Szablon planu usługi
Opracuj plany procesów, które wpływają na jakość usług i znajdź sposoby na ich usprawnienie!
Informacje na temat szablonu planu usługi
Plany usługi to przydatne narzędzia pozwalające zrozumieć i zaprojektować środowisko działania usług, a także znaleźć sposoby na jego udoskonalenie. Dowiedz się więcej na ich temat i zacznij tworzyć własne, korzystając z bezpłatnego szablonu planu usługi Miro.
Czym jest diagram planu usługi?
Diagram planu usługi został po raz pierwszy przedstawiony w roku 1984 przez G. Lynn Shostack. Shostack poszukiwała sposobu na wizualne przedstawienie czynności, które składają się na proces działania usługi, biorąc pod uwagę perspektywę klienta. Diagramy planu usługi ułatwiają zespołom projektowanie nowych procesów lub ulepszanie istniejących.
Aby utworzyć diagram planu usługi, należy zmapować każdy proces i element, który ma wpływ na doświadczenia klientów, od wewnętrznych współpracowników po zewnętrznych dostawców. Szablony planu usługi zawierają zazwyczaj pięć elementów:
Dowody materialne, takie jak sklepy stacjonarne, strony internetowe, paragony od klientów lub wiadomości e-mail.
Działania klientów, takie jak odwiedzenie strony internetowej, złożenie zamówienia lub zadanie pytania działowi obsługi klienta.
Widoczne działania pracowników, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub odpowiadanie na pytania klientów.
Zakulisowe (niewidoczne) działania pracowników, takie jak pisanie treści strony internetowej lub realizacja zamówień.
Procesy związane z obsługą, takie jak zewnętrzne systemy realizacji dostaw lub dostawcy, którzy dostarczają oprogramowanie lub materiały eksploatacyjne.
Kiedy należy korzystać z szablonu planu usługi?
Zespoły używają planów usługi w różnych sytuacjach. Wiele zespołów opracowuje je, aby ułatwić przepływ informacji pomiędzy zespołami i przekazywanie wiedzy nowym członkom zespołu. Dzięki doprecyzowaniu ról i procesów można ograniczyć powstawanie silosów i brak wydajności. Diagramy planu usługi pozwalają również porównać usługi firmy z usługami konkurencji lub wyeliminować rozbieżności między tym, jak chcesz, aby Twoja usługa działała, a tym, jak działa obecnie.
Korzyści ze stosowania szablonu planu usługi
Plany usługi są skalowalne i elastyczne, dzięki czemu zawierają tak wiele lub tak mało szczegółów, jak chcesz – od ogólnych informacji po szczegółowe etapy. Członkowie zespołu opracowujący skomplikowane procesy mogą łatwo zapomnieć o szerszej perspektywie lub o tym, jak działania wpływają na inne działy, innych członków zespołu lub klientów. Po dokładniejszym przyjrzeniu się bieżącym funkcjom można łatwiej diagnozować i rozwiązywać problemy oraz eliminować braki.
Jak stworzyć własny szablon planu usługi?
Stworzenie planu usługi jest bardzo łatwe. Miro umożliwia tworzenie, udostępnianie i wprowadzanie zmian. Zacznij od wybrania naszego szablonu planu usługi, a następnie wykonaj następujące czynności, aby stworzyć własny.
1. Zacznij od scenariusza klienta. Niezależnie od tego, czy mapujesz istniejący proces, czy tworzysz go od podstaw, ważne jest, aby zacząć od scenariusza dotyczącego korzystania z usługi przez klienta, który chcesz przeanalizować. Jeśli to możliwe, porozmawiaj z klientami, aby uzyskać realistyczny obraz tego scenariusza.
2. Zmapuj wrażenia klienta. Teraz sporządź listę działań, które podejmie klient, w porządku chronologicznym.
3. Stwórz plan. Gdy masz już zmapowane działania klienta, nadszedł czas, aby zbudować resztę scenariusza. Określ procesy, uczestników, systemy obsługi i technologie, które istnieją za kulisami.
4. Przeanalizuj role i obowiązki. Tablica Miro umożliwia dostosowanie planu za pomocą kolorów, elementów wizualnych i nie tylko. Te narzędzia służą do analizowania ról i obowiązków. Określ obszary interakcji, gdzie klient wchodzi w interakcję z usługą lub pracownikami; obszary widoczności, gdzie procesy organizacyjne stają się niewidoczne dla klienta; a także obszary działań wewnętrznych, gdzie pracownicy, którzy nie mają kontaktu z klientem, podejmują działania mające na celu wspieranie usługi.
5. Przedstaw relacje między funkcjami. Narzędzia Miro pomagają zwiększyć szczegółowość planu usługi poprzez dodanie strzałek. Użyj strzałek, aby zilustrować relacje i zależności, które przecinają różne etapy planu. Większość osób lubi używać pojedynczej strzałki, aby wskazać, że rola oddziałuje w danym kierunku, podczas gdy podwójna strzałka oznacza, że dwie role są współzależne.
Dowiedz się więcej o tym, jak stworzyć plan usługi – i zobacz przykłady – w naszym specjalistycznym przewodniku po planowaniu usługi.
Dlaczego plan usługi jest ważny?
Szablon planu usług może zapewnić pełen przegląd bieżącej wydajności i zidentyfikować możliwości poprawy doświadczeń klienta, tym samym pozytywnie wpływając na firmę lub organizację.
