Modelo para o Diagrama dos 5 Porquês
Analise e entenda a raiz de um problema ou assunto com o modelo de diagrama dos 5 porquês. Crie as condições para soluções criativas.
Sobre o modelo dos 5 porquês
O modelo 5 porquês é uma ferramenta simples de brainstorming que ajuda a identificar as causas da origem de um problema. Começando com um problema inicial, você pergunta “por que” até se limitar a uma questão-chave na qual você pode concentrar seus esforços e atenção.
O que são os 5 porquês?
Os 5 porquês é uma técnica para chegar à raiz de um problema. Fundamentalmente, a abordagem é simples: você pergunta por que um determinado problema aconteceu e depois pergunta mais quatro vezes. Mas também é muito mais do que isso. A Toyota foi pioneira na técnica dos 5 porquês como um componente crítico de seu treinamento de resolução de problemas. Ao repetir a pergunta cinco vezes, fica mais fácil chegar ao coração do problema e descobrir uma solução.
Continue lendo para saber mais sobre o template 5 porquês ou conheça todas as ferramentas de análise causa raiz que é possível criar na Miro.
Por que usar a abordagem 5 porquês?
A técnica dos 5 porquês permite que você tenha uma discussão focada para não se distrair com outros tópicos. Você começa com uma declaração de problema, examina por que esse problema existe e, em seguida, continua analisando cada problema até identificar um problema central sobre o qual possa agir. Lembre-se de que nem sempre precisa levar cinco rodadas. Faça a atividade até chegar a uma conclusão satisfatória, isso pode ser na segunda ou na quinta pergunta.
O modelo 5 porquês e o diagrama de espinha de peixe
Existem muitas técnicas de resolução de problemas e você deve ser capaz de explorar todas as suas opções ao realizar uma análise com seu time.
Enquanto o modelo 5 porquês permite que você aprimore um aspecto da declaração do problema, o diagrama de espinha de peixe oferece outra alternativa, pois tenta procurar as possíveis causas de um determinado problema.
Ambas as técnicas de resolução de problemas são amplamente reconhecidas em muitos setores. Ao escolher qual metodologia usar, pergunte-se: você quer chegar à causa raiz de um único problema? Ou você quer explorar todas as alternativas possíveis que levaram à sua situação atual?
Como usar o modelo de diagrama 5 porquês da Miro?
O Modelo de 5 porquês na Miro foi criado para mostrar as etapas necessárias para aplicar essa metodologia.
Primeiro, escreva a declaração do problema que deseja analisar no primeiro retângulo do modelo, no canto superior esquerdo. Esse será seu foco ao longo de todo o processo.
Comece perguntando “por quê”. Posteriormente, aprofunde-se fazendo perguntas “porque” até chegar à raiz do problema. Registre essas perguntas/respostas em cada bloco para acompanhar e consultar mais tarde enquanto testa sua hipótese.
Siga este caminho até chegar a uma conclusão satisfatória.
Para tornar sua sessão mais colaborativa, você pode envolver os membros do time compartilhando o modelo 5 por quês que você está usando e @mencionando-os nos comentários.
Use sticky notes para chamar a atenção para questões que são particularmente importantes ou requerem acompanhamento. Você também pode querer codificar por cores os post its dependendo da urgência ou gravidade do problema ou de quem será o papel de dar o próximo passo.
Exemplo de modelo 5 porquês
Digamos que você esteja tentando lançar um aplicativo no qual seu time está trabalhando. Você estava preparado para lançar no prazo, mas acabou entregando o aplicativo com dois dias de atraso.
Veja como você poderia usar a técnica dos 5 porquês para descobrir o motivo do ocorrido e evitar atrasos no futuro.
Passo 1: Comece com a pergunta mais ampla possível e tente respondê-la.
Exemplo: por que o aplicativo demorou? Demorou porque houve um atraso na produção.
Passo 2: Com base nessa resposta, você pode restringir um pouco a pergunta.
Exemplo: Por que houve um atraso na produção? Houve um atraso na produção porque o time de engenharia teve que implantar um patch de última hora, que o time de produto não conhecia até o dia do lançamento.
Passo 3: Restrinja ainda mais a pergunta e depois responda.
Exemplo: Por que o time de produto não sabia sobre o patch? O time de produto não sabia sobre o patch porque a engenharia não comunicou a eles.
