Plan usługi
Witamy w moim szablonie planu usługi, zaprojektowanym, aby pomóc Ci wizualizować i optymalizować cały proces obsługi.
Witaj w moim szablonie planu usługi, zaprojektowanym, aby pomóc Ci wizualizować i optymalizować cały proces usługi. Ten szablon to niezbędne narzędzie dla projektantów usług, menedżerów i zespołów, które dążą do ulepszenia doświadczenia klienta i usprawnienia realizacji usług.
W tym szablonie znajdziesz obszary do mapowania Twojego zespołu:
Persona: Kto wyrusza w tę wyjątkową podróż i korzysta z tej usługi w tym czasie? Ta sekcja umożliwi Ci rozważenie swojego użytkownika i kluczowych czynników, które skłoniły go do rozpoczęcia podróży z Twoją usługą.
Ścieżka użytkownika: Śledź każdy krok, jaki podejmują Twoi klienci, od pierwszego kontaktu do realizacji usługi. Ta sekcja pomoże Ci zrozumieć podróż klienta z jego perspektywy.
Uczucia i działania użytkownika: Śledź, co myślą i czują Twoi użytkownicy w trakcie swojej podróży. Ta sekcja powinna być idealnie wypełniona przez przytaczanie wyników z badań użytkowników, abyś mógł zwizualizować rzeczywiste wyniki w kontekście trasy użytkownika.
Interakcje: Podaj szczegóły interakcji i działań, które mają miejsce bezpośrednio między personelem obsługi a klientami. Obejmuje to komunikację twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne, interakcje cyfrowe i wiele więcej.
Wyzwania i możliwości: Zmapuj frustracje, wyzwania i punkty bólu użytkowników podczas interakcji z Twoją usługą oraz możliwości ich poprawy.
Systemy Backendowe: Opisz wewnętrzne procesy i działania wspierające podróż użytkownika, które są niewidoczne dla klientów.
Procesy pomocy: Zidentyfikuj systemy i procesy, które stanowią podstawę zarówno podróży użytkownika, jak i systemów zaplecza, aby zapewnić płynność dostarczania usług.
Korzyści.
Zwiększona przejrzystość: Wizualizuj relacje i zależności pomiędzy różnymi komponentami procesu obsługi.
Zwiększona wydajność: Identyfikuj redundancje i luki w procesie usługowym, co pozwoli na usprawnienie operacji.
Lepsze doświadczenia użytkowników: Zrozum i popraw podróż użytkownika, udoskonalając interakcje i eliminując punkty bólu.
Użycie
Ten szablon jest wszechstronny i można go dostosować do szerokiej gamy usług, od handlu detalicznego i hotelarstwa po opiekę zdrowotną i edukację. Po prostu wypełnij każdą sekcję szczegółami dotyczącymi Twojej usługi, aby stworzyć kompleksowy przegląd procesu dostarczania usługi. Na początek znajdziesz wypełnione pierwsze dwie kolumny, mapujące podróż Kayli w celu umówienia się na wizytę u nowego lekarza pierwszego kontaktu, aby pokazać Ci, jak używać każdego z wierszy.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon schematu blokowego procesu migracji ze środowiska lokalnego do chmury
Zastosowania:
Schematy blokowe
Szablon schematu blokowego procesu migracji z lokalnych systemów do chmury to strategiczne narzędzie zaprojektowane w celu usprawnienia przejścia z tradycyjnych systemów lokalnych do bardziej elastycznych, skalowalnych rozwiązań opartych na chmurze. Ten szablon działa jako wizualna roadmapa, prowadząc zespoły przez każdą fazę procesu migracji z jasnością i precyzją. Dzieląc migrację na łatwe do zarządzania kroki, zapewnia kompleksowe podejście, minimalizując ryzyko i dostosowując się do najlepszych praktyk w zakresie wdrażania chmur.
Szablon raportu Kaizen
Zastosowania:
Metodologia Agile, Operacje, Dokumentacja
Co sprawia, że wspaniała firma jest naprawdę wspaniała? Wiedzą, że wielkość wymaga pielęgnacji i utrzymania — co oznacza, że nigdy nie przestają pracować nad poprawą. Jeśli jesteś jedną z tych firm (lub aspirujesz do tego), raport Kaizen jest idealnym narzędziem. Tworzy prosty, wizualny przewodnik po działaniach ciągłego doskonalenia na poziomie zespołu, działu i organizacji. Korzystając z podejścia raportu Kaizen, każdy pracownik w organizacji audytuje swoje procesy i rozumie, co mógł przeoczyć, co czyni to potężnym narzędziem zwiększającym odpowiedzialność na wszystkich poziomach.
Szablon schematu blokowego procesu zarządzania incydentami
Szablon schematu blokowego procesu zarządzania incydentami w Miro został zaprojektowany, aby usprawnić i wyjaśnić proces zarządzania incydentami w organizacji. Ten szablon służy jako wizualny przewodnik, który przedstawia kroki związane z zarządzaniem incydentami, od początkowego zgłoszenia do końcowego przeglądu. To żywy dokument, który stale się rozwija na podstawie feedbacku i wyciągniętych wniosków z poprzednich incydentów, co zapewnia, że proces pozostaje aktualny i zgodny z najlepszymi praktykami. Definiując incydenty jako zakłócenia wymagające skoordynowanej reakcji mającej na celu przywrócenie poziomu usług, szablon podkreśla znaczenie ustrukturyzowanego, zorganizowanego i terminowego podejścia. Obejmuje różne fazy, takie jak deklaracja incydentu, ocena, reakcja, komunikacja i przegląd, zapewniając zespołom jasne ramy do działania.
Szablon tablicy wizji
Zastosowania:
Strategia i planowanie, Rozwój produktu
Szablon tablicy wizji od Miro pomaga zespołom w urzeczywistnianiu ich wizji. Od wizualnej reprezentacji po współpracę w czasie rzeczywistym ułatwiają planowanie, realizację i osiągania celów każdego projektu.
Backlog lejka pomysłów
Zastosowania:
Projekt, Burza mózgów, Zwinne przepływy pracy
Backlog lejka pomysłów umożliwia wizualizację backlogu i ograniczenie liczby elementów na jego szczycie. Dzięki temu możesz priorytetyzować elementy na swojej liście bez konieczności angażowania się w niepotrzebne spotkania lub tworzenia zbędnego obciążenia operacyjnego. Aby użyć Backlogu lejka pomysłów, podziel lejek na różne fazy lub potraktuj go jak roadmapę. Użyj Backlogu lejka pomysłów jako modelu hybrydowego, który łączy roadmapę i backlog w jeden łatwo przyswajalny format.
Szablon 5S
Zastosowania:
Strategia i planowanie, Produktywność
Szablon 5S oferuje systematyczną strukturę opartą na uznanej metodologii 5S: Selekcjonuj, Porządkuj, Lśnij, Standaryzuj i Utrzymuj. Szablon ten, pierwotnie zaczerpnięty z japońskich praktyk produkcyjnych, dostarcza jasnych wskazówek pomagających zespołom optymalizować przestrzenie robocze. Wyjątkową zaletą korzystania z tego szablonu jest jego zdolność do znaczącej poprawy wydajności. Każdy zasób i narzędzie są umieszczone w celu maksymalnej produktywności, kierując użytkowników w stronę pozbycia się niepotrzebnych rzeczy i organizacji, redukując marnotrawstwo czasu i poprawiając ogólny przepływ pracy.