Plan usługi, aby połączyć podróż i operacje
Plan usługi to wizualny przegląd, jak organizacja dostarcza usługę klientowi, uwzględniając wszystkie kanały i punkty styku.
Plan usługi to wizualny przegląd tego, jak organizacja dostarcza usługę klientowi, przez wszystkie kanały i punkty styku.
Przypuśćmy, że Twoja organizacja jest restauracją. Na Twoim planie usługi znajdziesz gościa, który spożywa posiłek (doświadczenie klienta), interakcję z kelnerką (przestrzeń frontowa) oraz szefa kuchni w kuchni (przestrzeń zaplecza). Zobaczysz, że wszystko jest połączone i ma wpływ na wrażenia z posiłku. Plan usługi daje Ci przegląd, który pozwala na zorganizowanie wszystkiego w celu osiągnięcia optymalnego doświadczenia klienta.
To brzmi trudniej, niż jest w rzeczywistości: Użyj tego szablonu i instrukcji, aby samodzielnie stworzyć plan usługi! Z naszego doświadczenia jako agencja projektowania usług współpracująca z wieloma organizacjami, prowadzimy Cię krok po kroku, a także dostarczamy porady i przykłady, jak można używać planu usługi dla lepszej współpracy w Twojej organizacji.
Nasze instrukcje dotyczące tworzenia własnego planu usługi:
Scenariusz usługi: Zidentyfikuj usługę, którą chcesz przedstawić w formie planu projektu (np. odwiedzenie restauracji, zakup produktu, wylot na lot, itp.) i rozbij ją na zestaw kroków. To będzie twój punkt wyjściowy do wypełnienia szablonu planu usługi.
Działania klienta: Weź pod uwagę perspektywę Twojego klienta i zidentyfikuj działania, które on/ona podejmuje lub doświadcza na każdym etapie scenariusza usługowego (tj. wejście do restauracji, zamówienie posiłku, zapłata rachunku itp.).
Punkty kontaktu: Zidentyfikuj każdą interakcję zachodzącą między Twoją organizacją a klientem (tj. telefoniczną, fizyczną, z użyciem terminala płatniczego itp.). Zobrazuj te punkty styku w okręgach na „linii interakcji”.
Działania frontowe: Określ działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym z etapów, które są widoczne dla klienta (np. przywitanie gości, przyjęcie zamówienia, sprzątnięcie stołu itp.).
Zdefiniuj działania podejmowane przez Twoją organizację na każdym etapie, które są niewidoczne dla klienta (tj. zamówienie do kuchni, gotowanie posiłku, naczynia itp.) pod „linią widoczności”.
Wspieranie procesów: Zidentyfikuj procesy, systemy lub narzędzia wspierające działania front- i zaplecza. Mogą być związane z IT, HR, finansami, dostawcami itp.
Połączenia i przepływ: Użyj strzałek, aby połączyć zależności lub korelacje między działaniami klienta, działaniami na froncie i na zapleczu (np. wejście do restauracji -> powitanie gościa).
Aktualizacja: alternatywne podejście z aktorami!
Dodaliśmy drugie podejście (w tym szablon), w którym nie określasz działań dla pierwszo- i zaplecza, ale dla wszystkich zaangażowanych "aktorów". Takie podejście jest szczególnie przydatne, jeśli chcesz uzyskać jasny obraz, kto co robi i kiedy w ramach świadczenia usług, co pomaga usprawnić koordynację wszystkich działań.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa empatii [Badania]
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon badań mapy empatii pomaga zebrać dogłębne obserwacje użytkowników. Jest zaprojektowany dla zespołów, które chcą lepiej zrozumieć zachowania i potrzeby użytkowników. Użyj tego szablonu, aby poinformować swoje decyzje projektowe i tworzyć produkty skoncentrowane na użytkowniku.
Zwinny Scenorys
Zastosowania:
Scenorys, Projekt, Planowanie
Optymalizuj swoje zwinne procesy za pomocą szablonu Agile Kata Storyboard. Ten szablon jest idealny dla zwinnych zespołów, które chcą usprawnić swoje przepływy pracy i techniki rozwiązywania problemów. Pomaga wizualizować etapy Agile Kata, w tym identyfikację problemu, przeprowadzanie burzy mózgów w celu znalezienia rozwiązania oraz testowanie iteracyjne. Użyj tego szablonu, aby prowadzić ciągłe doskonalenie, poprawić współpracę zespołu i zapewnić, że Twoje praktyki Agile są skuteczne i wydajne.
Szablon prototypu strony internetowej
Zastosowania:
Prototyp
Szablon prototypu strony internetowej Miro umożliwia zespołom wizualizację i iterację projektów stron internetowych w sposób współpracujący i efektywny, wykorzystując najnowsze możliwości sztucznej inteligencji do poprawy tworzenia prototypów oraz bezproblemowej integracji z innymi narzędziami.
Szablon prototypu aplikacji mobilnej
Zastosowania:
Prototyp
Szablon prototypu aplikacji mobilnej od Miro to idealne rozwiązanie do szybkiego i wydajnego projektowania aplikacji mobilnych, oferujące współpracujące i elastyczne środowisko do ożywiania Twoich pomysłów.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Mapowanie empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapowanie empatii Atlassian ma na celu pomóc zespołom zrozumieć perspektywy użytkowników. Mapując doświadczenia użytkowników, możesz zidentyfikować punkty bólu i możliwości poprawy. Ten szablon jest idealny do współpracy w ramach warsztatów i badań użytkowników.