Szablon wywiadu z użytkownikiem
Zbieraj istotne informacje od obecnych lub potencjalnych klientów, aby ulepszać swój produkt.
Informacje o szablonie wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem to miejsce, w którym możesz śledzić swoje wywiady, dodając pytania, odpowiedzi i wszelkie inne informacje, które mogą pomóc w stworzeniu profilu użytkownika i przeprowadzaniu badań użytkowników.
Czym jest wywiad z użytkownikiem?
Wywiady z użytkownikami to technika badawcza UX, w której badacze zadają użytkownikom pytania dotyczące konkretnego tematu. Możesz użyć szablonu wywiadu z użytkownikiem, aby przygotować swoje pytania i zanotować odpowiedzi uczestnika wywiadu. Umożliwia Twojemu zespołowi szybkie i łatwe zbieranie danych użytkowników, a także stanowi doskonały sposób na poznanie, kto korzysta z Twojego produktu.
Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami
Zespoły produktowe, projektanci UX i autorzy treści zbierają dane tła, aby zrozumieć, jak ludzie korzystają z technologii. To sposób na uchwycenie, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumienie ich celów i motywacji oraz identyfikację punktów bólu użytkowników.
To ważny krok przy rozwijaniu lub iteracji istniejącej usługi lub produktu. Dlatego zespoły marketingowe, biznesowe i rozwojowe często uznają, że warto przeprowadzać wywiady z użytkownikami, aby uzyskać obserwacje i opracować lepsze strategie oraz rozwiązania.
Korzyści z przeprowadzania wywiadów z użytkownikami
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami ma wiele zalet, zwłaszcza jeśli rozwijasz produkt lub ulepszasz usługę. Pozwala badaczom zrozumieć doświadczenie użytkownika, daje jasny obraz użyteczności produktu i umożliwia firmom zbieranie danych demograficznych lub etnograficznych, które mogą być użyte do tworzenia osób użytkowników.
Kto powinien korzystać z szablonu wywiadu z użytkownikiem
Dwie osoby, takie jak badacze UX, menedżerowie produktu lub inni członkowie zespołu produktowego, zazwyczaj przeprowadzają wywiady z użytkownikami. To nie oznacza, że inne osoby nie mogą dołączyć do procesu; badacze marketingowi i strategie także mogą wziąć udział w wywiadzie jako słuchacze i robić notatki, aby stworzyć personę użytkownika.
Jak zorganizować wywiad z użytkownikiem
Rozpocznij od wyjaśnienia celu wywiadu. Poinformuj respondenta, co planujesz omówić i co chcesz osiągnąć podczas wywiadu. Następnie wyjaśnij, jak dane użytkowników będą wykorzystywane później.
Następnie rozpocznij wywiad. Upewnij się, że w żadnym momencie rozmowy nie sugerujesz odpowiedzi respondentowi. Na przykład, jeśli próbujesz dowiedzieć się, jak ludzie korzystają z Twojej aplikacji podcastowej, zapytaj ich: „Czy używasz jakichś aplikacji podcastowych?” zamiast „Jak często korzystasz z naszej aplikacji podcastowej?”
Dobrą praktyką jest stworzenie przestrzeni, która umożliwi odpowiedziom rozkwit, a to oznacza zadawanie pytań otwartych, aby respondenci mogli rozwijać swoje odpowiedzi. Kolejną wskazówką jest próba utrzymania wywiadu w krótkim czasie, poniżej godziny.
Na koniec wywiadu podziękuj użytkownikowi za przybycie i daj mu możliwość zadania własnych pytań.
Najczęstsze pytania w wywiadach z użytkownikami
Opowiedz mi o swoim pochodzeniu.
Jak często korzystasz z [podobnych produktów w naszej przestrzeni]?
Czy podczas korzystania z tych produktów napotykasz wyzwania?
Jakie są najważniejsze zadania, które wykonujesz podczas korzystania z tych produktów?
Czy jest coś, co chciałbyś zrobić z tymi produktami, czego obecnie nie można zrobić?
Czy są jakieś obszary, w których te produkty nie wspierają Twoich obecnych potrzeb?
