Plan usługi
Dokumentuj procesy i planuj z wyprzedzeniem.
Czego dotyczy szablon
Plan usługi to diagram, który obrazuje sekwencję interakcji między klientami a dostawcami usług, a także podstawowe procesy i zasoby, które umożliwiają te interakcje.
Mogą być zastosowane w dwóch przypadkach użycia:
Dokumentowanie, jak coś działa dzisiaj,
Określenie, jak chcesz, aby coś działało w przyszłości
Są równie przydatne do dokumentowania usług, jak i produktów oraz platform, więc nie daj się zwieść nazwie.
Następujący szablon to prosta, subiektywna wersja tradycyjnego szablonu planu usługi.
Aby uzyskać więcej informacji o planach projektów, ich wartości i sposobie ich użycia, przeczytaj cały artykuł pod adresem: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Co to Ci umożliwia osiągnąć
Plany usługi i proces ich tworzenia są doskonałe do:
Zobrazowanie działania istniejących produktów, usług, platform i procesów
🤝 Wzmacnianie relacji i tworzenie wspólnego zrozumienia między stakeholderami
💊 Identyfikowanie ulepszeń
Opisując wizję przyszłej wersji produktu lub usługi
Identyfikacja kroków, które przybliżą Cię do Twojej wizji
Przekonywanie stakeholderów
Kto skorzysta na tym najbardziej
Plany usług są najbardziej przydatne dla projektantów UX/UI, projektantów usług i managerów produktu. Ale tak naprawdę jest to technika na tyle prosta, że każdy, kto chce ulepszać swoje usługi, produkty i platformy, może z niej korzystać.
Jak z tego korzystać
Zaaranżuj warsztat z kluczowymi stakeholderami produktu, usługi, platformy lub procesu, który chcesz udokumentować lub zdefiniować.
Rozpocznij od poziomego rozrysowania zrozumienia podróży użytkownika lub klienta od początku do końca, jako zestawu kolejnych kroków.
Przejdź do działań pracownika, następnie do działań w tle, a na końcu do działań systemowych lub zewnętrznych.
Zidentyfikuj, które części wymagają dodatkowych badań i zrozumienia, i przeprowadź badania oraz analizę, aby pomóc w udoskonaleniu planu usługi.
Gdy już nabierzesz pewności co do swojego planu usługi, możesz zacząć go analizować, dodawać dodatkowe dane i spostrzeżenia, udostępniać go oraz używać jako podstawy do stworzenia przyszłej wersji i ostatecznie tworzyć nową wartość dla swoich użytkowników.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon diagramu tarczy do rzutek
Zastosowania:
Diagrams, Project Management, Prioritization
W rozwijających się organizacjach każda decyzja może wydawać się mieć decydujące znaczenie, co może prowadzić do paraliżu decyzyjnego, niezdolności do ustalania priorytetów, nieefektywnych spotkań, a nawet niskiego morale. Jeśli brzmi to znajomo, zastosuj w praktyce diagram tarczy do rzutek. Zgodnie ze swoją nazwą diagram tarczy do rzutek wykorzystuje model koncentrycznych okręgów, aby pomóc firmom w ustalaniu priorytetów, podejmowaniu decyzji o krytycznym znaczeniu lub omawianiu sposobów usuwania lub pokonywania przeszkód.
Przepływy użytkownika
Szablon Przepływy użytkownika oferuje wizualne narzędzie do mapowania sekwencji kroków, które użytkownicy podejmują, aby wykonać określone zadanie lub osiągnąć cel w ramach korzystania z cyfrowego produktu lub usługi. Zawiera elementy służące do dokumentowania interakcji użytkownika oraz ekranów i punktów decyzyjnych, jakie napotyka. Ten szablon umożliwia projektantom UX i zespołom produktowym zrozumienie zachowań użytkowników, identyfikację problemów i skuteczną optymalizację doświadczeń użytkownika. Wspierając projektowanie zorientowane na użytkownika i empatię, szablon Przepływy użytkownika umożliwia zespołom tworzenie intuicyjnych i angażujących doświadczeń cyfrowych, które spełniają potrzeby użytkowników i zwiększają poziom ich satysfakcji.
Plan badań UX – szablon
Zastosowania:
Badania rynku, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Plan badawczy przekazuje podstawowe informacje, które stakeholderzy muszą zrozumieć na temat projektu badawczego dotyczącego doświadczeń użytkownika: kto, co, dlaczego i kiedy. Plan zapewnia, że wszyscy są zgodni i wiedzą, co muszą zrobić, aby badania UX zakończyć sukcesem. Użyj planu badawczego do przekazania informacji wstępnych o projekcie, celach, metodach badawczych, zakresie projektu oraz profilach uczestników. Korzystając z planu badawczego UX, możesz uzyskać zaangażowanie stakeholderów, pozostać na właściwym torze i przygotować się na sukces.
Szablon mapy pracy
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Mapowanie
Chcesz naprawdę zrozumieć sposób myślenia swoich konsumentów? Spójrz na sprawy z ich perspektywy — identyfikując „zadania”, które muszą wykonać, oraz analizując, co skłoniłoby ich do „zatrudnienia” lub „zwolnienia” produktu lub usługi takiej jak Twoja. Idealne dla badaczy UX, mapowanie stanowisk to etapowy proces, który daje Ci taki punkt widzenia, rozkładając "zadania" krok po kroku, abyś mógł ostatecznie zaoferować coś unikalnego, przydatnego i innego niż Twoi konkurenci. Ten szablon ułatwia stworzenie szczegółowej, kompleksowej mapy zadań.
Szablon szkieletu strony z wiadomościami
Zastosowania:
Wireframe, UX, Projekt
Szablon szkieletu strony informacyjnej oferuje sześć wstępnie zaprojektowanych ekranów, które pomogą Ci rozpocząć projektowanie strony informacyjnej i wcielić swoje pomysły w życie. Usprawnij swój przepływ pracy dzięki tym konfigurowalnym ekranom, zaprojektowanym dla różnych sekcji, takich jak strona główna, strona artykułu, strona kategorii i inne. Każdy układ jest łatwy do adaptacji, co pozwala na szybkie i wydajne tworzenie makiet zgodnych z Twoją wizją.
Szablon planu komunikacji
Zastosowania:
Marketing, Project Management, Project Planning
Dojrzałeś okazję. Opracowałeś produkt. Teraz nadszedł czas na ważny krok. Znajdź swoich odbiorców i przemawiaj do nich w sposób jasny, zapadający w pamięć i inspirujący. Przyda Ci się w tym plan komunikacji. Stanowi on strategię kontrolowania Twojej narracji na każdym etapie działalności, a ten szablon pomoże Ci stworzyć dobry plan. Nie ma potrzeby tworzenia nowej strategii za każdym razem, gdy masz coś do zakomunikowania. W tym miejscu możesz uprościć proces, usprawnić przesyłanie wiadomości i umożliwić komunikację w sposób, który rozwija się wraz z rozwojem firmy.