Plan usługi

Czym jest szablon

Plan usługi to diagram, który obrazuje sekwencję interakcji między klientami a dostawcami usług, a także podstawowe procesy i zasoby, które umożliwiają te interakcje.

Mogą być zastosowane w dwóch przypadkach użycia:

1. Dokumentowanie, jak coś działa dzisiaj,

2. Definiowanie, jak chcesz, aby coś działało w przyszłości

Są równie przydatne do dokumentowania usług, jak i produktów oraz platform, więc nie daj się zwieść nazwie.

Poniższy szablon to prosta, subiektywna odmiana tradycyjnego szablonu planu usługi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat planów usług, ich wartości oraz sposobu korzystania z nich, przeczytaj cały artykuł na stronie: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

Co to pomaga Ci osiągnąć

Plany usług oraz proces ich tworzenia są świetne do:

👀 Wizualizowanie, jak działają istniejące produkty, usługi, platformy i procesy

🤝 Wzmacnianie relacji i tworzenie wspólnego zrozumienia między stakeholderami

💊 Identyfikowanie ulepszeń

🌄 Opisywanie wizji przyszłej wersji produktu lub usługi

🧀 Identyfikowanie kroków, które przybliżą Cię do Twojej wizji

👍 Zyskiwanie poparcia stakeholderów

Kto odniesie z tego największe korzyści

Plany usługowe są najbardziej przydatne dla projektantów UX/UI, projektantów usług oraz managerów produktu. Ale w rzeczywistości jest to na tyle prosta technika, że każdy, kto chce wprowadzać ulepszenia w swoich usługach, produktach i platformach, może z niej skorzystać.

Jak z tego korzystać

Zorganizuj warsztat z kluczowymi stakeholderami produktu, usługi, platformy lub procesu, które chcesz udokumentować lub zdefiniować.

Rozpocznij od poziomego rozrysowania ogólnego pojmowania przez wszystkich podróży użytkownika lub klienta, od początku do końca, jako zestaw kolejnych kroków.

Przejdź do działań pracowników, następnie działań zaplecza, a na końcu do działań systemu lub stron trzecich.

Zidentyfikuj, które części wymagają więcej badań i zrozumienia, a następnie przeprowadź badania i analizy, aby pomóc uściślić plan usługi.

Kiedy już będziesz pewien swojego planu usługi, możesz zacząć go analizować, dodając kolejne warstwy danych i obserwacji, dzieląc się nim i wykorzystując go jako podstawę do stworzenia przyszłej wersji i w ostateczności stworzenia nowej wartości dla swoich użytkowników.