Warsztat Planowania Usług

Celem tablicy jest pomóc zespołowi we wspólnym tworzeniu planów usług na różnych poziomach szczegółowości. 

Czym jest plan projektu?

Plan projektu to narzędzie operacyjne, które wizualizuje elementy usługi na tyle szczegółowo, aby można było je analizować, wdrażać i udoskonalać. Plany projektów pokazują organizację osób, punktów styku, procesów i technologii zarówno na froncie (to, co widzą klienci), jak i na zapleczu (to, co jest ukryte za kulisami). 

Zbudowaliśmy ten szablon, aby pomóc zdalnym i rozproszonym zespołom stworzyć obraz ich obecnego stanu lub być usługami. W Xero używamy tej serii szablonów od ponad 180 godzin warsztatów w wielu krajach z udziałem ponad 100 osób - więc uważamy, że działa dobrze! 

Na tej tablicy znajdują się działania typu icebreaker, plansza kontekstowa, mapa empatii, plany działań (koncepcja stworzona, aby uchwycić przejścia usługowe potrzebne do zmiany z obecnego stanu na stan docelowy) oraz macierz opinii z warsztatów. Dołączyliśmy dwa dostosowane szablony planu usługi: jeden uproszczony i jeden bardziej szczegółowy, więc wybierz szablon, który najlepiej Ci odpowiada! 

Kluczowe powody do użycia planu projektu

• Wizualne i przejrzyste - Wizualizacja usług za pomocą planów projektów pomaga nam zrozumieć wszystkie ruchome części — ich powiązania, zależności i związki z produktami. Wizualne przekazywanie tej wiedzy współpracownikom i stakeholderom zmienia abstrakcyjny koncept w coś namacalnego i ułatwia Ci opowiedzenie tej historii.

• Współpraca międzydziałowa na wszystkich etapach - plany projektów zapewniają wspólne rozumienie działania Twoich usług. Jest to szczególnie cenne, gdy zespoły, grupy robocze (zarówno lokalnie, jak i globalnie) łączą się, aby zrealizować wizję usługi. Plany projektów pomagają zapewnić, że po zbudowaniu elementy doświadczenia prawidłowo do siebie pasują, tak jak zamierzono.

• Identyfikowanie możliwości – mając wgląd w ludzi, procesy i technologię, bardzo łatwo jest określić, co działa dobrze, a co nie. Plany projektów mogą łatwo umożliwić nam zmapowanie, w jaki sposób wewnętrzne procesy i procedury powodują trudności zarówno dla klientów, jak i wewnętrznie. Poprzez posiadanie tego wyświetlania, plany projektów tworzą pojedynczą roadmapę dla strumieni go-to-market, aby działać w doświadczeniach, a nie w izolacjach lub działach.

• Tworzenie prototypów – Planowanie usługi to doskonały proces do szybkiego tworzenia prototypów świadczenia usług w niskiej wierności. Plany projektów usług mogą być używane jako płótna do uchwycenia obserwacji oraz badania wykonalności biznesowej i operacyjnej dla różnych rozwiązań. Plany projektów mogą również być używane jako skrypty do prowadzenia i wizualizacji przepływu klientów oraz architektury doświadczenia usług.

Poziom przybliżenia: od helikoptera do mikroskopu

Plany projektów są zaprojektowane tak, aby można było je czytać na różnych poziomach powiększenia – od ogólnego "widoku z helikoptera" po mikroskopijny, szczegółowy widok.

Widok z lotu ptaka zawiera wystarczającą ilość informacji, aby określić grupę docelową, odcinek i kroki, które trzeba podjąć, aby wykonać działania.

Najbardziej szczegółowy, mikroskopowy widok jest na poziomie punktu styku. Na tym etapie można dokładnie zobaczyć, jak klient wchodzi w interakcję z Twoim produktem lub usługą, jakie zespoły lub osoby są zaangażowane w tę interakcję i gdzie mieści się ona w szerszym celu, który klient próbuje osiągnąć.

Plany projektów to żywe dokumenty w Miro, są cyfrowe, aby pozostać dokładne. To Twoja odpowiedzialność, aby je tak utrzymywać, aby pozostały dla nas przydatne teraz i w przyszłości.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ukończyliśmy projekt, dla którego użyliśmy tego początkowego szablonu, możesz również przeczytać nasz dwuczęściowy artykuł Przyszłość prowadzenia: cyfrowe planowanie projektu na skalę globalną.