Warsztat User Journey Mapping oferuje 90-minutowy szablon warsztatowy, który pomaga zespołowi współpracować wirtualnie i tworzyć kompleksowe mapy podróży użytkowników.
Kiedy używać warsztatu mapowania podróży użytkownika? Podczas tworzenia lub projektowania produktu dla użytkowników, mapy podróży użytkownika są niezwykle pomocne, ponieważ pozwalają Ci wczuć się w sytuację użytkowników i lepiej ich zrozumieć. Tworzenie map podróży użytkownika może także pomóc w zaangażowaniu i zgraniu shareholderów. Użyj tego szablonu, aby połączyć wiedzę wszystkich o użytkownikach i stworzyć wszechstronną mapę podróży.
Mapy podróży użytkownika, które tworzysz na tym warsztacie, mogą być używane do:
wyjaśnij, gdzie w doświadczeniu użytkownika występują punkty bólu
unifikuj zrozumienie użytkowników w swojej organizacji
informuj o projektach i decyzjach dotyczących konkretnego projektu
inspiracja do nowych funkcji lub inicjatyw
Jak działa warsztat mapowania podróży użytkownika?
Twój zespół zostanie poprowadzony przez te osiem kroków:
Wprowadzenie: Witamy i ogólny przegląd przebiegu warsztatu. Jaki jest cel tego warsztatu? Jakie są nasze cele i pożądane wyniki? Do jakich person się zwracamy? 5 min
Praca nad personą: Uczestnicy przeglądają informacje o swojej personie i wypełniają swoją mapę empatii. Kim jest persona? Co myślą, słyszą, czują, widzą? 5 min
Przeprowadź burzę mózgów: Pomyśl o doświadczeniu persony. Jakie są ich cele? Jakie kroki podejmują, aby osiągnąć cele? 10 minut
Utwórz mapę podróży użytkownika: Uczestnicy pracują w grupach, aby stworzyć liniową mapę podróży użytkownika. Na jakie cele i zadania się zgadzamy? Jakie istnieją punkty bólu? Jaki jest stan psychiczny użytkownika? 25 min
Przerwa: Zrób przerwę, weź przekąskę! 5 min
Zaproś do prezentacji oraz dyskusji: Każda grupa prezentuje i omawia swoją mapę podróży użytkownika z wszystkimi. Gdzie się zgadzamy, a gdzie nie? Czy coś cię zaskoczyło? 30 min
Możliwości: Przejrzyjcie razem ostateczne mapy, aby podkreślić kluczowe momenty w podróży z największymi możliwościami poprawy. Jakie zmiany przyniosą najwięcej korzyści personom i rozwiążą największe istniejące trudności? Jakie cele są najważniejsze do osiągnięcia dla naszych użytkowników? 15 min
Podsumowanie: Podziękuj uczestnikom za pomoc i poinformuj ich o kolejnych krokach. Co dalej? Jak będą wykorzystywane mapy podróży użytkownika?
Ana Boyer
Product Designer @ Confluent
I am a product designer interested in finding new ways to improve my teams’ productivity and collaboration. Graduated in 2019 from WashU and am currently working as a product designer at Confluent.