Warsztat mapowania podróży użytkownika

Warsztat User Journey Mapping oferuje 90-minutowy szablon warsztatowy, który pomaga zespołowi współpracować wirtualnie i tworzyć kompleksowe mapy podróży użytkowników.

Kiedy używać warsztatu mapowania podróży użytkownika? Podczas tworzenia lub projektowania produktu dla użytkowników, mapy podróży użytkownika są niezwykle pomocne, ponieważ pozwalają Ci wczuć się w sytuację użytkowników i lepiej ich zrozumieć. Tworzenie map podróży użytkownika może także pomóc w zaangażowaniu i zgraniu shareholderów. Użyj tego szablonu, aby połączyć wiedzę wszystkich o użytkownikach i stworzyć wszechstronną mapę podróży.

Mapy podróży użytkownika, które tworzysz na tym warsztacie, mogą być używane do:

• wyjaśnij, gdzie w doświadczeniu użytkownika występują punkty bólu

• unifikuj zrozumienie użytkowników w swojej organizacji

• informuj o projektach i decyzjach dotyczących konkretnego projektu

• inspiracja do nowych funkcji lub inicjatyw

Jak działa warsztat mapowania podróży użytkownika?

Twój zespół zostanie poprowadzony przez te osiem kroków:

• Wprowadzenie: Witamy i ogólny przegląd przebiegu warsztatu. Jaki jest cel tego warsztatu? Jakie są nasze cele i pożądane wyniki? Do jakich person się zwracamy? 5 min

• Praca nad personą: Uczestnicy przeglądają informacje o swojej personie i wypełniają swoją mapę empatii. Kim jest persona? Co myślą, słyszą, czują, widzą? 5 min

• Przeprowadź burzę mózgów: Pomyśl o doświadczeniu persony. Jakie są ich cele? Jakie kroki podejmują, aby osiągnąć cele? 10 minut

• Utwórz mapę podróży użytkownika: Uczestnicy pracują w grupach, aby stworzyć liniową mapę podróży użytkownika. Na jakie cele i zadania się zgadzamy? Jakie istnieją punkty bólu? Jaki jest stan psychiczny użytkownika? 25 min

• Przerwa: Zrób przerwę, weź przekąskę! 5 min

• Zaproś do prezentacji oraz dyskusji: Każda grupa prezentuje i omawia swoją mapę podróży użytkownika z wszystkimi. Gdzie się zgadzamy, a gdzie nie? Czy coś cię zaskoczyło? 30 min

• Możliwości: Przejrzyjcie razem ostateczne mapy, aby podkreślić kluczowe momenty w podróży z największymi możliwościami poprawy. Jakie zmiany przyniosą najwięcej korzyści personom i rozwiążą największe istniejące trudności? Jakie cele są najważniejsze do osiągnięcia dla naszych użytkowników? 15 min

• Podsumowanie: Podziękuj uczestnikom za pomoc i poinformuj ich o kolejnych krokach. Co dalej? Jak będą wykorzystywane mapy podróży użytkownika?