Szablon mapy działań
Wizualizuj krok po kroku, co robi Twój klient, aby osiągnąć swoje cele.
O szablonie mapy działań
Mapowanie pracy dekonstruuje kroki, które klient podejmuje, aby „zatrudnić” produkt lub usługę do wykonania pracy, którą musi wykonać. Badacze doświadczeń użytkownika Twojego zespołu lub menedżerowie produktu mogą najpierw skorzystać z struktury Jobs to Be Done, aby zrozumieć, dlaczego klienci „zatrudniają” lub „zwalniają” Twój produkt lub usługę.
Mapowanie pracy jest kolejnym logicznym krokiem do zgłębienia tego, co klienci próbują zrobić na każdym etapie procesu — a szablon mapy działań Miro może Cię poprowadzić przez ten proces.
Jak korzystać z szablonu mapy działań
Szablon mapy działań Miro może poprowadzić Cię przez proces mapowania pracy. Wykonaj te kroki, aby zacząć go wypełniać:
1. Zdefiniuj cechy zadania do wykonania
Przeprowadź badania użytkowników i wywiady, aby zrozumieć podstawową potrzebę Twojego klienta. Pomyśl o tym w kategoriach potrzeby funkcjonalnej lub zadania emocjonalnego, które klient próbuje osiągnąć.
Aby posłużyć się uproszczonym przykładem, wyobraź sobie firmę produkującą lasagne. Podstawowa potrzeba klienta kupującego lasagne to „zaspokojenie głodu i zapewnienie satysfakcjonującego posiłku.”
2. Określ, co jest potrzebne, aby wykonać zadanie
Zastanów się nad kontekstem tej potrzeby. Na przykład, jeśli klient wraca szybko do domu z pracy, będzie chciał lasagnę, którą może zabrać ze sobą i podgrzać w domu.
3. Przeprowadź burzę mózgów, aby zastanowić się, co można zrobić, by ułatwić ten proces.
Użyj szablonu, aby zanotować pomysły na to, jak Twój produkt może zaspokoić podstawową potrzebę. Przeanalizuj dane i wgląd, aby lepiej zrozumieć motywacje Twoich klientów, takie jak to, co jest dla nich priorytetowe, oraz jak postrzegają aspekty takie jak ich czas, pieniądze i bezpieczeństwo.
4. Skup się na swoim produkcie lub usłudze jako rozwiązaniu.
Na podstawie zdobytej wiedzy przedstaw swój produkt lub usługę jako sposób na zaspokojenie potrzeb i motywacji klientów. Użyj tego, aby wpływać na rozwój produktu, strategie marketingowe i satysfakcję klientów.
Wskazówki dotyczące tworzenia mapy zadań
Mapowanie zadań to proces etapowy, który pomaga organizacjom lepiej zrozumieć, co ich klienci chcą zrobić. Mapowanie również podkreśla możliwości oferowania czegoś nowego lub innego niż konkurencja.
Badacze UX i managerowie produktu powinni przypominać swoim zespołom:
Każda praca to proces, od początku do końca, postrzegany z perspektywy klienta.
Wartość mapowania kroków polega na krytycznym ich zbadaniu i ulepszaniu każdego z nich. Kroki mogą wymagać usunięcia, wprowadzenia, przetasowania, włączenia lub przeniesienia odpowiedzialności z klienta na organizację. Mapowanie zadań pomaga zespołom artykułować, co, dlaczego i jak wprowadzać te zmiany.
Typy zadań mogą się zmieniać, ale to, co musi zostać wykonane od początku do końca, pozostaje niezmienne.
Każdy klient jest inny, ale zadania są zorganizowane podobnie. Klienci muszą ustalić, co powinni zrobić, aby wykonać zadanie. Najpierw znajdą wszystkie niezbędne dane wejściowe, potem przygotują każdą część zadania i określą, gdzie się ono odbędzie, zrealizują zadania, wprowadzą zmiany w razie potrzeby, a następnie ukończą zadanie.
Zadania różnią się od rozwiązań.
Klienci mogą zatrudniać zarówno Ciebie, jak i Twojego konkurenta do różnych etapów procesu „zadań do wykonania”. Zadania mniej dotyczą rozwiązania problemu, a bardziej doskonalenia oferty produktu lub usługi w celu poszukiwania nowych możliwości rynkowych.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon badania
Zastosowania:
Education, Desk Research, Zarządzanie produktem
Zespoły często muszą dokumentować wyniki z sesji testów użyteczności i wywiadów z klientami w systematycznym, elastycznym szablonie badań użytkowników. Scentralizowanie obserwacji wszystkich osób ułatwia udostępnienie wglądów w całej firmie i zaproponowanie nowych funkcji w oparciu o potrzeby użytkowników. Szablony badań mogą być używane do zapisu danych ilościowych lub jakościowych. Kiedy Twoim zadaniem jest zadawanie pytań, robienie notatek, poznawanie użytkownika i testowanie iteracyjne, szablon badań może pomóc w weryfikacji założeń, znajdowaniu podobieństw między różnymi użytkownikami oraz formułowaniu ich modeli mentalnych, potrzeb i celów.
Szablon przepływu pracy
Zastosowania:
Zarządzanie projektami, Workflows
Świat cyfrowy wymaga współpracy, a lepsza współpraca prowadzi do lepszych wyników. Przepływ pracy to narzędzie do zarządzania projektami, które pozwala na naszkicowanie różnych kroków, zasobów, osi czasu i ról niezbędnych do ukończenia projektu. Można go używać w każdym wieloetapowym projekcie, niezależnie od tego, czy jest to proces biznesowy czy inny. Idealnie nadaje się do nakreślania konkretnych działań, które należy podjąć, aby osiągnąć cel i kolejność, w jakiej należy je wykonać.