Diretrizes para Mapeamento de Empatia
Passo 1: Prepare o palco
5 min
Compartilhe 1-3 personas e qualquer pesquisa de usuário ou dados que você tenha.
Explique que a tarefa do grupo na próxima hora é se imergir nas personas-alvo. Esta não é uma atividade estéril de simplesmente marcar itens sem prestar atenção! Realmente entre na pele deles e imagine como se sentem.
Passo 2: Demonstre fazendo
5 min
Antes de se dividirem em subgrupos, certifiquem-se de que o time se desprendeu de seus preconceitos e está preparado para se transformar na persona de seu cliente. Para entrar no clima, escolha um exemplo de persona que não tenha relação com seu produto ou serviço e faça uma rápida simulação de função.
Por exemplo, você poderia escolher "um homem de 42 anos que gosta de cereal matinal" e percorrer as seções do mapa de empatia.
Passo 3: Preencha os mapas de empatia
15 min
Divida o grupo em pares ou trios. Determine qual subgrupo aborda qual persona e reserve de 10 a 15 minutos para preencher seu mapa de empatia.
Lembre-se, você pode criar mapas de empatia para um produto existente para entender melhor como suas personas se sentem em relação a ele neste momento. Ou, você pode criar o mapa com um novo design em mente para ajudar a articular como você quer que os clientes se sintam sobre ele em seu futuro estado.
Preste atenção especial aos pontos problemáticos. Pense no que a persona ouve dos amigos ou fala sobre o produto em termos dos problemas que enfrentam ao usá-lo.
Passo 4: Apresente os mapas de empatia
30 min
À medida que cada subgrupo apresenta seu mapa, incentive o grupo completo a levantar questões ou itens para discussão.
Que insights o mapa revela? Quais suposições estamos fazendo que precisam ser pesquisadas? Onde temos lacunas de conhecimento?
Passo 5: Determine os próximos passos
5 min
Você encontrou perguntas que precisam ser respondidas antes de seguir em frente? Suposições que precisam ser validadas? Discutam em grupo o que vocês aprenderam com os mapas de empatia e como isso pode ser aplicado ao trabalharem em seu projeto ou operarem e melhorarem seu serviço.
Atribua tarefas, titulares e datas de vencimento conforme necessário.
