Template de Buyer Persona

Sobre o Template de Buyer Persona

O template de Buyer Persona ajuda você a entender melhor seus clientes. Ao identificar um personagem fictício que usa seu produto ou serviço, você pode desenvolver uma compreensão profunda de suas necessidades e de como pode atendê-las. Ele oferece uma abordagem centrada no usuário ao desenvolver suas estratégias de produto, marketing e negócios.

O que é um buyer-persona?

Uma buyer persona é o perfil do seu cliente ideal. Ao preencher um template de buyer persona, você pode mapear dados demográficos, antecedentes, metas, desafios e identificadores do seu cliente persona principal. Como resultado, suas campanhas de marketing provavelmente serão mais eficazes. 

Dependendo do tamanho da sua empresa, você pode ter uma ou várias personas. Se personas são uma nova iniciativa para o seu time, não tem problema focar na criação de uma persona detalhada como ponto de partida.

Mesmo que as personas de usuário forneçam uma boa visão geral dos seus clientes, elas são diferentes dos seus clientes-alvo. Seu público-alvo analisa um grande grupo de pessoas. Personas são representações semi-fictícias de seus clientes atuais e ideais.

Por que você precisa de templates de Buyer Persona? 

Criar uma buyer persona é um alicerce do design centrado no usuário. É uma ótima maneira de avaliar os objetivos e a visão do seu produto ao compreender melhor quem são seus clientes e o que eles desejam. 

Vamos dar uma olhada nisso — e em alguns outros benefícios — com mais detalhes:

• Entenda melhor o comportamento do comprador. Criar uma buyer persona ajuda você a entender melhor como seus clientes se comportam e por que agem de determinada maneira. Você pode entrar em detalhes sobre como eles se comportam, o que ajuda a entendê-los como pessoas. Como resultado, você está muito melhor posicionado para promover seu produto ou serviço de forma eficaz. 

• Adequar atividade às necessidades do comprador. Quando você sabe quem são seus clientes e o que eles estão procurando, pode adaptar todos os seus esforços de marketing e promoção de acordo. Sem saber o que seus clientes desejam, você não poderá direcioná-los da mesma maneira. 

• Visualize a jornada do cliente. Compreenda como seus clientes percorrem a jornada do cliente com uma persona de comprador. Desde a entrada no topo do funil de vendas até a conversão, você poderá ver como e por que os clientes passam de uma etapa para a próxima. 

• Proporcione uma experiência melhor aos clientes. Entender quem são seus clientes e como eles se comportam significa que você pode oferecer a eles uma experiência única. Sabemos que os clientes valorizam uma experiência personalizada das marcas, assim você poderá mantê-los satisfeitos enquanto os conduz pela jornada do cliente. 

Quando usar um template de Buyer Persona

Um template de Buyer Persona ajuda o time a alcançar alinhamento multifuncional. Todos podem contribuir e trazer seu ângulo único ao criar um perfil de buyer persona. 

As personas guiam o processo de tomada de decisão de muitos times, incluindo:

• Desenvolvedores de produtos que precisam de personas de compradores ao criar roadmaps de produtos. Encontre e priorize mudanças em produtos e serviços com base nas necessidades dos clientes.

• Profissionais de marketing que precisam de buyer personas para criar estratégias úteis. Concentre os esforços na pesquisa de palavras-chave e use personas como referência ao redigir o texto. As personas também ajudam a definir e priorizar iniciativas promocionais.

• Os times de vendas precisam de buyer personas para criar rapport com os clientes. Prepare-se melhor e tenha empatia pelos desafios dos clientes durante interações relacionadas a vendas.

• Especialistas em suporte ao cliente que precisam de personas de compradores para atender melhor os clientes. Identifique padrões nos pontos de dor dos clientes e do produto para resolver problemas proativamente e empatizar quando um cliente estiver frustrado ou o produto não funcionar como esperado.

As personas de comprador mais úteis refletem pesquisas de mercado e insights obtidos a partir de pesquisas com usuários – por exemplo, questionários, entrevistas, estudos de diário, testes A/B e mais. Eles podem ajudar seu time a se colocar no lugar dos clientes e a melhor atender às suas necessidades.

Como preencher o template de Buyer Persona 

Fazer uma persona de usuário é fácil. Comece selecionando este template de Buyer Persona, depois siga estas etapas para personalizá-lo de acordo com suas necessidades.

