Diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe é uma ferramenta muito útil para melhorar processos existentes. Identifique e analise a causa raiz de um problema que sua empresa está enfrentando e gere soluções eficazes e infalíveis para resolvê-lo. Continue lendo para saber mais sobre diagramas de Ishikawa ou use a ferramenta da Miro para criar diagramas de Ishikawa online junto com sua equipe.

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O que é um diagrama de Ishikawa?

Um diagrama de Ishikawa (também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou de causa e efeito) é uma ferramenta eficaz para a solução de problemas. Em vez de se concentrar em uma solução rápida, este diagrama permite que as equipes façam um brainstorming e identifiquem a causa raiz de um problema para encontrar uma solução a longo prazo. O nome "espinha de peixe" vem da semelhança do diagrama com um esqueleto de peixe.Um diagrama de Ishikawa consiste em três categorias principais: - Cabeça de peixe: Há uma cabeça de peixe na início do diagrama, onde você vai delinear o problema que está tentando resolver. O resto do diagrama ramifica-se a partir daqui. - Espinha: A coluna vertebral deriva da cabeça do diagrama (a declaração do problema), fornecendo o contorno do peixe. No final de cada espinha dorsal temos uma categoria que precisa ser considerada como parte do processo de solução de problemas. - Ossos: Ramificando de cada espinha dorsal, você verá uma espinha menor. É aqui que as possíveis causas serão incluídas para identificar a causa potencial do problema. O conceito foi criado no início dos anos 40 por Kaoru Ishikawa, um professor da Universidade de Tóquio. Ishikawa acreditava que cada problema era o resultado de um erro ou ineficiência em algum lugar do fluxo de trabalho. Ele usou o diagrama para encontrar a origem dos problemas e encontrar soluções a longo prazo.

Benefícios de usar o diagrama de Ishikawa

Veja alguns benefícios de realizar uma análise da causa raiz usando a metodologia de causa e efeito no diagrama de Ishikawa:Encontre facilmente a causa raiz. Um diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual que acrescenta estrutura e clareza à solução de problemas. Ele indica o problema e suas possíveis causas em um único local, tornando mais fácil para as equipes encontrar a causa raiz do problema. Previne problemas adicionais. Ao encontrar a causa raiz do problema, você corrige o problema em sua fonte e mitiga problemas futuros. Como resultado, é muito mais provável que você evite que os mesmos problemas (ou similares) se desenvolvam no futuro. Colabore com sua equipe. Um diagrama de Ishikawa é uma ótima maneira de trabalhar com sua equipe para fazer brainstormings e encontrar soluções eficazes. Por ser um diagrama colaborativo, ele dá mais voz e encoraja as equipes a reverem todas as informações disponíveis e também tomar decisões em conjunto de como será solucionado o problema.

Se você faz parte de uma equipe remota ou híbrida, uma plataforma online como a Miro te permite colaborar com sua equipe, não importa onde eles trabalhem. Basta compartilhar board da Miro com o modelo de diagrama e entrar em uma vídeo chamada para realizar sua análise virtualmente.

Um diagrama de espinha de peixe é uma ferramenta versátil, permitindo que você veja se os mesmos problemas surgem em diferentes áreas de seu negócio. Se eles surgirem, você poderá agilizar seus esforços de solução de problemas e melhorar múltiplos processos simultaneamente.

Exemplo de um diagrama de Ishikawa

Para ver um diagrama de espinha de peixe na prática, veja este Modelo CEDAC da NEXT LEVEL Partners.

CEDAC é um acrônimo para Diagrama de Causa e Efeito com a Adição de Cartas (do inglês “Cause and Effect Diagram with the Addition of Cards"). O diagrama contém problemas no lado esquerdo das costelas e soluções no lado direito.Seu inventor, Ryuji Fukuda, criou o CEDAC para que as equipes possam se aprofundar em suas análises de solução de problemas. Ao adicionar cartões ao diagrama, as equipes têm uma forma de questionar as informações existentes e sugerir novas ideias. Como resultado, elas obterão uma compreensão mais profunda de seus problemas e de como resolvê-los. Aqui estão algumas das áreas comuns onde o modelo CEDAC pode ser útil: Desenvolvimento de produtos. Visualize problemas no desenvolvimento de produtos usando o diagrama de CEDAC. Colabore com a equipe de produto para identificar a causa do problema e use cartões para identificar a melhor solução possível. Funcionalidades de softwares. Entenda porque certas features do software não estão funcionando como deveriam com o diagrama de Ishikawa do CEDAC. Peça aos desenvolvedores que adicionem suas ideias e sugestões aos cartões para incentivar novas soluções a serem ponderadas. Design de produto. Defina falhas ou problemas com o projeto de seu produto e identifique soluções eficazes. Usando os cartões do diagrama, os designers de produtos podem gerar soluções novas e criativas para melhorar o projeto. Processos internos. Aponte os gargalos e descubra como racionalizar e melhorar seus processos de negócios. Encoraje os membros da equipe a participar da discussão e fazer sugestões para melhorar o processo que está em andamento.

