Plan usługi
Ta plansza jest zaprojektowana z myślą o usługach świadczonych głównie przez platformy cyfrowe.
Cel:
W ciągu 90 minut zespół powinien być w stanie opracować pierwszą iterację planu usługi, przedstawiając idealne doświadczenie klienta oraz jakie działania operacyjne są niezbędne, aby zrealizować każdy etap.
Ta plansza została zaprojektowana z myślą o usługach świadczonych głównie przez platformy cyfrowe.
Kiedy używać planu usługi?
Traktuj plan usługi jako rozszerzenie podróży klienta, które pozwala wizualizować zarówno działania klienta, jak i firmy, identyfikując punkty kontaktowe, gdzie ich działania się łączą, zapewniając tym samym optymalne świadczenie usług.
Kluczowe koncepcje:
Czas: średni czas trwania klienta na każdym etapie.
Faza: okres, w którym rozwój procesu jest podzielony.
Sekcja: doświadczenia klientów, działalności i technologii.
Punkty kontaktowe użytkownika: główne działania, w których klient ma kontakt z firmą.
Działania: główne działania klienta przy nabywaniu lub korzystaniu z produktu czy usługi.
Emocjonalny Termometr: emocje odczuwane na każdym etapie.
Linia operacyjna: gdzie zaczynają się działania firmy.
Linia Widoczności: gdzie działania spotykają się z technologią.
Opis: opis, jak dział kontaktuje się z klientem i jak umożliwia etap.
Role i obowiązki: zdefiniuj zlecone zadania i opisz ich główne działania.
Rodzaj kontaktu: określ, czy jest to kontakt cyfrowy, czy bezpośredni.
Systemy: wskaż, gdzie ma miejsce integracja.
Format i czas
Wypełnianie tej planszy może być zarówno indywidualną, jak i zespołową aktywnością. Jeśli projekt jest tworzony głównie przez jedną osobę, celem jest wypełnienie każdego pojęcia zgodnie z opisem poniżej.
W przypadku, gdy jest wypełniany wspólnie, aktywność powinna przebiegać w wyznaczonym czasie, zgodnie z poniższym porządkiem przeprowadzania burzy mózgów:
Każdy członek wybiera kolorowe stosy karteczek samoprzylepnych.
Zdefiniuj różne etapy podróży klienta.
Wypełnij post-itami każdą sekcję etapu w krótkim czasie.
Omów pomysły z zespołem i pogrupuj podobne pomysły.
Podkreśl główne wnioski na końcu dyskusji.
Notatka Jeśli wypełniasz to z klientem, upewnij się, że odpowiednio kierujesz dynamiką.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapowania empatii to cenne narzędzie do uzyskania głębokich wglądów w doświadczenia użytkowników. Pomaga Ci zrozumieć ich motywacje i wyzwania, zapewniając, że Twoje produkty odpowiadają rzeczywistym potrzebom. Idealny dla badaczy UX i projektantów.
Zwinny Scenorys
Zastosowania:
Scenorys, Projekt, Planowanie
Optymalizuj swoje zwinne procesy za pomocą szablonu Agile Kata Storyboard. Ten szablon jest idealny dla zwinnych zespołów, które chcą usprawnić swoje przepływy pracy i techniki rozwiązywania problemów. Pomaga wizualizować etapy Agile Kata, w tym identyfikację problemu, przeprowadzanie burzy mózgów w celu znalezienia rozwiązania oraz testowanie iteracyjne. Użyj tego szablonu, aby prowadzić ciągłe doskonalenie, poprawić współpracę zespołu i zapewnić, że Twoje praktyki Agile są skuteczne i wydajne.
Warsztat Planowania Usług
Zastosowania:
Agile
Szablon warsztatów tworzenia planu projektu usługowego pomaga zespołom wizualizować i usprawniać procesy usługowe. Obejmuje icebreakery, planszę kontekstową, mapy empatii oraz plany działania dla przejść serwisowych. Użyj tego do wyrównania zespołów, zidentyfikowania możliwości i prototypowania dostarczania usług od makro do mikroskopowego poziomu, zapewniając kompleksowe zrozumienie orkiestracji usług i płynną współpracę. Idealne dla zdalnych i rozproszonych zespołów.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Ten szablon, zaprojektowany z myślą o użyteczności, charakteryzuje się intuicyjnym układem, który ułatwia mapowanie procesu obsługi od początku do końca.
Scenorys do projektowania gier
Zastosowania:
Scenorys
Szablon storyboardu do projektowania gier to ustrukturyzowane narzędzie do wizualizacji rozwoju gry od pomysłu do realizacji. Obejmuje sekcje dotyczące ról, tworzenia storyboardów, pisania scenariuszy i zarządzania zasobami, zapewniając przejrzystość, spójność i zgodność w całym zespole. Szablon ten, idealny dla projektantów gier, usprawnia planowanie, pomaga zarządzać zasobami i sprzyja spójnemu oraz angażującemu doświadczeniu w grach.
Przepływy użytkownika
Szablon przepływu użytkowników oferuje wizualne narzędzie do mapowania sekwencji kroków, które użytkownicy podejmują, aby wykonać określone zadanie lub osiągnąć cel w ramach cyfrowego produktu lub usługi. Zapewnia elementy do dokumentowania interakcji użytkownika, ekranów i punktów decyzyjnych w trakcie podróży użytkownika. Szablon ten umożliwia projektantom UX i zespołom produktowym zrozumienie zachowań użytkowników, identyfikację punktów bólu oraz efektywne optymalizowanie doświadczenia użytkownika. Poprzez promowanie projektowania skupionego na użytkowniku oraz empatii, szablon User Flows umożliwia zespołom tworzenie intuicyjnych i angażujących doświadczeń cyfrowych, które spełniają potrzeby użytkowników i zwiększają satysfakcję.