Szablon wywiadu z użytkownikiem
Uchwyć istotne szczegóły z rozmów z obecnymi lub potencjalnymi klientami. Wywiad z użytkownikiem to świetne narzędzie do zdobywania spostrzeżeń i ulepszania produktu.
Informacje o szablonie wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem to miejsce, w którym możesz śledzić wywiady z użytkownikami, dodając pytania, odpowiedzi i wszelkie inne informacje, które mogą być pomocne w tworzeniu profilu użytkownika i przeprowadzaniu badań użytkowników.
Czym jest wywiad z użytkownikiem?
Wywiady z użytkownikami to technika badań UX, w której badacze zadają użytkownikom pytania na dany temat. Możesz skorzystać z szablonu wywiadu z użytkownikiem, aby przygotować pytania i zanotować odpowiedzi rozmówcy. Pozwala on zespołowi szybko i łatwo zbierać dane o użytkownikach, a także jest świetnym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o tym, kto korzysta z produktu.
Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
Zespoły produktowe, projektanci UX i pisarze zbierają podstawowe dane, aby zrozumieć, w jaki sposób osoby korzystają z technologii. Jest to sposób na zrobienie zrzutu tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumienie celów i motywacji użytkowników oraz znalezienie punktów bólu użytkowników.
Jest to ważny krok podczas opracowywania lub iteracji istniejącej usługi lub produktu. Dlatego też zespoły marketingowe, biznesowe i deweloperskie często uważają za pomocne przeprowadzenie wywiadu z użytkownikiem w celu uzyskania wglądu i opracowania lepszych strategii i rozwiązań.
Korzyści z przeprowadzania wywiadów z użytkownikami
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami ma wiele zalet, zwłaszcza jeśli opracowujesz produkt lub ulepszasz usługę. Pozwala badaczom zrozumieć doświadczenie użytkownika, daje jasny obraz użyteczności produktu i umożliwia firmom gromadzenie danych demograficznych lub etnograficznych, które można wykorzystać do tworzenia person użytkowników.
Kto powinien wdrożyć szablon wywiadu z użytkownikiem?
Dwóch badaczy UX, menedżerów produktu lub innych członków zespołu produktowego zazwyczaj przeprowadza wywiady z użytkownikami. Nie oznacza to, że inne osoby nie mogą przyłączyć się do procesu; badacze marketingowi i stratedzy mogą również brać udział w wywiadzie jako słuchacze i robić notatki w celu opracowania persony użytkownika.
Jak zorganizować rozmowę z użytkownikiem?
Zacznij od wyjaśnienia celu rozmowy. Powiedz rozmówcy, co zamierzasz omówić i co chcesz osiągnąć podczas rozmowy. Następnie wyjaśnij, w jaki sposób dane użytkownika będą później wykorzystywane.
Po czym rozpocznij wywiad. Upewnij się, że nie podsycasz rozmówcy w żadnym momencie rozmowy. Na przykład, jeśli próbujesz dowiedzieć się, w jaki sposób osoby korzystają z Twojej aplikacji do podcastów, zapytaj ich: „Czy korzystasz z aplikacji do podcastów?” zamiast „Jak często korzystasz z naszej aplikacji do podcastów?”.
Dobrą praktyką jest stworzenie przestrzeni dla szerszej odpowiedzi, a przez to rozumiemy zadawanie pytań otwartych, aby rozmówcy mogli rozwinąć swoje odpowiedzi. Inną wskazówką jest staranie się, aby wywiad był krótki i trwał poniżej godziny.
Pod koniec rozmowy podziękuj użytkownikowi za przybycie i daj mu możliwość zadania własnych pytań.
Typowe pytania podczas rozmów z użytkownikami
Opowiedz mi o swoim środowisku pracy.
Jak często korzystasz z \[podobnych produktów w naszej przestrzeni]?
Czy podczas korzystania z tych produktów napotykasz jakieś wyzwania?
Jakie są najważniejsze zadania wykonywane podczas korzystania z tych produktów?
Czy jest coś, co chciałbyś zrobić z tymi produktami, a co obecnie nie jest możliwe?
Czy te produkty w jakikolwiek sposób nie pomagają w zaspokojeniu bieżących potrzeb?
Skonfiguruj własny szablon wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem ma na celu uchwycenie najistotniejszych informacji z wywiadów z użytkownikami. Oprócz szczegółów wywiadu i rozmówcy, warto dołączyć zadane pytania i poruszone tematy, a także obserwacje i opinie użytkowników oraz kluczowe wnioski lub punkty działania dla zespołu.
