Żyjemy w rzeczywistości coraz bardziej dostosowanej do technologii cyfrowych i środowisk. Od interakcji społecznych po rozrywkę, od bankowości po zakupy online, prawie wszystko można zrobić za pomocą urządzeń podłączonych do internetu. Wraz z rozwojem technologii, umożliwiają one szybsze, bezpieczniejsze i bardziej naturalne interakcje dla użytkowników.
Obecnie mamy do czynienia z istotnym ruchem kulturowym, w którym rzeczywiste i wirtualne światy zbiegają się z ekranów „inteligentnych” urządzeń, co prowadzi do powstania terminu Metaverse jako ciągłej ewolucji cyfrowych środowisk i interfejsów. W tym scenariuszu, oprócz wyzwań technologicznych, istnieje potrzeba opracowania propozycji, modeli i ram, które umożliwią stworzenie wartościowych, płynnych i interoperacyjnych doświadczeń, zdolnych do generowania wartości dla użytkowników oraz firm zarówno w świecie rzeczywistym, jak i cyfrowym. Ponadto, ewolucja internetu do Web 3 przynosi istotne zmiany w paradygmatach dostępu, własności i relacji handlowych, wzmacniając pozycję jednostek i umożliwiając nowe modele biznesowe i łańcuchy wartości.
Szablon ten proponuje, na podstawie planu usługi, mapowanie podróży klienta rzeczywistych lub wirtualnych produktów realizowanych w metaverse oraz uwzględnia zarówno interakcje z klientem, jak i działania serwisowe i wsparcie organizacji, służąc jako edytowalny, adaptowalny i otwarty szablon, który umożliwi strukturację nowych biznesów w metaverse, z uwzględnieniem jego specyfiki i wyzwań, służąc jako model biznesowy pożądany jako doświadczenie, zrównoważony jako biznes i technologicznie wykonalny.
