Modelo de Card Sorting UX
Liberte o poder dos testes de usuário com nosso modelo para Card Sorting em UX. Descubra os modelos mentais do seu usuário e como organizar melhor seu site ou aplicativo, para que seu produto tenha a melhor UX.
Sobre o Modelo de Card Sorting em UX
O card sorting é uma técnica de teste de usuário que ajuda times de UX e design a decidir como estruturar um site ou a arquitetura da informação (IA) de um aplicativo.
Times podem usar essa técnica para descobrir o quanto os usuários já sabem sobre seu produto ou serviço. O card sorting também revela seus modelos mentais e, com base neles, descreve a melhor forma de organizar a arquitetura da informação.
Em geral, o card sorting é um processo relativamente simples e direto, no qual as pessoas usam post its ou fichas para organizar e categorizar informações durante a sessão. O modelo de Card Sorting UX da Miro traz este método de pesquisa online, onde você pode conduzir facilmente uma sessão de card sorting em tempo real ou de forma assíncrona.
Continue lendo para saber mais sobre a técnica de card sorting.
O que é o Card Sorting?
O card sorting é a criação de um conjunto de cartões, cada um representando um conceito ou item. O processo de card sorting faz os participantes combinarem seu cliente ideal ou persona alvo, agrupando os cartões de uma maneira que faça sentido para eles.
Normalmente, os cartões são classificados em uma de três formas durante uma sessão de card sorting:
Card Sorting aberto: os participantes classificam os cartões em suas categorias e atribuem seus próprios rótulos. O card sorting aberto é uma abordagem generativa e ajuda os times de UX a aprender:
Como os clientes entendem e analisam suas informações
Onde as pessoas esperam encontrar informações quando clicam em seu site
Como fazer brainstorming de novas ideias para estruturar e rotular as informações do seu site
Se seu site possui vários grupos de usuários que pensam de diferentes formas sobre suas informações
Card Sorting fechado:
Os participantes classificam os cartões em categorias fornecidas por você. O card sorting fechado é uma abordagem avaliativa para ver como os clientes organizam informações com base em um determinado framework e ajuda os times de UX a aprender:
Se as pessoas concordam com o local em que suas informações são melhor encontradas em categorias existentes
Rótulos de categorias específicos que sejam pouco claros ou confusos e que precisem de correção
Como reduzir o número de categorias que você tem com base em categorias que foram ignoradas
Card Sorting híbrido:
Os participantes podem criar novas categorias para concluir seu card sorting (uma abordagem aberta) ou classificar os cartões apenas em suas categorias, menos propensos a criar seus próprios rótulos (uma abordagem fechada). Esta abordagem mista pode ser mais aberta ou mais fechada, e ajuda os times de UX a aprender:
Como gerar ideias para agrupamento de informações com base em participantes inspiradores com um determinado padrão de categorização
Categorias que tenham alto consenso após um card sorting aberto, mas que precisam de agrupamentos de cartões mais claramente definidos
Quando usar o Card Sorting?
Em uma sessão de card sorting, cada participante (representando seu usuário) organiza os temas em categorias e ajuda você a rotular esses grupos. Ao final da sessão, você aprenderá como atender às expectativas dos seus usuários, ajudá-los a encontrar rapidamente o que precisam, e ter uma experiência sem atritos durante a navegação em seu site ou aplicativo.
Conduzir uma sessão de card sorting permite que seu time de UX e design:
Decida uma estrutura para a arquitetura da informação de um site novo ou existente
Encontre a linguagem certa para tornar sua navegação fácil de usar
Agrupe seu conteúdo (ou produtos e serviços) de uma maneira que faça sentido para seus usuários
Compare como diferentes grupos de clientes ou usuários entendem os conceitos relacionados a seus produtos e serviços
Encontre uma técnica rápida e econômica para coletar e apresentar dados reais sobre as metas dos usuários que seja mais vantajosa para as necessidades dos negócios
Uma vez que tenha descoberto novos insights sobre como os clientes navegam em seu site ou aplicativo, você pode usar esses dados para desenvolver uma arquitetura da informação nova e aprimorada.
Crie sua própria sessão de Card Sorting
É fácil conduzir uma sessão de card sorting. Comece selecionando o modelo de Card Sorting UX de sua preferência, e depois, siga os passos a seguir para criar o seu.
1. Escolha seus tópicos para a classificação dos cartões.
Você pode editar o conjunto de cartões padrão, incluindo texto e imagens, para que se adequem à arquitetura da informação do seu site ou aplicativo. Tente usar de 30 a 60 cartões por sessão. Apenas os cartões mais relevantes devem ser classificados em grupos.
2. Explique qual método de card sorting você gostaria que os usuários seguissem.
Você prefere um card sorting aberto, fechado ou híbrido? Edite as instruções para informar suas expectativas aos participantes.
3. Convide seu participante a organizar os temas em grupos.
Agora, eles podem começar a tentar entender a arquitetura da informação do seu produto ou serviço. Recomendamos cronometrar este exercício com o Cronômetro da Miro. Limite-se a 15 – 20 minutos. Adicione cinco minutos extras se não tiverem completado a classificação cronometrada após 20 minutos.
4. Peça aos participantes para nomear os grupos.
Depois que todos os cartões forem agrupados, peça que os participantes os rotulem. Isso revelará o modelo mental do participante durante sessões de card sorting aberto ou híbrido. É pouco provável que criem rótulos que se alinhem perfeitamente com o marketing ou a marca do seu produto. Trate isso como uma fonte de inspiração.
