Plan usługi
Dokumentuj procesy i planuj z wyprzedzeniem.
Czym jest szablon
Plan usługi to diagram, który obrazuje sekwencję interakcji między klientami a dostawcami usług, a także podstawowe procesy i zasoby, które umożliwiają te interakcje.
Mogą być zastosowane w dwóch przypadkach użycia:
Dokumentowanie, jak coś działa dzisiaj,
Definiowanie, jak chcesz, aby coś działało w przyszłości
Są równie przydatne do dokumentowania usług, jak i produktów oraz platform, więc nie daj się zwieść nazwie.
Poniższy szablon to prosta, subiektywna odmiana tradycyjnego szablonu planu usługi.
Aby uzyskać więcej informacji na temat planów usług, ich wartości oraz sposobu korzystania z nich, przeczytaj cały artykuł na stronie: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Co to pomaga Ci osiągnąć
Plany usług oraz proces ich tworzenia są świetne do:
👀 Wizualizowanie, jak działają istniejące produkty, usługi, platformy i procesy
🤝 Wzmacnianie relacji i tworzenie wspólnego zrozumienia między stakeholderami
💊 Identyfikowanie ulepszeń
🌄 Opisywanie wizji przyszłej wersji produktu lub usługi
🧀 Identyfikowanie kroków, które przybliżą Cię do Twojej wizji
👍 Zyskiwanie poparcia stakeholderów
Kto odniesie z tego największe korzyści
Plany usługowe są najbardziej przydatne dla projektantów UX/UI, projektantów usług oraz managerów produktu. Ale w rzeczywistości jest to na tyle prosta technika, że każdy, kto chce wprowadzać ulepszenia w swoich usługach, produktach i platformach, może z niej skorzystać.
Jak z tego korzystać
Zorganizuj warsztat z kluczowymi stakeholderami produktu, usługi, platformy lub procesu, które chcesz udokumentować lub zdefiniować.
Rozpocznij od poziomego rozrysowania ogólnego pojmowania przez wszystkich podróży użytkownika lub klienta, od początku do końca, jako zestaw kolejnych kroków.
Przejdź do działań pracowników, następnie działań zaplecza, a na końcu do działań systemu lub stron trzecich.
Zidentyfikuj, które części wymagają więcej badań i zrozumienia, a następnie przeprowadź badania i analizy, aby pomóc uściślić plan usługi.
Kiedy już będziesz pewien swojego planu usługi, możesz zacząć go analizować, dodając kolejne warstwy danych i obserwacji, dzieląc się nim i wykorzystując go jako podstawę do stworzenia przyszłej wersji i w ostateczności stworzenia nowej wartości dla swoich użytkowników.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon planowania sprintu
Zastosowania:
Agile, Planowanie sprintu
Szablon planowania sprintu jest przydatnym narzędziem dla zespołów agile do organizowania i prowadzenia sesji planowania sprintu. Usprawnia współpracę i komunikację w zespole, zapewniając przejrzysty wizualny układ celów, zadań i osi czasu sprintu. Interaktywny design zapewnia zgranie zespołu wokół celów sprintu, co prowadzi do efektywnej współpracy zespołowej. Szablon jest centralnym punktem do planowania, dyskusji i podejmowania decyzji, tworząc środowisko współpracy i produktywności.
Fiction Scenorys
Zastosowania:
Scenorys, Planowanie, Projekt
Daj upust swojej kreatywności dzięki szablonowi Fiction Storyboard. Szablon ten jest idealny dla pisarzy i autorów opowieści, ponieważ pomaga w mapowaniu narracji fikcyjnych, w tym punktów fabularnych, łuków postaci i przejść pomiędzy scenami. Zapewnia uporządkowaną strukturę do wizualizacji postępów Twojej historii i zapewnienia spójności. Wykorzystaj go do organizowania swoich pomysłów, eksplorowania różnych wątków i tworzenia atrakcyjnej narracji, która wciągnie Twoją publiczność od początku do końca.
Szablon "Przycinanie drzewa produktu"
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Zarządzanie produktem
Prune the Product Tree (znana również jako gra z drzewem produktu lub struktura ustalania priorytetów drzewa produktu) to wizualne narzędzie, które pomaga menedżerom produktu w organizowaniu i priorytetyzacji próśb o funkcje produktu. Drzewo reprezentuje roadmapę produktu i pomaga zespołowi zastanowić się, jak rozwijać i kształtować produkt lub usługę, gamifikując proces zbierania opinii od klientów i stakeholderów. Typowe drzewo produktu ma cztery symboliczne elementy: pień, który reprezentuje istniejące funkcje produktu budowane przez Wasz zespół; gałęzie, z których każda reprezentuje funkcję produktu lub systemu; korzenie, które są wymaganiami technicznymi lub infrastrukturą; oraz liście, które są nowymi pomysłami na funkcje produktu.
Zbiorowa analiza przyczynowo-skutkowa
Zastosowania:
Diagram ryby, Rozwiązywanie problemów
Szablon crowdsourcingowy przyczyn i skutków wykorzystuje zbiorową inteligencję do identyfikacji podstawowych przyczyn problemów. Angażując wielu członków zespołu, możesz zebrać różnorodne perspektywy i odkryć wgląd, który mógł zostać przeoczony. To wspólne podejście zapewnia kompleksową analizę i sprzyja zaangażowaniu zespołu.
Szablon backlogu ścieżki konwersji
Zastosowania:
Podejmowanie decyzji, Zarządzanie produktem, Ustalanie priorytetów
Jeśli pracujesz nad produktem, który ma wyraźne konwersje, warto zorganizować backlog wokół ścieżki konwersji, aby upewnić się, że docierasz do swojej grupy docelowej. Tworzenie backlogu ścieżki konwersji gromadzi informacje dotyczące potencjalnych punktów bólu w lejku oraz możliwości rozwoju. Po zidentyfikowaniu tych informacji łatwiej jest ustalić priorytety. Ty i Twój zespół możecie korzystać z backlogu ścieżki konwersji, aby skupić się na konwersji, retencji i poleceniach lub dostosowywać przepływ pracy w bardziej rozwiniętych produktach.
Strategia produktowa na jednej stronie
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Szablon One Page Product Strategy kondensuje złożone strategie produktowe w zwięzłe i wykonalne plany. Zapewniając ustrukturyzowaną strukturę do określania celów, rynków docelowych oraz kluczowych inicjatyw, ten szablon umożliwia zespołom produktowym skuteczne dostosowanie się do celów strategicznych. Z sekcjami do definiowania propozycji wartości, wyróżników konkurencyjnych i wskaźników sukcesu, ułatwia strategiczne podejmowanie decyzji i ich realizację. Ten szablon służy jako roadmapa dla realizacji działań związanych z rozwojem produktu i skutecznego osiągania celów biznesowych.