Mapa podróży dwutorowej

To jest mapa podróży z pewnym urozmaiceniem — przedstawia podróż klienta obok podróży instytucji.

To podejście dwutorowe jest skuteczne, pokazując, jak firma naprawdę musi myśleć o tym, jak jej etapy i działania faktycznie korelują z miejscem, w którym klient znajduje się na swojej ścieżce.