Plan usługi
Dokumentuj procesy i planuj z wyprzedzeniem.
Czym jest szablon
Plan usługi to diagram, który obrazuje sekwencję interakcji między klientami a dostawcami usług, a także podstawowe procesy i zasoby, które umożliwiają te interakcje.
Mogą być zastosowane w dwóch przypadkach użycia:
Dokumentowanie, jak coś działa dzisiaj,
Definiowanie, jak chcesz, aby coś działało w przyszłości
Są równie przydatne do dokumentowania usług, jak i produktów oraz platform, więc nie daj się zwieść nazwie.
Poniższy szablon to prosta, subiektywna odmiana tradycyjnego szablonu planu usługi.
Aby uzyskać więcej informacji na temat planów usług, ich wartości oraz sposobu korzystania z nich, przeczytaj cały artykuł na stronie: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Co to pomaga Ci osiągnąć
Plany usług oraz proces ich tworzenia są świetne do:
👀 Wizualizowanie, jak działają istniejące produkty, usługi, platformy i procesy
🤝 Wzmacnianie relacji i tworzenie wspólnego zrozumienia między stakeholderami
💊 Identyfikowanie ulepszeń
🌄 Opisywanie wizji przyszłej wersji produktu lub usługi
🧀 Identyfikowanie kroków, które przybliżą Cię do Twojej wizji
👍 Zyskiwanie poparcia stakeholderów
Kto odniesie z tego największe korzyści
Plany usługowe są najbardziej przydatne dla projektantów UX/UI, projektantów usług oraz managerów produktu. Ale w rzeczywistości jest to na tyle prosta technika, że każdy, kto chce wprowadzać ulepszenia w swoich usługach, produktach i platformach, może z niej skorzystać.
Jak z tego korzystać
Zorganizuj warsztat z kluczowymi stakeholderami produktu, usługi, platformy lub procesu, które chcesz udokumentować lub zdefiniować.
Rozpocznij od poziomego rozrysowania ogólnego pojmowania przez wszystkich podróży użytkownika lub klienta, od początku do końca, jako zestaw kolejnych kroków.
Przejdź do działań pracowników, następnie działań zaplecza, a na końcu do działań systemu lub stron trzecich.
Zidentyfikuj, które części wymagają więcej badań i zrozumienia, a następnie przeprowadź badania i analizy, aby pomóc uściślić plan usługi.
Kiedy już będziesz pewien swojego planu usługi, możesz zacząć go analizować, dodając kolejne warstwy danych i obserwacji, dzieląc się nim i wykorzystując go jako podstawę do stworzenia przyszłej wersji i w ostateczności stworzenia nowej wartości dla swoich użytkowników.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon PI Planningu
Zastosowania:
PI Planning, Zarządzanie produktem
Szablon PI Planning w Miro usprawnia proces planowania Przyrostu Programu dla zespołów Agile. Ułatwia współpracę, umożliwiając zespołom efektywne dostosowanie strategii, identyfikację zależności oraz przekształcanie decyzji w zadania do wykonania. Dzięki funkcjom takim jak współpraca w czasie rzeczywistym, integracja z Jirą oraz scentralizowana przestrzeń robocza, szablon wspiera zespoły w zwiększaniu wydajności, zaangażowania i podejmowania decyzji.
Tworzenie map empatii z pomocą AI
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon "Tworzenie mapy empatii z pomocą AI" łączy tradycyjne mapowanie empatii z wglądami AI. To innowacyjne podejście pomaga zrozumieć potrzeby użytkowników poprzez integrację analiz opartych na danych z empatią ludzką. Użyj tego szablonu, aby usprawnić proces rozwoju produktu i tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia użytkowników.
Szablon mapy punktów kontaktu z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomaga w uzyskaniu tej wiedzy, wizualizując ścieżkę, którą podążają Twoi klienci, od rejestracji usługi, przez korzystanie z Twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, mapa podróży klienta (CJM) pozwala wytyczać różne ścieżki przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać swoich klientów na każdym etapie.
Szablon planszy rozwoju aplikacji
Zastosowania:
Badania rynku, Zarządzanie produktem, Doświadczenie użytkownika
Czy zauważyłeś, że stworzenie udanej aplikacji wymaga wielu uczestników i ruchomych elementów? Jako kierownik projektu, na pewno to zauważyłeś. Na szczęście dla Ciebie, plansza rozwoju aplikacji pozwoli Ci przejąć kontrolę nad całym procesem i go zoptymalizować. Zawiera 18 pól, z których każde koncentruje się na kluczowym aspekcie rozwoju aplikacji, dając pełny obraz całości. Dzięki temu będziesz mógł dostroić procesy i wyprzedzać potencjalne problemy, co zaowocuje lepszą drogą oraz lepszym, bardziej dopracowanym produktem.
Szablon planu komunikacji
Zastosowania:
Marketing, Zarządzanie projektami, Planowanie projektu
Zobaczyłeś szansę. Opracowałeś produkt. Teraz nadszedł ważny krok: Znajdź swoją publiczność i przemów do niej w sposób jasny, zapadający w pamięć i inspirujący. Potrzebujesz planu komunikacji — strategii kontrolowania narracji na każdym etapie swojego biznesu — a ten szablon pomoże Ci stworzyć dobry plan. Nie musisz budować nowej strategii za każdym razem, gdy masz coś do zakomunikowania. Tutaj możesz uprościć proces, usprawnić swoje komunikaty i wzmocnić zdolność do komunikacji w sposób, który rośnie wraz z Twoim biznesem.
Szablon wizji produktu i strategii różnicowania
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon wizji produktu i strategii wyróżniającej pomaga managerom produktu w tworzeniu przekonujących wizji produktów i strategii wyróżnienia. Poprzez określenie celów produktowych, unikalnych propozycji wartości i przewag konkurencyjnych, ten szablon wspiera planowanie strategiczne i realizację. Dzięki sekcjom do definiowania rynków docelowych i oceny dynamiki rynkowej, umożliwia managerom produktu tworzenie zróżnicowanych produktów, które rezonują z klientami. Ten szablon służy jako roadmapa do osiągnięcia przewagi rynkowej i zrównoważonego wzrostu poprzez innowacje produktowe.