Template 5 Whys

Sobre o Template 5 Whys

O framework 5 Whys é uma ferramenta simples, mas eficaz para a resolução de problemas. A técnica baseia-se na ideia de que, ao perguntar "por quê?" cinco vezes seguidas, é possível descobrir a causa raiz de um problema. Essa abordagem consistente de questionamento pode ajudar a identificar a essência de um problema, o que pode levar a soluções práticas.

O template 5 Whys é uma representação visual estruturada dessa técnica, projetada para guiar uma exploração sistemática de problemas. O template inclui uma área central de problema no topo, seguida por cinco outras seções rotuladas de "Por quê 1" a "Por quê 5". Cada seção é dedicada a explorar as camadas consecutivas de causas ligadas à questão central. Para usar o template, comece declarando o problema inicial e, em seguida, aborde progressivamente cada "porquê" até que a causa raiz seja identificada.

Como usar o template 5 Whys de forma eficaz

Siga estas etapas simples:

1. Identifique o problema: Comece anotando o problema principal ou a preocupação que está investigando na área designada.

2. Use notas adesivas para os porquês: Para cada "porquê" subsequente, use notas adesivas para anotar a causa subjacente associada à camada ou afirmação anterior.

3. Itere até o fim: Continue este processo pelas ramificações até atingir o quinto "porquê" ou identificar a causa raiz.

4. Adicionar artefatos contextuais: Para proporcionar um entendimento mais profundo, você pode arrastar e soltar qualquer artefato relevante (documentos, imagens, links) no board ao lado dos seus "porquês."

   Com apenas alguns cliques, o template pode ser facilmente editado para atender às necessidades específicas da sua investigação, tornando-o uma ferramenta versátil para diversos cenários.

Por que você deve usar um template de 5 Porquês?

Um template de 5 Porquês é uma poderosa ferramenta que pode ser usada para identificar a causa raiz de um item. É uma abordagem estruturada que oferece um método sistemático para resolver problemas, garantindo que nenhum aspecto seja negligenciado. O template oferece uma representação visual que promove o brainstorming colaborativo e a resolução de problemas em equipe.

Aqui estão algumas razões importantes para considerar o uso de um template de 5 Porquês:

1. Análise de causa raiz: O template de 5 Porquês revela efetivamente a causa raiz dos itens em vez de tratar apenas dos sintomas superficiais. Ao perguntar "por quê?" pelo menos cinco vezes, você pode identificar a causa subjacente de um problema e desenvolver uma solução que a aborde diretamente.

2. Resolução colaborativa de problemas: A natureza visual do template facilita o engajamento em discussões colaborativas e a resolução de problemas em equipe. Ele incentiva todos a compartilharem suas ideias e perspectivas, o que pode levar a uma solução mais abrangente e eficaz.

3. Abordagem estruturada: O template fornece uma abordagem estruturada para a resolução de problemas, garantindo que você siga um processo lógico e considere todos os fatores relevantes. Isso pode ajudar a evitar negligenciar detalhes importantes ou tomar decisões precipitadas.

4. Versatilidade: O template 5 Porquês pode ser usado em vários cenários, desde processos de negócios até a introspecção pessoal. É uma ferramenta versátil que pode ser adaptada para atender às suas necessidades e objetivos específicos.

5. Documentação e referência: Ao usar o template, você cria um registro de sua análise que pode ser consultado no futuro ou compartilhado com stakeholders. Isso pode ajudar você a acompanhar seu progresso e demonstrar a eficácia dos seus esforços de resolução de problemas.

Exemplo de template 5 Porquês

Digamos que você está tentando lançar um aplicativo no qual seu time está trabalhando. Você estava preparado para lançar no prazo, mas acabou entregando o aplicativo com dois dias de atraso.

Aqui está como você pode usar o template 5 Porquês para descobrir a razão pela qual isso aconteceu e como evitar atrasos no futuro.

Passo 1:

Comece com a pergunta mais ampla possível e, em seguida, tente respondê-la.

Exemplo: Por que o aplicativo atrasou? Foi atrasado porque houve um atraso na produção.

Passo 2:

Com base nesta resposta, você pode restringir um pouco a pergunta.

Exemplo: Por que houve um atraso na produção? Houve um atraso na produção porque o time de engenharia precisou implementar uma correção de última hora, o que a equipe de produto não sabia até o dia do lançamento.

Passo 3:

Restringir ainda mais a pergunta e depois respondê-la.

Exemplo: Por que o time de produto não sabia sobre a correção? O time de produto não sabia sobre a correção porque a engenharia não a comunicou para eles.

Passo 4:

Continue restringindo e respondendo a pergunta.

Exemplo: Por que o time de engenharia não se comunicou com o time de produto? O time de engenharia não se comunicou com o time de produto porque não sabiam como comunicar essa informação.

Passo 5:

Faça a pergunta uma última vez para chegar à sua solução.

Exemplo: Por que o time de engenharia não sabia como se comunicar com o time de produto? O time de engenharia não sabia como se comunicar com o time de produto porque o time de produto não tinha um ponto de contato claro ou processos para comunicação.