Plan usługi
Ta plansza jest zaprojektowana z myślą o usługach świadczonych głównie przez platformy cyfrowe.
Cel:
W ciągu 90 minut zespół powinien być w stanie opracować pierwszą iterację planu usługi, przedstawiając idealne doświadczenie klienta oraz jakie działania operacyjne są niezbędne, aby zrealizować każdy etap.
Ta plansza została zaprojektowana z myślą o usługach świadczonych głównie przez platformy cyfrowe.
Kiedy używać planu usługi?
Traktuj plan usługi jako rozszerzenie podróży klienta, które pozwala wizualizować zarówno działania klienta, jak i firmy, identyfikując punkty kontaktowe, gdzie ich działania się łączą, zapewniając tym samym optymalne świadczenie usług.
Kluczowe koncepcje:
Czas: średni czas trwania klienta na każdym etapie.
Faza: okres, w którym rozwój procesu jest podzielony.
Sekcja: doświadczenia klientów, działalności i technologii.
Punkty kontaktowe użytkownika: główne działania, w których klient ma kontakt z firmą.
Działania: główne działania klienta przy nabywaniu lub korzystaniu z produktu czy usługi.
Emocjonalny Termometr: emocje odczuwane na każdym etapie.
Linia operacyjna: gdzie zaczynają się działania firmy.
Linia Widoczności: gdzie działania spotykają się z technologią.
Opis: opis, jak dział kontaktuje się z klientem i jak umożliwia etap.
Role i obowiązki: zdefiniuj zlecone zadania i opisz ich główne działania.
Rodzaj kontaktu: określ, czy jest to kontakt cyfrowy, czy bezpośredni.
Systemy: wskaż, gdzie ma miejsce integracja.
Format i czas
Wypełnianie tej planszy może być zarówno indywidualną, jak i zespołową aktywnością. Jeśli projekt jest tworzony głównie przez jedną osobę, celem jest wypełnienie każdego pojęcia zgodnie z opisem poniżej.
W przypadku, gdy jest wypełniany wspólnie, aktywność powinna przebiegać w wyznaczonym czasie, zgodnie z poniższym porządkiem przeprowadzania burzy mózgów:
Każdy członek wybiera kolorowe stosy karteczek samoprzylepnych.
Zdefiniuj różne etapy podróży klienta.
Wypełnij post-itami każdą sekcję etapu w krótkim czasie.
Omów pomysły z zespołem i pogrupuj podobne pomysły.
Podkreśl główne wnioski na końcu dyskusji.
Notatka Jeśli wypełniasz to z klientem, upewnij się, że odpowiednio kierujesz dynamiką.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon roadmapy rozwoju produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Rozwój oprogramowania
Roadmapy rozwoju produktu obejmują wszystko, co Twój zespół potrzebuje osiągnąć, aby dostarczyć produkt od koncepcji do wprowadzenia na rynek. Twoja roadmapa rozwoju produktu jest także narzędziem do synchronizacji zespołu, które oferuje wskazówki i przywództwo, pomagając zespołowi skupić się na równoważeniu innowacji produktowych z zaspokajaniem potrzeb klienta. Zainwestowanie czasu w stworzenie roadmapy koncentrującej się na fazach rozwoju produktu pomaga zespołowi przekazywać wizję liderom biznesowym, projektantom, deweloperom, menedżerom projektów, marketerom i innym osobom wpływającym na osiąganie celów zespołu.
Opowiedz świetną historię
Zastosowania:
Scenorys
Opowiedz wspaniałą historię, korzystając z szablonu Storyboard. Wizualizuj swoją narrację za pomocą obrazów, notatek i opisów, aby zaplanować każdą scenę. Ten szablon jest idealny dla filmowców, twórców treści i marketerów, którzy chcą tworzyć przekonujące historie. Pomaga uporządkować myśli, uporządkować elementy historii i zapewnić spójny przebieg. Niezależnie od tego, czy planujesz wideo, kampanię marketingową czy prezentację, to narzędzie ułatwia i czyni opowiadanie historii bardziej efektywnym.
Szablon struktury HEART
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie projektami, Doświadczenie użytkownika
Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success: Szczęście, Zaangażowanie, Adopcja, Retencja, i Sukces Zadań. To są filary doświadczeń użytkownika — dlatego też służą jako kluczowe wskaźniki w frameworku HEART. Stworzony przez zespół badawczy w Google, ten framework daje większym firmom dokładny sposób mierzenia doświadczeń użytkownika na dużą skalę, co można następnie odnosić w całym cyklu rozwoju produktu. Chociaż framework HEART wykorzystuje pięć wskaźników, nie zawsze potrzebujesz wszystkich pięciu do każdego projektu — wybierz te, które będą najbardziej przydatne dla Twojej firmy i projektu.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Ten szablon, zaprojektowany z myślą o użyteczności, charakteryzuje się intuicyjnym układem, który ułatwia mapowanie procesu obsługi od początku do końca.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii zapewnia przejrzysty sposób wizualizacji obserwacji użytkowników. Zrozumienie, co użytkownicy myślą, czują i doświadczają, pozwala projektować produkty, które naprawdę rezonują. Ten szablon jest idealny dla zespołów UX skoncentrowanych na projektowaniu zorientowanym na użytkownika.
Mapowanie empatii dla osiągnięcia wpływu
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon Mapowanie Empatii w kontekście wpływu jest zaprojektowany, aby pomóc Ci dogłębnie uchwycić i zrozumieć doświadczenia użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują i robią, możesz tworzyć produkty, które mają znaczenie i są wartościowe. Idealne dla projektantów UX i badaczy.