Crie mapas da jornada dos usuários online

Planeje e crie facilmente mapas da jornada do usuário onlinw na Miro. Exercite a empatia, compreenda os desejos e necessidades do seu usuário e crie experiências inesquecíveis para o cliente.
customer journey map 01 cjm product image EN standard 3 2 2x
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg

Entenda as necessidades do cliente e as prioridades do negócio em profundidade

O mapa da jornada do cliente na Miro é uma combinação perfeita de estrutura e flexibilidade, o que possibilita ao seu time visualizar, colaborar e fazer iterações em suas jornadas de usuário.

Modelos de mapas da jornada do usuário prontos

Crie um mapa da jornada do usuário a partir de modelos editáveis e ajude sua equipe a visualizar, colaborar e iterar rapidamente a jornada do seu usuário, trazendo dados e pesquisas para uma tomada de decisão mais embasada.

customer journey map 02 cjm templates product image EN standard 4 3 2x

Mais compreensão sobre os usuários, mais rápido

Os mapas visuais e precisos exteriorizam a humanidade e experiência do cliente são desenvolvidos com informações dinamicamente preenchidas, feedback e dados de várias fontes, tais como Amplitude, Looker, Blossom, Loom e UserTesting.

Grave tutoriais interativos com o Talktrack, para que cada um possa assistir quando quiser, com todo o contexto no board.

customer journey map 03 cjm strategic planning product image EN standard 4 3 2x

Fácil de compartilhar e editar

Dê à sua equipe acesso aos mapas da jornada do usuário em seu board na Miro para que eles possam deixar comentários, fazer perguntas e alterações diretamente no board. Dê mais foco ao cliente em todas as ferramentas com as quais seu time trabalha (como Confluence) e ela estará sempre sincronizada na versão mais recente, ou exporte seu mapa de jornada do cliente como imagem ou arquivo PDF para apresentações.

customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png

Veja como a designer de produtos Maureen cria e usa os mapas de jornada do usuário na Miro

Por que as pessoas preferem a Miro para criar um mapa da jornada do usuário

Brainstorm

Descubra as possibilidades

A tela infinita da Miro te possibilita colaborar com times de produtos, clientes e outros stakeholders no momento de criação do mapa de jornada do seu usuário. Ela serve como um núcleo da equipe para mapeamento e pesquisa, onde você pode traçar o caminho de seu cliente, visualizar sua jornada e reunir insights, tudo em uma única ferramenta.

categorization

Mais empatia

Assegure-se de que todas as vozes sejam ouvidas e impulsione a imaginação coletiva de sua equipe para identificar pontos de dor do cliente, cultivar empatia, soluções para wireframes e lance produtos inovadores - tudo isso com ferramenta de mapa de jornada do usuário da Miro.

papers

Seja a voz do cliente

Mapeie cada etapa da jornada do usuário e entenda verdadeiramente as pessoas que utilizam seu produto. Traga sua equipe com você neste processo e compartilhe o mapa de sua jornada do usuário dentro de sua empresa facilmente. Torne-se o defensor do cliente e garanta que os times agreguem valor ao produto com seus feedbacks.

collaboration

Comece mais rápido

A ferramenta para mapa da jornada do cliente da Miro ajuda a acelerar os processos de sua equipe ao visualizar claramente as jornadas, pontos de contato, personas e muito mais. Economize tempo ao criar seu mapa de jornada do usuário usando um de nossos modelos, ou construa um do zero com nossas funcionalidades de edição intuitivas.

greeting

Entregue melhores resultados

Tome decisões embasadas ao obter feedbacks em tempo real e crie experiências personalizadas que as pessoas se lembrarão. Marque os membros da equipe, receba comentários e obtenha mais informações com a ferramenta colaborativa para mapeamento da jornada do usuário da Miro.

list

Compartilhe com todos

Compartilhe suas ideias e tenha proatividade, realizando workshops sobre seus clientes dentro de sua organização. Use as funcionalidades de colaboração da Miro, tais como cronômetro e votação, para liderar sessões interativas e engajar sua equipe. Ofereça o espaço e as ferramentas que eles precisam para as ideias fluirem.

Outros produtos da Miro

Dos workshops com times de produto ás apresentações de clientes, concentre-se no que é importante e crie experiências extraordinárias para o cliente.

Templates editáveis prontos para uso

Como criar uma mapa de jornada do usuário com a Miro?

1. Especifique as personas

Determine em que segmentos do cliente ou personas específicos você deseja se concentrar. Colete dados e insights sobre suas necessidades, comportamentos e preferências.

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

2. Identifique os pontos de contato

Identifique os estágios essenciais da jornada do cliente, relacionando os pontos de contato. Detalhe as ações, emoções e problemas específicos dos clientes em cada estágio.

3. Adicione contexto e insights

Integre dados de pesquisas de cliente, entrevistas, análises e outras fontes, para enriquecer a compreensão dos comportamentos e preferências do cliente.

4. Compartilhe e encontre oportunidades

Identifique oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Ao concluir, compartilhe com os stakeholders para receber feedback e elabore um plano de ação de forma colaborativa, para implementar os resultados.

5. Faça iterações e atualizações

Insira o mapa onde os times e stakeholders possam encontrá-lo facilmente. Revise e desenvolva o mapa da jornada do cliente à medida que obtém mais dados, insights e feedback.

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

FAQ - Mapa da jornada do usuário

motor cycle.png

Como criar uma boa jornada do usuário?

Para criar uma jornada do usuário inesquecível, certifique-se de adicionar todas as etapas pelas quais seu usuário passa, mapeando cada ponto de contato do cliente e as fases às quais ele pertence. Ao finalizar o mapeamento da jornada do seu usuário, recomendamos criar um mapa de empatia para saber mais a fundo quem eles são. A ferramenta de mapa de jornada do usuário da Miro facilita a adição de outros frameworks e mapas ao seu quadro, para que você possa ter uma visão geral da jornada do cliente e o que influencia as suas experiências. Pode ficar bagunçado no início, mas tudo bem! Uma vez que você tenha todas as informações necessárias em um espaço compartilhado, é mais fácil organizar isso depois em uma timeline com as etapas da jornada do seu usuário.

O que contém um mapa de jornada do usuário?

Na ferramenta de mapeamento de jornada do usuário da Miro, você tem a flexibilidade de adicionar tantos componentes quanto desejar. Em nosso modelo, usamos o seguinte: ações, pontos de contato, pensamentos do cliente, sentimentos do cliente, propriedade do processo e oportunidades. Cada componente pertence a uma etapa da jornada do cliente e é adicionado ao board. Algumas pessoas também adicionam dados de pesquisa de usuários e outras ferramentas, tais como mapas de empatia ou linhas de tempo.

Posso baixar ou compartilhar meu mapa da jornada do cliente?

Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do usuário como uma imagem ou arquivo pdf ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas para que eles posssam visualizar, comentar ou editar diretamente online. O mapa de jornada do cliente ou usuário pode ser tratado como um documento vivo, evoluindo de acordo as necessidade de seu produto.

Acesse em segundos

Junte-se a milhares de times usando a Miro para fazer o seu melhor trabalho.