Szablon mapy empatii
Dzięki zastosowaniu szablonu Mapa empatii lepiej zrozumiesz klientów. Stworzysz wizualizacje potrzeb użytkowników i będziesz rozwijać produkty, które pokochają.
Informacje o szablonie Mapa empatii
Wiele firm i organizacji tworzy szablony mapy empatii, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców, użytkowników i klientów. Taki szablon to świetne narzędzie do uzyskania dodatkowych danych i opracowywania person lub segmentów klientów.
Czym jest mapa empatii?
Mapa empatii to narzędzie do wizualizacji, które pozwala zapisać to, co wiesz o określonych typach użytkowników. Często uważana jest za część metodologii design thinking, która umożliwia wspólne zrozumienie potrzeb użytkowników oraz pomaga w podejmowaniu kluczowych decyzji.
Dobrym przykładem mapy empatii jest sposób, w jaki wykorzystują ją specjaliści UX. Muszą oni tworzyć produkty przydatne dla użytkowników, których nigdy nie spotkali ani z którymi nie wchodzili w interakcje. Aby to zrobić, muszą zrozumieć swoich użytkowników i pomóc w tym samym swoim współpracownikom, a mapa empatii stanowi skuteczne narzędzie, które pomaga osiągnąć jedno i drugie.
Korzyści mapowania empatii
Wiele firm wykorzystuje mapowanie empatii jako część procesu projektowania, ponieważ jest pomocne w zrozumieniu użytkowników, ich pragnień i tego, czego oczekują od produktu.
Dodaj narrację do swoich danych
Podstawą mapowania empatii są zazwyczaj dane otrzymane z pierwszej ręki – od użytkowników – które opisują ich przemyślenia na temat korzystania z produktu. Jedną z głównych zalet mapowania empatii jest to, że wymaga ono uzyskania z tych danych większej ilości informacji o kliencie, określenia, co czuje, i stworzenia narracji, która zawiera informacje potrzebne na dalszych etapach projektowania UX i UI.
Postaw się na miejscu użytkowników
Mapy empatii stanowią również przydatne ćwiczenie, ponieważ zmuszają do postawienia się w sytuacji użytkowników i określenia, w jaki sposób podchodzą oni do produktu i wchodzą z nim w interakcję. Projektantom łatwo jest stracić z oczu rzeczywiste doświadczenia użytkowników z produktem, a mapy empatii pomagają zachować realistyczne podejście.
Łatwo wizualizuj potrzeby klientów
Kolejną zaletę mapowania empatii stanowi fakt, że jest to ćwiczenie wizualne, które wydobywa istotę różnych informacji o doświadczeniu klienta, tworząc jeden punkt odniesienia. Mapy empatii mogą być wykorzystywane i sprawdzane przez różnych stakeholderów i członków zespołu w różnych punktach cyklu rozwoju, a ich tworzenie jest stosunkowo proste.
Kiedy warto używać mapy empatii?
Mapy empatii są bardzo przydatne, gdy zespół chce lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników, takie jak współpraca nad personami użytkowników i budowanie „użytkownika” w historii użytkownika.
Mapy empatii pomagają nakreślić profile użytkowników. Wydobywają istotę wiedzy, generując jedno źródło prawdy. Mapa empatii może pomóc w podsumowaniu i analizie badań jakościowych, takich jak odpowiedzi na ankiety i transkrypcje wywiadów. Umieszczając te informacje na jednej stronie, można odkryć luki w wiedzy i dowiedzieć się, jak je wypełnić. Mapa empatii to łatwa w użyciu i przystępna metoda ilustrująca postawy i zachowania użytkowników.
4 elementy mapy empatii
Mapy empatii są podzielone na cztery segmenty.
1. Co użytkownik MÓWI
Ten segment zawiera informacje o tym, co użytkownik mówi podczas wywiadu. Spróbuj uchwycić dokładne cytaty – np. „Używam tego produktu codziennie, ponieważ pomaga mi usprawnić przepływ pracy”.
2. Co użytkownik MYŚLI
Ten segment z kolei podsumowuje to, co użytkownik myśli podczas całego doświadczenia. Opierając się na badaniach jakościowych, zadaj sobie pytanie, co zajmuje myśli użytkownika, co jest dla niego ważne i przed jakimi wyzwaniami stoi. Kluczowe jest tutaj odkrycie kwestii, którymi użytkownik nie chce się dzielić z powodu nieśmiałości lub niechęci. Na przykład: „Ta funkcja jest bardzo irytująca”.
3. Co użytkownik ROBI
Jak sama nazwa wskazuje, ten segment rejestruje działania podejmowane przez użytkownika. Jeśli na przykład obserwujesz interakcję użytkownika z produktem, możesz zapisać następujące informacje: „Ciągle odświeża stronę”.
4. Co użytkownik CZUJE
Ten segment rejestruje emocje użytkownika. Co go martwi? Co go ekscytuje? Na przykład: „Użytkownik czuje ekscytację ceną. Użytkownik martwi się, że obsługa produktu jest zbyt trudna”.
Stwórz własną mapę
Miro to idealna przestrzeń robocza do tworzenia i udostępniania map empatii. Zacznij od wybrania szablonu Mapa empatii. Następnie wypełnij cztery segmenty omówione powyżej i przeprowadź burzę mózgów, dodając do każdej sekcji różne punkty za pomocą karteczek w oparciu o początkowe oświadczenie klienta. Możesz również stworzyć własną mapę empatii od podstaw, korzystając z naszych funkcji tworzenia diagramów i współpracy.
