Template de Buyer Persona
Defina seu cliente ideal com o template de buyer persona (persona do comprador) e desperte o potencial do seu produto, criando um serviço que as pessoas amam.
Sobre o Template de Buyer Persona
O template de buyer persona te ajuda a entender melhor seu cliente e ter uma abordagem centrada no usuário ao desenvolver suas estratégias de produto, marketing e negócios. Ao identificar um personagem fictício que usa seu produto ou serviço, você pode desenvolver uma compreensão mais profunda das suas necessidades e de como você pode supri-las.
Continue lendo para saber mais sobre as personas do seu cliente comprador e como preencher o template de buyer persona.
O que é uma buyer persona?
Uma buyer persona é o perfil do seu cliente ideal. Ao preencher seu template de buyer persona, você pode mapear a demografia, histórico, metas, desafios e identificadores da persona do seu cliente, tornando suas campanhas de marketing mais eficazes.
Embora as buyer personas ofereçam uma boa visão geral dos seus clientes, elas são diferentes do seu público-alvo. Os perfis de público-alvo analisam um grande grupo de pessoas, enquanto as personas são representações semifictícias dos seus clientes atuais e potenciais.
Criar uma buyer persona é um pilar do design centrado do usuário e uma ótima maneira de avaliar os objetivos e a visão do seu produto.
Dependendo do tamanho da sua empresa e do seu time, você pode ter várias ou uma única persona. Se as personas forem algo novo para seu time, não há problemas em se concentrar na criação de uma persona detalhada como um ponto de partida.
Quando usar um template de buyer persona?
Um template de buyer persona ajuda seu time a obter um alinhamento multifuncional. Todos podem contribuir e trazer seu ponto de vista individual ao criar um perfil de persona do comprador.
As personas guiam o processo de tomada de decisão de muitos times, incluindo:
Desenvolvedores de produto que precisam de buyer personas ao criar roadmaps de produto. Encontre e priorize alterações em produtos e serviços com base nas necessidades do cliente.
Profissionais de marketing que precisam de buyer personas para criar estratégias úteis. Concentre os esforços de pesquisa de palavras-chave e use personas como uma referência ao elaborar textos. As personas também ajudam a limitar e priorizar iniciativas promocionais.
Representantes de vendas que precisam de buyer personas para construir um relacionamento com clientes. Prepare-se melhor e desenvolva empatia com os desafios do cliente durante interações relacionadas a vendas.
Especialistas de suporte ao cliente que precisam de buyer personas para atender melhor aos clientes. Identifique padrões sobre pontos de dor de clientes e produtos, para resolver problemas proativamente e desenvolver empatia quando um cliente estiver frustrado ou o produto não funcionar como esperado.
As buyer personas mais úteis refletem a pesquisa de mercado e os insights coletados da pesquisa de usuários, por exemplo, pesquisas, entrevistas, estudos de diário, testes A/B e muito mais. Eles podem ajudar seu time a desenvolver empatia com os clientes e atender melhor às suas necessidades.
Como preencher o template de buyer persona
Fazer sua própria buyer persona é fácil. Comece selecionando o template de buyer persona e siga os passos a seguir para personalizá-lo de acordo com suas necessidades.
1. Histórico e dados demográficos
O que você sabe sobre o histórico, dados demográficos e características dos seus clientes? Idealmente, você baseará esses dados nas informações que você e seu time coletaram através de uma combinação de entrevistas, pesquisas e conversas por telefone.
2. Características
Quais são os traços de personalidade da sua buyer persona? Como essa pessoa se sente? Eles são mais analíticos ou mais práticos? Energéticos ou calmos?
3. Objetivos e desafios
Identificar os objetivos e os desafios do cliente pode ajudar seu time a moldar seu produto e serviço, e os clientes a satisfazer suas necessidades com sucesso. Compartilhe o que você aprendeu sobre as motivações do seu cliente.
4. O que podemos fazer
Descreva o que seu produto tem a oferecer. Quais desafios sua persona enfrenta que seu produto pode resolver? O que há de novo em seu produto que possa mudar a vida da sua buyer persona?
5. Objeções comuns
Adicione os impedimentos ou críticas que sua buyer persona possa ter em relação ao seu produto ou serviço.
Qual é o motivo de sua persona do comprador ainda não ser seu cliente? Quais são os problemas que eles encontram em seu produto?
6. Citações reais
Busque e inclua citações reais dos seus clientes.
Ao falar com os clientes em tempo real, esses insights podem ajudar o desenvolvimento do produto, antecipar as preocupações do cliente e iterar seu produto conforme necessário.
7. Mensagens de marketing
Crie mensagens relevantes para sua persona.
Seu time precisa de orientação sobre como falar com clientes sobre os produtos e serviços da empresa, dos detalhes específicos sobre os produtos ou sobre linguagem relacionada ao serviço a um argumento de vendas mais amplo, que posicione sua oferta como a solução para os pontos de dor do cliente.
8. Argumento de vendas
É aqui que você cria a história do seu produto, citando os benefícios do seu produto, o que ele faz e como ele ajuda sua buyer persona.
Fazemos X, para que você Y possa fazer Z.
Dicas ao escrever seu modelo de buyer persona na Miro:
Compartilhe as personas com seu time.
Elas podem ser representações semifictícias, mas, para ver uma mudança cultural em sua empresa, comece a visualizar as personas como pessoas reais afetadas pelas suas decisões. Comece mencionando-as em reuniões, e-mails e chamadas como um ponto de referência para as motivações e os pontos de dor do cliente.
