Szablon zadań do wykonania

Informacje o koncepcji zadań do wykonania

Zadania do wykonania (JTBD) to teoria popytu klientów, która opisuje, dlaczego i w jaki sposób użytkownicy decydują się na wypróbowanie nowych produktów lub usług. Teoria JTBD mówi, że klienci robią zakupy i kupują nowe produkty, aby zmienić swoją obecną sytuację i osiągnąć postęp w realizacji celów. To ich zadanie do wykonania.

Managerowie produktu, marketerzy i przedsiębiorcy wykorzystują tę teorię, aby zmniejszyć ryzyko wejścia na rynek z rozwiązaniami, których ludzie nie kupią.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o szablonie koncepcji zadań do wykonania.

Kiedy używać szablonu zadań do wykonania?

Szablon zadań do wykonania ułatwia zastosowanie teorii JTBD w praktyce i pomaga analizować zarówno procesy tworzenia popytu, jak i zatrudniania.

Możesz użyć szablonu zadań do wykonania, aby bezpośrednio uchwycić wszystkie niezbędne punkty danych po przeprowadzeniu wywiadów z klientami. Możesz też użyć go do podsumowania serii wywiadów z klientami i wniosków dotyczących zadań, które klienci próbują wykonać.

Korzystając z szablonu koncepcji zadań do wykonania, dowiesz się, dlaczego klienci wybierają Twój produkt lub usługę i będziesz w stanie lepiej zaspokoić popyt oraz odnieść większy sukces w zakresie sprzedaży i ekspansji.

Wyjaśnienie przykładu zadań do wykonania

Jednym z praktycznych przykładów zastosowania szablonu zadań do wykonania jest sytuacja, w której lider zespołu chce włączyć swój zespół do bardziej kreatywnej współpracy. Ich zadanie nie jest jeszcze wykonane, ponieważ istnieją pewne ograniczenia.

Lider zespołu zauważył, że w przeszłości pracownicy pracowali w podgrupach i teraz nie chcą zmieniać swoich metod pracy. Ta interakcja między celami a przeciwstawnymi ograniczeniami motywuje lidera zespołu do poszukiwania nowych rozwiązań. Cele i ograniczenia razem tworzą zapotrzebowanie na nowe rozwiązania. Te wydarzenia lub spostrzeżenia nazywane są katalizatorami. Tworzą one pilność i często wywołują potrzebę nowych produktów.

Kiedy ludzie szukają nowych rozwiązań, aby osiągnąć swoje cele, szukają wszystkiego, co pomoże im osiągnąć postęp. W naszym przykładzie może to być narzędzie, szkolenie, konsultant itd.  To nazywa się zestawem wyboru i może być bardzo zróżnicowane, wykraczając poza konkretną kategorię produktów.

Proces, przez który przechodzą klienci, szukając nowych rozwiązań na rynku, nazywany jest zatrudnianiem (hiring). Klienci zatrudniają produkty do wykonania zadań, podobnie jak manager zatrudnia nowych pracowników.

Podczas procesu zatrudniania klienci porównują swoje obecne rozwiązania z rozważanymi opcjami. Ostatecznie wybierają nowe rozwiązanie i zwalniają stare**.** Rozwiązanie jest wygrywające, gdy wydaje się godne zaufania,nowatorskie i sprawia, że klienci wyobrażają sobie, jak ono działa. To ostatecznie kształtuje ich gotowość do kupna.

Gdy klienci decydują się na zatrudnienie rozwiązania, nieustannie szukają sygnałów o postępie, które pokazują im, czy ich rozwiązanie przyniosło pożądany efekt.

Jak uchwycić wnioski z badań za pomocą szablonu zadań do wykonania?

Zacznij od przeprowadzenia wywiadów z niedawnymi nabywcami Twojego produktu lub usługi. Rozmawiaj z osobami, które niedawno przeszły na Twój produkt, używają go od co najmniej 2 lub 3 miesięcy i były odpowiedzialne za podjęcie ostatecznej decyzji zakupowej.

Podziel swoje wyniki na trzy etapy:

Tworzenie popytu

1. Spotkaj się, aby podsumować niezaspokojone potrzeby swoich idealnych klientów. Najpierw wymień ich cele, a następnie ograniczenia, które blokują ich w osiągnięciu tych celów.

2. Wymień wszystkie wydarzenia, frustracje, doświadczenia i inne katalizatory, które stworzyły poczucie pilności podczas procesu zakupowego.

Pożądany postęp

1. Utwórz grupy i podsumuj swoje spostrzeżenia w krótkiej historyjce o idealnym kliencie i tym, dlaczego zdecydował się na zmianę. Porównaj historie każdej z grup i omów różnice. Wykorzystaj tę historyjkę później jako inspirację do nowych pomysłów i przekaż zespołowi bieżące informacje.

2. Na podstawie historyjki przygotuj proste twierdzenie dotyczące zadania do wykonania, które określa kluczowe korzyści poszukiwane przez klientów. 

3. Zapisz to, w jaki sposób klient wie, że robi postępy,jako sygnały postępu.

Rekrutacja

1. Wymień, które rozwiązania, produkty lub zachowania zatrudnili, zwolniliirozważyli w ramach swoich zadań do wykonania.

2. Omów każdy aspekt procesu zatrudniania. Użyj zielonych i czerwonych karteczek, aby podkreślić elementy, które zwiększyły lub zmniejszyły zaufanie, sprawiły, że produkt wydaje się być w dobrej lub złej relacji jakości do ceny, a także pomogły lub nie pomogły klientom wyobrazić sobiejak produkt może być używany. Na koniec wymień czynniki, które sprawiły, że produkt wydaje się nowy lub znajomy.

Po podsumowaniu jednego lub wszystkich wywiadów w ten sposób, wykorzystaj dane, aby pomyśleć o zmianach w marketingu, produkcie lub sprzedaży. Dane dotyczące zadań do wykonania pozwolą Ci zidentyfikować idealnego klienta i projektować produkty, które do niego przemawiają.