Scenorys podróży klienta
Zmapuj każdy punkt kontaktu za pomocą szablonu Storyboard for Customer Journey, aby strategicznie zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.
Szablon "Storyboard podróży klienta" w Miro to wizualne narzędzie zaprojektowane, aby pomóc Ci zmapować doświadczenia i interakcje, jakie klient ma z Twoją marką, od pierwszej świadomości do zaangażowania po zakupie. Ten szablon oferuje ustrukturyzowany układ, który poprowadzi Cię przez każdy etap podróży klienta, pozwalając na uchwycenie kluczowych punktów styku, działań klienta, emocji, punktów bólu oraz możliwości poprawy.
Kluczowe składniki szablonu
Definicja persony: Zacznij od zdefiniowania persony docelowego klienta, w tym demografii, potrzeb i punktów bólu.
Etapy podróży: Podziel podróż klienta na poszczególne etapy, takie jak Świadomość, Rozważanie, Zakup, Dostawa i Po zakupie.
Punkty styku i działania klientów: Zidentyfikuj, gdzie i jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką na każdym etapie, opisując szczegółowo określone działania, które podejmują.
Emocje klienta: Uchwyć emocje, których doświadcza klient na każdym etapie interakcji, aby lepiej zrozumieć jego sposób myślenia i odczucia.
Punkty bólu i możliwości: Podkreśl wyzwania, przed jakimi staje klient i zidentyfikuj obszary, w których możesz poprawić jego doświadczenia.
Elementy wizualne i adnotacje: Uatrakcyjnij scenorys za pomocą obrazów, ikon i adnotacji, aby był bardziej angażujący i łatwiejszy do zrozumienia.
Dlaczego warto używać szablonu "Storyboard dla podróży klienta"?
Holistyczne spojrzenie na doświadczenie klienta: Szablon zapewnia kompleksowy przegląd interakcji klienta z Twoją marką, pomagając zrozumieć jego podróż od początku do końca.
Identyfikuje kluczowe punkty styku: Poprzez mapowanie każdego punktu styku możesz określić, gdzie i jak klienci angażują się w Twoją markę, co pozwala na ukierunkowane ulepszenia.
Zwiększa zrozumienie klienta: Zbieranie emocji i działań klienta dostarcza głębszych wglądów w jego potrzeby, preferencje i punkty bólu.
Zwiększa satysfakcję klienta: Identyfikując punkty bólu i możliwości poprawy, możesz ulepszać ogólne doświadczenia klientów, co prowadzi do zwiększonego zadowolenia i lojalności.
Umożliwia współpracę: Format wizualny ułatwia zespołom współpracę i omawianie podróży klienta, zapewniając wspólne zrozumienie dla wszystkich.
Rozwija innowacje: Identyfikacja możliwości poprawy zachęca do innowacji i pomaga wyprzedzać konkurencję poprzez ciągłe doskonalenie doświadczenia klienta.
Informuje o strategii: Obserwacje zebrane z fabuły storyboardów mogą pomóc w opracowaniu strategii marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta, czyniąc je bardziej ukierunkowanymi na klienta i skutecznymi.
Korzystanie z szablonu "Storyboard for Customer Journey" w Miro umożliwia stworzenie szczegółowej i praktycznej mapy podróży Twojego klienta, co pomoże Ci poprawić jego doświadczenia i osiągnąć sukces biznesowy.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Zwinny Scenorys
Zastosowania:
Scenorys, Projekt, Planowanie
Optymalizuj swoje zwinne procesy za pomocą szablonu Agile Kata Storyboard. Ten szablon jest idealny dla zwinnych zespołów, które chcą usprawnić swoje przepływy pracy i techniki rozwiązywania problemów. Pomaga wizualizować etapy Agile Kata, w tym identyfikację problemu, przeprowadzanie burzy mózgów w celu znalezienia rozwiązania oraz testowanie iteracyjne. Użyj tego szablonu, aby prowadzić ciągłe doskonalenie, poprawić współpracę zespołu i zapewnić, że Twoje praktyki Agile są skuteczne i wydajne.
Szablon diagramu lotosu
Zastosowania:
UX Design, Ideation, Diagrams
Nawet kreatywni myśliciele od czasu do czasu potrzebują pomocy w rozbudzeniu kreatywności. W tym miejscu pojawia się diagram lotosu. Pozwoli Ci on przeprowadzać płynniejsze i bardziej efektywne sesje burzy mózgów. Ta technika kreatywnego myślenia bada pomysły, umieszczając główną ideę w centrum diagramu, a koncepcje pomocnicze w otaczających ją polach. Szablon ten zapewnia łatwy sposób tworzenia diagramu lotosu do przeprowadzania burz mózgów, a także nieskończoną planszę dla niekończących się generowanych pomysłów.
Przepływy użytkownika
Szablon przepływu użytkowników oferuje wizualne narzędzie do mapowania sekwencji kroków, które użytkownicy podejmują, aby wykonać określone zadanie lub osiągnąć cel w ramach cyfrowego produktu lub usługi. Zapewnia elementy do dokumentowania interakcji użytkownika, ekranów i punktów decyzyjnych w trakcie podróży użytkownika. Szablon ten umożliwia projektantom UX i zespołom produktowym zrozumienie zachowań użytkowników, identyfikację punktów bólu oraz efektywne optymalizowanie doświadczenia użytkownika. Poprzez promowanie projektowania skupionego na użytkowniku oraz empatii, szablon User Flows umożliwia zespołom tworzenie intuicyjnych i angażujących doświadczeń cyfrowych, które spełniają potrzeby użytkowników i zwiększają satysfakcję.
Arkusz obserwacji doświadczeń z usługą
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Rozszerzony plan usługi zapewnia szczegółowy wgląd w procesy i interakcje związane z usługą. Ten szablon jest idealny do kompleksowej analizy i poprawy usług. Użyj tego do koordynacji zespołów, wizualizacji podróży klienta i identyfikacji możliwości optymalizacji. Jest idealny do ulepszania obsługi klienta, wspierania współpracy i zapewnienia płynnego oraz efektywnego doświadczenia serwisowego dla Twoich klientów.
Oficjalny zdalny 5-dniowy Sprint Projektowy
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Planowanie sprintu
Celem sprintu projektowego jest zbudowanie i przetestowanie prototypu w zaledwie pięć dni. Przejmiesz mały zespół, wyczyścisz harmonogram na tydzień, i szybko przejdziesz od problemu do przetestowanego rozwiązania, korzystając z udowodnionej listy kontrolnej krok po kroku. Steph Cruchon z Design Sprint stworzył ten szablon dla Miro we współpracy z ekspertami od sprintów projektowych z Google. Ten szablon sprintu projektowego jest zaprojektowany specjalnie dla zdalnych sprintów, abyś mógł prowadzić produktywne i efektywne sprinty z kolegami na całym świecie.
Scenorys do animacji
Zastosowania:
Scenorys
Szablon Scenorysu Animacji oferuje ustrukturyzowane podejście do wizualizacji animacji od początku do końca. Ten szablon wspiera każdy etap produkcji animacji, oferując sekcje na sceny, akcje, dźwięk i szczegóły techniczne. Idealny dla animatorów i twórców, wzmacnia współpracę, zapewnia spójność oraz ożywia Twoją animowaną wizję z jasnością i precyzją.