Arkusz obserwacji doświadczenia serwisowego
Sformułuj podstawy swojej usługi.
Czy miałeś kiedyś doświadczenie z usługą, które było dla Ciebie niezapomniane? Co sprawiło, że to doświadczenie było tak niezapomniane?
Arkusz ten pomaga uczestnikom zastanowić się nad niedawnym doświadczeniem związanym z usługami w sklepie, lokalizacji lub punkcie usługowym i zidentyfikować cechy, które sprawiły, że to doświadczenie było niezapomniane. Obserwacje koncentrują się na następujących aspektach:
Nawigacja
Atmosfera
Układ, przepływ i ruch
Oznakowanie i etykiety
Goście i odwiedzający
Transakcje i świadczenie usług
Opcje dostępności
Jakość i satysfakcja
To narzędzie jest idealne dla zespołów, które chcą budować swoje zasady i filozofie dotyczące usług, czerpiąc nauki zarówno z dobrych, jak i złych doświadczeń z usługami.
Na tablicy znajduje się również przykład, który służy jako przewodnik wypełniania arkusza. Możesz także zobaczyć bibliotekę treści, która zawiera przykładowe odpowiedzi na poszczególne elementy arkusza.
Po wypełnieniu arkuszy przez uczestników, zachęca się do przeprowadzenia dyskusji grupowej w celu syntetyzowania kluczowych wniosków i uzgodnienia zasad, które tworzą wyjątkowe doświadczenia serwisowe.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapowanie empatii dla osiągnięcia wpływu
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon Mapowanie Empatii w kontekście wpływu jest zaprojektowany, aby pomóc Ci dogłębnie uchwycić i zrozumieć doświadczenia użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują i robią, możesz tworzyć produkty, które mają znaczenie i są wartościowe. Idealne dla projektantów UX i badaczy.
Szablon planszy Lean UX
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Doświadczenie użytkownika
Co budujesz, dlaczego to budujesz i dla kogo to budujesz? To są kluczowe pytania, które prowadzą wspaniałe firmy i zespoły do sukcesu — a Lean UX pomaga znaleźć na nie odpowiedzi. Szczególnie pomocne podczas badań projektowych, projektowania i planowania, to narzędzie pozwala szybko wprowadzać usprawnienia produktu i rozwiązywać problemy biznesowe, prowadząc do bardziej zorientowanego na klienta produktu. Ten szablon pozwoli Ci stworzyć planszę Lean UX ustrukturyzowaną wokół ośmiu kluczowych elementów: Problem biznesowy, Wynik biznesowy, Użytkownicy i klienci, Korzyści dla użytkowników, Pomysły na rozwiązania, Hipoteza, Założenia, Eksperymentowanie.
Warsztat tworzenia planu usługi
Zastosowania:
Agile
Szablon warsztatów z planowania usługi pomaga zespołom wizualizować i usprawniać procesy usługowe. Zawiera icebreakery, planszę kontekstową, mapy empatii i plany działań na potrzeby przejść usługowych. Użyj go, aby zbliżyć zespoły, zidentyfikować możliwości i prototypować dostarczanie usług od poziomu makro do mikroskopowego, zapewniając kompleksowe zrozumienie organizacji usług i płynną współpracę. Idealny dla zdalnych i rozproszonych zespołów.
Szablon eksperymentów wzrostu
Zastosowania:
Kierownictwo, Desk Research, Planowanie strategiczne
Wiele ambitnych firm patrzy w przyszłość i dąży do rozwoju. Ale decyzje dotyczące wzrostu mogą być skokami wiary, które są ryzykowne i kosztowne. Dlatego eksperymenty wzrostu mają tak wiele sensu. Oferują one systematyczną, sześcioetapową metodę, która ujawnia, które strategie są najbardziej skuteczne, jak wpłyną na Twój przychód i jak wypadają w porównaniu do wcześniejszych podejść. Pomagając Ci przetestować swoje strategie skalowania biznesu przed pełnym zaangażowaniem, eksperymenty wzrostu mogą zaoszczędzić Ci dużo czasu, zasobów i pieniędzy.
Szablon mapowania przykładów
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Mapowanie, Diagramy
Aby w wartościowy sposób aktualizować swój produkt — rozpoznawać problematyczne obszary, dodawać funkcje i wprowadzać potrzebne usprawnienia — musisz wejść w buty swoich użytkowników. Mapowanie przykładów (lub mapowanie historyjek użytkownika) może dać Ci tę perspektywę, pomagając zespołom międzyfunkcyjnym zidentyfikować, jak użytkownicy zachowują się w różnych sytuacjach. Te historyjki użytkowników idealnie nadają się do pomocy organizacjom w tworzeniu planu rozwoju na potrzeby planowania sprintów lub określenia minimalnej liczby funkcji potrzebnych, aby były wartościowe dla klientów.
Szablon prototypu o niskiej wierności
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Szkielety wireframe
Prototypy o niskiej wierności służą jako praktyczne wczesne wizje Twojego produktu lub usługi. Te proste prototypy dzielą tylko kilka funkcji z finalnym produktem. Najlepiej sprawdzają się do testowania szerszych koncepcji i walidacji pomysłów. Prototypy o niskiej wierności pomagają zespołom produktowym i UX badać funkcjonalność produktu lub usługi, skupiając się na szybkiej iteracji i testowaniu użytkowników w celu informowania o przyszłych projektach. Skupienie się na szkicowaniu i mapowaniu treści, menu oraz przepływu użytkowników umożliwia zarówno projektantom, jak i osobom spoza branży projektowej uczestniczenie w procesie projektowania i ideacji. Zamiast tworzyć połączone interaktywne ekrany, prototypy o niskiej wierności skupiają się na obserwacjach dotyczących potrzeb użytkowników, wizji projektanta oraz zgodności celów stakeholderów.