Plano de ação de Serviço 5E
O plano de ação de serviço 5E's é um framework estruturado que mapeia a experiência do usuário em cinco etapas-chave: Atrair, Entrar, Envolver, Sair e Estender.
Este framework foi projetado para capturar não apenas a sequência de interações entre usuários e prestadores de serviços, mas também os pensamentos, pegadas e experiências emocionais dos usuários em cada etapa, tanto positivas quanto negativas.
Ao usar este framework, os times podem identificar eficazmente áreas para melhoria e otimização, tornando-o uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência geral do usuário.
