Plan usługi z AI
Witamy w szablonie Service Blueprints Workshop, który jest książką krok po kroku do poprawy świadczenia usług poprzez dostosowanie działań pracowników i technologii wspierających klienta.
Co to jest
Witamy w naszym szablonie warsztatu Planów Projektów dla Usług, który jest instrukcją krok po kroku, mającą na celu poprawę jakości dostarczania usług poprzez dostosowanie działań pracowników i technologii wspierających klienta. Połączyliśmy pragmatyczne, rzeczywiste wskazówki z nowoczesną sztuczną inteligencją, aby pomóc Ci tworzyć lepsze plany projektów.
Uwzględnia
- Przewodnik krok po kroku
- Przeciągaj i upuszczaj narzędzia, aby przyspieszyć pracę
- Rzeczywiste przykłady
Darmowy dostęp do narzędzia Design Toolkit AI (wersja beta)
-\xa0\xa0\xa0\xa0 Linki do artykułów, które pomogą Ci zgłębić temat
- 100% edytowalne szablony
Dlaczego warto używać
Znajdź wpadki: Zidentyfikuj, gdzie klienci mają trudności i przeanalizuj, co je powoduje.
Bądź wydajniejszy: Zidentyfikuj, gdzie popełniasz błędy lub możesz dostosować proces, system lub rekwizyt.
Wzmocnij, jak ulepszasz obsługę dzięki Design Toolkit AI, która analizuje Twoje plany projektów i automatycznie generuje deklaracje HMW oraz pasujące pomysły.
Kiedy używać
Gdy zostaniesz poproszony:
Co się dzieje z serwisem, Larry? Napraw to!”. Przybliż główne przyczyny.
„Znajdź mi oszczędności... na wczoraj!” - Skutecznie obniżaj koszty, ale nie kosztem doświadczenia klienta.
„Pokaż mi przyszłość” - Komunikuj, jak zespoły i technologia współpracują, aby dostarczać przyszłą usługę.
Kto powinien tego używać
To sposób na szybkie synchronizowanie zespołów pierwszej linii i zespołów wsparcia.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapowanie empatii dla osiągnięcia wpływu
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon Mapowanie Empatii w kontekście wpływu jest zaprojektowany, aby pomóc Ci dogłębnie uchwycić i zrozumieć doświadczenia użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują i robią, możesz tworzyć produkty, które mają znaczenie i są wartościowe. Idealne dla projektantów UX i badaczy.
Mapa empatii Pro
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Empathy Map Pro pomaga lepiej zrozumieć Twoich użytkowników. Poprzez eksplorację ich myśli, uczuć i doświadczeń, możesz tworzyć bardziej efektywne rozwiązania dostosowane do ich potrzeb. Ten zaawansowany szablon jest idealny dla zespołów zajmujących się rozwojem produktów, które dążą do zwiększenia satysfakcji użytkowników i napędzania innowacji.
IASA - Plansza Planu Usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plansza planu usługi IASA pomaga zwizualizować interakcje i procesy usługowe w szczegółach. Ten szablon jest idealny do analizy i poprawy świadczenia usług. Użyj tego do koordynacji zespołów, identyfikacji punktów bólu i poprawy doświadczeń klientów. Jest idealny do budowania wspólnego zrozumienia dynamiki usług i wspierania współpracy wśród stakeholderów, co zapewnia płynność i efektywność w procesie dostarczania usług.
Rozszerzony plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Rozszerzony plan usługi oferuje szczegółowy przegląd procesów i interakcji w Twojej usłudze. Ten szablon jest idealny do kompleksowej analizy i ulepszania usług. Użyj tego do koordynacji zespołów, wizualizacji podróży klienta oraz identyfikacji możliwości optymalizacji. Idealnie nadaje się do usprawnienia realizacji usług, wspierania współpracy i zapewnienia płynnego oraz efektywnego doświadczenia dla Twoich klientów.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Szablon struktury HEART
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie projektami, Doświadczenie użytkownika
Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success: Szczęście, Zaangażowanie, Adopcja, Retencja, i Sukces Zadań. To są filary doświadczeń użytkownika — dlatego też służą jako kluczowe wskaźniki w frameworku HEART. Stworzony przez zespół badawczy w Google, ten framework daje większym firmom dokładny sposób mierzenia doświadczeń użytkownika na dużą skalę, co można następnie odnosić w całym cyklu rozwoju produktu. Chociaż framework HEART wykorzystuje pięć wskaźników, nie zawsze potrzebujesz wszystkich pięciu do każdego projektu — wybierz te, które będą najbardziej przydatne dla Twojej firmy i projektu.