Template de Buyer Persona

Sobre o Template de Buyer Persona

O template de buyer persona te ajuda a entender melhor seu cliente e ter uma abordagem centrada no usuário ao desenvolver suas estratégias de produto, marketing e negócios. Ao identificar um personagem fictício que usa seu produto ou serviço, você pode desenvolver uma compreensão mais profunda das suas necessidades e de como você pode supri-las.

Continue lendo para saber mais sobre as personas do seu cliente comprador e como preencher o template de buyer persona.

O que é uma buyer persona?

Uma buyer persona é o perfil do seu cliente ideal. Ao preencher seu template de buyer persona, você pode mapear a demografia, histórico, metas, desafios e identificadores da persona do seu cliente, tornando suas campanhas de marketing mais eficazes. 

Embora as buyer personas ofereçam uma boa visão geral dos seus clientes, elas são diferentes do seu público-alvo. Os perfis de público-alvo analisam um grande grupo de pessoas, enquanto as personas são representações semifictícias dos seus clientes atuais e potenciais.

Criar uma buyer persona é um pilar do design centrado do usuário e uma ótima maneira de avaliar os objetivos e a visão do seu produto.

Dependendo do tamanho da sua empresa e do seu time, você pode ter várias ou uma única persona. Se as personas forem algo novo para seu time, não há problemas em se concentrar na criação de uma persona detalhada como um ponto de partida.

Quando usar um template de buyer persona?

Um template de buyer persona ajuda seu time a obter um alinhamento multifuncional. Todos podem contribuir e trazer seu ponto de vista individual ao criar um perfil de persona do comprador.  

As personas guiam o processo de tomada de decisão de muitos times, incluindo:

• Desenvolvedores de produto que precisam de buyer personas ao criar roadmaps de produto. Encontre e priorize alterações em produtos e serviços com base nas necessidades do cliente.

• Profissionais de marketing que precisam de buyer personas para criar estratégias úteis. Concentre os esforços de pesquisa de palavras-chave e use personas como uma referência ao elaborar textos. As personas também ajudam a limitar e priorizar iniciativas promocionais.

• Representantes de vendas que precisam de buyer personas para construir um relacionamento com clientes. Prepare-se melhor e desenvolva empatia com os desafios do cliente durante interações relacionadas a vendas.

• Especialistas de suporte ao cliente que precisam de buyer personas para atender melhor aos clientes. Identifique padrões sobre pontos de dor de clientes e produtos, para resolver problemas proativamente e desenvolver empatia quando um cliente estiver frustrado ou o produto não funcionar como esperado.

As buyer personas mais úteis refletem a pesquisa de mercado e os insights coletados da pesquisa de usuários, por exemplo, pesquisas, entrevistas, estudos de diário, testes A/B e muito mais. Eles podem ajudar seu time a desenvolver empatia com os clientes e atender melhor às suas necessidades.

Como preencher o template de buyer persona

Fazer sua própria buyer persona é fácil. Comece selecionando o template de buyer persona e siga os passos a seguir para personalizá-lo de acordo com suas necessidades.

1. Histórico e dados demográficos

O que você sabe sobre o histórico, dados demográficos e características dos seus clientes? Idealmente, você baseará esses dados nas informações que você e seu time coletaram através de uma combinação de entrevistas, pesquisas e conversas por telefone.

2. Características

Quais são os traços de personalidade da sua buyer persona? Como essa pessoa se sente? Eles são mais analíticos ou mais práticos? Energéticos ou calmos? 

3. Objetivos e desafios  

Identificar os objetivos e os desafios do cliente pode ajudar seu time a moldar seu produto e serviço, e os clientes a satisfazer suas necessidades com sucesso. Compartilhe o que você aprendeu sobre as motivações do seu cliente.

4. O que podemos fazer

Descreva o que seu produto tem a oferecer. Quais desafios sua persona enfrenta que seu produto pode resolver? O que há de novo em seu produto que possa mudar a vida da sua buyer persona? 

5. Objeções comuns

Adicione os impedimentos ou críticas que sua buyer persona possa ter em relação ao seu produto ou serviço. 

Qual é o motivo de sua persona do comprador ainda não ser seu cliente? Quais são os problemas que eles encontram em seu produto?  

6. Citações reais

Busque e inclua citações reais dos seus clientes.

Ao falar com os clientes em tempo real, esses insights podem ajudar o desenvolvimento do produto, antecipar as preocupações do cliente e iterar seu produto conforme necessário.

7. Mensagens de marketing

Crie mensagens relevantes para sua persona.

Seu time precisa de orientação sobre como falar com clientes sobre os produtos e serviços da empresa, dos detalhes específicos sobre os produtos ou sobre linguagem relacionada ao serviço a um argumento de vendas mais amplo, que posicione sua oferta como a solução para os pontos de dor do cliente.

8. Argumento de vendas

É aqui que você cria a história do seu produto, citando os benefícios do seu produto, o que ele faz e como ele ajuda sua buyer persona. 

Fazemos X, para que você Y possa fazer Z. 

Dicas ao escrever seu modelo de buyer persona na Miro: 

Compartilhe as personas com seu time.

Elas podem ser representações semifictícias, mas, para ver uma mudança cultural em sua empresa, comece a visualizar as personas como pessoas reais afetadas pelas suas decisões. Comece mencionando-as em reuniões, e-mails e chamadas como um ponto de referência para as motivações e os pontos de dor do cliente.

Coloque sua personas para trabalhar, adicionando novos contextos e detalhes, conforme necessário.

As personas podem ser usadas para individualizar, cultivar leads de clientes e campanhas, e criar conteúdo que os direcione para as compras.

Aprimore sempre que possível 

O modelo de buyer persona é um documento para os times consultarem sempre que precisarem de orientação sobre estratégia e desenvolvimento de produtos, e devem ser iteradas quando necessário conforme o cenário do mercado mudar.