Rozszerzony plan usługi
Używa widżetu tabeli Miro, dzięki czemu możesz łatwo zmieniać kolejność kolumn i łączyć komórki w ramach kolumn (jak pokazano na przykładzie).
Eksperymentowałem z rozszerzaniem planów usług. Wykorzystuje widżet tabeli Miro, dzięki czemu możesz łatwo zmieniać kolejność kolumn i łączyć komórki w kolumnach (jak pokazano w przykładzie).
To ma standardowe strumienie zadań, ale dodaje:
Punkty styku i kanały - gdzie lub jak klient wchodzi z nami w interakcję?
Aspekty podejścia do analizy zadań według Larry'ego Marine'a, w tym to, co nazywam jego "Zaburzeniami Zadaniowymi" - 3 ścieżki dla narzędzi, wiedzy, obejść; pytania, problemy, blokery; ręczno-intensywne, podatne na błędy, i obciążenie poznawcze. Analiza tych szczegółów ujawnia różne możliwości poprawy przepływu i doświadczenia.
Wskaźniki – jak to zmierzyliśmy lub jakie liczby/dane były związane z tym krokiem? Jakie będą kryteria sukcesu i jak je zmierzymy dla przyszłego stanu?
Ryzyka, polityki, i rozważania - Wierzę, że firmy nie dokumentują wystarczająco dobrze obecnych i potencjalnych zagrożeń. To może obejmować przepisy prawa i regulacje, które powinniśmy wziąć pod uwagę.
Możliwości, rekomendacje – wczesne obserwacje i sugestie, krok po kroku.
Kiedy mogę tego użyć?
Projektowanie usług i planowanie usług.
Po jakościowych badaniach CX lub UX, takich jak badania obserwacyjne, zapytania kontekstowe, wywiady i IDIs.
Na warsztatach w celu sfinalizowania obecnego lub przyszłego stanu planu usługi.
Ponieważ mapa podróży klienta nie opowiada wystarczającej części historii.
Dlaczego to nie pokazuje emocji, uczuć ani cytatów?
To już dość wysokie!
Możesz dodać emoji do linii działań klienta, jeśli chcesz podsumować lub pokazać, jak prawdopodobnie się poczuje podczas tego kroku.
To nie jest CJM. Skupiamy się bardziej na doświadczeniach i interakcji z naszymi ludźmi, procesami, rekwizytami i systemami na scenie i za kulisami.
Dziękujemy za wypróbowanie i skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub sugestie! Możesz dowiedzieć się więcej o mapowaniu analizy zadań i optymalizowanym przepływie zadań tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon aplikacji na iPhone'a
Zastosowania:
Projektowanie UX, Desk Research, Szkielety wireframe
Ogromny odsetek użytkowników smartfonów na całym świecie wybiera iPhone'y (w tym niektórzy z Twoich obecnych i potencjalnych klientów), a ci użytkownicy po prostu uwielbiają swoje aplikacje. Jednak projektowanie i tworzenie aplikacji na iPhone'a od podstaw może być naprawdę zniechęcającym, wymagającym zadaniem. Ale nie tutaj – ten szablon ułatwi Ci to zadanie. Będziesz mógł dostosowywać projekty, tworzyć interaktywne protokoły, udostępniać je współpracownikom i iterować jako zespół, a w efekcie stworzyć aplikację na iPhone'a, którą pokochają Twoi klienci.
Szablon planu usługi
Zastosowania:
Desk Research, Operacje, Badania rynku
Szablon planu usługi to wizualne narzędzie do projektowania i optymalizacji doświadczeń związanych z usługami. Zapewnia ustrukturyzowane ramy do mapowania podróży klienta, identyfikowania punktów styku i dostosowywania procesów wewnętrznych. Ten szablon umożliwia zespołom wizualizację całego ekosystemu usług, odkrywanie punktów bólu i innowacyjne rozwiązywanie problemów w celu zwiększenia satysfakcji klientów. Poprzez promowanie zorientowania na klienta i współpracy, plan usługi umożliwia organizacjom dostarczanie wyjątkowych doświadczeń usługowych i napędzanie zrównoważonego wzrostu.
Szablon mapy punktów kontaktu z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomaga w uzyskaniu tej wiedzy, wizualizując ścieżkę, którą podążają Twoi klienci, od rejestracji usługi, przez korzystanie z Twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, mapa podróży klienta (CJM) pozwala wytyczać różne ścieżki przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać swoich klientów na każdym etapie.
Szablon mapowania przykładów
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Mapowanie, Diagramy
Aby w wartościowy sposób aktualizować swój produkt — rozpoznawać problematyczne obszary, dodawać funkcje i wprowadzać potrzebne usprawnienia — musisz wejść w buty swoich użytkowników. Mapowanie przykładów (lub mapowanie historyjek użytkownika) może dać Ci tę perspektywę, pomagając zespołom międzyfunkcyjnym zidentyfikować, jak użytkownicy zachowują się w różnych sytuacjach. Te historyjki użytkowników idealnie nadają się do pomocy organizacjom w tworzeniu planu rozwoju na potrzeby planowania sprintów lub określenia minimalnej liczby funkcji potrzebnych, aby były wartościowe dla klientów.
Mapowanie empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon Mapowanie Empatii pomaga zespołom uchwycić szczegółowe obserwacje użytkowników. Rozumiejąc perspektywy użytkowników, możesz ulepszyć funkcje produktu i satysfakcję klientów. Ten szablon jest idealny do badań użytkowników i rozwoju produktu.
Mapa doświadczeń
Zastosowania:
Desk Research, Mapowanie
Zaplanuj swój produkt zgodnie z potrzebami i pragnieniami klientów za pomocą szablonu Mapy Doświadczeń. Wprowadź podejście zorientowane na klienta do rozwoju produktu i tworzenia marki.