Template de Buyer Persona

Sobre o Template de Buyer Persona

O template de Buyer Persona ajuda você a entender melhor seus clientes. Ao identificar um personagem fictício que usa seu produto ou serviço, você pode desenvolver um entendimento profundo das necessidades dele e de como você pode atendê-las. Oferece uma abordagem centrada no usuário ao desenvolver suas estratégias de produto, marketing e negócios.

O que é uma buyer persona?

Uma buyer persona é o perfil do seu cliente ideal. Ao preencher um template de buyer persona, você pode mapear dados demográficos, histórico, metas, desafios e identificadores da sua persona de cliente ideal. Como resultado, suas campanhas de marketing provavelmente serão mais eficazes. 

Dependendo do tamanho do seu negócio, você pode ter uma ou várias personas. Se a criação de personas é uma iniciativa nova para o seu time, está tudo bem começar focando na elaboração de uma persona detalhada como ponto de partida.

Mesmo que personas de usuário forneçam uma boa visão geral dos seus clientes, elas são diferentes dos seus clientes-alvo. Seu público-alvo analisa um grande grupo de pessoas. Personas são representações semi-fictícias dos seus clientes atuais e ideais.

Por que você precisa de templates de buyer persona? 

Criar uma persona de comprador é uma pedra angular do design centrado no usuário. É uma ótima maneira de avaliar os objetivos e a visão do seu produto ao entender melhor quem são seus clientes e o que eles desejam. 

Vamos analisar isso — e alguns outros benefícios — em mais detalhes:

• Entenda melhor o comportamento do comprador. Criar uma persona de comprador ajuda você a entender melhor como seus clientes se comportam e por que agem de determinada forma. Você pode se aprofundar nos detalhes de como eles se comportam, o que ajuda você a entendê-los como pessoas. Como resultado, você está muito melhor posicionado para promover seu produto ou serviço de forma eficaz para eles. 

• Ajuste a atividade às necessidades do comprador. Quando você sabe quem são seus clientes e o que eles estão procurando, pode ajustar todos os seus esforços de marketing e promoção de acordo. Sem saber o que seus clientes querem, você não conseguirá direcioná-los da mesma maneira. 

• Visualize a jornada do cliente. Entenda como seus clientes percorrem a jornada do cliente com uma persona de comprador. Desde a entrada no topo do funil de vendas até a conversão, você poderá ver como e por que os clientes passam de uma etapa para a próxima. 

• Proporcione uma melhor experiência aos clientes. Saber quem são seus clientes e como se comportam significa que você pode oferecer a eles uma experiência única. Sabemos que os clientes valorizam uma experiência personalizada das marcas, então você poderá mantê-los satisfeitos enquanto os conduz pela jornada do cliente. 

Quando usar um template de buyer persona

Um template de buyer persona ajuda o seu time a alcançar alinhamento multifuncional. Todos podem contribuir e trazer sua perspectiva única ao criar um perfil de buyer persona. 

Personas guiam o processo de tomada de decisão de muitos times, incluindo:

• Desenvolvedores de produto que precisam de buyer personas ao criar roadmaps de produto. Encontre e priorize mudanças em produtos e serviços com base nas necessidades dos clientes.

• Profissionais de marketing que precisam de buyer personas para construir estratégias eficazes. Concentre os esforços de pesquisa de palavras-chave e use personas como referência ao redigir cópias. As personas também ajudam a restringir e priorizar iniciativas promocionais.

• Os times de Vendas precisam de buyer personas para construir relacionamento com os clientes. Prepare-se melhor e empatize com os desafios dos clientes durante as interações relacionadas a Vendas.

• Especialistas em suporte ao cliente que precisam de buyer personas para atender melhor os clientes. Identifique padrões nos pontos de dor dos clientes e produtos para solucionar problemas de forma proativa e empatize quando um cliente estiver frustrado ou o produto não funcionar como esperado.

As buyer personas mais úteis refletem pesquisas de mercado e insights obtidos a partir de pesquisas com usuários – como, por exemplo, pesquisas, entrevistas, estudos diários, testes A/B, entre outros. Eles podem ajudar seu time a se colocar no lugar dos clientes e a atender melhor às suas necessidades.

Como preencher o template de Buyer Persona 

Fazer uma persona de usuário é fácil. Comece selecionando este template de Buyer Persona e, em seguida, siga os próximos passos para personalizá-lo de acordo com suas necessidades.

