Mapa de Jornada do Usuário
Um template para ajudar você a começar a criar mapas de jornada de usuário simples.
Um template para ajudar você a começar a construir mapas de jornada de usuário simples.
Como preencher o mapa
Após terminar sua pesquisa de usuário, você terá dados sobre as jornadas dos seus usuários para construir tais mapas.
Você deve começar definindo o objetivo e o escopo do seu mapa.
Em seguida, você pode listar as diferentes fases da jornada.
A partir daí, você pode não preencher o mapa de cima para baixo, coluna por coluna, especialmente se estiver fazendo isso com seu time. Sinta-se à vontade para preencher cada seção quando fizer sentido para você.
Eu aconselho você a:
use notas adesivas quando estiver trabalhando com seus times para fazer brainstorming e preencher o mapa
edite o retângulo branco com o conteúdo final assim que terminar e quiser exportar e mostrar a seus colegas
Para mais informações sobre o método genérico de UX de "construção de mapas de jornada", você pode conferir meu artigo como uma introdução aos mapas de jornada do usuário e as notas fixadas à direita deste board.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de transformação da jornada de serviço
Ideal para:
Plano de serviços
Melhore a experiência dos pacientes com o template de Jornada de Serviço de Saúde. Esta ferramenta ajuda você a mapear cada etapa da jornada do paciente, identificando pontos de contato importantes e possíveis pontos de dor. Use-o para melhorar a entrega de serviços, simplificar processos e garantir uma abordagem centrada no paciente. Ideal para prestadores de saúde que buscam melhorar a qualidade do serviço e a satisfação dos pacientes.
B2B – Mapa de Jornada do Produto e Rede de Usuários
Ideal para:
Planejamento, Gerenciamento de produtos
O template Mapa de jornada do produto B2B e rede de usuários ajuda os times de produto a visualizar e entender a complexa jornada dos clientes B2B. Ao mapear interações do usuário, pontos de dor e pontos de contato ao longo da jornada do comprador, este template fornece insights sobre o comportamento e preferências do usuário. Com seções para analisar as necessidades dos usuários, identificar oportunidades e otimizar as experiências dos usuários, ele permite que os times projetem soluções personalizadas e aumentem a satisfação do cliente. Este template serve como uma ferramenta estratégica para aprimorar as ofertas de produtos B2B e maximizar o valor para o cliente.