Jobs to be Done

Szablon zadań do wykonania

Zrozum kiedy, jak i dlaczego klienci kupują Twój produkt.

Informacje o koncepcji zadań do wykonania

Zadania do wykonania (JTBD) to teoria popytu klientów, która opisuje, dlaczego i w jaki sposób użytkownicy decydują się na wypróbowanie nowych produktów lub usług. Teoria JTBD mówi, że klienci robią zakupy i kupują nowe produkty, aby zmienić swoją obecną sytuację i osiągnąć postęp w realizacji celów. To jest ich zadanie do wykonania.

Managerowie produktu, marketerzy i przedsiębiorcy wykorzystują tę teorię, aby zmniejszyć ryzyko wejścia na rynek z rozwiązaniami, których ludzie nie kupią.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o szablonie koncepcji zadań do wykonania.

Kiedy używać szablonu zadań do wykonania?

Szablon zadań do wykonania ułatwia zastosowanie teorii JTBD w praktyce i pomaga analizować zarówno procesy tworzenia popytu, jak i zatrudniania.

Możesz użyć szablonu zadań do wykonania, aby bezpośrednio uchwycić wszystkie niezbędne punkty danych po przeprowadzeniu wywiadów z klientami. Alternatywnie można go użyć do podsumowania serii wywiadów z klientami i wniosków na temat zadań, które klienci próbują wykonać.

Korzystając z szablonu koncepcji zadań do wykonania, dowiesz się, dlaczego klienci wybierają Twój produkt lub usługę i będziesz w stanie lepiej zaspokoić popyt oraz odnieść większy sukces w zakresie sprzedaży i ekspansji.

Wyjaśnienie przykładu zadań do wykonania

Jednym z praktycznych przykładów zastosowania szablonu zadań do wykonania jest sytuacja, w której lider zespołu chce włączyć swój zespół do bardziej kreatywnej współpracy. Ich zadanie nie zostało jeszcze wykonane, ponieważ istnieją pewne ograniczenia.

Lider zespołu zauważył, że w przeszłości pracownicy pracowali w podgrupach i teraz nie chcą zmieniać swoich metod pracy. To wzajemne oddziaływanie celów i przeciwstawnych ograniczeń motywuje lidera zespołu do poszukiwania nowych rozwiązań. Cele i ograniczenia wspólnie tworzą zapotrzebowanie na nowe rozwiązania. Te wydarzenia lub spostrzeżenia nazywane są katalizatorami. Tworzą one pilną potrzebę i często wywołują zapotrzebowanie na nowe produkty.

Osoby, które szukają nowych rozwiązań, aby osiągnąć swoje cele, szukają wszystkiego, co pomoże im osiągnąć postęp. W naszym przykładzie może to być narzędzie, szkolenie, konsultant itd.  Nazywa się to zestawem wyboru i może on być bardzo zróżnicowany, wykraczając poza konkretną kategorię produktów.

Proces, przez który przechodzą klienci, szukając nowych rozwiązań na rynku, nazywany jest zatrudnianiem (hiring). Klienci zatrudniają produkty do wykonania zadań, podobnie jak manager zatrudnia nowych pracowników.

Podczas procesu zatrudniania klienci porównują swoje obecne rozwiązania z rozważanymi opcjami. Ostatecznie wybierają nowe rozwiązanie i zwalniają stare\*\*.** Rozwiązanie wygrywa wtedy, gdy wydaje się ono godne zaufania,nowatorskie i sprawia, że klienci wyobrażają sobie, jak ono działa. To ostatecznie kształtuje ich gotowość do kupna.

Gdy klienci decydują się na zatrudnienie rozwiązania, nieustannie szukają sygnałów o postępie, które pokazują im, czy ich rozwiązanie przyniosło pożądany efekt.

Jak uchwycić wnioski z badań za pomocą szablonu zadań do wykonania?

Zacznij od przeprowadzenia wywiadów z niedawnymi nabywcami Twojego produktu lub usługi. Porozmawiaj z osobami, które niedawno przeszły na Twój produkt, używały go przez co najmniej 2 lub 3 miesiące i były odpowiedzialne za podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie.

Podziel swoje ustalenia na trzy etapy:

Tworzenie popytu

  1. Spotkaj się, aby podsumować niezaspokojone potrzeby swoich idealnych klientów. Zacznij od wymienienia ich celów, a następnie ograniczeń, które blokują im osiągnięcie tych celów.

  2. Wymień wszystkie wydarzenia, frustracje, doświadczenia i inne katalizatory, które spowodowały pilną potrzebę podczas procesu zakupowego.

Pożądany postęp

  1. Utwórz grupy i podsumuj swoje spostrzeżenia w krótkiej historyjce o idealnym kliencie i tym, dlaczego zdecydował się na zmianę. Porównaj historie każdej z grup i omów różnice. Wykorzystaj tę historyjkę później jako inspirację do nowych pomysłów i przekaż zespołowi bieżące informacje.

  2. Na podstawie historyjki przygotuj proste twierdzenie dotyczące zadania do wykonania, które określa kluczowe korzyści poszukiwane przez klientów. 

  3. Zapisz to, w jaki sposób klient wie, że robi postępy,jako sygnały postępu.

Zatrudnianie

  1. Wymień rozwiązania, produkty lub zachowania, które klienci zatrudnili, zwolniliirozważyli w ramach zadania do wykonania.

  2. Omów każdy aspekt procesu zatrudniania. Użyj zielonych i czerwonych karteczek, aby podkreślić elementy, które zwiększyły lub zmniejszyły zaufanie, sprawiły, że produkt został uznany za taki w korzystnej lub niekorzystnej cenie, a także pomogły lub przeszkodziły klientom w wyobrażeniu sobie, jak produkt może być używany. Na koniec wymień czynniki, które sprawiły, że produkt wydaje się nowatorski lub znajomy.

Po podsumowaniu jednego lub wszystkich wywiadów w ten sposób, wykorzystaj dane, aby pomyśleć o zmianach w marketingu, produkcie lub sprzedaży. Dane dotyczące zadań do wykonania pozwolą Ci zidentyfikować idealnego klienta i projektować produkty, które do niego przemawiają. 

Szablon zadań do wykonania – FAQ

What is the Jobs To Be Done framework?

The Jobs to be Done framework is a way to develop products considering your customer goals or their ‘jobs’. It’s also an approach to how your customer will ‘hire’ your product or service. With the Jobs to be Done framework, you will know why people choose your product or service, and you will be able to better attend to your demand and have more success in terms of sales and expansion.

Why is Jobs To Be Done important?

Using the Jobs to Be Done Framework is important because it helps you better understand why and how people decide to adopt new products or services. Product managers, marketers, and entrepreneurs use JTBD theory to lower the risk of going to market with solutions people won’t buy. Ensure you and your team make the right decisions by using Miro’s Jobs To Be Done Template!

Szablon zadań do wykonania

Skorzystaj z tego szablonu już teraz.

Powiązane szablony
lesson-reflection-thumb-web
Podgląd
Szablon refleksji nad lekcją
Gantt Chart Thumbnail
Podgląd
Szablon wykresu Gantta
Scenario Mapping Thumbnail
Podgląd
Szablon mapowania scenariuszy
product-backlog-thumb-web
Podgląd
Szablon portfela produktów
product-market-fit-canvas-thumb-web
Podgląd
Szablon planszy dopasowania produktu do rynku
Disney Creative Strategy Thumbnail
Podgląd
Szablon strategii kreatywnej Disneya