Szablon badania

Informacje o szablonie badawczym

Zespoły mogą dokumentować wyniki z sesji testów użyteczności i wywiadów z klientami w systematycznym, elastycznym szablonie badań użytkowników. Scentralizowanie obserwacji wszystkich osób ułatwia udostępnienie spostrzeżeń w całej firmie i zaproponowanie nowych funkcji w oparciu o potrzeby użytkowników. 

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o szablonie badań.

Co to jest szablon badawczy

Szablony badawcze można dostosować do pracy z różnymi metodami projektowymi lub technikami badania użytkowników. Gdy Twoją rolą jest zadawanie pytań, robienie notatek, lepsze poznawanie użytkowników oraz testowanie iteracyjne, szablon badań może pomóc Ci zweryfikować założenia, znaleźć podobieństwa między różnymi użytkownikami oraz wyartykułować ich modele mentalne, potrzeby i cele. 

Badania użytkowników pomagają zespołom unikać projektowania pod siebie, a zamiast tego skoncentrować się na tym, kto faktycznie będzie korzystał z Twojego produktu, w jakim kontekście będą z niego korzystać oraz jakie mają potrzeby lub oczekiwania wobec Twojej marki lub organizacji. 

Szablony badań mogą być używane do rejestrowania dwóch różnych typów danych lub obserwacji:

• Ilościowe: badania oparte na liczbach, lub cokolwiek, co można policzyć. Obejmuje to liczbę użytkowników i zmiany procentowe. Pomaga zespołom zrozumieć, co dzieje się na stronie internetowej lub w aplikacji. 

• Jakościowe: badania oparte na opiniach lub cokolwiek, co może odbywać się w formie pytań i odpowiedzi (pytania zamknięte) lub wymiany konwersacyjnej (pytania otwarte). 

Niezależnie od wybranej metody, szablon badawczy pomoże Ci tworzyć projekty, które są przemyślane, powiązane z kontekstem i skoncentrowane na użytkownikach. 

Kiedy używać szablonów badawczych

Szablon badania można wykorzystać na każdym etapie cyklu życia projektowania produktu lub usługi. 

• Teraz: Nie ma lepszego momentu niż teraz. Im wcześniej rozpoczniesz badania, tym większy wpływ będą miały ich wyniki na Twój produkt lub usługę. 

• Na każdym etapie procesu projektowania: Badania użytkowników mogą ujawnić istotne wnioski, które można zastosować w Twoim produkcie lub usłudze. To zwiększa jego wartość.

• Na najwcześniejszym etapie projektu: Nie każdy zespół może sobie pozwolić na badania na każdym etapie procesu. W takim przypadku przeprowadź jak najwięcej badań jak najwcześniej w projekcie. Upewnij się, że zarezerwujesz czas i budżet na przeprowadzenie dodatkowych badań na późniejszym etapie procesu.

Stwórz własny Szablon Badawczy

Udział zespołu w badaniach użytkowników jest ważny. Każdy może się zaangażować, lepiej zrozumieć użytkownika, dla którego projektuje, oraz wyjaśnić, dlaczego pewne decyzje są oparte na wynikach badań użytkowników. 

Zacznij od wybrania szablonu badawczego, aby stworzyć własny:

1. Zapisz swoje obserwacje i dokonaj poprawek tam, gdzie to konieczne. Zbierz wielofunkcyjny zespół, który potrafi zrozumieć Twoich użytkowników: projektanci, inżynierowie, managerowie produktu, badacze użytkowników, marketerzy i członkowie zespołu wsparcia wszyscy będą mieli cenny wkład do wniesienia. Wyznacz kogoś ze swojej grupy do prowadzenia. Ta osoba poprowadzi konwersację z użytkownikiem-uczestnikiem. Wszyscy inni będą słuchać i obserwować potencjalne przeszkody i objawienia dla użytkownika.

2. Rób notatki. Kolumny i wiersze szablonu badania użytkowników można dostosować i zmienić ich nazwy, aby zapisywać takie elementy, jak cele obserwacyjne, szczegóły testera i emocje pojawiające się podczas rozmowy. Te notatki mogą być również przydatne dla osób, które nie mogą uczestniczyć w sesji. 

3. Połącz wszystko. Po zakończeniu sesji wywiadu z użytkownikiem, pogrupuj podobne notatki w klastry tematyczne. Jakie są punkty bólu klienta? Gdzie były możliwości na zachwycenie? Czasami notatki będą łączyć się w logiczne, tematyczne klastry, ale czasami będziesz mieć pojedyncze obserwacje, które nigdzie nie pasują. Możesz zebrać je w „koszyk” lub zgromadzić w osobnym miejscu, na wypadek gdyby okazały się przydatne później.

4. Dostosuj w miarę potrzeb w całym procesie badań i projektowania. W idealnym przypadku ten proces pomoże Ci rozwijać funkcje równocześnie jako zespół, zamiast przechodzić przez proces przekazywania wszystkich zaangażowanych działów. Szablon badań jest na tyle elastyczny, aby można go było dostosować do potrzeb zespołu.