Template para classificação de cartões

Sobre o template de Classificação de Cartões

Classificação de cartões é uma técnica de teste com usuários que ajuda os times de UX e design a decidir como estruturar a arquitetura de informações (IA) de um site ou aplicativo.

Os times podem usar essa técnica para descobrir o quanto os usuários já sabem sobre seu produto ou serviço. A classificação de cartões também revela seus modelos mentais e, com base neles, descreve a melhor maneira de organizar a arquitetura da informação.

De modo geral, a classificação de cartões é um processo relativamente simples e direto onde as pessoas usam notas adesivas ou cartões de índice para organizar e categorizar as informações durante a sessão. O Template de Classificação de Cartões traz esse método de pesquisa para o online, onde você pode realizar uma sessão de classificação de cartões de forma contínua em tempo real ou de modo assíncrono.

O que é classificação de cartões?

A classificação de cartões trata de criar um conjunto de cartões, cada um representando um conceito ou item. O processo de classificação de cartões faz com que os participantes combinem seu cliente ideal ou persona-alvo, agrupando os cartões de uma maneira que faça sentido para eles.

Normalmente, os cartões são organizados de três maneiras durante uma sessão de classificação de cartões:

Abrir classificação de cartões: Os participantes classificam os cartões em suas categorias e os etiquetam eles mesmos. A classificação de cartões aberta é uma abordagem generativa e ajuda os times de UX a entender:

• Como os clientes entendem e analisam suas informações

• Onde as pessoas esperam encontrar informações quando clicam no seu site

• Como fazer um brainstorming de novas ideias para estruturar e etiquetar as informações do seu site

• Se o seu site possui múltiplos grupos de usuários que pensam de maneiras diferentes sobre suas informações

Classificação de cartões fechada:

Os participantes organizam cartões em categorias que você ofereceu a eles. O cartão de classificação fechado é uma abordagem avaliativa para ver como os clientes organizam as informações com base em um framework dado e ajuda os times de UX a aprender:

• Se as pessoas concordam sobre onde suas informações são melhor encontradas nas categorias existentes

• Etiquetas de categorias específicas incorretas ou enganosas que precisam ser corrigidas

• Como reduzir o número de categorias que você tem, com base nas categorias que foram ignoradas

Classificação híbrida de cartões:

Os participantes podem criar novas categorias para completar seu cartão (uma abordagem aberta) ou apenas classificar cartões nas suas categorias, sendo menos provável que criem suas próprias etiquetas (uma abordagem fechada). Esta abordagem mista pode se inclinar para mais aberta ou mais fechada, e ajuda os times de UX a aprender:

• Como gerar ideias para agrupar informações com base em inspirar participantes com um padrão de categoria dado

• Categorias que têm alto nível de concordância após uma classificação aberta de cartões, mas que precisam de agrupamentos de cartões mais claramente definidos.

Quando usar a classificação de cartões

Em uma sessão de classificação de cartões, cada participante (representando seu usuário) organiza tópicos em categorias e ajuda você a etiquetar esses grupos. Ao final da sessão, você aprenderá como atender às expectativas dos seus usuários, ajudá-los a encontrar rapidamente o que precisam e proporcionar uma experiência sem atritos ao navegar pelo seu site ou aplicativo.

Realizar uma sessão de classificação de cartões permite ao seu time de UX e design:

• Decida sobre uma estrutura para a arquitetura de informações de um site novo ou existente

• Encontre o idioma certo para tornar sua navegação amigável para o usuário

• Agrupe seu conteúdo (ou produtos e serviços) de uma maneira que faça sentido para seus usuários

• Compare como diferentes clientes ou grupos de usuários entendem conceitos relacionados aos seus produtos e serviços

• Encontre uma técnica rápida e econômica para coletar e apresentar dados reais sobre as metas do usuário que mais beneficie as necessidades dos negócios.

Depois de encontrar novos insights sobre como os clientes navegam no seu site ou aplicativo, você pode usar esses dados para desenvolver uma nova arquitetura de informações aprimorada.

Crie sua própria sessão de classificação de cartões

Conduzir uma sessão de classificação de cartões é fácil. Comece selecionando o template Classificação de cartões e, em seguida, siga as etapas a seguir para criar o seu próprio.

1. Escolha os tópicos do seu cartão de classificação.

Você pode editar o conjunto de cartões padrão, incluindo texto e imagens, para adequar à arquitetura de informações do seu site ou aplicativo. Mire em 30-60 cartões por sessão. Somente os cartões mais relevantes precisam ser classificados em grupos.

2. Explique qual método de classificação de cartões você gostaria que os usuários seguissem.

Você prefere uma classificação de cartões aberta, fechada ou híbrida? Edite as instruções para informar aos participantes suas expectativas.

3. Convide seu participante para organizar tópicos em grupos.

Agora eles podem começar a entender a arquitetura de informações do seu produto ou serviço. Recomendamos cronometrar esse exercício com o Cronômetro de contagem regressiva da Miro. Mire em 15 a 20 minutos. Adicione cinco minutos extras se eles não tiverem completado a ordenação cronometrada após 20 minutos.

4. Peça ao seu participante para nomear grupos.

Depois que todos os cartões estiverem agrupados, peça aos participantes para etiquetar. Isso revelará o modelo mental do participante durante a classificação de cartões aberta ou híbrida. É improvável que eles criem etiquetas que se alinhem perfeitamente com o marketing ou a marca do seu produto – trate-as como uma fonte de inspiração.

5. Debriefing com o seu participante.

Participe de outra videoconferência (ou chat, se preferir) e peça para o usuário explicar a lógica por trás das suas decisões de ordenação de cartões.

Quais cartões foram mais fáceis ou mais difíceis de classificar? Algum cartão pareceu pertencer a duas ou mais categorias? Alguma ideia sobre os itens não classificados (ou colocados na categoria "não tenho certeza")?