Modelo para Matriz de Balanced Scorecard (BSC)

Sobre o modelo de Balanced Scorecard

O que é o framework do balanced scorecard?

O balanced scorecard (BSC) é um framework estratégico de planejamento e gerenciamento. O modelo permite que as organizações comuniquem o que esperam realizar, priorizem projetos e tarefas, meçam o progresso em direção a metas estratégicas e alinhem o trabalho diário dos funcionários com a estratégia geral. O framework visa equilibrar o progresso estratégico com o progresso financeiro, permitindo que os responsáveis pelas decisões da empresa obtenham uma visão consistente sobre como a organização está performando. O framework balanced scorecard permite que as empresas conectem o planejamento estratégico com o gerenciamento das atividades diárias, executadas por suas equipes.

Elementos do framework do balanced scorecard

A metodologia do balanced scorecard permite que as organizações meçam se a gestão está atingindo suas metas. O BSC transforma a visão e a missão da empresa em metas que podem ser medidas e avaliadas. Essas medidas geralmente incluem quatro categorias:

Desempenho financeiro

A maioria das organizações acha útil medir o progresso da organização para atingir as metas financeiras. As medidas comuns do desempenho financeiro incluem receitas, retorno do investimento, ganhos e receita média por usuário pagante.

Desempenho de satisfação do cliente

Se você fornece um produto ou serviço aos clientes, pode ser útil entender o nível de satisfação do cliente com seu negócio. Algumas maneiras de medir o desempenho da satisfação do cliente é realizando pesquisas de NPS (Net Promoter Score) ou a analisar métricas CSAT (Customer Satisfaction Score).

Desempenho de processos internos de negócios

O framework BSC é uma ferramenta maleável que todos os times podem usar para acompanhar seu progresso. Algumas das medidas mais importantes do desempenho interno dos negócios são as métricas de produtividade, a capacidade de cumprir prazos e a capacidade de atingir as metas estabelecidas. 

Desempenho de colaboradores

O BSC é uma estrutura clara e transparente para acompanhar o sucesso e a satisfação de seus colaboradores. Acompanhar o desempenho de seus funcionários vai facilitar o aprendizado e o crescimento em direção às metas gerais do time. Você vai acompanhar o moral e a rotatividade dos funcionários, o nível de conhecimento deles e a confiabilidade com que usam as melhores práticas da empresa.

3 benefícios de usar o balanced scorecard (BSC)

1. Melhorar o planejamento estratégico

O BSC é um sistema de gerenciamento útil que capacita as organizações a construir e comunicar a estratégia. O framework é articulado em uma série de mapas estratégicos, que obrigam os gerentes a pensar nos objetivos do dia a dia de seus funcionários, e nos objetivos estratégicos gerais. Deste modo, o BSC permite que os gerentes conectem as tarefas diárias às principais metas de negócios.

2. Melhorar a comunicação estratégica

O BSC e seus mapas estratégicos associados devem ser conectados em um único local físico ou online, criando uma única fonte de informação para a organização. Isso permite que os stakeholders se envolvam melhor com a estratégia.

3. Melhorar o relatório de desempenho

As empresas que usam um Balanced Scorecard geralmente relatam e comunicam o desempenho melhor do que as organizações que não usam uma abordagem estruturada. O BSC resulta em um maior desempenho e satisfação dos funcionários. Ao criar relatórios e painéis de gerenciamento significativos para comunicar o desempenho, as organizações podem garantir que seus funcionários estejam preparados para o sucesso.

Quando usar o framework de balanced scorecard?

Sua organização pode usar o BSC quando quiser comunicar as metas que seu time pretende alcançar e medir seu progresso em direção a essas metas. O framework ajuda você a alinhar as tarefas diárias com a estratégia geral e definir prioridades. Um BSC também ajudará você a identificar os principais indicadores de desempenho (KPIs) corretos que representam todas as várias perspectivas que as empresas precisam ter em mente ao definir missão e metas gerais.

Crie sua própria matriz de balanced scorecard (BSC)

Fazer o seu próprio balanced scorecard é fácil com o template da Miro, e seu time pode colaborar na criação. A ferramenta de lousa digital simples da Miro é a tela perfeita para criar e compartilhar seu balanced scorecard (BSC). Comece imediatamente, selecionando este template de Balanced Scorecard.