Template de Buyer Persona
Defina e segmente seus clientes ideais para desbloquear todo o potencial do produto.
Sobre o Template de Buyer Persona
O template de buyer persona te ajuda a entender melhor seu cliente e ter uma abordagem centrada no usuário ao desenvolver suas estratégias de produto, marketing e negócios. Ao identificar um personagem fictício que usa seu produto ou serviço, você pode desenvolver uma compreensão mais profunda das suas necessidades e de como você pode supri-las.
Continue lendo para saber mais sobre as personas do seu cliente comprador e como preencher o template de buyer persona.
O que é uma buyer persona?
Uma buyer persona é o perfil do seu cliente ideal. Ao preencher seu template de buyer persona, você pode mapear a demografia, histórico, metas, desafios e identificadores da persona do seu cliente, tornando suas campanhas de marketing mais eficazes.
Embora as buyer personas ofereçam uma boa visão geral dos seus clientes, elas são diferentes do seu público-alvo. Os perfis de público-alvo analisam um grande grupo de pessoas, enquanto as personas são representações semifictícias dos seus clientes atuais e potenciais.
Criar uma buyer persona é um pilar do design centrado do usuário e uma ótima maneira de avaliar os objetivos e a visão do seu produto.
Dependendo do tamanho da sua empresa e do seu time, você pode ter várias ou uma única persona. Se as personas forem algo novo para seu time, não há problemas em se concentrar na criação de uma persona detalhada como um ponto de partida.
Quando usar um template de buyer persona?
Um template de buyer persona ajuda seu time a obter um alinhamento multifuncional. Todos podem contribuir e trazer seu ponto de vista individual ao criar um perfil de persona do comprador.
As personas guiam o processo de tomada de decisão de muitos times, incluindo:
Desenvolvedores de produto que precisam de buyer personas ao criar roadmaps de produto. Encontre e priorize alterações em produtos e serviços com base nas necessidades do cliente.
Profissionais de marketing que precisam de buyer personas para criar estratégias úteis. Concentre os esforços de pesquisa de palavras-chave e use personas como uma referência ao elaborar textos. As personas também ajudam a limitar e priorizar iniciativas promocionais.
Representantes de vendas que precisam de buyer personas para construir um relacionamento com clientes. Prepare-se melhor e desenvolva empatia com os desafios do cliente durante interações relacionadas a vendas.
Especialistas de suporte ao cliente que precisam de buyer personas para atender melhor aos clientes. Identifique padrões sobre pontos de dor de clientes e produtos, para resolver problemas proativamente e desenvolver empatia quando um cliente estiver frustrado ou o produto não funcionar como esperado.
As buyer personas mais úteis refletem a pesquisa de mercado e os insights coletados da pesquisa de usuários, por exemplo, pesquisas, entrevistas, estudos de diário, testes A/B e muito mais. Eles podem ajudar seu time a desenvolver empatia com os clientes e atender melhor às suas necessidades.
Como preencher o template de buyer persona
Fazer sua própria buyer persona é fácil. Comece selecionando o template de buyer persona e siga os passos a seguir para personalizá-lo de acordo com suas necessidades.
1. Histórico e dados demográficos
O que você sabe sobre o histórico, dados demográficos e características dos seus clientes? Idealmente, você baseará esses dados nas informações que você e seu time coletaram através de uma combinação de entrevistas, pesquisas e conversas por telefone.
2. Características
Quais são os traços de personalidade da sua buyer persona? Como essa pessoa se sente? Eles são mais analíticos ou mais práticos? Energéticos ou calmos?
3. Objetivos e desafios
Identificar os objetivos e os desafios do cliente pode ajudar seu time a moldar seu produto e serviço, e os clientes a satisfazer suas necessidades com sucesso. Compartilhe o que você aprendeu sobre as motivações do seu cliente.
4. O que podemos fazer
Descreva o que seu produto tem a oferecer. Quais desafios sua persona enfrenta que seu produto pode resolver? O que há de novo em seu produto que possa mudar a vida da sua buyer persona?
5. Objeções comuns
Adicione os impedimentos ou críticas que sua buyer persona possa ter em relação ao seu produto ou serviço.
Qual é o motivo de sua persona do comprador ainda não ser seu cliente? Quais são os problemas que eles encontram em seu produto?
6. Citações reais
Busque e inclua citações reais dos seus clientes.
