Modelo para o Diagrama dos 5 Porquês

Sobre o modelo dos 5 porquês

O modelo 5 porquês é uma ferramenta simples de brainstorming que ajuda a identificar as causas da origem de um problema. Começando com um problema inicial, você pergunta “por que” até se limitar a uma questão-chave na qual você pode concentrar seus esforços e atenção.

O que são os 5 porquês?

Os 5 porquês é uma técnica para chegar à raiz de um problema. Fundamentalmente, a abordagem é simples: você pergunta por que um determinado problema aconteceu e depois pergunta mais quatro vezes. Mas também é muito mais do que isso. A Toyota foi pioneira na técnica dos 5 porquês como um componente crítico de seu treinamento de resolução de problemas. Ao repetir a pergunta cinco vezes, fica mais fácil chegar ao coração do problema e descobrir uma solução.

Continue lendo para saber mais sobre o template 5 porquês ou conheça todas as ferramentas de análise causa raiz que é possível criar na Miro.

Por que usar a abordagem 5 porquês?

A técnica dos 5 porquês permite que você tenha uma discussão focada para não se distrair com outros tópicos. Você começa com uma declaração de problema, examina por que esse problema existe e, em seguida, continua analisando cada problema até identificar um problema central sobre o qual possa agir. Lembre-se de que nem sempre precisa levar cinco rodadas. Faça a atividade até chegar a uma conclusão satisfatória, isso pode ser na segunda ou na quinta pergunta.

O modelo 5 porquês e o diagrama de espinha de peixe

Existem muitas técnicas de resolução de problemas e você deve ser capaz de explorar todas as suas opções ao realizar uma análise com seu time.

Enquanto o modelo 5 porquês permite que você aprimore um aspecto da declaração do problema, o diagrama de espinha de peixe oferece outra alternativa, pois tenta procurar as possíveis causas de um determinado problema.

Ambas as técnicas de resolução de problemas são amplamente reconhecidas em muitos setores. Ao escolher qual metodologia usar, pergunte-se: você quer chegar à causa raiz de um único problema? Ou você quer explorar todas as alternativas possíveis que levaram à sua situação atual?

Como usar o modelo de diagrama 5 porquês da Miro?

O Modelo de 5 porquês na Miro foi criado para mostrar as etapas necessárias para aplicar essa metodologia.

Primeiro, escreva a declaração do problema que deseja analisar no primeiro retângulo do modelo, no canto superior esquerdo. Esse será seu foco ao longo de todo o processo.

Comece perguntando “por quê”. Posteriormente, aprofunde-se fazendo perguntas “porque” até chegar à raiz do problema. Registre essas perguntas/respostas em cada bloco para acompanhar e consultar mais tarde enquanto testa sua hipótese.

Siga este caminho até chegar a uma conclusão satisfatória.

Para tornar sua sessão mais colaborativa, você pode envolver os membros do time compartilhando o modelo 5 por quês que você está usando e @mencionando-os nos comentários.

Use sticky notes para chamar a atenção para questões que são particularmente importantes ou requerem acompanhamento. Você também pode querer codificar por cores os post its dependendo da urgência ou gravidade do problema ou de quem será o papel de dar o próximo passo.

Exemplo de modelo 5 porquês

Digamos que você esteja tentando lançar um aplicativo no qual seu time está trabalhando. Você estava preparado para lançar no prazo, mas acabou entregando o aplicativo com dois dias de atraso.

Veja como você poderia usar a técnica dos 5 porquês para descobrir o motivo do ocorrido e evitar atrasos no futuro.

Passo 1: Comece com a pergunta mais ampla possível e tente respondê-la.

Exemplo: por que o aplicativo demorou? Demorou porque houve um atraso na produção.

Passo 2: Com base nessa resposta, você pode restringir um pouco a pergunta.

Exemplo: Por que houve um atraso na produção? Houve um atraso na produção porque o time de engenharia teve que implantar um patch de última hora, que o time de produto não conhecia até o dia do lançamento.

Passo 3: Restrinja ainda mais a pergunta e depois responda.

Exemplo: Por que o time de produto não sabia sobre o patch? O time de produto não sabia sobre o patch porque a engenharia não comunicou a eles.

Passo 4: Continue estreitando e respondendo à pergunta.

Exemplo: Por que o time de engenharia não se comunicou com o time de produto? O time de engenharia não se comunicou com o time de produto porque não sabia como comunicar essa informação.

Passo 5: Faça a pergunta uma última vez para se concentrar em sua solução.

Exemplo: Por que o time de engenharia não sabia como se comunicar com o time de produto? O time de engenharia não sabia como se comunicar com o time de produto porque o time de produto não tem um ponto de contato claro ou processos de comunicação.