Warsztat mapowania podróży użytkownika
Warsztat User Journey Mapping oferuje 90-minutowy + szablon warsztatowy, który pomaga Twojemu zespołowi współpracować wirtualnie i tworzyć kompleksowe mapy podróży użytkownika.
Warsztat User Journey Mapping oferuje 90-minutowy szablon warsztatowy, który pomaga zespołowi współpracować wirtualnie i tworzyć kompleksowe mapy podróży użytkowników.
Kiedy używać warsztatu mapowania podróży użytkownika? Podczas tworzenia lub projektowania produktu dla użytkowników, mapy podróży użytkownika są niezwykle pomocne, ponieważ pozwalają Ci wczuć się w sytuację użytkowników i lepiej ich zrozumieć. Tworzenie map podróży użytkownika może także pomóc w zaangażowaniu i zgraniu shareholderów. Użyj tego szablonu, aby połączyć wiedzę wszystkich o użytkownikach i stworzyć wszechstronną mapę podróży.
Mapy podróży użytkownika, które tworzysz na tym warsztacie, mogą być używane do:
wyjaśnij, gdzie w doświadczeniu użytkownika występują punkty bólu
unifikuj zrozumienie użytkowników w swojej organizacji
informuj o projektach i decyzjach dotyczących konkretnego projektu
inspiracja do nowych funkcji lub inicjatyw
Jak działa warsztat mapowania podróży użytkownika?
Twój zespół zostanie poprowadzony przez te osiem kroków:
Wprowadzenie: Witamy i ogólny przegląd przebiegu warsztatu. Jaki jest cel tego warsztatu? Jakie są nasze cele i pożądane wyniki? Do jakich person się zwracamy? 5 min
Praca nad personą: Uczestnicy przeglądają informacje o swojej personie i wypełniają swoją mapę empatii. Kim jest persona? Co myślą, słyszą, czują, widzą? 5 min
Przeprowadź burzę mózgów: Pomyśl o doświadczeniu persony. Jakie są ich cele? Jakie kroki podejmują, aby osiągnąć cele? 10 minut
Utwórz mapę podróży użytkownika: Uczestnicy pracują w grupach, aby stworzyć liniową mapę podróży użytkownika. Na jakie cele i zadania się zgadzamy? Jakie istnieją punkty bólu? Jaki jest stan psychiczny użytkownika? 25 min
Przerwa: Zrób przerwę, weź przekąskę! 5 min
Zaproś do prezentacji oraz dyskusji: Każda grupa prezentuje i omawia swoją mapę podróży użytkownika z wszystkimi. Gdzie się zgadzamy, a gdzie nie? Czy coś cię zaskoczyło? 30 min
Możliwości: Przejrzyjcie razem ostateczne mapy, aby podkreślić kluczowe momenty w podróży z największymi możliwościami poprawy. Jakie zmiany przyniosą najwięcej korzyści personom i rozwiążą największe istniejące trudności? Jakie cele są najważniejsze do osiągnięcia dla naszych użytkowników? 15 min
Podsumowanie: Podziękuj uczestnikom za pomoc i poinformuj ich o kolejnych krokach. Co dalej? Jak będą wykorzystywane mapy podróży użytkownika?
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapowanie historii
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Ten szablon jest idealny dla zespołów produktowych do dopracowania pomysłu na funkcję.
Mapa podróży do określenia doświadczenia klienta
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Podróż to narzędzie do wizualnego mapowania doświadczeń klienta związanych z (częścią) Twojego produktu lub usługi.
Mapa doświadczeń
Zastosowania:
Desk Research, Mapowanie
Zaplanuj swój produkt zgodnie z potrzebami i pragnieniami klientów, korzystając z szablonu mapy doświadczeń. Podejście do rozwoju produktu i budowania marki z myślą o kliencie.
Plansza startowa badań użytkowników
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Plansza User Research Kick-off ma na celu otwarcie dyskusji badawczej, aby stworzyć zgranie, wkład, współpracę oraz zaangażowanie ze stakeholderami już na początku Twojej podróży badawczej, torując drogę do niesamowitych i wpływowych badań użytkowników.
Mapa podróży dwutorowej
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
To jest mapa podróży z pewnym twistem – przedstawia podróż klienta obok podróży instytucji.
Szablon mapowania scenariuszy
Zastosowania:
Desk Research, Mapowanie, Zarządzanie produktem
Mapowanie scenariuszy to proces określania wszystkich kroków, które użytkownik podejmie, aby ukończyć zadanie. Szablon mapowania scenariuszy pomaga stworzyć wizualny przewodnik po tym, co różne osoby robią, myślą i czują w różnych sytuacjach. Użyj mapowania scenariuszy, aby zarysować zamierzony lub idealny scenariusz (co powinno się wydarzyć), a także to, co dzieje się obecnie. Jeśli próbujesz nakreślić idealny scenariusz, mapowanie użytkowników powinno mieć miejsce bardzo wcześnie w projekcie i może pomóc w tworzeniu historyjek użytkowników oraz backlogu produktu. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, co się obecnie dzieje, możesz przeprowadzić mapowanie użytkowników podczas wywiadów lub obserwacji użytkowników.