Ao falar com os clientes em tempo real, esses insights podem ajudar o desenvolvimento do produto, antecipar as preocupações do cliente e iterar seu produto conforme necessário.
7. Mensagens de marketing
Crie mensagens relevantes para sua persona.
Seu time precisa de orientação sobre como falar com clientes sobre os produtos e serviços da empresa, dos detalhes específicos sobre os produtos ou sobre linguagem relacionada ao serviço a um argumento de vendas mais amplo, que posicione sua oferta como a solução para os pontos de dor do cliente.
8. Argumento de vendas
É aqui que você cria a história do seu produto, citando os benefícios do seu produto, o que ele faz e como ele ajuda sua buyer persona.
Fazemos X, para que você Y possa fazer Z.
Dicas ao escrever seu modelo de buyer persona na Miro:
Compartilhe as personas com seu time.
Elas podem ser representações semifictícias, mas, para ver uma mudança cultural em sua empresa, comece a visualizar as personas como pessoas reais afetadas pelas suas decisões. Comece mencionando-as em reuniões, e-mails e chamadas como um ponto de referência para as motivações e os pontos de dor do cliente.
Coloque sua personas para trabalhar, adicionando novos contextos e detalhes, conforme necessário.
As personas podem ser usadas para individualizar, cultivar leads de clientes e campanhas, e criar conteúdo que os direcione para as compras.
Aprimore sempre que possível
O modelo de buyer persona é um documento para os times consultarem sempre que precisarem de orientação sobre estratégia e desenvolvimento de produtos, e devem ser iteradas quando necessário conforme o cenário do mercado mudar.
Por que a buyer persona é importante?
Ao mapear a buyer persona (ou persona do comprador) da sua empresa, você altera a mentalidade da organização para um processo de desenvolvimento de produtos e marketing mais centrado nas demandas do usuário ideal identificado. A buyer persona é importante porque ajuda as empresas a melhorarem seus serviços de forma mais eficiente, economizando recursos e tempo.
Como as buyers personas são usadas no marketing?
As buyers personas ajudam as equipes de marketing a direcionar suas atividades. Isso lhes permite alocar melhor seus recursos e proporcionar aos clientes uma melhor experiência. Vamos usar o marketing de conteúdo como exemplo. Usando personas do comprador, a equipe de marketing sabe que tipo de conteúdo ressoa com seu público. Como resultado, eles podem garantir que todo o conteúdo que publicam esteja alinhado com o que seus clientes querem ver.
Qual a diferença entre um buyer persona e user persona?
Embora semelhante, uma buyer persona não é o mesmo que a user persona. Uma buyer persona se concentra no comportamento e na demografia do cliente, enquanto uma user persona se concentra na experiência do usuário e na facilidade de uso. Pense por exemplo em um software de vendas. O comprador seria o gerente de vendas ou um proprietário de negócio, mas o usuário será um representante de vendas. Você criaria uma buyer persona para entender melhor o proprietário da empresa e uma user persona para entender mais sobre o representante de vendas e como eles usam o software.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de audience persona
Ideal para:
Research, UX, Design, Product, Marketing
O modelo de audience persona é uma ferramenta essencial que ajuda a obter insights valiosos sobre o público-alvo. Ele garante que cada decisão estratégica seja adaptada para atender às necessidades e preferências específicas do público. O modelo foi projetado para abranger áreas como histórico, hobbies e interesses, metas, maiores medos, desafios, objeções comuns e dados demográficos. Essa abordagem detalhada permite a criação de um perfil de público nuançado e multidimensional. Ao compreender as informações demográficas básicas e as motivações, os desafios e as apreensões mais profundas do público-alvo, as equipes podem desenvolver estratégias mais empáticas, eficazes e direcionadas. Essa profundidade de entendimento leva a desenvolvimentos de produtos, campanhas de marketing e iniciativas de envolvimento do cliente mais ressonantes e bem-sucedidos.
Modelo para segmentar Público-alvo
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Priorização
O modelo de público-alvo da Miro ajuda você a entender seus clientes em potencial. Quem está interessado na sua empresa ou serviço? Que tipos de pessoas poderiam comprar seu produto? Qual maneira mais eficaz de vendê-los? A análise de público-alvo consiste em descrever seu público através de vários parâmetros demográficos, incluindo idade e gênero, bem como renda, educação, localização ou dados psicográficos, como interesses e opiniões. A análise do seu público-alvo fornece insights valiosos para a maioria dos segmentos de empresas.