Plan usługi

Bruna Plentz

4 tys.

229

Zgłoś

Szablon planu usługi stworzony przez HOMA Service Design Consultancy na potrzeby innowacji i zarządzania doświadczeniem klienta. Plan usługi jest szeroko stosowany do ukazywania rzeczywistości firm, identyfikowania możliwości innowacji i usprawnienia usług. To narzędzie jest dość interesujące do poznania wszystkich kroków tworzenia i zarządzania usługą. Możliwe jest wizualizowanie wszystkich faz podróży klienta, ich działań i reakcji, a także tego, co dzieje się w procesach wewnętrznych.

Aby użyć tego szablonu, wykonaj te kroki:

1. Zbierz swój zespół, aby wspólnie go wypełnić. Nie zapomnij zaprosić osób, które mają bezpośredni kontakt z Twoim klientem, ponieważ są doskonałym źródłem wiedzy!

2. Zmapuj momenty podróży klienta... Uwzględnij wszystko, od momentów, gdy klienci dopiero rozważają skorzystanie z Twojej usługi, po fazę poobsługową, czyli etap relacji;

3. Następnie wypełnij działania, doświadczenia i procesy, o których Twój zespół wie;

4. Aby plan projektu był bardziej niezawodny, przeprowadź badania jakościowe, aby lepiej zrozumieć zachowanie klientów;

5. Na koniec wprowadź wskaźniki dla swojej firmy, aby śledzić doświadczenia klientów na każdym etapie podróży.

Bruna Plentz

Co-founder @ HOMA Service Design Consulting

Graduated in Design at the Federal University of Santa Catarina in Brazil and Università degli Studi di Firenze in Italy. Specialist in Service Design by the European Institute of Design in Barcelona and master’s student in Anthropology at Universidade NOVA de Lisboa with a specialization in Contemporary Themes. Co-founder at HOMA, she has a career with an emphasis on strategic design and experience in design management, marketing and innovation consultancy.