Szablon skali Likerta

Informacje na temat szablonu skali Likerta

Skala Likerta to system ocen, który można wykorzystać do pomiaru złożonych, subiektywnych danych, takich jak odczucia na temat produktu, usługi lub doświadczenia. Szablon ten ułatwia przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami i zbieranie informacji zwrotnych.

Dzięki szablonowi skali Likerta użytkownicy mogą wybrać odpowiedź na stwierdzenie lub pytanie wyrażone słowami lub liczbami. 

Przykłady odpowiedzi obejmują zakres taki jak „zdecydowanie się zgadzam”, „jest mi to obojętne”, „zgadzam się”, „nie zgadzam się” lub „zdecydowanie się nie zgadzam” albo od „zdecydowanie zadowolony" po „zdecydowanie niezadowolony”.

Możesz także użyć liczb, takich jak 1 = „zdecydowanie się zgadzam”, 2 = „zgadzam się” itd. 

Wskazówki dotyczące korzystania z szablonu skali Likerta

Skala Likerta to pięciopunktowa (lub siedmiopunktowa) skala opcji odpowiedzi, której celem jest zapytanie klienta lub rozmówcy o to, czy zgadza się z danym stwierdzeniem, czy też nie. 

Skala zakłada, że intensywność czyjejś postawy lub opinii jest liniowa, od „zdecydowanie się zgadzam” po „zdecydowanie się nie zgadzam”, i zakłada, że postawy można zmierzyć.

Na przykład każda z pięciu (lub siedmiu) odpowiedzi byłaby albo liczona pod względem częstotliwości wyrażania odczucia, albo miałaby wartość liczbową, która byłaby używana do pomiaru badanej postawy. 

Dane ze skali Likerta mogą być wiarygodnym źródłem wskazującym na to, co użytkownicy myślą i czują, jednak musisz mieć świadomość tego, że wielu ludzi ma tendencję do zgadzania się, gdy mają wątpliwości co do własnych odczuć. 

Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zminimalizować wpływ tej tendencji na wyniki:

• Formułuj pytania jako stwierdzenia: przedstawianie faktów, z którymi klienci mogą się zgodzić (lub je odrzucić), może zaoferować wgląd w różne elementy Twojego biznesu. W związku z tym średnie wyniki dają ogólną miarę zadowolenia, którą można śledzić w czasie i próbować poprawić.

• Uwzględnij i oceń zarówno pozytywne, jak i negatywne stwierdzenia, w parach, dla spójności: zamiast mierzyć jednorazowe odczucia, sprawdź, czy klienci niezawodnie zgadzają się, nie zgadzają się lub są neutralni w więcej niż jednym przypadku. 

Kiedy używać szablonu skali Likerta?

Badacze z różnych dziedzin, od UX przez marketing po doświadczenia klientów, mogą wykorzystać skalę Likerta do pomiaru zgody z danymi stwierdzeniami. 

W zależności od produktu, usługi lub doświadczenia skala może być używana do pomiaru:

• Zgody: Zdecydowanie się zgadzam → Zdecydowanie się nie zgadzam

• Częstotliwości: Często → Nigdy

• Jakości: Bardzo dobrze → Bardzo źle

• Prawdopodobieństwa: Zdecydowanie → Nigdy

• Znaczenia: Bardzo ważne → Nieważne

Aby uzyskać dokładniejszy pomiar odpowiedzi wszystkich osób, warto poprosić je, aby zgodziły się lub nie zgodziły z wieloma stwierdzeniami. Następnie można połączyć lub uśrednić odpowiedzi danej osoby. 

Jak korzystać z szablonu skali Likerta

Zacznij od wybrania szablonu skali Likerta, a następnie wykonaj poniższe kroki, aby stworzyć własną skalę:

1. Zdecyduj, co chcesz zmierzyć. Jest to podstawa dla Twoich badań. Upewnij się, że to, co mierzysz, można skalować na podstawie opinii, postaw, uczuć lub doświadczeń. Klienci powinni widzieć dwie wyraźne skrajności (pozytywną i negatywną) oraz neutralny punkt środkowy.

2. Stwórz lub edytuj stwierdzenia lub pytania dotyczące wskaźników. Skala sprawdza się najlepiej, gdy próbujesz znaleźć spostrzeżenia klientów, których nie można zrozumieć za pomocą tylko jednej odpowiedzi. Przykładowe stwierdzenie może brzmieć: „Liczba pozycji w menu na wynos mnie przytłacza”. Celem każdego stwierdzenia (lub każdego pytania) jest dowiedzieć się, co tak naprawdę czuje klient. 

3. Wybierz skalę odpowiedzi Likerta. Jako minimum możesz przyjąć 5-stopniową skalę. A maksymalnie 7-stopniową skalę. Mniejsza lub większa liczba opcji może negatywnie wpłynąć na czytelność. Wybierz prosty, jasny język z różnymi kategoriami, takimi jak „Zgadzam się – Nie zgadzam się”, „Pomocne – Nieprzydatne”, „Zawsze – Nigdy”. Możesz odpowiednio dodawać lub usuwać karteczki (które mogą działać jako punkty i kategorie). 

4. Przetestuj wstępnie przygotowaną skalę z zespołem. Udostępnij tablicę Miro zespołowi, aby wyłapać wszelkie niejasne pytania, niezręcznie sformułowane stwierdzenia lub duplikujące się kategorie. Zapytaj swój zespół, czy każdy element na skali może pomóc w zebraniu informacji zwrotnych, które można wykorzystać w praktyce. Jeśli nie, zmień lub usuń ten element. 

5. Przetestuj ją ponownie tyle razy, ile to będzie potrzebne. Zapraszaj uczestników na tablicę i poproś ich o udzielenie odpowiedzi na każde stwierdzenie lub pytanie. Gromadzenie danych to proces, który z czasem trzeba dopracowywać. Zacznij od małej grupy uczestników reprezentujących większą grupę, od której chcesz zdobyć informacje. Udoskonalaj lub rozszerzaj skalę punktową i sformułowania używane do określenia kategorii w miarę uzyskiwania opinii użytkowników i obliczania wyników. 

6. Porządkuj i importuj wizualnie wyniki ankiet w skali Likerta z innych źródeł. W razie potrzeby importuj wyniki ankiet na tablicę Miro, aby udostępniać je zespołowi i omawiać je wraz z nim.