Mapa de empatia
Siga estas diretrizes para Mapeamento de Empatia.
Diretrizes para Mapeamento de Empatia
Passo 1: Prepare o palco
5 min
Compartilhe 1-3 personas e qualquer pesquisa de usuário ou dados que você tenha.
Explique que a tarefa do grupo na próxima hora é se imergir nas personas-alvo. Esta não é uma atividade estéril de simplesmente marcar itens sem prestar atenção! Realmente entre na pele deles e imagine como se sentem.
Passo 2: Demonstre fazendo
5 min
Antes de se dividirem em subgrupos, certifiquem-se de que o time se desprendeu de seus preconceitos e está preparado para se transformar na persona de seu cliente. Para entrar no clima, escolha um exemplo de persona que não tenha relação com seu produto ou serviço e faça uma rápida simulação de função.
Por exemplo, você poderia escolher "um homem de 42 anos que gosta de cereal matinal" e percorrer as seções do mapa de empatia.
Passo 3: Preencha os mapas de empatia
15 min
Divida o grupo em pares ou trios. Determine qual subgrupo aborda qual persona e reserve de 10 a 15 minutos para preencher seu mapa de empatia.
Lembre-se, você pode criar mapas de empatia para um produto existente para entender melhor como suas personas se sentem em relação a ele neste momento. Ou, você pode criar o mapa com um novo design em mente para ajudar a articular como você quer que os clientes se sintam sobre ele em seu futuro estado.
Preste atenção especial aos pontos problemáticos. Pense no que a persona ouve dos amigos ou fala sobre o produto em termos dos problemas que enfrentam ao usá-lo.
Passo 4: Apresente os mapas de empatia
30 min
À medida que cada subgrupo apresenta seu mapa, incentive o grupo completo a levantar questões ou itens para discussão.
Que insights o mapa revela? Quais suposições estamos fazendo que precisam ser pesquisadas? Onde temos lacunas de conhecimento?
Passo 5: Determine os próximos passos
5 min
Você encontrou perguntas que precisam ser respondidas antes de seguir em frente? Suposições que precisam ser validadas? Discutam em grupo o que vocês aprenderam com os mapas de empatia e como isso pode ser aplicado ao trabalharem em seu projeto ou operarem e melhorarem seu serviço.
Atribua tarefas, titulares e datas de vencimento conforme necessário.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa prático da jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Hoje, os clientes exigem que as empresas atinjam altos padrões de qualidade de produto e experiência do usuário.
Plano de ação para o Metaverso
Ideal para:
Pesquisa e design
Explore o futuro do design de serviços com o Plano de Ação para o Metaverso. Este template ajuda você a mapear experiências de serviço em ambientes virtuais. Use-o para visualizar interações, identificar oportunidades e planejar a entrega de serviços de forma perfeita no metaverso. Ideal para times que desejam inovar e expandir seus serviços em espaços de realidade virtual e aumentada, aumentando o envolvimento e a satisfação dos clientes.
Mapa de Empatia para Impacto
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template Empathy Mapping For Impact é projetado para ajudar você a capturar e entender profundamente as experiências dos usuários. Ao focar no que os usuários pensam, sentem e fazem, você pode criar produtos impactantes e significativos. Perfeito para UX designers e pesquisadores.
Cronograma do Projeto - Informações & Principais
Ideal para:
Agile, Gerenciamento de projetos
O template Projeto - Cronograma e informações chave fornece um framework visual para planejar e acompanhar cronogramas de projeto, marcos e informações importantes. Ele permite que os times alinhem-se aos objetivos do projeto, alocar recursos e monitorar o progresso de forma eficaz. Com timelines personalizáveis e painéis informativos, este template capacita gerentes de projeto e stakeholders a se manterem organizados e informados durante todo o ciclo de vida do projeto, garantindo a entrega bem-sucedida dentro das restrições de escopo, tempo e orçamento.
Storyboard da Jornada do Cliente
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para a jornada do cliente permite que você mapeie cada ponto de contato na experiência do cliente, desde o reconhecimento até o pós-compra. Capture as ações, emoções e pontos de dor dos clientes para entender melhor sua jornada. Ideal para profissionais de marketing e times de CX, ele revela oportunidades para melhorar a satisfação do cliente, impulsionar o engajamento e fomentar a lealdade por meio de insights estratégicos e decisões baseadas em dados.
Sprint de design remoto
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Planejamento de sprint
Um sprint de design é um processo intensivo de criar, iterar e testar um protótipo em um período de 4 ou 5 dias. Os sprints de design são realizados para superar processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de forma única e desenvolver soluções rapidamente. Desenvolvido pelo Google, os sprints de design foram criados para permitir que times se alinhem em um problema específico, gerem várias soluções, criem e testem protótipos, e recebam feedback dos usuários em um curto período de tempo. Este template foi originalmente criado pela JustMad, uma consultoria de design orientada para negócios, e tem sido utilizado por times distribuídos em todo o mundo.