Template de Classificação de Cartões

Sobre o Template de Classificação de Cartões

A classificação de cartões é uma técnica de pesquisa amplamente utilizada que ajuda as equipes de UX e design a decidir como estruturar a arquitetura da informação (IA) de um site ou aplicativo.

As equipes podem usar essa técnica para descobrir quanto os usuários já sabem sobre seu produto ou serviço. 

Ao pedir aos usuários que agrupem "cartões" digitais que representam páginas ou conceitos, as equipes obtêm insights sobre como as pessoas mentalmente organizam e compreendem o conteúdo, seus modelos mentais. Esses insights orientam decisões sobre como organizar e etiquetar a navegação para que pareça natural e intuitiva.

Tradicionalmente, a classificação de cartões utiliza notas adesivas ou cartões de índice para organizar e categorizar informações durante um workshop presencial. 

O Template de Classificação de Cartões da Miro traz esse método de pesquisa para o online, onde é possível realizar uma sessão de classificação de cartões de forma integrada em tempo real ou assincronamente. Isso significa que você pode colaborar com os participantes, capturar os resultados instantaneamente e passar da pesquisa para o design com menos gargalos.

O que é classificação de cartões?

A classificação de cartões consiste em criar um conjunto de cartões, cada um representando um conceito ou item. No processo de classificação de cartões, os participantes que correspondem ao perfil ideal do cliente ou persona-alvo agrupam os cartões de uma maneira que faça sentido para eles.

Tipicamente, os cartões são classificados de três maneiras com uma ferramenta de classificação de cartões:

Classificação aberta de cartões

Os participantes classificam os cartões em suas próprias categorias e as rotulam por conta própria. A classificação aberta de cartões é uma abordagem gerativa e ajuda as equipes de UX a aprender:

• Como os clientes compreendem e analisam suas informações

• Onde as pessoas esperam encontrar informações ao acessar seu site

• Como fazer brainstorming de novas ideias para estruturar e rotular as informações do seu site

• Se o seu site possui múltiplos grupos de usuários que pensam de maneiras diferentes sobre suas informações

Classificação fechada de cartões

Os participantes organizam os cartões em categorias fornecidas a eles. A classificação de cartões fechada é uma abordagem avaliativa, para ver como os clientes organizam a informação com base em uma estrutura dada, e ajuda as equipes de UX a aprenderem:

• Se as pessoas concordam sobre onde a informação é melhor encontrada nas categorias existentes

• Etiquetas de categoria específicas, pouco claras ou que induzem ao erro e que precisam ser corrigidas

• Como reduzir o número de categorias que você tem, com base em categorias que foram ignoradas

Classificação de cartões híbrida

Os participantes podem tanto criar novas categorias para completar sua classificação de cartões (uma abordagem aberta) quanto organizar cartões apenas nas suas categorias, sendo menos propensos a criar suas próprias etiquetas (uma abordagem fechada). Essa abordagem mista pode tender para mais aberta ou mais fechada, e ajuda as equipes de UX a aprenderem:

• Como gerar ideias para agrupar informações com base em inspirar participantes com um padrão de categorias dado

• Categorias que têm alta concordância após uma classificação de cartões aberta, mas precisam de agrupamentos de cartões mais claramente definidos

Quando usar a classificação de cartões

Projetar navegação sem a participação do usuário muitas vezes leva a menus confusos, categorias desalinhadas e usuários frustrados que não conseguem encontrar o que precisam. Para equipes de UX e design, isso gera retrabalho, perda de tempo e oportunidades perdidas de atender às expectativas dos usuários.

Classificar cartões online elimina as suposições. Em uma sessão, cada participante (representando seu usuário) organiza tópicos em categorias e ajuda a rotular esses grupos. Ao final da sessão, você aprenderá como atender às expectativas dos seus usuários, ajudá-los a encontrar rapidamente o que precisam e ter uma experiência sem atritos ao navegar pelo seu site ou aplicativo.

Realizar uma sessão de classificação de cartões permite que sua equipe:

• Decidir uma estrutura para a arquitetura de informação de um site novo ou existente

• Encontrar a linguagem certa para tornar sua navegação amigável para os usuários

• Agrupar seu conteúdo (ou produtos e serviços) de uma forma que faça sentido para seus usuários

• Comparar como diferentes clientes ou grupos de usuários compreendem conceitos relacionados aos seus produtos e serviços

• Encontrar uma técnica rápida e econômica para coletar e apresentar dados reais sobre os objetivos dos usuários que mais beneficiam as necessidades empresariais

Assim que você encontrar novos insights sobre como os clientes navegam em seu site ou aplicativo, poderá usar esses dados para desenvolver uma nova e melhorada arquitetura de informação.

