Plan usługi
Witamy w moim szablonie planu usługi, zaprojektowanym, aby pomóc Ci wizualizować i optymalizować cały proces obsługi.
Witaj w moim szablonie planu usługi, zaprojektowanym, aby pomóc Ci wizualizować i optymalizować cały proces usługi. Ten szablon to niezbędne narzędzie dla projektantów usług, menedżerów i zespołów, które dążą do ulepszenia doświadczenia klienta i usprawnienia realizacji usług.
W tym szablonie znajdziesz obszary do mapowania Twojego zespołu:
Persona: Kto wyrusza w tę wyjątkową podróż i korzysta z tej usługi w tym czasie? Ta sekcja umożliwi Ci rozważenie swojego użytkownika i kluczowych czynników, które skłoniły go do rozpoczęcia podróży z Twoją usługą.
Ścieżka użytkownika: Śledź każdy krok, jaki podejmują Twoi klienci, od pierwszego kontaktu do realizacji usługi. Ta sekcja pomoże Ci zrozumieć podróż klienta z jego perspektywy.
Uczucia i działania użytkownika: Śledź, co myślą i czują Twoi użytkownicy w trakcie swojej podróży. Ta sekcja powinna być idealnie wypełniona przez przytaczanie wyników z badań użytkowników, abyś mógł zwizualizować rzeczywiste wyniki w kontekście trasy użytkownika.
Interakcje: Podaj szczegóły interakcji i działań, które mają miejsce bezpośrednio między personelem obsługi a klientami. Obejmuje to komunikację twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne, interakcje cyfrowe i wiele więcej.
Wyzwania i możliwości: Zmapuj frustracje, wyzwania i punkty bólu użytkowników podczas interakcji z Twoją usługą oraz możliwości ich poprawy.
Systemy Backendowe: Opisz wewnętrzne procesy i działania wspierające podróż użytkownika, które są niewidoczne dla klientów.
Procesy pomocy: Zidentyfikuj systemy i procesy, które stanowią podstawę zarówno podróży użytkownika, jak i systemów zaplecza, aby zapewnić płynność dostarczania usług.
Korzyści.
Zwiększona przejrzystość: Wizualizuj relacje i zależności pomiędzy różnymi komponentami procesu obsługi.
Zwiększona wydajność: Identyfikuj redundancje i luki w procesie usługowym, co pozwoli na usprawnienie operacji.
Lepsze doświadczenia użytkowników: Zrozum i popraw podróż użytkownika, udoskonalając interakcje i eliminując punkty bólu.
Użycie
Ten szablon jest wszechstronny i można go dostosować do szerokiej gamy usług, od handlu detalicznego i hotelarstwa po opiekę zdrowotną i edukację. Po prostu wypełnij każdą sekcję szczegółami dotyczącymi Twojej usługi, aby stworzyć kompleksowy przegląd procesu dostarczania usługi. Na początek znajdziesz wypełnione pierwsze dwie kolumny, mapujące podróż Kayli w celu umówienia się na wizytę u nowego lekarza pierwszego kontaktu, aby pokazać Ci, jak używać każdego z wierszy.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon 5S
Zastosowania:
Strategia i planowanie, Produktywność
Szablon 5S oferuje systematyczną strukturę opartą na uznanej metodologii 5S: Selekcjonuj, Porządkuj, Lśnij, Standaryzuj i Utrzymuj. Szablon ten, pierwotnie zaczerpnięty z japońskich praktyk produkcyjnych, dostarcza jasnych wskazówek pomagających zespołom optymalizować przestrzenie robocze. Wyjątkową zaletą korzystania z tego szablonu jest jego zdolność do znaczącej poprawy wydajności. Każdy zasób i narzędzie są umieszczone w celu maksymalnej produktywności, kierując użytkowników w stronę pozbycia się niepotrzebnych rzeczy i organizacji, redukując marnotrawstwo czasu i poprawiając ogólny przepływ pracy.
Diagram ryby dla ochrony zdrowia
Zastosowania:
Diagram ryby
Zapewnienie wysokiej jakości opieki w placówkach medycznych wymaga dogłębnego zrozumienia pierwotnych przyczyn problemów. Szablon diagramu rybiej ości dla opieki zdrowotnej pomaga analizować potencjalne przyczyny problemów w obszarach takich jak opieka nad pacjentem, efektywność personelu i procesy administracyjne. To ustrukturyzowane podejście ułatwia kompleksową analizę i wspólne rozwiązywanie problemów, co ostatecznie prowadzi do lepszych wyników opieki zdrowotnej i zadowolenia pacjentów.
Szablon planowania sprintu
Zastosowania:
Agile, Planowanie sprintu
Szablon planowania sprintu jest przydatnym narzędziem dla zespołów agile do organizowania i prowadzenia sesji planowania sprintu. Usprawnia współpracę i komunikację w zespole, zapewniając przejrzysty wizualny układ celów, zadań i osi czasu sprintu. Interaktywny design zapewnia zgranie zespołu wokół celów sprintu, co prowadzi do efektywnej współpracy zespołowej. Szablon jest centralnym punktem do planowania, dyskusji i podejmowania decyzji, tworząc środowisko współpracy i produktywności.
Szablon planu piętra
Zastosowania:
Operations, Workshops
Być może planujesz ważną okazję lub wydarzenie. A może aranżujesz struktury miejsc siedzących i przepływy ruchu, które są bardziej trwałe. Tak czy inaczej, stworzenie planu piętra - skalowanego diagramu przestrzeni - jest w równym stopniu funkcjonalne i zabawne. Szablon ten pozwoli Ci zwizualizować sposób, w jaki osoby będą poruszać się po przestrzeni i szybko dowiedzieć się, czy przestrzeń spełni Twoje oczekiwania, zanim poświęcisz na to czas, pieniądze lub zasoby. Będziesz też mógł być tak szczegółowy, jak chcesz - znajdując odpowiednie miary i wymiary oraz dodając lub usuwając urządzenia i meble.
Szablon PDCA
Zastosowania:
Planowanie
Szablon PDCA zapewnia wizualnie atrakcyjną reprezentację cyklu Plan-Do-Check-Act, fundamentu metodologii zarządzania. Ustrukturyzowany wokół czterech głównych segmentów, ten szablon pomaga zespołom systematycznie rozwiązywać problemy, testować rozwiązania, oceniać wyniki i wprowadzać niezbędne poprawki. Korzystanie z szablonu PDCA sprzyja ciągłemu doskonaleniu. Cyklizując każdą fazę wielokrotnie, organizacje mogą nieustannie ulepszać swoje strategie, zapewniając, że zawsze zmierzają w kierunku optymalnych rozwiązań i procesów.
Szablon zrównoważonej karty wyników
Zastosowania:
Operacje, Planowanie strategiczne, Planowanie projektów
Zrównoważone karty wyników to przydatne narzędzia do zrozumienia wyników biznesowych w kontekście klientów, pracowników, procesów biznesowych i postępu finansowego na pierwszy rzut oka. Dowiedz się więcej o BSC i stwórz własny, korzystając z szablonu zrównoważonej karty wyników Miro.