Wywiad z użytkownikiem

Co to są wywiady z użytkownikami?

Wywiad z użytkownikiem to jakościowa metoda badań UX, wykorzystywana głównie w fazie odkrywania. W tej metodzie osoba przeprowadzająca wywiad zadaje pytania, aby zrozumieć nawyki, wyzwania i cele użytkowników, jednocześnie rejestrując ich odpowiedzi.

Ta interaktywna metoda badawcza jest szczególnie skuteczna, gdy celujesz w konkretną grupę użytkowników. Więcej informacji na temat wywiadów z użytkownikami możesz znaleźć tutaj.

Dlaczego warto używać tego szablonu?

• Ustrukturyzowana rozmowa: Szablon wywiadu z użytkownikiem pomaga przeprowadzić ustrukturyzowaną rozmowę, dzięki czemu rozmowa pozostaje skupiona, obejmuje wszystkie istotne konteksty w wyznaczonym czasie i ostatecznie pomaga odkryć głębsze spostrzeżenia dotyczące nawyków użytkowników, ich problemów i celów.

• Płynność i pewność: Zabezpiecza płynne przeprowadzenie wywiadu, unikając niezręcznych ciszy i wrażenia przesłuchania.

• Sprecyzowane dane: Starannie przygotowany szablon prowadzi do bogatszych danych, które tworzą lepszą podstawę do opracowywania person użytkowników.

Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami?

• W fazie odkrywania: Pomaga zapoznać się z tematem i grupą użytkowników oraz odkryć ich nawyki, problemy i cele. Głębokie zrozumienie docelowego użytkownika prowadzi do świadomych decyzji projektowych, projektowania skoncentrowanego na użytkowniku i efektywnej komunikacji w zespole.

• Podczas procesu redesynu: Strukturalne podejście jest równie wartościowe dla projektów redesynu, umożliwiając głębsze zrozumienie konkretnych problemów użytkowników za pomocą ukierunkowanych pytań.

Wskazówki do udanego wywiadu z użytkownikiem

Format wywiadu

• Wielkość próby: 5 uczestników może dostarczyć wnikliwych informacji na potrzeby wstępnych badań eksploracyjnych. Idealna liczba zależy od kontekstu projektu, zasobów i celowanej grupy użytkowników. Przeczytaj więcej tutaj

• Format: Zdecyduj, czy przeprowadzić wywiady online, osobiście, w grupie, indywidualnie czy też w formie warsztatu, w zależności od swoich celów.

• Czas trwania: Staraj się, aby wywiady trwały od 30 minut do godziny, aby utrzymać skupienie.

• Nagrywanie: Uzyskaj zgodę na nagrywanie dla lepszej analizy, ale najważniejsze jest zapewnienie komfortu.

• Zróżnicowane perspektywy: Uwzględnij projektantów, deweloperów i menedżerów produktu, aby uzyskać wszechstronne wnioski.

Rozpoznawanie potrzeb użytkownika

Kluczem do sukcesu jest rzeczywiste słuchanie i zadawanie wnikliwych pytań, które wchodzą w głąb doświadczeń użytkowników. Posiadanie ustrukturyzowanego przewodnika do wywiadów pomoże Ci upewnić się, że omówisz wszystkie istotne tematy i zadasz właściwe pytania, aby skłonić do wnikliwych odpowiedzi.

Wywiady z użytkownikami mają na celu zrozumienie ich potrzeb, a nie proponowanie rozwiązań. Unikaj oferowania rozwiązań podczas wywiadu, ponieważ może to nieświadomie wpłynąć na odpowiedzi użytkowników. Więcej o skutecznym przeprowadzaniu wywiadów z użytkownikami przeczytasz tutaj.

Bądź elastyczny

Pozwól rozmowie toczyć się naturalnie, dając użytkownikom możliwość swobodnego opisu ich trudności i celów. Nie zmuszaj wywiadu do podążania z góry ustaloną ścieżką za pomocą sztywnych pytań.