Dlaczego mapy empatii są ważne?
Mapy empatii są ważne, ponieważ umożliwiają projektantom zagłębienie się w umysł klienta i pomagają im wczuć się w ich doświadczenia, pragnienia i potrzeby. Przydają się również w celu przeanalizowania informacji pozyskanych w ramach badań użytkowników, głębszych analiz oraz zastosowania uzyskanych wyników w celu w celu znalezienia konkretnych rozwiązań.
Jak korzystać z mapowania empatii persony?
Aby stworzyć mapę empatii, należy zacząć od bezpośredniego przekazu klienta pozyskanego za pomocą wywiadów z użytkownikami lub bezpośrednich informacji zwrotnych. Następnie można stworzyć konstelację myśli, uczuć i działań, które leżą u podstaw przekazu klienta i pomogą zrozumieć jego pochodzenie oraz ukryte motywacje.
Jak tworzyć i wykorzystywać mapę empatii docelowej grupy odbiorców?
Mapę empatii można utworzyć, przeprowadzając wywiady z użytkownikami i wypełniając szablon mapy empatii gromadzący dane dotyczące tego, co klienci sądzą o Twoim produkcie lub usłudze. Najlepiej byłoby stworzyć mapę empatii, wykorzystując docelową grupę odbiorców, aby uzyskać dane dotyczące ich tożsamości oraz tego, na jakie sposoby wchodzą w interakcję z Twoim produktem. Mapy empatii używa się w celu poprawienia cech produktu i odkrycia jego niedociągnięć.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon retrospektywy 4 L
Zastosowania:
Retrospectives, Decision Making
Właśnie ukończyliście sprint. Zespoły dały czadu, a emocje sięgały zenitu. Teraz spójrz trzeźwo w przeszłość i uczciwie oceń sprint – co zadziałało, co nie, a co można poprawić. Ta metoda (4L to skrót od <i>liked</i> – podobało mi się, <i>learned – </i>nauczyłem się, <i>lacked</i> – brakowało mi i <i>longed for</i> – tęskniłem za) to nieoceniony sposób na pozbycie się emocji i krytyczne spojrzenie na proces. W ten sposób można budować zaufanie, poprawiać morale i zwiększać zaangażowanie, a także wprowadzać zmiany, aby być bardziej produktywnym i skutecznym w przyszłości.
Szablon mapy punktów styku z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Product Management, Mapping
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomaga to zrozumieć poprzez wizualizację ścieżki, którą podążają klienci od zarejestrowania się w usłudze przez korzystanie z witryny aż po zakup produktu. A ponieważ nie ma dwóch dokładnie takich samych klientów, CJM pozwala nakreślić wiele ścieżek prowadzących do produktu. Wkrótce będziesz w stanie przewidzieć te ścieżki i zaspokoić potrzeby klientów na każdym kroku.
Szablon żaglówki
Zastosowania:
Agile Methodology, Meetings, Retrospectives
Retrospektywa żaglówki to okazja, by w sposób nieskrępowany zespoły zastanowiły się nad tym, jak poradziły sobie z projektem. Definiując ryzyko (skały), problemy (kotwice), pomoc (wiatr) i cel (ląd), będziesz w stanie określić, co robisz dobrze, a co musisz poprawić w następnym sprincie. Podejście do dynamiki zespołu za pomocą metafory żaglówki pomaga wszystkim opisać, dokąd chcą razem dotrzeć, poprzez ustalenie, co ich spowalnia, a co pomaga im osiągnąć przyszłe cele.
Szablon mapy prac
Zastosowania:
Design, Desk Research, Mapping
Chcesz naprawdę zrozumieć sposób myślenia swoich konsumentów? Spójrz na sprawy z ich perspektywy - identyfikując „prace”, które muszą wykonać i badając, co skłoniłoby ich do „zatrudnienia” lub „zwolnienia” produktu lub usługi takiej jak Twoja. Idealne dla badaczy UX, mapowanie prac jest procesem etapowym, który pozwala spojrzeć na sprawę z szerszej perspektywy, dzieląc „prace” krok po kroku, dzięki czemu możesz ostatecznie zaoferować coś wyjątkowego, użytecznego i innego niż Twoi konkurenci. Szablon ten ułatwia stworzenie szczegółowej, kompleksowej mapy prac.
Szablon planu pracy
Zastosowania:
Mapping, Project Planning
Plan pracy to zasadniczo harmonogramem projektu. Określa kroki, które należy podjąć, aby osiągnąć pożądany cel, wyznacza możliwe do wykazania cele i ustala wymierne rezultaty. Skuteczny plan pracy prowadzi Cię przez cały cykl życia projektu, umożliwiając osiągnięcie rezultatu poprzez współpracę z zespołem. Chociaż plany pracy różnią się między sobą, zazwyczaj zawierają cztery podstawowe elementy: cele, strategię, taktykę i rezultaty.
Szablon przepływu pracy
Zastosowania:
Project Management, Workflows
Cyfrowy świat wymaga współpracy, a lepsza współpraca pozwala uzyskać lepsze wyniki. Przepływ pracy to narzędzie do zarządzania projektami, które pozwala nakreślić różne kroki, zasoby, oś czasu i role niezbędne do ukończenia projektu. Można go używać w każdym wieloetapowym projekcie, niezależnie od tego, czy jest to proces biznesowy czy inny. Idealnie nadaje się do nakreślania konkretnych działań, które należy podjąć, aby osiągnąć cel i kolejność, w jakiej należy je wykonać.