Scenorys podróży klienta
Zmapuj każdy punkt kontaktu za pomocą szablonu Storyboard for Customer Journey, aby strategicznie zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.
Szablon "Storyboard podróży klienta" w Miro to wizualne narzędzie zaprojektowane, aby pomóc Ci zmapować doświadczenia i interakcje, jakie klient ma z Twoją marką, od pierwszej świadomości do zaangażowania po zakupie. Ten szablon oferuje ustrukturyzowany układ, który poprowadzi Cię przez każdy etap podróży klienta, pozwalając na uchwycenie kluczowych punktów styku, działań klienta, emocji, punktów bólu oraz możliwości poprawy.
Kluczowe składniki szablonu
Definicja persony: Zacznij od zdefiniowania persony docelowego klienta, w tym demografii, potrzeb i punktów bólu.
Etapy podróży: Podziel podróż klienta na poszczególne etapy, takie jak Świadomość, Rozważanie, Zakup, Dostawa i Po zakupie.
Punkty styku i działania klientów: Zidentyfikuj, gdzie i jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką na każdym etapie, opisując szczegółowo określone działania, które podejmują.
Emocje klienta: Uchwyć emocje, których doświadcza klient na każdym etapie interakcji, aby lepiej zrozumieć jego sposób myślenia i odczucia.
Punkty bólu i możliwości: Podkreśl wyzwania, przed jakimi staje klient i zidentyfikuj obszary, w których możesz poprawić jego doświadczenia.
Elementy wizualne i adnotacje: Uatrakcyjnij scenorys za pomocą obrazów, ikon i adnotacji, aby był bardziej angażujący i łatwiejszy do zrozumienia.
Dlaczego warto używać szablonu "Storyboard dla podróży klienta"?
Holistyczne spojrzenie na doświadczenie klienta: Szablon zapewnia kompleksowy przegląd interakcji klienta z Twoją marką, pomagając zrozumieć jego podróż od początku do końca.
Identyfikuje kluczowe punkty styku: Poprzez mapowanie każdego punktu styku możesz określić, gdzie i jak klienci angażują się w Twoją markę, co pozwala na ukierunkowane ulepszenia.
Zwiększa zrozumienie klienta: Zbieranie emocji i działań klienta dostarcza głębszych wglądów w jego potrzeby, preferencje i punkty bólu.
Zwiększa satysfakcję klienta: Identyfikując punkty bólu i możliwości poprawy, możesz ulepszać ogólne doświadczenia klientów, co prowadzi do zwiększonego zadowolenia i lojalności.
Umożliwia współpracę: Format wizualny ułatwia zespołom współpracę i omawianie podróży klienta, zapewniając wspólne zrozumienie dla wszystkich.
Rozwija innowacje: Identyfikacja możliwości poprawy zachęca do innowacji i pomaga wyprzedzać konkurencję poprzez ciągłe doskonalenie doświadczenia klienta.
Informuje o strategii: Obserwacje zebrane z fabuły storyboardów mogą pomóc w opracowaniu strategii marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta, czyniąc je bardziej ukierunkowanymi na klienta i skutecznymi.
Korzystanie z szablonu "Storyboard for Customer Journey" w Miro umożliwia stworzenie szczegółowej i praktycznej mapy podróży Twojego klienta, co pomoże Ci poprawić jego doświadczenia i osiągnąć sukces biznesowy.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon szkieletu witryny informacyjnej
Zastosowania:
Wireframe, UX, Projekt
Szablon szkieletu strony informacyjnej oferuje sześć wstępnie zaprojektowanych ekranów, które pomogą Ci rozpocząć projektowanie witryny informacyjnej i urzeczywistnić swoje pomysły. Usprawnij przepływ pracy dzięki tym konfigurowalnym ekranom, zaprojektowanym dla różnych sekcji, takich jak strona główna, strona artykułu, strona kategorii i inne. Każdy układ jest łatwy do adaptacji, co pozwala szybko i efektywnie tworzyć wireframe'y zgodne z Twoją wizją.
Mapa podróży klienta
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Celem podróży klienta jest ułatwienie Ci rozbicia działań klienta na mniejsze części, zarówno z perspektywy front-endu, jak i back-endu.
Współtworzenie scenorysu
Zastosowania:
Scenorys, Planowanie, Projekt
Wspieraj współpracę i innowacje z szablonem tablicy opowieści współtworzenia. Idealny do warsztatów współtworzenia i sesji burzy mózgów zespołu, ten szablon pozwala wielu współpracownikom wizualizować i udoskonalać pomysły wspólnie. Obejmuje sekcje dotyczące scenariuszy użytkownika, szkiców projektowych i pętli opinii, wspierając aktywne uczestnictwo i różnorodne wkłady. Użyj tego szablonu, aby zwiększyć kreatywność zespołu, usprawnić procesy projektowania i zapewnić, że wszystkie głosy zostaną wysłuchane i uwzględnione.
Mapowanie empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapowanie empatii Atlassian ma na celu pomóc zespołom zrozumieć perspektywy użytkowników. Mapując doświadczenia użytkowników, możesz zidentyfikować punkty bólu i możliwości poprawy. Ten szablon jest idealny do współpracy w ramach warsztatów i badań użytkowników.
Szablon Online do Szkicowania
Zastosowania:
Projektowanie UX, Desk Research, Design Thinking
Zanim ruszysz pełną parą z obiecującym pomysłem, spójrz na niego z perspektywy ogólnej — aby wiedzieć, jak działa i na ile dobrze spełnia Twoje cele. To właśnie robią szkice. Ten szablon daje Ci potężne narzędzie do zdalnej współpracy w początkowych etapach tworzenia prototypów, niezależnie od tego, czy szkicujesz strony internetowe i aplikacje mobilne, projektujesz logotypy, czy planujesz wydarzenia. Następnie możesz łatwo udostępnić swój szkic zespołowi i zapisać każdy etap swojego szkicu przed jego zmianą i rozbudowaniem.
Szablon badania
Zastosowania:
Education, Desk Research, Zarządzanie produktem
Zespoły często muszą dokumentować wyniki z sesji testów użyteczności i wywiadów z klientami w systematycznym, elastycznym szablonie badań użytkowników. Scentralizowanie obserwacji wszystkich osób ułatwia udostępnienie wglądów w całej firmie i zaproponowanie nowych funkcji w oparciu o potrzeby użytkowników. Szablony badań mogą być używane do zapisu danych ilościowych lub jakościowych. Kiedy Twoim zadaniem jest zadawanie pytań, robienie notatek, poznawanie użytkownika i testowanie iteracyjne, szablon badań może pomóc w weryfikacji założeń, znajdowaniu podobieństw między różnymi użytkownikami oraz formułowaniu ich modeli mentalnych, potrzeb i celów.