Plan usługi
Dokumentuj procesy i planuj z wyprzedzeniem.
Czego dotyczy szablon
Plan usługi to diagram, który obrazuje sekwencję interakcji między klientami a dostawcami usług, a także podstawowe procesy i zasoby, które umożliwiają te interakcje.
Mogą być zastosowane w dwóch przypadkach użycia:
Dokumentowanie, jak coś działa dzisiaj,
Określenie, jak chcesz, aby coś działało w przyszłości
Są równie przydatne do dokumentowania usług, jak i produktów oraz platform, więc nie daj się zwieść nazwie.
Następujący szablon to prosta, subiektywna wersja tradycyjnego szablonu planu usługi.
Aby uzyskać więcej informacji o planach projektów, ich wartości i sposobie ich użycia, przeczytaj cały artykuł pod adresem: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Co to Ci umożliwia osiągnąć
Plany usługi i proces ich tworzenia są doskonałe do:
Zobrazowanie działania istniejących produktów, usług, platform i procesów
🤝 Wzmacnianie relacji i tworzenie wspólnego zrozumienia między stakeholderami
💊 Identyfikowanie ulepszeń
Opisując wizję przyszłej wersji produktu lub usługi
Identyfikacja kroków, które przybliżą Cię do Twojej wizji
Przekonywanie stakeholderów
Kto skorzysta na tym najbardziej
Plany usług są najbardziej przydatne dla projektantów UX/UI, projektantów usług i managerów produktu. Ale tak naprawdę jest to technika na tyle prosta, że każdy, kto chce ulepszać swoje usługi, produkty i platformy, może z niej korzystać.
Jak z tego korzystać
Zaaranżuj warsztat z kluczowymi stakeholderami produktu, usługi, platformy lub procesu, który chcesz udokumentować lub zdefiniować.
Rozpocznij od poziomego rozrysowania zrozumienia podróży użytkownika lub klienta od początku do końca, jako zestawu kolejnych kroków.
Przejdź do działań pracownika, następnie do działań w tle, a na końcu do działań systemowych lub zewnętrznych.
Zidentyfikuj, które części wymagają dodatkowych badań i zrozumienia, i przeprowadź badania oraz analizę, aby pomóc w udoskonaleniu planu usługi.
Gdy już nabierzesz pewności co do swojego planu usługi, możesz zacząć go analizować, dodawać dodatkowe dane i spostrzeżenia, udostępniać go oraz używać jako podstawy do stworzenia przyszłej wersji i ostatecznie tworzyć nową wartość dla swoich użytkowników.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon wykresu PERT
Zastosowania:
Mapping, Project Planning
Wykres PERT (Program Evaluation and Review Technique) służy do efektywnej wersji projektów. Pomaga on ustalić jasną oś czasu, rozplanować zadania i zależności oraz określić ścieżkę krytyczną.
Roadmapa Góra
Zastosowania:
Roadmapa, Planowanie, Mapowanie
Szablon roadmapy Mountain zapewnia metaforyczną strukturę do planowania i wizualizacji celów oraz kamieni milowych projektu. Przedstawiając dążenie do osiągnięcia celów jako wspinaczkę górską, zespoły mogą inspirować do motywacji i koncentracji. Ten szablon zachęca do wspólnego ustalania celów i buduje poczucie osiągnięcia, gdy zespoły dążą do swojego szczytu. Mając jasne kamienie milowe na horyzoncie, zespoły mogą zachować motywację i skutecznie śledzić swoje postępy.
Szablon mapowania strumienia wartości
Zastosowania:
Project Management, Strategic Planning, Mapping
Mapowanie strumienia wartości może pomóc w ponownym skoncentrowaniu działalności na krokach, które faktycznie zapewniają wartość dla klientów, eliminując marnotrawstwo i nieefektywność procesów. Dzięki temu szablonowi Ty i Twój zespół ds. procesów już dziś możecie rozpocząć współpracę nad mapowaniem strumienia wartości.
Scenorys doświadczeń użytkownika
Zastosowania:
Scenorys
Szablon Storyboard for User Experience pomaga projektować płynne, przyjazne dla użytkownika ścieżki. Mapuje scenariusze, działania, myśli i emocje, aby stworzyć spójne wrażenia użytkownika. Szablon ten jest idealny dla projektantów UX, zespołów produktowych i programistów dążących do poprawy użyteczności, zmniejszenia tarć oraz zwiększenia satysfakcji użytkowników. Wizualizuj interakcje, identyfikuj punkty bólu i iteruj projekty, aby uzyskać bardziej intuicyjne i angażujące doświadczenie.
Szablon analizy PEST
Zastosowania:
Ideation, Strategic Planning, Business Management
Żaden biznes nie działa w próżni, więc jeśli chcesz odnieść sukces, musisz skutecznie radzić sobie z lokalnymi przepisami, rządowymi organami regulacyjnymi, kondycją lokalnej gospodarki, czynnikami społecznymi, takimi jak stopa bezrobocia, średni dochód gospodarstwa domowego i wiele innych. Skorzystaj z szablonu analizy PEST, aby dowiedzieć się, w jaki sposób świat wpływa na Twój biznes i jak możesz sobie z tym poradzić.
Rozszerzony plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Rozszerzony plan usługi zapewnia szczegółowy obraz procesów i interakcji związanych z Twoją usługą. Ten szablon jest idealny do kompleksowej analizy usług i ich usprawnienia. Użyj tego, aby ukierunkować zespoły, zwizualizować podróż klienta i zidentyfikować możliwości optymalizacji. Doskonale nadaje się do usprawnienia dostarczania usług, wspierania współpracy i zapewniania płynnego oraz efektywnego doświadczenia serwisowego dla Twoich klientów.