Passo 4: Continue estreitando e respondendo à pergunta.
Exemplo: Por que o time de engenharia não se comunicou com o time de produto? O time de engenharia não se comunicou com o time de produto porque não sabia como comunicar essa informação.
Passo 5: Faça a pergunta uma última vez para se concentrar em sua solução.
Exemplo: Por que o time de engenharia não sabia como se comunicar com o time de produto? O time de engenharia não sabia como se comunicar com o time de produto porque o time de produto não tem um ponto de contato claro ou processos de comunicação.
O que é a técnica dos 5 Porquês?
O método dos 5 porquês ajuda você a chegar à raiz de um determinado problema ao perguntar cinco vezes consecutivas 'por que' o problema está acontecendo. Dentro deste modelo, o questionamento do 'porquê' deve ser assim: 'porque isso continua a acontecer' ou 'porque estamos enfrentando este problema'.» Faça a pergunta 'por que' pelo menos cinco vezes antes de chegar a uma conclusão e, claro, se você quiser continuar investigando, repita os 5 porquês.
Como documentar os 5 por quês?
Você pode documentar sua sessão de 5 por quês usando nosso modelo pronto, ou pode abrir um board novo na Miro e desenhar seu próprio modelo de 5 por quês do zero. Depois de terminar sua sessão, compartilhe o link com seu time e peça feedback, para que você possa iterar ou adicionar novas ideias.
Is it possible to use the 5 Whys for personal introspection?
Yes, while commonly used in business and manufacturing, the 5 Whys can be a valuable tool for personal growth and introspection.
How important is collaboration when using the 5 Whys template?
While you can use the 5 Whys individually, collaboration often provides diverse perspectives, leading to a more comprehensive understanding of the issue.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Design Research (Pesquisa de Design)
Ideal para:
Design Thinking, Desk Research, UX Design
Um mapa de pesquisa de design é uma estrutura de grade que mostra a relação entre duas interseções importantes nas metodologias de pesquisa: mentalidade e abordagem. Os mapas de pesquisa de design incentivam seus times ou clientes a desenvolver novas estratégias de negócios usando o design thinking generativo. Originalmente projetado pela professora universitária Liz Sanders, o framework para design research tem o objetivo de resolver a confusão e a justaposição entre os métodos de pesquisa e design. Esteja seu time em modo de resolução de problemas ou de definição do espaço do problema, usar um modelo de pesquisa de design pode ajudar você a considerar o valor coletivo de muitas práticas não relacionadas.
Modelo de Análise de Causa Raiz (RCA)
Ideal para:
Planejamento, Estratégia
O modelo de análise de causa raiz (RCA) é uma ferramenta estruturada que ajuda as equipes a descobrir os motivos subjacentes a problemas ou eventos específicos. Ao identificar e abordar essas causas básicas, em vez de apenas tratar os sintomas, as organizações podem promover soluções de longo prazo e evitar desafios recorrentes, o que leva a operações mais eficientes e sustentáveis.
Template para Arquitetura do AWS Chef Automate
Ideal para:
Desenvolvimento de Softwares, Diagramas
O template arquitetura do AWS Chef Automate é uma representação visual do framework do Chef AWS. Acompanhe facilmente suas soluções de nuvem e automatize tarefas operacionais em escala como nunca viu antes com nosso template para organizar a arquitetura AWS Chef Automate.
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.
Modelo para Análise de Voz do Cliente (VoC - Voice of Customer)
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Experiência do Usuário
Identificar o que seus clientes têm a dizer sobre a sua marca é parte crucial de qualquer estratégia que queira melhorar a experiência que os consumidores vivem com a empresa. O VoC é um framework usado para entender as necessidades, desejos, preferências e expectativas de seus clientes. À medida que eles interagem com sua marca. Avaliar as informações presente no documento permite que você se concentre no que seus clientes estão pensando, sentindo e dizendo sobre seus produtos e serviços. Com isso em mãos você pode construir uma jornada do consumidor que seja mais eficiente. Use o modelo para análise de Voz do Cliente para registrar respostas às principais perguntas sobre o consumidor, incluindo: O que eles estão dizendo sobre o nosso produto? O que eles precisam? Como podemos atender às necessidades que possuem? Quem é a persona com a qual estamos lidando?