Szablon przepływu użytkownika

Informacje o szablonie przepływu użytkownika

Diagram przepływu użytkownika (zwany również diagramem interakcji lub przepływu zadań) to prowadzący krok po kroku wizualny proces mapowania, nakreślający, co użytkownik robi, aby ukończyć zadanie lub zrealizować cel za pośrednictwem Twojego produktu lub doświadczenia. 

Tworzenie wykresów przepływu użytkownika może pomóc w interpretacji jakości lub doświadczeń związanych ze ścieżką wybieraną przez użytkownika. Przepływ może również ujawnić, ile kroków wybiera użytkownik, aby wykonać zadanie i jakie ścieżki obiera podczas interakcji z produktem lub usługą w celu rozwiązania punktu bólu. 

Chociaż diagramy przepływu użytkownika skupiają się na tym, w jaki sposób użytkownik porusza się po danym produkcie, szablon przepływu ekranu przedstawia układ strony w stylu struktury wireframe (szkieletu) w formie schematu blokowego. 

Czym jest diagram przepływu użytkownika?

Diagramy przepływów użytkownika pomagają zespołom UX i produktowym w mapowaniu logicznej ścieżki, jaką powinien podążać użytkownik podczas interakcji z systemem. Jako narzędzie wizualne, diagram przepływu użytkownika pokazuje związek między funkcjonalnością strony internetowej lub aplikacji, potencjalnymi działaniami, które użytkownik może podjąć, a wynikiem tego, co użytkownik zdecyduje się zrobić. 

Główne elementy przepływu użytkownika są następujące:

• Punkt początkowy lub końcowy: określa początek lub koniec przepływu.

• Proces lub działanie: pokazuje kroki podejmowane przez użytkownika, takie jak „logowanie” lub „zakup”.

• Punkty podejmowania decyzji: pokazują, kiedy użytkownik musi dokonać wyboru.

• Strzałki: pokazują, gdzie zmierza użytkownik na podstawie podjętych decyzji.

Spróbuj skorzystać z przepływu użytkownika, jeśli Twój zespół próbuje ocenić lub poprawić, w jaki sposób istniejące doświadczenie użytkownika może doprowadzić do lepszych współczynników konwersji klientów. 

Proces ten może pomóc w upewnieniu się, że zawsze pamiętacie o użytkowniku oraz w określeniu celu biznesowego, takiego jak zakup, rejestracja w newsletterze lub skorzystanie z bezpłatnej wersji próbnej.

Kiedy używać szablonu przepływu użytkownika?

Diagramy przepływu użytkownika mogą być pomocne w następujących sytuacjach:  

• Tworzenie intuicyjnych interfejsów: czy Twój przepływ umożliwia łatwe poruszanie się, jest wydajny w użyciu i intuicyjny dla użytkownika?

• Podjęcie decyzji, czy obecny interfejs jest odpowiedni do wyznaczonego celu: co działa, co nie działa lub wymaga poprawy? Czy przepływ jest płynny i ma sens?

• Przedstaw przepływ produktu wewnętrznym zespołom lub klientom: czy Twój zespół projektowy może zobaczyć, co klient mówi lub robi podczas procesu dokonywania zakupu, rejestracji lub logowania? Czy klienci mogą uzyskać przegląd krok po kroku, aby dostosować się do Twojej wizji?

Tworząc — lub odtwarzając — przepływ użytkownika, zadaj sobie i swojemu zespołowi następujące pytania:

• Co użytkownik próbuje zrobić?

• Co ma znaczenie dla użytkownika i da mu pewność, by kontynuować?

• Jakich dodatkowych informacji użytkownik będzie potrzebować, aby odnieść sukces?

• Jakie są wahania użytkownika lub bariery w wykonaniu zadania?

Mapa przepływu użytkownika może pomóc projektantom (i ich zespołom lub klientom) utrzymać skupienie na użytkowniku, nawet podczas mapowania złożonych procesów. 

Jako projektant możesz użyć diagramów przepływu użytkownika, aby zdecydować, w jaki sposób będziesz projektować strony, ekrany lub powierzchnie w swojej witrynie lub aplikacji i zmieniać uwzględniane treści oraz zadania nawigacyjne.

Stwórz własny diagram przepływu użytkownika

Zmapowanie własnego przepływu użytkownika jest łatwe. Wizualna przestrzeń robocza od Miro jest idealną planszą do tworzenia i udostępniania diagramu. Zacznij od wybrania szablonu przepływu użytkownika, a następnie wykonaj poniższe kroki, aby stworzyć własny przepływ:

Określ swoje cele biznesowe i cele Twoich użytkowników. 

Zastanów się, gdzie chcesz, aby Twoi użytkownicy trafiali. Jeśli jeszcze jej nie masz (lub musisz ją zaktualizować), użyj mapy podróży użytkownika, aby stworzyć współdzieloną wizję doświadczeń klienta. Każdy członek zespołu może skorzystać na współdzielonym zrozumieniu odczuć klientów w każdym potencjalnym punkcie styku z waszym produktem lub usługą. Zbudowanie empatii z użytkownikiem będzie miało wpływ na każdy etap procesu przepływu użytkownika. 

Dowiedz się, w  jaki sposób odwiedzający znajdują Twoją witrynę. 

Czy znajdują twój produkt lub usługę poprzez ruch bezpośredni, wyszukiwanie organiczne, płatne reklamy, media społecznościowe, łącza polecające czy wiadomości e-mail? Punkty te będą początkiem diagramu przepływu użytkownika, w zależności od tego, czego się dowiesz. 

Dowiedz się, jakich informacji potrzebują użytkownicy i kiedy ich potrzebują. 

Konwersja użytkowników następuje, gdy użytkownicy otrzymują właściwe informacje we właściwym czasie, dlatego zastanów się, czego klient oczekuje od Twojego cyfrowego punktu kontaktu i jak może się czuć. Zaangażowanie — na przykład interakcja z chatbotem — jest w dalszym ciągu potencjalnym wskaźnikiem sukcesu — nie chodzi tylko o doprowadzenie do ostatecznego zakupu.

Zmapuj przepływ użytkownika. 

Można edytować istniejące kształty i strzałki z naszego szablonu przepływu użytkownika, aby uwzględnić badania użytkowników przeprowadzone w ramach poprzednich kroków. Co robi klient po odkryciu pierwszego punktu kontaktu? Ile kroków wykonuje, aby ukończyć zadanie? Skorzystaj z podstawowego przepływu użytkownika w szablonie, aby rozpocząć rysowanie własnego. Zmieniaj punkty styku, punkty wyjścia i kierunki strzałek linii łączących, aby lepiej pasowały do Twojego diagramu przepływu użytkownika.

Uzyskaj informacje zwrotne od Twojego zespołu. 

Zaproś swój zespół, klientów lub wielofunkcyjnych stakeholderów do wyświetlania Twojej tablicy Miro. Możesz wybrać pozostawianie opinii asynchronicznie za pomocą karteczek lub @wzmianek do wzajemnej oceny. Możesz także rozpocząć wideocalla w Twojej tablicy Miro i przydzielić kogoś z zespołu do robienia notatek. Po uzyskaniu wystarczających informacji od zespołu, wprowadź odpowiednie zmiany.

Udostępnij innym stakeholderom lub klientom i iteruj zgodnie z potrzebami. 

Przepływ użytkownika będzie zmieniał się w czasie, wraz z ewolucją postaw i motywacji klientów. Wprowadź odpowiednie zmiany i utrzymaj skupienie na użytkowniku.