Plan usługi
Witamy w moim szablonie planu usługi, zaprojektowanym, aby pomóc Ci wizualizować i optymalizować cały proces obsługi.
Witaj w moim szablonie planu usługi, zaprojektowanym, aby pomóc Ci wizualizować i optymalizować cały proces usługi. Ten szablon to niezbędne narzędzie dla projektantów usług, menedżerów i zespołów, które dążą do ulepszenia doświadczenia klienta i usprawnienia realizacji usług.
W tym szablonie znajdziesz obszary do mapowania Twojego zespołu:
Persona: Kto wyrusza w tę wyjątkową podróż i korzysta z tej usługi w tym czasie? Ta sekcja umożliwi Ci rozważenie swojego użytkownika i kluczowych czynników, które skłoniły go do rozpoczęcia podróży z Twoją usługą.
Ścieżka użytkownika: Śledź każdy krok, jaki podejmują Twoi klienci, od pierwszego kontaktu do realizacji usługi. Ta sekcja pomoże Ci zrozumieć podróż klienta z jego perspektywy.
Uczucia i działania użytkownika: Śledź, co myślą i czują Twoi użytkownicy w trakcie swojej podróży. Ta sekcja powinna być idealnie wypełniona przez przytaczanie wyników z badań użytkowników, abyś mógł zwizualizować rzeczywiste wyniki w kontekście trasy użytkownika.
Interakcje: Podaj szczegóły interakcji i działań, które mają miejsce bezpośrednio między personelem obsługi a klientami. Obejmuje to komunikację twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne, interakcje cyfrowe i wiele więcej.
Wyzwania i możliwości: Zmapuj frustracje, wyzwania i punkty bólu użytkowników podczas interakcji z Twoją usługą oraz możliwości ich poprawy.
Systemy Backendowe: Opisz wewnętrzne procesy i działania wspierające podróż użytkownika, które są niewidoczne dla klientów.
Procesy pomocy: Zidentyfikuj systemy i procesy, które stanowią podstawę zarówno podróży użytkownika, jak i systemów zaplecza, aby zapewnić płynność dostarczania usług.
Korzyści.
Zwiększona przejrzystość: Wizualizuj relacje i zależności pomiędzy różnymi komponentami procesu obsługi.
Zwiększona wydajność: Identyfikuj redundancje i luki w procesie usługowym, co pozwoli na usprawnienie operacji.
Lepsze doświadczenia użytkowników: Zrozum i popraw podróż użytkownika, udoskonalając interakcje i eliminując punkty bólu.
Użycie
Ten szablon jest wszechstronny i można go dostosować do szerokiej gamy usług, od handlu detalicznego i hotelarstwa po opiekę zdrowotną i edukację. Po prostu wypełnij każdą sekcję szczegółami dotyczącymi Twojej usługi, aby stworzyć kompleksowy przegląd procesu dostarczania usługi. Na początek znajdziesz wypełnione pierwsze dwie kolumny, mapujące podróż Kayli w celu umówienia się na wizytę u nowego lekarza pierwszego kontaktu, aby pokazać Ci, jak używać każdego z wierszy.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Arkusze roadmap strategicznych technologii
Zastosowania:
Roadmapa, Planowanie, Mapowanie
Wszyscy wiemy, że sukces komercjalizacji technologii zaczyna się od końca w głowie, czyli produktu z rynkowym potencjałem.
Model Ewolucji Własności Produktu (POEM)
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon Modelu Ewolucji Własności Produktu (POEM) prowadzi zespoły produktowe przez ewolucję ról i obowiązków związanych z własnością produktu. Ilustrując przejście od indywidualnej własności do własności współdzielonej, ten szablon sprzyja współpracy i odpowiedzialności. Dzięki sekcjom do definiowania ról, ustanawiania przepływów pracy i określania oczekiwań, ułatwia płynne przejścia i zwiększa skuteczność zespołu. Ten szablon służy jako roadmapa do optymalizacji praktyk zarządzania produktem i pobudzania ciągłego doskonalenia.
Plansza produktu AI
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon planszy AI Product Canvas ułatwia rozwój produktów zasilanych sztuczną inteligencją za pomocą kompleksowej struktury. Definiując możliwości AI, wymagania dotyczące danych i kwestie etyczne, ten szablon prowadzi zespoły przez proces rozwoju produktu z wykorzystaniem AI. Dzięki sekcjom do identyfikacji przypadków użycia, definiowania algorytmów i oceny wydajności modelu, zapewnia, że rozwiązania AI spełniają potrzeby użytkownika i normy etyczne. Ten szablon służy jako strategiczny przewodnik do opracowywania innowacyjnych produktów AI, które dostarczają wartość i napędzają sukces biznesowy.
Szablon diamentu strategii
Zastosowania:
Leadership, Operations, Strategic Planning
Aby osiągnąć kluczowe cele, każda firma opracowuje szereg strategii. Ale jakie elementy należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia strategii? Diament strategii to zbiór elementów tworzących spójną strategię biznesową. Do elementów tych należą: obszary, wyróżniki, pojazdy, scenariusz i logika ekonomiczna. Większość planów strategicznych koncentruje się tylko na jednym lub dwóch z tych elementów, tworząc luki, które mogą później powodować problemy dla firmy. Diament strategii może pomóc zachować koncentrację i upewnić się, że spełniasz wszystkie potrzeby swojej firmy, a nie jedną lub dwie.
Harmonogram procesu rekrutacyjnego
Zastosowania:
Oś czasu, Planowanie
Usprawnij proces rekrutacji za pomocą osi czasu procesu zatrudniania autorstwa Rizwana Khawaja. Ten szablon pomaga zorganizować każdy etap zatrudniania, od ogłoszenia o pracę po finalne wdrażanie. Twórz wizualizacje osi czasu, śledź kandydatów i zapewnij efektywny przepływ pracy przy rekrutacji. Idealne dla specjalistów ds. HR, którzy chcą ulepszyć swoją strategię rekrutacyjną i skrócić czas zatrudnienia.
Szablon raportu Kaizen
Zastosowania:
Agile Methodology, Operations, Documentation
Dzięki czemu firmę można uznać za wielką? Takie firmy wiedzą, że wielkość trzeba wspierać i utrzymywać, co oznacza, że nigdy nie przestają dążyć do wyższych standardów. Jeśli pracujesz w jednej z takich firm (lub w firmie, która do tego aspiruje), raport Kaizen jest idealnym narzędziem. Umożliwia stworzenie prostego wizualnego przewodnika po działaniach ciągłego doskonalenia na poziomie zespołu, działu i organizacji. Korzystając z podejścia opartego na raportach Kaizen, każdy pracownik w organizacji przeprowadza audyt własnych procesów i rozumie, co mógł przeoczyć, dzięki czemu jest to potężne narzędzie do zwiększania odpowiedzialności na wszystkich poziomach.