Jakie są elementy planu usługi?
Szablon planu usługi początkowo składa się z 5 elementów: dowodów fizycznych, działań klienta, widocznych i zakulisowych działań pracowników oraz procesu wsparcia.
Dlaczego plan usługi jest ważny dla organizacji usługowych?
Szablon planu okazuje się być niezbędny, aby zidentyfikować widoczne i niewidoczne interakcje między klientami i usługami, punkty kontaktu oraz aby zoptymalizować doświadczenia klienta i podróż konsumenta.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon SDLC
Zastosowania:
Diagramming
Szablon Software Development Life Cycle (SDLC) to dobrze zaprojektowane narzędzie wizualne, które pomaga zespołom programistycznym w stosowaniu ustrukturyzowanego podejścia od początkowej koncepcji do ostatecznego wdrożenia oprogramowania. Jedną z najważniejszych korzyści płynących z korzystania z tego szablonu jest to, że promuje on jasną, usprawnioną komunikację między członkami zespołu. Dzieląc cykl rozwoju na odrębne fazy, wszyscy stakeholderzy mogą być na bieżąco informowani o postępach projektu i rozumieć swoje obowiązki w szerszym kontekście. Ta ulepszona komunikacja zmniejsza ryzyko nieporozumień i zapewnia, że wszyscy pracują razem, aby osiągnąć wspólny cel, jakim jest dostarczanie wysokiej jakości oprogramowania. Szablon działa nie tylko jako harmonogram, ale także jako wspólny język dla zespołu, poprawiając współpracę i efektywny postęp projektu na każdym krytycznym etapie.
Szablon diagramu typu rybi szkielet
Zastosowania:
Operations, Diagrams, Workflows
Jaki jest najlepszy sposób na rozwiązanie każdego problemu, przed którym stoi Twój zespół? Należy dotrzeć bezpośrednio do źródła problemu. Oznacza to zidentyfikowanie pierwotnych przyczyn problemu, a diagramy typu rybi szkielet są zaprojektowane tak, aby pomóc zrobić to najlepiej. Znane również jako diagram Ishikawy (nazwane tak na cześć japońskiego eksperta ds. kontroli jakości Kaoru Ishikawy), diagramy typu rybi szkielet pozwalają zespołom na wizualizację wszystkich możliwych przyczyn problemu, aby zbadać i zrozumieć, w jaki sposób całościowo się ze sobą łączą. Zespoły mogą również wykorzystywać diagramy typu rybi szkielet jako punkt wyjścia do zastanowienia się, jaka może być przyczyna źródłowa przyszłego problemu.
Szablon wykresu PERT
Zastosowania:
Mapping, Project Planning
Wykres PERT (Program Evaluation and Review Technique) służy do efektywnej wersji projektów. Pomaga on ustalić jasną oś czasu, rozplanować zadania i zależności oraz określić ścieżkę krytyczną.
Tablica SAFe Roam
Zastosowania:
Agile Methodology, Operations, Agile Workflows
Tablica SAFe ROAM to struktura umożliwiająca uwidocznienie ryzyka. Zapewnia Tobie i Twojemu zespołowi wspólną przestrzeń do zauważania i podkreślania zagrożeń, dzięki czemu nie są one ignorowane. Tablica ROAM pomaga rozważyć prawdopodobieństwo wystąpienia i wpływ ryzyka oraz zdecydować, które ryzyko ma niski, a które wysoki priorytet. Podstawowe zasady SAFe (Scaled Agile Framework) to: tworzenie opłacalnych rozwiązań, stosowanie myślenia systemowego, założenie, że będą następowały zmiany, budowanie przyrostowe, opieranie kluczowych etapów na ocenie działających systemów oraz wizualizowanie i ograniczanie prac w toku.
Szablon planszy dopasowania produktu do rynku
Zastosowania:
Market Research, Strategic Planning, Product Management
Szablon planszy dopasowania produktu do rynku jest używany, aby pomóc zespołom produktowym w spełnieniu potrzeb klientów i rynku przy projektowaniu produktu. Szablon ten analizuje produkt w dwóch wymiarach: po pierwsze, jak produkt pasuje do potrzeb użytkownika, a po drugie, jak w pełni zaprojektowany produkt pasuje do krajobrazu rynkowego. Ta połączona miara rozumie produkt holistycznie, od sposobu, w jaki klienci używają i pożądają produktu, po popyt rynkowy. Porównując obok siebie cechy klientów i produktów, użytkownicy powinni lepiej zrozumieć swoją przestrzeń produktową i kluczowe wskaźniki.
Szablon szalonych ósemek
Zastosowania:
Design Thinking, Brainstorming, Ideation
Czasami wystarczy po prostu pobudzić kreatywność zespołu podczas burzy mózgów, zachęcając go do wymyślenia jak największej liczby pomysłów w jak najkrótszym czasie. Metoda szalonych ósemek pozwoli to zrobić w mgnieniu oka. To narzędzie do przeprowadzania burzy mózgów, w którym ilość jest ważniejsza niż jakość, wymaga od uczestników wymyślenia ośmiu pomysłów w ciągu ośmiu minut, co nie pozostawia czasu na zastanawianie się nad nimi. Idealnie nadaje się do wczesnych etapów rozwoju i dla wielu zespołów jest ulubioną metodą pracy ze względu na szybkie tempo i dobrą zabawę.