5. Faça uma análise com seu participante.
Junte-se a outra chamada de vídeo (ou bate-papo, se preferir) e peça que o usuário explique a lógica por trás das suas decisões no card sorting.
Quais cartões foram mais fáceis ou mais difíceis de classificar? Algum cartão parecia pertencer a duas ou mais categorias? Alguma opinião sobre itens que não foram classificados (ou colocados na categoria “não tenho certeza”)?
Como fazer sort cards online?
Muitos pesquisadores de UX usam sessões de classificação de cartões online, pois é uma maneira prática e rápida de realizar pesquisas de usuários em times remotos e híbridos. Para executar uma sessão de classificação de cartões online, abra o modelo, adicione seus cartões e convide os participantes a iniciar a classificação. Você pode usar sticky notes para deixar as orientações claras no board, adicionar comentários ou marcar qualquer colega de time ou participante. Não se esqueça de definir o cronômetro para saber quanto tempo os participantes têm para classificar os cartões. Depois de organizar uma sessão de cards sorting, analise seus dados e compartilhe insights com seu time.
Como apresentar as descobertas de card sorting?
Você pode apresentar as descobertas do card sorting usando um dos modelos prontos de apresentação da Miro. Os pesquisadores de UX geralmente apresentam seus achados criando um relatório completo sobre a metodologia, mencionando as categorias comuns de cartões, as porcentagens de cartões classificadas em diferentes categorias e possíveis direções e insights dos pré e pós-questionários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Protótipo de Baixa Fidelidade
Ideal para:
Design, Desk Research, Wireframes
Os protótipos de baixa fidelidade funcionam como visualizações iniciais práticas do seu produto ou serviço. Estes protótipos simples compartilham apenas alguns recursos com o produto final. São ideais para testar conceitos amplos e validar ideias. Os protótipos de baixa fidelidade ajudam os times de produto e de UX a estudar a funcionalidade do produto ou serviço com foco na iteração rápida, e nos testes de usuário para projetar os designs futuros. Ao se concentrarem em esboçar e traçar um mapa de conteúdo, menus e fluxo de usuário, os designers e não designers podem participar do processo de design, e de ideação. Em vez de produzir telas interativas vinculadas, os protótipos de baixa fidelidade se concentram em insights sobre as necessidades do usuário, visão do designer e alinhamento dos objetivos das partes interessadas.
Template de Lean UX Canvas
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Experiência do Usuário
O que está criando, por que está criando e para quem você está criando? Essas são as grandes questões que orientam grandes empresas e times para o sucesso, e o template Lean UX Canvas ajuda você a encontrar essas respostas. Especialmente útil durante a pesquisa, o design e o planejamento do projeto, esta ferramenta permite que você faça melhorias no produto de forma rápida e resolva os problemas de negócios para desenvolver um produto mais centrado no cliente. Este modelo permite que você crie um template Lean UX Canvas estruturado em oito elementos importantes: problema de negócios, resultado de negócios, usuários e clientes, benefícios do usuário, ideias de soluções, hipóteses, suposições, experimentação.
Modelo para Framework Cynefin
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Prioritization
As empresas enfrentam uma variedade de problemas complexos. Às vezes, esses problemas deixam os tomadores de decisão inseguros sobre onde começar e quais perguntas fazer. O Framework Cynefin, desenvolvido por Dave Snowden na IBM em 1999, pode ajudar você a navegar por esses problemas e encontrar a resposta adequada. Muitas organizações usam esse framework poderoso e flexível para ajudá-las durante o desenvolvimento de produtos, planos de marketing e estratégias organizacionais, ou quando enfrentam uma crise. Esse modelo também é ideal para treinar novos contratados sobre como reagir a esses tipos de evento.
Sprint de design de 5 dias oficial
Ideal para:
Design, Pesquisa secundária, Planejamento de sprint
O objetivo de um sprint de design é construir e testar um protótipo em apenas cinco dias. Reúna um time pequeno, limpe a agenda por uma semana e progrida rapidamente do problema à solução testada usando uma lista de verificação passo a passo comprovada. Steph Cruchon, da Design Sprint, criou este template para a Miro em colaboração com gurus de sprint de design da Google. Este template de sprint de design foi projetado especificamente para sprints remotos, para que você possa fazer sprints produtivos e eficientes com colegas de todo o mundo.
Modelo de Apresentação
Ideal para:
Apresentações, Educação
Em algum momento em sua carreira, você provavelmente terá que fazer uma apresentação. As apresentações geralmente envolvem falar acompanhado de slides que contêm elementos visuais, textos e gráficos para ilustrar seu tópico. Remova o estresse do planejamento de apresentações usando este modelo de apresentação para criar facilmente slides eficazes e atraentes. O modelo de apresentação pode aliviar a pressão, ajudando seu público a permanecer focado e engajado. Usando ferramentas simples, personalize um conjunto de slides, compartilhe o arquivo com seu time, obtenha feedback e aprimore em equipe.
Modelo de Canvas para Segmentação de Mercado
Ideal para:
Marketing, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Produtos
O ponto de partida para um marketing bem-sucedido e cativante é conhecer seu público a fundo: quem são, onde estão, o que querem e esperam. A matriz de segmentação de mercado ajuda você a entender seu mercado em um nível mais profundo. Esta ferramenta de negócios divide seu mercado-alvo em subconjuntos de acordo com os dados demográficos, necessidades do setor, interesses dos consumidores e características comportamentais. Você pode usar esses insights e dados para acertar sua tática, ao criar melhores estratégias de produto, vendas e marketing. Como o nosso modelo, você pode configurar e preencher uma matriz de segmentação de mercado com facilidade.