Szablon mapy empatii
Zwizualizuj potrzeby swoich użytkowników i rozwijaj produkty oraz usługi, które pokochają.
Informacje o szablonie mapy empatii
Wiele firm i organizacji tworzy szablony mapy empatii, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców, użytkowników i klientów. Taki szablon to świetne narzędzie do uzyskania dodatkowych danych i opracowywania person lub segmentów klientów.
Czym jest mapa empatii?
Mapa empatii to narzędzie do wizualizacji, które pozwala zapisać to, co wiesz o określonych typach użytkowników. Często uważana jest za część metodologii design thinking, która umożliwia wspólne zrozumienie potrzeb użytkowników oraz pomaga w podejmowaniu kluczowych decyzji.
Jednym z dobrych przykładów mapy empatii jest to, jak używają jej specjaliści UX. Muszą oni tworzyć produkty przydatne dla użytkowników, których nigdy nie spotkali ani z którymi nie wchodzili w interakcje. Aby to zrobić, muszą zrozumieć swoich użytkowników i pomóc w tym samym swoim współpracownikom, a mapa empatii stanowi skuteczne narzędzie, które pomaga osiągnąć jedno i drugie.
Korzyści mapowania empatii
Wiele firm stosuje mapowanie empatii w procesie projektowania, ponieważ pomaga ono zrozumieć użytkowników, ich pragnienia oraz oczekiwania wobec produktu.
Dodaj narrację do swoich danych
Podstawą mapowania empatii są zazwyczaj dane z pierwszej ręki otrzymane od użytkowników, które opisują ich opinie na temat korzystania z produktu. Jedną z głównych zalet mapowania empatii jest to, że wymaga ono uzyskania z tych danych większej ilości informacji o kliencie, określenia, co czuje, i stworzenia narracji, która zawiera informacje potrzebne na dalszych etapach projektowania UX i UI.
Postaw się na miejscu użytkowników
Mapy empatii to także przydatne ćwiczenie, ponieważ zmuszają do postawienia się na miejscu użytkowników i określenia, w jaki sposób podchodzą do produktu i wchodzą z nim w interakcję. Projektantom łatwo jest stracić z oczu rzeczywiste doświadczenia użytkowników z produktem, a mapy empatii pomagają zachować realistyczne podejście.
Łatwo wizualizuj potrzeby klientów
Kolejną zaletą mapowania empatii jest to, że jest to wizualne ćwiczenie, które destyluje różne informacje o doświadczeniach klienta w jeden punkt odniesienia. Mapy empatii mogą być wykorzystywane i sprawdzane przez różnych stakeholderów i członków zespołu w różnych punktach cyklu rozwoju, a ich tworzenie jest stosunkowo proste.
Kiedy używać mapy empatii
Mapy empatii są bardzo przydatne, gdy zespół chce lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników, takie jak współpraca nad personami użytkowników i budowanie „użytkownika” w historii użytkownika.
Mapy empatii pomagają szkicować profile użytkownika lub persony. Destylują Twoją wiedzę w jedyne źródło prawdy. Mapa empatii może pomóc w podsumowaniu i analizie badań jakościowych, takich jak odpowiedzi na ankiety i transkrypty wywiadów. Umieszczając te informacje na jednej stronie, możesz odkryć luki w swojej wiedzy i znaleźć sposoby na ich wypełnienie. Mapa empatii to łatwa w użyciu i przystępna metoda ilustrująca postawy i zachowania użytkowników.
Cztery elementy mapy empatii
Mapy empatii są podzielone na cztery kwadranty.
1. Mówi
Kwadrant "Mówi" rejestruje to, co użytkownik mówi podczas wywiadu. Spróbuj uchwycić dokładne cytaty, takie jak: „Używam tego produktu codziennie, ponieważ pomaga mi usprawnić mój przepływ pracy.”
2. Myśli
Natomiast kwadrant "Myśli" podsumowuje, co użytkownik myśli w trakcie całego doświadczenia. Na podstawie swoich badań jakościowych, zastanów się, co zajmuje myśli użytkownika, co jest dla niego ważne i jakie wyzwania napotyka. Kluczowe jest odkrycie rzeczy, których mogą się wstydzić lub nie chcą się nimi dzielić. Na przykład: „Ta funkcja jest naprawdę irytująca.”
3. Robi
Jak sama nazwa wskazuje, kwadrant "Robi" odzwierciedla działania, które podejmuje użytkownik. Na przykład, jeśli obserwujesz, jak użytkownik wchodzi w interakcję z produktem, możesz zarejestrować następujące kwestie: „Ciągle odświeża stronę.”
4. Odczucia
Kwadrant "Odczucia" rejestruje emocje użytkownika. Czym się martwią? Co ich ekscytuje? Na przykład: „Użytkownik czuje ekscytację ceną. Użytkownik martwi się, że obsługa produktu jest zbyt trudna”.
Stwórz własne
Miro to idealna przestrzeń robocza do tworzenia i udostępniania Twojej mapy empatii. Zacznij od wybrania tego szablonu mapy empatii. Następnie uzupełnij cztery omówione powyżej sekcje i przeprowadź burzę mózgów, aby dodać różne punkty do każdej sekcji za pomocą karteczek, opierając się na wstępnym oświadczeniu klienta. Lub, jeśli chcesz, możesz stworzyć własny przykład mapy empatii od podstaw, korzystając z naszych funkcji do tworzenia diagramów i współpracy.
Dlaczego mapy empatii są ważne?
Mapy empatii są ważne, ponieważ umożliwiają projektantom zagłębienie się w umysł klienta i pomagają im wczuć się w ich doświadczenia, pragnienia i potrzeby. Przydają się również w celu przeanalizowania informacji pozyskanych w ramach badań użytkowników, głębszych analiz oraz zastosowania uzyskanych wyników w celu w celu znalezienia konkretnych rozwiązań.
Jak korzystać z mapowania empatii persony?
Aby stworzyć mapę empatii, należy zacząć od bezpośredniego przekazu klienta pozyskanego za pomocą wywiadów z użytkownikami lub bezpośrednich informacji zwrotnych. Następnie można stworzyć konstelację myśli, uczuć i działań, które leżą u podstaw przekazu klienta i pomogą zrozumieć jego pochodzenie oraz ukryte motywacje.
Jak tworzyć i wykorzystywać mapę empatii docelowej grupy odbiorców?
Mapę empatii można utworzyć, przeprowadzając wywiady z użytkownikami i wypełniając szablon mapy empatii gromadzący dane dotyczące tego, co klienci sądzą o Twoim produkcie lub usłudze. Najlepiej byłoby stworzyć mapę empatii, wykorzystując docelową grupę odbiorców, aby uzyskać dane dotyczące ich tożsamości oraz tego, na jakie sposoby wchodzą w interakcję z Twoim produktem. Mapy empatii używa się w celu poprawienia cech produktu i odkrycia jego niedociągnięć.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon mapy historii użytkownika
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Mapping
Spopularyzowana przez Jeffa Pattona w 2005 roku technika mapowania historii użytkowników to sprawny sposób zarządzania rejestrami produktu. Niezależnie od tego, czy pracujesz sam, czy z zespołem produktowym, możesz wykorzystać mapowanie historii użytkowników do planowania kolejnych wersji produktu. Mapy historii użytkowników pomagają zespołom skupić się na wartości biznesowej i wydawać te funkcje, na których zależy klientom. Struktura pomaga uzyskać wspólne zrozumienie w wielofunkcyjnym zespole tego, co należy zrobić, aby zaspokoić potrzeby klientów.