1. Plano de fundo e dados demográficos

O que você sabe sobre o histórico, dados demográficos e identificadores dos seus clientes? Idealmente, você deve basear esses dados nas informações que você e seu time coletaram através de uma combinação de entrevistas, pesquisas e conversas telefônicas. Todas essas informações darão a você um insight sobre quem são seus clientes. 

Você também pode revisar quem seus concorrentes estão almejando para ter uma ideia do tipo de clientes que você deve tentar alcançar. 

2. Identificadores

Os identificadores são elementos que fazem este comprador se comportar ou sentir de uma determinada maneira. Por exemplo, eles são analíticos ou mais práticos? Energético ou calmo? Envolve essencialmente identificar os principais traços de personalidade de seus clientes. Reconhecer esses identificadores ajuda você a entender como seus clientes se comportam e por quê.

3. Metas e desafios  

Identificar as metas e desafios de um cliente ajuda seu time a moldar sua oferta de produto ou serviço para atender com sucesso às necessidades dos seus clientes. Vamos usar um exemplo para demonstrar. 

Imagine que você trabalha em uma agência de recrutamento. Um dos principais desafios que seus clientes enfrentam é a dificuldade em encontrar talentos de ponta. O objetivo deles é reter as novas contratações. Ao entender esses desafios e metas, você pode garantir que seu serviço de recrutamento os aborde diretamente. 

4. O que podemos fazer

Esta etapa é sobre identificar como seu produto ou serviço pode atender às necessidades dos seus compradores. Comece pensando em como seu produto ou serviço pode ajudar os compradores a superar seus desafios.

Como exatamente seu produto pode resolver os problemas dos seus clientes? O que há de novo no seu produto que pode mudar a vida do seu buyer persona? Responder a essas perguntas garantirá que você está oferecendo aos seus compradores algo de que eles precisam. 

5. Objeções comuns

Objeções comuns são as razões pelas quais os clientes em potencial ainda não compraram de você. Quais são os problemas que eles têm com o seu produto? Os seus concorrentes estão oferecendo algo melhor?  Adicione essas críticas ao seu template de persona de usuário para visualizar como você pode superar essas objeções. Ao enfrentar essas objeções de forma direta, você pode corrigir os problemas mais cedo ou mais tarde. 

6. Citações reais

Ao falar com clientes em tempo real, esses insights podem ajudar no desenvolvimento de produtos, antecipar preocupações dos clientes e permitir iterações no seu produto conforme necessário. Portanto, certifique-se de obter e incluir citações reais dos seus clientes. Podem ser comentários em redes sociais, avaliações online ou até mesmo e-mails e conversas telefônicas com clientes. 

7. Mensagem de marketing

Seu time precisa de orientação sobre como falar com os clientes sobre produtos e serviços da empresa, desde detalhes específicos sobre os produtos até um discurso mais amplo e geral. Durante esta etapa, você pode delinear como sua mensagem de marketing será retratada e como criar mensagens relevantes para sua persona.

8. O discurso de elevador

A etapa final é onde você cria a história do seu produto. Você abordará os benefícios do seu produto, o que ele faz e como ele ajuda sua persona de comprador. 

Nós fazemos X, para que você Y possa fazer Z.

Dicas para usar seu template de Buyer Persona

Seu template de buyer persona está concluído. O que acontece a seguir? 

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a usar suas personas de clientes e integrá-las ao seu trabalho do dia a dia. 

• Visualize suas personas como pessoas reais. Para ver uma mudança cultural em sua empresa, comece a visualizar personas como pessoas reais afetadas por suas decisões. Eles podem ser representações semi-ficcionais, mas é útil tratá-los como se fossem clientes reais. Comece a mencioná-los em reuniões, e-mails e chamadas como um ponto de referência para motivações e pontos de dor dos clientes.

• Itere conforme o mercado ou seu negócio mudam. Uma persona é um documento para os times consultarem sempre que precisarem de orientação sobre estratégia e desenvolvimento de produtos. Deve ser iterado conforme necessário, à medida que o cenário de mercado muda. 

• Atualize suas personas sempre que precisar. É provável que suas personas de clientes mudem com o tempo. Por exemplo, quando os clientes querem coisas novas ou passam para uma fase de vida diferente. Conforme o tempo passa, será necessário revisar suas personas e atualizá-las adequadamente. Com a Miro, é fácil fazer essas alterações. Usando o template Buyer Persona, você pode atualizar suas personas a qualquer momento, e suas alterações aparecerão instantaneamente para todos que tiverem acesso ao template.