Szablon wywiadu z użytkownikiem może być również wykorzystany później jako narzędzie strategiczne do opracowania kompletnej mapy podróży klienta. Udostępnij szablon wywiadu z użytkownikiem swojemu zespołowi i stakeholderom i poproś o opinie lub przeprowadzaj burzę mózgów w oparciu o swoje ustalenia, aby uzyskać wgląd w temat.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon analizy PESTLE
Zastosowania:
Ideation, Strategic Planning, Business Management
Chcesz, aby Twoja firma była bezpieczna i osiągała dobre wyniki? Musisz najpierw wiedzieć, jak wpłyną na Ciebie zewnętrzne elementy i czynniki - zwłaszcza te o charakterze politycznym, ekonomicznym, społecznym, technologicznym, prawnym i środowiskowym. Analiza PESTLE pomaga je zidentyfikować i przygotować się na nie. Dzięki temu łatwemu w użyciu szablonowi można przeprowadzić analizę PESTLE, a następnie wykorzystać jej wyniki do kształtowania planowania strategicznego, alokacji budżetu, marketingu, aktualizacji produktów i inicjatyw zmian organizacyjnych.
Szablon planu usługi
Zastosowania:
Desk Research, Operations, Market Research
Szablon planu usługi to wizualne narzędzie do projektowania i optymalizacji środowiska usług. Zapewnia uporządkowane ramy do tworzenia modeli interakcji klienta z usługą, identyfikowania punktów interakcji i dostosowywania procesów wewnętrznych. Ten szablon umożliwia zespołom wizualizację całego ekosystemu usługi, odkrywanie słabych punktów i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań w celu zwiększenia zadowolenia klientów. Dzięki skupieniu się na kliencie i współpracy, plan usługi umożliwia organizacjom zapewnienie wyjątkowych wrażeń związanych z usługami i stymulowanie zrównoważonego rozwoju.
Szablon diagramu związków encji
Zastosowania:
Flowcharts, Strategic Planning, Diagrams
Czasami najważniejszymi relacjami w biznesie są relacje wewnętrzne - między zespołami, podmiotami i aktorami systemu. Diagram związków encji (ERD) to diagram strukturalny, który wspomaga wizualizację oraz zrozumienie wielu złożonych połączeń pomiędzy różnymi rolami. Kiedy przydaje się diagram ERD? Jest to świetne narzędzie do edukacji i wdrażania nowych pracowników lub członków zespołu, a nasz szablon można bajecznie łatwo dostosować do własnych, niepowtarzalnych potrzeb.
Szablon pracy od końca
Zastosowania:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
Dowiedz się, jak korzystać z szablonu pracy od końca, aby zaplanować, ustrukturyzować i zrealizować wprowadzenie na rynek nowego produktu. Korzystając z szablonu, dowiesz się, czy produkt jest w ogóle wart wprowadzenia na rynek.
Szablon analizy łańcucha wartości
Zastosowania:
Leadership, Strategic Planning, Workflows
Opracowana przez profesora Harvard Business School Michaela Portera analiza łańcucha wartości pomaga zespołowi ocenić działania biznesowe, dzięki czemu można znaleźć sposoby na zwiększenie przewagi konkurencyjnej. Łańcuch wartości to zestaw działań, które firma wykonuje w celu dostarczenia wartościowego produktu – od początku do końca. Sama analiza umożliwia zespołowi wizualizację wszystkich działań biznesowych związanych z tworzeniem produktu – oraz pomaga zidentyfikować nieefektywności, wąskie gardła i błędną komunikację w ramach procesu.
Międzyfunkcyjny schemat blokowy
Zastosowania:
Org Charts, Business Management
Przyjrzyj się wszystkim osobom zaangażowanym w projekt i zobacz, co dokładnie wnoszą. Taką klarowność i przejrzystość zapewniają międzyfunkcyjne schematy blokowe. Są one również nazywane „torowymi” schematami blokowymi, ponieważ każdej osobie (każdemu klientowi, interesantowi lub przedstawicielowi określonej funkcji) przypisany jest tor – wyraźna linia, która pomoże Ci zwizualizować rolę danej osoby na każdym etapie projektu. Ten szablon umożliwia usprawnienie procesów, zmniejszenie nieefektywności i nawiązanie znaczących relacji między funkcjami.