Crie sua própria sessão de card sorting

Executar uma sessão de card sorting é fácil. Comece selecionando o Template de Card Sorting, depois siga os passos a seguir para criar o seu.

1. Escolha os tópicos dos seus cartões de classificação

Você pode editar o conjunto padrão de cartões, incluindo texto e imagens, para se adequar à arquitetura de informação do seu site ou aplicativo. Objetive ter de 30 a 60 cartões por sessão. Apenas os cartões mais relevantes precisam ser classificados em grupos.

2. Explique qual método de classificação de cartões você gostaria que os usuários seguissem

Você prefere uma classificação de cartões aberta, fechada ou híbrida? Edite as instruções para informar os participantes das suas expectativas.

3. Convide seu participante a organizar os tópicos em grupos

Agora eles podem começar a entender a arquitetura de informação do seu produto ou serviço. Recomendamos cronometrar este exercício com o cronômetro da Miro. Planeje 15-20 minutos. Adicione mais cinco minutos se não tiverem concluído a classificação cronometrada após 20 minutos.

4. Peça ao seu participante para nomear os grupos

Depois que todos os cartões forem agrupados, peça aos participantes para etiquetar. Isso revelará o modelo mental do participante durante os card sorts abertos ou híbridos. É improvável que eles criem etiquetas que se alinhem perfeitamente ao marketing ou branding do seu produto—então trate isso como uma fonte de inspiração.

5. Faça um debriefing com seu participante

Entre em outra videoconferência (ou chat, se preferido) e peça ao usuário para explicar o raciocínio por trás de suas decisões de ordenação de cartões.

Quais cartões foram mais fáceis ou mais difíceis de ordenar? Algum cartão parecia pertencer a duas ou mais categorias? Alguma reflexão sobre itens não ordenados (ou colocados na categoria “não sei”)?

Perguntas frequentes sobre o template de card sorting

Como ordenar cartões online?

Muitos pesquisadores de UX usam sessões de card sorting online, pois é uma maneira prática e rápida de realizar pesquisas com usuários dentro de equipes remotas e híbridas. Para conduzir uma sessão de card sorting online, abra o template, adicione seus cartões e convide participantes para começar a ordenar. 

Você pode usar notas adesivas para deixar as instruções claras no quadros, adicionar comentários ou marcar qualquer colega de equipe ou participante. Não se esqueça de ajustar o cronômetro para saber quanto tempo os participantes têm para ordenar os cartões. Após a sua sessão de card sorting, analise seus dados e compartilhe insights com o seu time.

Como apresentar os resultados do card sorting?

Você pode apresentar os resultados do seu card sorting usando um dos templates de apresentação prontos da Miro. Pesquisadores de UX frequentemente apresentam suas descobertas criando um relatório completo sobre a metodologia, mencionando as categorias comuns de cartões, os percentuais de cartões classificados em diferentes categorias, e possíveis direções e insights a partir dos questionários pré e pós-sessão.

Quantos participantes eu preciso para um card sorting confiável?

Depende da complexidade do seu conteúdo, da diversidade dos usuários e de quanto você espera de variação. Para muitos projetos, 20-30 participantes fornecem insights suficientes para identificar padrões sem sobrecarregar sua equipe. Se você tiver vários grupos de usuários, pode realizar sorteios separados por grupo. 

Com o template de card sorting da Miro, você pode realizar sessões em tempo real ou assíncronas para alcançar usuários em escala e, em seguida, comparar os resultados lado a lado para identificar o consenso.

Qual tipo de card sorting (aberto, fechado, híbrido) é ideal para o meu projeto?

O card sorting aberto é melhor no início de um projeto, quando você deseja descobrir como os usuários agrupam e rotulam conteúdos naturalmente.

O card sorting fechado funciona quando você já tem nomes de categorias e quer testar a clareza deles.

O híbrido oferece uma mistura, permitindo que os participantes sugiram novas categorias enquanto usam também alguma estrutura fornecida.

No Miro, você pode configurar qualquer um desses métodos, personalizar as instruções e ajustar o template para que sua abordagem se alinhe tanto às necessidades dos seus usuários quanto aos objetivos do seu design.