Pra que serve um diagrama de Ishikawa?

Dê uma olhada em algumas das situações nas quais um diagrama de Ishikawa pode ser útil para você e sua equipe. Para analisar uma declaração de problema. Se você tiver uma declaração de problema clara para seu negócio, um diagrama de espinha de peixe é uma ótima maneira de analisá-lo em detalhes. Você pode ver o culpado do problema e decidir como resolver o problema. Para analisar as causas do problema. Também conhecido como análise de causa raiz, um diagrama de espinha de peixe permite que você discuta as causas potenciais de um problema. É a oportunidade perfeita para organizar um brainstorming para identificar preocupações urgentes e soluções possíveis. Se você estiver usando um espaço de trabalho virtual, você pode facilmente colaborar com sua equipe durante todo este processo - o que é particularmente útil para equipes remotas ou híbridas.

Para analisar um novo projeto de produto. Use um diagrama de Ishikawa para mapear seu novo projeto de produto e visualizar quaisquer obstáculos potenciais antes que eles sejam lançados. Como resultado, você pode colocar em prática medidas preventivas antes de entrar no ar. Para melhorar seus processos. Se você estiver lutando para entender seus processos e ineficiências, um diagrama de Ishikawa pode ajudar. Use um diagrama de espinha de peixe para identificar as áreas problemáticas de seus processos e encontrar a causa de um problema. A partir daí, você pode determinar exatamente como ajustar seu processo. Para a melhoria da qualidade. Use um diagrama de espinha de peixe para visualizar como e onde você pode melhorar para oferecer a seus clientes uma experiência de melhor qualidade. Por exemplo, você pode querer melhorar a qualidade de seu atendimento ao cliente. Neste caso, você pode usar o diagrama para encontrar áreas de melhoria em seus processos existentes.

Como fazer um diagrama de Ishikawa?

Siga estas simples etapas para criar um diagrama de espinha de peixe eficaz com o espaço de trabalho digital da Miro.

1. Selecione o modelo de diagrama de Ishikawa

Embora você possa construir seu próprio diagrama a partir do zero, pode ser mais fácil começar com o nosso modelo editável de diagrama de Ishikawa online. É gratuito e fácil de usar, para que você possa começar a mapear seu diagrama imediatamente.

Ao criar sua conta e incluir o modelo em seu board da Miro, você pode personalizar o formato de acordo com suas necessidades. Adicione novos textos, formas e cores e faça o upload de imagens ou arquivos. Você também pode incluir links externos para adicionar informações de suporte ou contexto ao seu diagrama.

2. Esboce sua declaração de problema

Quando seu diagrama estiver pronto para uso, comece por definir o problema. Também conhecido como uma declaração de problema, este se situará na cabeça do peixe no diagrama. Isto deve ser o mais claro e conciso possível para encontrar a solução correta. Por exemplo, no diagrama abaixo, o problema principal é que "40% dos usuários cancelam a assinatura no primeiro mês". Esta afirmação descreve claramente o problema e oferece um ponto de partida sólido para encontrar uma solução.Agora, vamos pensar se a declaração fosse escrita de forma diferente - por exemplo, "aumentar a retenção de clientes". Esta declaração é bastante vaga e deixa muito espaço para interpretação. Em vez de se concentrar especificamente em como manter os clientes existentes após o primeiro mês, as equipes poderiam explorar outros caminhos que não seria o de reter os 40% que cancelam após o primeiro mês. A declaração do problema não tem que ser longa e detalhada. Na verdade, você deve mantê-la curta - idealmente, não mais do que uma frase. Dessa forma, será fácil para sua equipe ver o problema e não poluirá o diagrama com muita informação. Mas a declaração do problema deve ser sempre clara e concisa, não deixando espaço para interpretação.