Skonfiguruj swój własny szablon wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem jest zaprojektowany do uchwycenia najistotniejszych informacji z rozmów z użytkownikami. Oprócz szczegółów dotyczących wywiadu i osoby udzielającej wywiadu, warto zawrzeć zadane pytania i omawiane tematy, jak również obserwacje i opinie użytkowników oraz kluczowe wnioski lub działania dla zespołu.
Szablon wywiadu z użytkownikiem może być również używany w późniejszym czasie jako narzędzie strategiczne do tworzenia kompletnej mapy podróży klienta. Udostępnij swój szablon wywiadu z użytkownikiem swojemu zespołowi i stakeholderom i poproś o feedback lub przeprowadź burzę mózgów na podstawie swoich ustaleń, aby uzyskać wgląd.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon planu badań UX
Zastosowania:
Badania rynku, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Plan badawczy przekazuje podstawowe informacje, które stakeholderzy muszą zrozumieć na temat projektu badań doświadczeń użytkowników: kto, co, dlaczego i kiedy. Plan zapewnia, że wszyscy są zgodni i wiedzą, co muszą zrobić, aby projekt badań UX zakończył się sukcesem. Użyj planu badań, aby przekazać podstawowe informacje o projekcie; cele; metody badawcze; zakres projektu oraz profile uczestników. Korzystając z planu badań UX, możesz osiągnąć zaangażowanie stakeholderów, utrzymać projekt na właściwym torze i przygotować się na sukces.
Szablon przepływu ekranu
Zastosowania:
Projektowanie UX, Zarządzanie produktem, Szkielety wireframe
Przepływ ekranów (lub wireflow) łączy układ wieloekranowy, który integruje wireframe'y ze schematami blokowymi. Wynik to całościowy przepływ, który przedstawia to, co użytkownicy widzą na każdym ekranie i jak wpływa to na ich proces podejmowania decyzji w kontekście Twojego produktu lub usługi. Dzięki wizualnemu podejściu do tego, na co zwracają uwagę Twoi klienci, możesz komunikować się z wewnętrznymi zespołami, stakeholderami i klientami na temat podjętych decyzji. Możesz także użyć przepływu ekranowego, aby znaleźć nowe możliwości zapewnienia, że doświadczenia użytkownika będą bezproblemowe i pozbawione frustracji od początku do końca.
Szablon struktury HEART
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie projektami, Doświadczenie użytkownika
Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success: Szczęście, Zaangażowanie, Adopcja, Retencja, i Sukces Zadań. To są filary doświadczeń użytkownika — dlatego też służą jako kluczowe wskaźniki w frameworku HEART. Stworzony przez zespół badawczy w Google, ten framework daje większym firmom dokładny sposób mierzenia doświadczeń użytkownika na dużą skalę, co można następnie odnosić w całym cyklu rozwoju produktu. Chociaż framework HEART wykorzystuje pięć wskaźników, nie zawsze potrzebujesz wszystkich pięciu do każdego projektu — wybierz te, które będą najbardziej przydatne dla Twojej firmy i projektu.
Szablon prototypu o niskiej wierności
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Szkielety wireframe
Prototypy o niskiej wierności służą jako praktyczne wczesne wizje Twojego produktu lub usługi. Te proste prototypy dzielą tylko kilka funkcji z finalnym produktem. Najlepiej sprawdzają się do testowania szerszych koncepcji i walidacji pomysłów. Prototypy o niskiej wierności pomagają zespołom produktowym i UX badać funkcjonalność produktu lub usługi, skupiając się na szybkiej iteracji i testowaniu użytkowników w celu informowania o przyszłych projektach. Skupienie się na szkicowaniu i mapowaniu treści, menu oraz przepływu użytkowników umożliwia zarówno projektantom, jak i osobom spoza branży projektowej uczestniczenie w procesie projektowania i ideacji. Zamiast tworzyć połączone interaktywne ekrany, prototypy o niskiej wierności skupiają się na obserwacjach dotyczących potrzeb użytkowników, wizji projektanta oraz zgodności celów stakeholderów.