Coloque sua personas para trabalhar, adicionando novos contextos e detalhes, conforme necessário.
As personas podem ser usadas para individualizar, cultivar leads de clientes e campanhas, e criar conteúdo que os direcione para as compras.
Aprimore sempre que possível
O modelo de buyer persona é um documento para os times consultarem sempre que precisarem de orientação sobre estratégia e desenvolvimento de produtos, e devem ser iteradas quando necessário conforme o cenário do mercado mudar.
Por que a buyer persona é importante?
Ao mapear a buyer persona (ou persona do comprador) da sua empresa, você altera a mentalidade da organização para um processo de desenvolvimento de produtos e marketing mais centrado nas demandas do usuário ideal identificado. A buyer persona é importante porque ajuda as empresas a melhorarem seus serviços de forma mais eficiente, economizando recursos e tempo.
Como as buyers personas são usadas no marketing?
As buyers personas ajudam as equipes de marketing a direcionar suas atividades. Isso lhes permite alocar melhor seus recursos e proporcionar aos clientes uma melhor experiência. Vamos usar o marketing de conteúdo como exemplo. Usando personas do comprador, a equipe de marketing sabe que tipo de conteúdo ressoa com seu público. Como resultado, eles podem garantir que todo o conteúdo que publicam esteja alinhado com o que seus clientes querem ver.
Qual a diferença entre um buyer persona e user persona?
Embora semelhante, uma buyer persona não é o mesmo que a user persona. Uma buyer persona se concentra no comportamento e na demografia do cliente, enquanto uma user persona se concentra na experiência do usuário e na facilidade de uso. Pense por exemplo em um software de vendas. O comprador seria o gerente de vendas ou um proprietário de negócio, mas o usuário será um representante de vendas. Você criaria uma buyer persona para entender melhor o proprietário da empresa e uma user persona para entender mais sobre o representante de vendas e como eles usam o software.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Framework AARRR
Ideal para:
Marketing, Planejamento Estratégico, Planejamento de Projetos
Às vezes chamado de “pirate metrics” (métricas de piratas) devido ao nome (vai, fala em voz alta, é divertido), o AARRR é uma abordagem valiosa para as startups considerarem. Isso porque AARRR significa aquisição, ativação, retenção, referência e receita, cinco tipos principais de comportamento do usuário que são altamente mensuráveis e impulsionam o crescimento. Faça e responda às perguntas certas sobre cada um desses cinco fatores e você poderá estabelecer metas claras e identificar as melhores etapas para te ajudar a alcançá-las.
Modelo de Pesquisa de Usuário
Ideal para:
Education, Desk Research, Product Management
As equipes geralmente precisam documentar os resultados das sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um modelo sistemático e flexível de pesquisa de usuários. A coleta das observações de todos em um local centralizado facilita o compartilhamento de insights em toda a empresa e sugere novas características com base nas necessidades dos usuários. Os modelos de pesquisa podem ser usados para registrar dados quantitativos ou qualitativos. Quando é seu trabalho fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um modelo de pesquisa pode ajudá-lo a validar suas suposições, encontrar semelhanças entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e objetivos.
Modelo de PDCA
Ideal para:
Planejamento
O modelo de PDCA oferece uma representação visual intuitiva do ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir), uma metodologia de gerenciamento fundamental. Estruturado em quatro segmentos principais, esse modelo ajuda as equipes a enfrentar sistematicamente os desafios, testar soluções, avaliar os resultados e fazer os refinamentos necessários. O uso do modelo PDCA promove a melhoria contínua. Ao passar por cada fase repetidamente, as organizações podem refinar perpetuamente suas estratégias, garantindo que elas sempre andem em direção a soluções e processos ideais.
Modelo de Mapa Conceitual
Ideal para:
Educação, Mapeamento, Brainstorming
Em outras palavras, um mapa conceitual cria momentos de “ah, agora entendi” em relação à complexidade de ideias ou conceitos — especificamente a forma como se relacionam. É uma ferramenta visual super simples. Normalmente, os conceitos são escritos em caixas ou círculos e, em seguida, setas de classificação são usadas para conectá-los com ideias ou informações relacionadas em uma estrutura hierárquica de ramificação descendente. Quer esteja aprendendo (e ensinando ao seu time) um novo assunto ou mapeando um fluxo de usuário, este modelo ajudará você a progredir e inovar.
Modelo de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa secundária, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter a fidelidade de clientes, é preciso entender suas dificuldades, desejos e necessidades. O mapa de pontos de contato com o cliente ajuda nessa compreensão por meio da visualização de toda a trajetória do cliente, da assinatura de um serviço e navegação em seu site à compra de seu produto. E como nenhum cliente é igual a outro, o mapa da jornada do cliente permite traçar diversas rotas que passem por seu produto. Assim, você poderá antecipar essas trajetórias e atender a seus clientes em todas as etapas.
Modelos de Infográficos
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Documentação
A gente sabe que uma apresentação de dados pode ser bastante densa e complexa. Mas você precisa que elas sejam convincentes, memoráveis e compreensíveis. A solução? Infográficos. São ferramentas que permitem apresentar informações de forma visualmente marcante e transformar dados quantitativos ou qualitativos em histórias que envolvam e impactem. A quem quer que você apresente - clientes, espectadores ou suas próprias equipes internas - nosso modelo lhe permitirá projetar um infográfico que combine texto e imagens para destrinchar até mesmo os dados mais complicados.