1. Fundo e dados demográficos

O que você sabe sobre os antecedentes, demografia e identificadores dos seus clientes? Idealmente, você irá basear esses dados nas informações que você e seu time coletaram por meio de uma combinação de entrevistas, pesquisas e conversas por telefone. Todas essas informações fornecerão insight sobre quem são seus clientes. 

Você também pode analisar quem seus concorrentes estão tentando alcançar para ter uma ideia do tipo de clientes que você deve tentar atingir. 

2. Identificadores

Identificadores são elementos que fazem este comprador se comportar ou sentir de uma certa maneira. Por exemplo, eles são analíticos ou mais práticos? Energético ou calmo? Envolve essencialmente identificar os principais traços de personalidade dos seus clientes. Reconhecer esses identificadores ajuda você a entender como seus clientes se comportam e por quê.

3. Metas e desafios  

Identificar as metas e desafios de um cliente ajuda o seu time a moldar a oferta de produtos ou serviços para atender com sucesso às necessidades dos seus clientes. Vamos usar um exemplo para demonstrar. 

Imagine que você trabalha em uma agência de recrutamento. Um dos principais desafios que seus clientes enfrentam é a dificuldade em encontrar talentos de ponta. O objetivo é reter novos contratados. Ao entender esses desafios e objetivos, você pode garantir que seu serviço de recrutamento os aborde diretamente. 

4. O que podemos fazer

Esta etapa é sobre identificar como seu produto ou serviço pode atender às necessidades de seus compradores. Comece pensando em como seu produto ou serviço pode ajudar compradores a superar seus desafios.

Como exatamente seu produto pode resolver os problemas dos seus clientes? O que há de novo em seu produto que pode mudar a vida do seu buyer persona? Responder a essas perguntas garantirá que você está oferecendo aos seus compradores algo de que eles precisam. 

5. Objeções comuns

Objeções comuns são as razões pelas quais potenciais clientes ainda não compraram de você. Quais são os problemas que eles têm com o seu produto? Os seus concorrentes estão oferecendo algo melhor?  Adicione essas críticas ao seu template de persona de usuário para visualizar como você pode superar essas objeções. Ao enfrentar essas objeções de frente, você pode corrigir as coisas mais cedo ou mais tarde. 

6. Citações reais

Ao falar com os clientes em tempo real, esses insights podem ajudar no desenvolvimento do produto, antecipar preocupações dos clientes e iterar seu produto conforme necessário. Portanto, certifique-se de obter e incluir depoimentos reais dos seus clientes. Esses podem ser comentários em redes sociais, avaliações online ou até mesmo e-mails e conversas telefônicas com clientes. 

7. Mensagens de marketing

Seu time precisa de orientação sobre como falar com os clientes sobre produtos e serviços da empresa, desde detalhes específicos dos produtos até uma apresentação geral. Durante esta etapa, você pode planejar como suas mensagens de marketing serão apresentadas e como criar mensagens relevantes para sua persona.

8. O pitch de elevador

A etapa final é onde você cria a história do seu produto. Você abordará os benefícios do seu produto, o que ele faz e como ajuda sua persona de comprador. 

Nós fazemos X, para que você Y possa fazer Z. 

Dicas para usar seu template de Buyer Persona

Seu template de buyer persona está concluído. E o que acontece depois? 

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a usar suas personas de clientes e integrá-las ao seu trabalho diário. 

• Visualize suas personas como pessoas reais. Para ver uma mudança cultural em sua empresa, comece a visualizar personas como pessoas reais afetadas por suas decisões. Podem ser representações semi-ficcionais, mas é útil tratá-los como se fossem clientes reais. Comece a mencioná-los em reuniões, e-mails e chamadas como ponto de referência para motivações e pontos de dor dos clientes.

• Itere conforme o mercado ou seu negócio muda. Uma persona de cliente é um documento para os times consultarem sempre que precisarem de orientação sobre estratégia e desenvolvimento de produtos. Deve ser iterado conforme necessário, à medida que o cenário de mercado muda. 

• Atualize suas personas sempre que precisar. É provável que suas personas de cliente mudem ao longo do tempo. Por exemplo, quando os clientes desejam coisas novas ou mudam para uma fase diferente da vida. À medida que o tempo passa, você precisará revisitar suas personas e atualizá-las conforme necessário. Com a Miro, é fácil fazer essas alterações. Usando o Template de Buyer Persona, você pode atualizar suas personas a qualquer momento, e suas alterações aparecerão instantaneamente para todos que têm acesso ao template.