Posso usar o template de card sorting para um redesenho ou apenas para construir uma arquitetura de informação do zero?

Você pode, sim, usar o card sorting para redesenhos. Isso ajuda a identificar onde a navegação existente está confusa, onde as etiquetas de categoria não se alinham com a forma como os usuários pensam ou onde o conteúdo está agrupado de forma incorreta. No template, você pode importar categorias ou menus atuais e compará-los com os agrupamentos dos usuários para informar melhorias.

Com a ferramenta gratuita de card sorting do Miro, você pode ir de dados brutos dos usuários a padrões claros de navegação em um só lugar. Sem planilhas, sem notas dispersas. Apenas um fluxo de trabalho visual e organizado que toda sua equipe pode entender.

Seja redesenhando um aplicativo ou lançando um novo site, nosso template simplifica a descoberta dos modelos mentais dos usuários e a construção de experiências que parecem intuitivas.

O que devo fazer com os resultados de uma sessão de card sorting?

Depois que os participantes agruparem e rotularem os cartões, você analisa os padrões: agrupamentos frequentes, etiquetas de categoria que se repetem, cartões que são classificados de maneira diferente por usuários diferentes, etc. Use esses insights para ajustar etiquetas de navegação, mesclar ou dividir categorias e otimizar a arquitetura da informação. 

A Miro ajuda permitindo que você exporte resultados, visualize consenso versus divergência e iterem rapidamente na sua arquitetura da informação com base no que você aprende.

Como devo escolher o número de cartões ou tópicos de classificação a incluir?

Poucos cartões correm o risco de perder conteúdo importante; muitos cartões podem causar fadiga ou confusão. Uma diretriz comum é cerca de 30-60 cartões por sessão. Se seu conjunto de conteúdo for grande, priorize os itens mais importantes primeiro, ou execute várias classificações. Usando a ferramenta de card sorting da Miro, você pode facilmente duplicar, filtrar ou ocultar cartões para adaptar os conjuntos por grupo de participantes.

Como a Miro ajuda meu time a colaborar em sessões de classificação de cartões?

A Miro torna a colaboração fluida, seja durante uma sessão de classificação de cartões ao vivo ou de forma assíncrona. Os colaboradores podem co-criar no board, deixar comentários e até gravar um Talktrack para compartilhar insights. 

Isso mantém pesquisa, discussão e decisões em um só lugar, reduzindo reuniões extras e assegurando alinhamento enquanto você refina a arquitetura de informação.

Posso encontrar outros templates de classificação de cartões ou exemplos de times semelhantes ao meu?

Sim. No Miroverse—nossa biblioteca impulsionada pela comunidade—você encontrará milhares de templates criados por times de produto, pesquisadores e líderes da indústria. Explore frameworks prontos para classificação de cartões, mapas de jornada de usuário, sessões de feedback e mais. Você também pode participar do Fórum para fazer perguntas, compartilhar dicas ou se conectar com colegas que executam estudos de UX semelhantes.

É difícil para equipes novas na Miro realizar uma sessão de card sorting?

De forma alguma. O template de card sorting da Miro foi projetado para ser intuitivo. Você simplesmente configura os cartões representando seu conteúdo, convida participantes e os observa organizar. Funcionalidades como agrupamento, tags e uso de cores baseiam-se em atividades familiares, então a maioria das equipes percebe o valor logo na primeira sessão.

A Miro pode lidar com estudos de card sorting grandes ou complexos?

Com certeza. Com o canvas infinito da Miro, é possível realizar classificações pequenas e focadas ou ampliar para lidar com grandes conjuntos de cartões e múltiplas categorias. Você pode duplicar quadros, executar sessões paralelas e usar integrações como Jira ou Confluence para conectar suas descobertas de volta aos fluxos de trabalho do produto.

Posso adaptar o Template de Card Sorting para combinar com o processo da minha equipe?

Sim. Você pode personalizar totalmente o template. Adicione ou remova cartões, aplique as diretrizes de marca ou configure categorias para corresponder ao seu projeto. Para estudos recorrentes, você pode salvar seu template personalizado para uso futuro. Para fluxos de trabalho mais complexos, os Planos de ação do Miro permitem que você pré-configure espaços inteiros com boards, ferramentas e templates que se encaixam no processo de pesquisa da sua equipe.