Warsztaty mapowania podróży użytkownika oferują 90-minutowy szablon warsztatowy, który pomaga Twojemu zespołowi wirtualnie współpracować i tworzyć kompleksowe mapy podróży użytkownika.
Kiedy używać warsztatu mapowania podróży użytkownika? Podczas tworzenia lub projektowania produktu dla użytkowników mapy podróży użytkownika są niezwykle pomocne, ponieważ pozwalają lepiej wczuć się w swoich użytkowników i zrozumieć ich potrzeby. Tworzenie map podróży użytkownika to również świetny sposób na zaangażowanie i zharmonizowanie interesariuszy. Skorzystaj z tego szablonu, aby zsyntetyzować wiedzę wszelkich osób o twoich użytkownikach, tworząc wszechstronną mapę podróży.
Mapy podróży użytkownika, które stworzysz podczas tego warsztatu, można wykorzystać do:
rozjaśnienia miejsc w doświadczeniu użytkownika, w których występują punkty bólu
zjednolicenia zrozumienia organizacji na temat twoich użytkowników
informowania o projektach i decyzjach dotyczących konkretnego projektu
inspirowania nowych funkcji lub inicjatyw
Jak działa warsztat mapowania podróży użytkownika?
Twój zespół zostanie poprowadzony przez osiem kroków:
Wprowadzenie: Powitanie i ogólny zarys przebiegu warsztatów. Jaki jest cel tych warsztatów? Jakie są nasze cele i oczekiwane rezultaty? Jakie persony omawiamy? 5 min
Praca z personami: Uczestnicy przeglądają informacje o swojej personie i wypełniają jej mapę empatii. Kim jest persona? Co myśli, słyszy, czuje, widzi? 5 min
Burza mózgów: Zastanów się nad doświadczeniem persony. Jakie są jej cele? Jakie kroki podejmuje, aby je osiągnąć? 10 min
Tworzenie mapy podróży użytkownika: Uczestnicy pracują w grupach nad stworzeniem liniowej mapy podróży użytkownika. Na jakie cele i zadania się zgadzamy? Jakie istnieją punkty bólu? Jaki jest stan mentalny użytkownika? 25 min
Przerwa: Chwila wytchnienia, drobna przekąska! 5 min
Prezentacja i dyskusja: Każda grupa prezentuje i omawia swoją mapę podróży użytkownika ze wszystkimi uczestnikami. Gdzie się zgadzamy, a gdzie mamy rozbieżności? Czy coś było zaskakujące? 30 min
Możliwości: Przeanalizuj wykonane mapy razem, aby wyróżnić kluczowe momenty w podróży, które oferują największe możliwości ulepszeń. Jakie zmiany byłyby najbardziej korzystne dla wielu użytkowników i rozwiązałyby największe trudności? Jakie cele są najważniejsze dla naszych użytkowników do osiągnięcia? 15 min
Zakończenie: Podziękuj uczestnikom za ich pomoc i poinformuj ich, jakie będą następne kroki. Co dalej? Jak mapy podróży będą wykorzystywane?