3. Aponte as causas raiz

Com sua declaração de problema definida, você pode agora ramificar e começar a identificar as possíveis causas do problema.Essas causas dependerão de qual é a sua declaração de problema. Por exemplo, se sua declaração de problema estiver relacionada ao projeto do produto, suas causas principais podem incluir o seguinte: - Colaboradores - Equipamento - Material - Orçamento - Tecnologia - Inspeção Estes são apenas alguns exemplos. Em seu diagrama, pode descobrir que poucas ou muitas causas raiz. Com uma plataforma intuitiva como a Miro, é fácil adicionar ou remover anotações conforme precisar. Ao adicionar causas ao seu diagrama, aquelas com maior impacto devem estar mais próximos do problema. Quanto mais distante uma causa estiver da cabeça do diagrama, menos influência ela terá sobre o problema.

4. Identifique as causas individuais

Agora, devemos identificar os elementos individuais que contribuem para a causa geral. Estes são incluídos como espinhas do peixe.Vamos usar um exemplo para ficar mais claro. Imagine que uma de suas causas principais é "Equipamento". Aqui estão algumas das causas individuais que podem estar sob esta área: - Os equipamentos são ultrapassados e ineficientes. - É caro substituir os equipamentos existentes. - Não há colaboradores suficientes que saibam usar o equipamento. Todos estes elementos poderiam contribuir para o problema que você está enfrentando, mas cabe a você e sua equipe identificar os elementos-chave na raiz do problema. Analise todas estas informações com sua equipe e veja o problema que provavelmente terá uma solução a longo prazo. Se não tiver certeza de como identificar as causas individuais, veja mais sobre o framework dos 5 Por quês. É uma simples ferramenta de brainstorming que ajuda as equipes a explorar as razões por trás de um problema potencial.

5. Crie um plano de ação

Após trabalhar com sua equipe para encontrar a causa raiz do problema, você pode criar um criar um plano de ação para aplicar as melhorias. Isto envolve o mapeamento dos passos que você precisa dar para resolver seu problema e como você vai medir o sucesso (sugerimos usar a estrutura SMART Goals (Metas) para isto).

Durante esta etapa, não deixe de se concentrar em como fazer melhorias duradouras. Não perca de vista o objetivo maior em favor de uma solução rápida. O objetivo do diagrama de Ishikawa é implementar uma solução duradoura para seu problema, portanto tenha isto em mente ao criar seu plano de ação para o futuro.

Categorias do diagrama de Ishikawa: os 6Ms da produção

O diagrama de Ishikawa é utilizado em vários setores, mas o diagrama original foi criado para melhorar o processo de fabricação em indústrias. Os seis métodos (6Ms) da produção vem deste diagrama originalmente. Conheça os 6Ms no diagrama de causa e efeito são: - Mão de obra: os colaboradores e mão de obra intelectual envolvida no projeto e entrega de um produto. - Método: o processo de produção e qualquer outro processo que contribua para a entrega do produto final. - Máquinas: quaisquer sistemas, ferramentas ou equipamentos utilizados na fabricação ou desenvolvimento do produto. - Matéria Prima: as matérias-primas e componentes necessários para criar o produto final. - Meio Ambiente: quaisquer fatores ambientais, tais como clima, enchentes ou incêndio. Embora a maioria dos fatores ambientais não possa ser controlada, há alguns casos em que as empresas podem colocar em prática medidas preventivas para mitigar os problemas. - Medição: as medidas físicas (volume, distância, temperatura, etc.) de um produto, máquina, ou espaço de trabalho. Os 6Ms só são relevantes se você estiver usando o diagrama de causa e efeito para melhorar um processo de fabricação ou produção. Se você estiver usando o diagrama para qualquer outra finalidade, não há necessidade de seguir esta estrutura.

Crie seu diagrama de Ishikawa com a Miro

Criar um diagrama do zero é fácil com uma ferramenta para criar diagrama de Ishikawa online. Para começar a preencher um diagrama existente, o modelo de diagrama de ossos de peixe é um recurso útil para visualizar as causas potenciais de um problema. Os membros da equipe podem colaborar durante todo o processo adicionando comentários, compartilhando atualizações e marcando usuários diretamente no seu board online na Miro.