Mapa de empatia
Siga estas diretrizes para Mapeamento de Empatia.
Diretrizes para Mapeamento de Empatia
Passo 1: Prepare o palco
5 min
Compartilhe 1-3 personas e qualquer pesquisa de usuário ou dados que você tenha.
Explique que a tarefa do grupo na próxima hora é se imergir nas personas-alvo. Esta não é uma atividade estéril de simplesmente marcar itens sem prestar atenção! Realmente entre na pele deles e imagine como se sentem.
Passo 2: Demonstre fazendo
5 min
Antes de se dividirem em subgrupos, certifiquem-se de que o time se desprendeu de seus preconceitos e está preparado para se transformar na persona de seu cliente. Para entrar no clima, escolha um exemplo de persona que não tenha relação com seu produto ou serviço e faça uma rápida simulação de função.
Por exemplo, você poderia escolher "um homem de 42 anos que gosta de cereal matinal" e percorrer as seções do mapa de empatia.
Passo 3: Preencha os mapas de empatia
15 min
Divida o grupo em pares ou trios. Determine qual subgrupo aborda qual persona e reserve de 10 a 15 minutos para preencher seu mapa de empatia.
Lembre-se, você pode criar mapas de empatia para um produto existente para entender melhor como suas personas se sentem em relação a ele neste momento. Ou, você pode criar o mapa com um novo design em mente para ajudar a articular como você quer que os clientes se sintam sobre ele em seu futuro estado.
Preste atenção especial aos pontos problemáticos. Pense no que a persona ouve dos amigos ou fala sobre o produto em termos dos problemas que enfrentam ao usá-lo.
Passo 4: Apresente os mapas de empatia
30 min
À medida que cada subgrupo apresenta seu mapa, incentive o grupo completo a levantar questões ou itens para discussão.
Que insights o mapa revela? Quais suposições estamos fazendo que precisam ser pesquisadas? Onde temos lacunas de conhecimento?
Passo 5: Determine os próximos passos
5 min
Você encontrou perguntas que precisam ser respondidas antes de seguir em frente? Suposições que precisam ser validadas? Discutam em grupo o que vocês aprenderam com os mapas de empatia e como isso pode ser aplicado ao trabalharem em seu projeto ou operarem e melhorarem seu serviço.
Atribua tarefas, titulares e datas de vencimento conforme necessário.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Blueprint de Serviço 5E
Ideal para:
Pesquisa e design
Aprimore seu design de serviço com o template 5E Service Blueprint. Esta ferramenta ajuda você a visualizar as cinco etapas principais da jornada do cliente: Atraia, Entre, Engaje, Saia e Estenda. Use-o para mapear pontos de contato, identificar pontos de dor e otimizar a experiência geral do serviço. Ideal para criar uma visualização abrangente das interações com clientes e melhorar a prestação de serviços em cada etapa.
Template para Design Sprint Kit
Ideal para:
Metodologia Ágil, Design de UX, Planejamento de sprint
Com a abordagem focada e estratégica certa, cinco dias são suficientes para enfrentar seus maiores desafios de produto. Essa é a lógica por trás da metodologia Design Sprint. Criado por Tanya Junell da Blue Label Labs, este Kit de Design Sprint fornece um conjunto de templates leves que apoiam as atividades colaborativas e a votação do Design Sprint—e mantém a energia, o espírito de time e o impulso despertados na sessão. Suprimentos virtuais para sprints e lousas preparadas tornam este kit especialmente útil para Facilitadores de Design Sprint remotos.
IASA - Mapa de Empatia de Stakeholders
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Template de Mapa de Empatia de Stakeholder é projetado para entender as perspectivas das partes interessadas. Ele ajuda a capturar suas necessidades, preocupações e motivações, garantindo que seus projetos estejam alinhados com as expectativas dos stakeholders e promovam uma melhor colaboração.
Mapa de empatia [Pesquisa]
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de pesquisa Empathy Map ajuda você a reunir insights profundos sobre usuários. É projetado para times que desejam compreender melhor os comportamentos e necessidades dos usuários. Use este template para informar suas decisões de design e criar produtos centrados no usuário.
Especializando: Mapa de empatia online do curso Persona
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
Mapa de Empatia para Persona do Curso Online ajuda você a adaptar cursos online para personas específicas. Ao entender suas necessidades e motivações, você pode projetar conteúdo de curso mais eficaz e envolvente. Perfeito para desenvolvedores de cursos e educadores.
🧠 Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template de Mapa de Empatia oferece uma maneira simples de visualizar insights dos usuários. Ao focar no que os usuários pensam, sentem, dizem e fazem, você pode desenvolver um entendimento mais profundo de suas necessidades. Este template é perfeito para melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente.