Szablon wywiadu z użytkownikiem
Zbieraj istotne informacje od obecnych lub potencjalnych klientów, aby ulepszać swój produkt.
Informacje o szablonie wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem to miejsce, gdzie możesz śledzić swoje wywiady z użytkownikami, dodawać pytania, odpowiedzi i wszelkie inne informacje, które mogą być pomocne w budowie profilu użytkownika i prowadzeniu badań użytkowników.
Czym jest wywiad z użytkownikiem?
Wywiady z użytkownikami to technika badawcza UX, w której badacze zadają użytkownikom pytania na dany temat. Możesz użyć szablonu wywiadu z użytkownikiem, aby przygotować swoje pytania i robić notatki z odpowiedzi rozmówcy. Umożliwia zespołowi szybkie i łatwe zbieranie danych użytkowników, a także jest doskonałym sposobem na poznanie, kto korzysta z Twojego produktu.
Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami
Zespoły produktowe, projektanci UX i pisarze zbierają dane wstępne, aby zrozumieć, jak ludzie korzystają z technologii. To sposób na zrobienie zrzutu, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumienie celów i motywacji użytkowników oraz wykrycie ich punktów bólu.
To ważny krok przy opracowywaniu lub udoskonalaniu istniejącej usługi lub produktu. Dlatego zespoły ds. marketingu, biznesu i rozwoju często uważają za pomocne przeprowadzenie wywiadu z użytkownikiem, aby uzyskać wgląd i opracować lepsze strategie oraz rozwiązania.
Korzyści z przeprowadzania wywiadów z użytkownikami
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami ma wiele zalet, zwłaszcza jeśli rozwijasz produkt lub ulepszasz usługę. Umożliwia badaczom zrozumienie doświadczenia użytkownika, daje jasny obraz użyteczności produktu i pozwala firmom gromadzić dane demograficzne lub etnograficzne, które mogą być używane do tworzenia person użytkowników.
Kto powinien wdrożyć szablon wywiadu z użytkownikiem
Dwoje badaczy UX, managerów produktu lub innych członków zespołu produktowego zazwyczaj przeprowadza wywiady z użytkownikami. To nie znaczy, że inne osoby nie mogą dołączyć do procesu; badacze marketingowi i strategzy mogą również uczestniczyć w wywiadzie jako słuchacze i robić notatki, aby opracować personę użytkownika.
Uporządkowanie wywiadu z użytkownikiem
Rozpocznij wyjaśnianie celu rozmowy kwalifikacyjnej. Poinformuj rozmówcę, co planujesz omówić i jakie cele chcesz osiągnąć w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej. Następnie wyjaśnij, jak będą wykorzystywane dane użytkownika.
Następnie rozpocznij wywiad. Upewnij się, że w żadnym momencie rozmowy nie wpłyniesz na odpowiedzi rozmówcy. Na przykład, jeśli próbujesz dowiedzieć się, jak ludzie używają twojej aplikacji podcastowej, zapytaj ich: „Czy używasz jakichkolwiek aplikacji podcastowych?” zamiast „Jak często korzystasz z naszej aplikacji podcastowej?”
Dobrą praktyką jest tworzenie przestrzeni dla rozkwitu odpowiedzi, co oznacza zadawanie pytań otwartych, aby mogli rozwijać swoje odpowiedzi. Inną wskazówką jest, aby starać się, aby rozmowa była krótka, poniżej godziny.
Pod koniec rozmowy podziękuj użytkownikowi za przybycie i daj mu możliwość zadania własnych pytań.
Typowe pytania do wywiadów z użytkownikami
Opowiedz mi o swoim pochodzeniu.
Jak często korzystasz z [podobnych produktów w naszej przestrzeni]?
Czy podczas korzystania z tych produktów napotykasz jakieś wyzwania?
Jakie są najważniejsze zadania, które wykonujesz, korzystając z tych produktów?
Czy jest coś, co chciałbyś robić z tymi produktami, ale obecnie nie jest to możliwe?
Czy w jakiś sposób te produkty nie spełniają Twoich obecnych potrzeb?
Skonfiguruj własny szablon wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem został zaprojektowany, aby uchwycić najbardziej istotne informacje z wywiadów z użytkownikami. Oprócz szczegółów dotyczących wywiadu i rozmówcy, możesz chcieć uwzględnić zadane pytania i poruszone tematy, a także obserwacje użytkowników, opinie i kluczowe wnioski lub punkty do działania dla Twojego zespołu.
Szablon wywiadu z użytkownikiem może być również użyty później jako narzędzie strategiczne do opracowania pełnej mapy podróży klienta. Udostępnij szablon wywiadu z użytkownikiem swojemu zespołowi i stakeholderom, poproś o opinię lub przeprowadź burzę mózgów na podstawie swoich obserwacji, aby zdobyć wgląd.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Plan badań UX – szablon
Zastosowania:
Badania rynku, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Plan badawczy przekazuje podstawowe informacje, które stakeholderzy muszą zrozumieć na temat projektu badawczego dotyczącego doświadczeń użytkownika: kto, co, dlaczego i kiedy. Plan zapewnia, że wszyscy są zgodni i wiedzą, co muszą zrobić, aby badania UX zakończyć sukcesem. Użyj planu badawczego do przekazania informacji wstępnych o projekcie, celach, metodach badawczych, zakresie projektu oraz profilach uczestników. Korzystając z planu badawczego UX, możesz uzyskać zaangażowanie stakeholderów, pozostać na właściwym torze i przygotować się na sukces.
Szablon przepływu ekranów
Zastosowania:
Projektowanie UX, Zarządzanie produktem, Szkielety wireframe
Przepływ ekranowy (lub wireflow) łączy układ wieloekranowy, który łączy szkielety z schematami blokowymi. Wynikiem jest kompleksowy przepływ pokazujący, co użytkownicy widzą na każdym ekranie i jak wpływa to na ich proces podejmowania decyzji w Twoim produkcie lub usłudze. Myśląc wizualnie o tym, co oglądają Twoi klienci, możesz komunikować się z wewnętrznymi zespołami, stakeholderami i klientami na temat podjętych decyzji. Możesz również użyć przepływu ekranu, aby znaleźć nowe możliwości, które uczynią doświadczenie użytkownika płynnym i bez frustracji od początku do końca.
Szablon prototypu low-fidelity
Zastosowania:
Projekt, Badania deskowe, Szkielety wireframe
Prototypy niskiej wierności służą jako praktyczne, wczesne wizje Twojego produktu lub usługi. Te proste prototypy mają tylko kilka funkcji wspólnych z produktem końcowym. Najlepsze do testowania szerokich koncepcji i weryfikacji pomysłów. Prototypy niskiej wierności pomagają zespołom produktowym i UX badać funkcjonalność produktu lub usługi, koncentrując się na szybkiej iteracji i testowaniu z użytkownikami, aby informować o przyszłych projektach. Skupienie na szkicowaniu i mapowaniu treści, menu i przepływu użytkowników pozwala zarówno projektantom, jak i osobom niebędącym projektantami uczestniczyć w procesie projektowania i ideacji. Zamiast tworzyć powiązane interaktywne ekrany, prototypy o niskiej wierności koncentrują się na wglądach w potrzeby użytkowników, wizji projektanta oraz zbieżności celów stakeholderów.