Szablon persony użytkownika
Użyj szablonu persony użytkownika, aby uchwycić ważne informacje o docelowych odbiorcach. Twórz persony użytkowników w celu uzyskania wglądu w potrzeby klientów i tworzenia lepszych produktów.
Informacje o szablonie Persona użytkownika
Szablon persony użytkownika pomaga w przedstawieniu i podsumowaniu cech grupy docelowych odbiorców produktu lub usługi, którą badasz lub obserwujesz.
Niezależnie od tego, czy zajmujesz się marketingiem treści, marketingiem produktów, projektowaniem czy sprzedażą, działasz z myślą o docelowych odbiorcach. Może jest nim Twój klient lub potencjalny klient. Być może jest to ktoś, kto skorzysta z Twojego produktu lub usługi. Zwykle jest to cały zbiór osobowości i potrzeb, które przecinają się w interesujący sposób. Precyzując wiedzę o użytkowniku, tworzysz model osoby, do której chcesz dotrzeć: to jest właśnie persona.
Jak korzystać z szablonu persony
Możesz łatwo utworzyć szablon persony użytkownika, wykonując te trzy kroki:
1. Cel Ten krok wymaga pewnych przygotowań. Dodaj tutaj wszelkie istotne badania i dane dotyczące odbiorców. Następnie przeprowadź burzę mózgów z zespołem na temat celu stworzenia szablonu Persona użytkownika. Jakie decyzje chcesz podjąć po poznaniu swojej persony użytkownika? Jak Ci to pomoże?
2. Persony Tutaj opiszesz personę użytkownika. Jakie są jej działania, motywacje i bolączki? Jakie są jej wartości? W jakim kontekście się znajduje? Możesz kopiować i wklejać tę ramkę tyle razy, ile chcesz, i dodać tyle person użytkowników, ile potrzebujesz.
3. Co teraz Zastanów się nad wnioskami z poprzednich kroków i spotkaj się z zespołem, aby ustalić kolejne. Co potwierdza Twój profil persony? Co należy zmienić, a czego nie? Na podstawie tych informacji zadaj sobie te pytania i określ, co należy zrobić dalej.
Kiedy należy używać szablonu persony?
Może być trudno dowiedzieć się, jak podejść do docelowych użytkowników bez pełnego zrozumienia, kim oni są. Personę można utworzyć w dowolnym momencie, aby lepiej poznać swoich odbiorców, co pozwoli na ulepszenie produktów i usług.
Marketing
Marketerzy powszechnie używają person kupujących, aby określić, w jaki sposób powinni sprzedawać swój produkt. Dzięki stworzeniu takich person marketerzy dowiadują się, z jakich kanałów marketingowych powinna korzystać firma oraz jakie rodzaje reklam i konkretne taktyki stosować, aby dotrzeć do tej grupy odbiorców.
Sprzedaż
Persony kupujących są również wykorzystywane przez sprzedawców do identyfikowania potencjalnych klientów, którzy przechodzą przez lejek sprzedażowy. Kategoryzacja potencjalnych klientów na różne persony daje sprzedawcom ogólne pojęcie o potrzebach potencjalnego nabywcy i może pomóc w opracowaniu strategii sprzedaży.
Doświadczenie użytkownika
Persony użytkownika mają również kluczowe znaczenie dla zrozumienia przez firmę doświadczeń użytkownika i sposobów na ich poprawę. Identyfikując różne docelowe persony korzystające produktu lub usługi i tworząc podróż klienta dla każdej persony, firmy mogą lepiej zrozumieć, które elementy produktu lub usługi wywołują zadowolenie użytkowników, a które są problematyczne. Może to również pomóc usprawnić proces projektowania w przyszłości.
Produkt
Persony pomagają managerom produktu zrozumieć kluczowe cechy produktu, a także dają im wgląd w zachowania, cele i potrzeby klientów. Podobnie jak w przypadku doświadczeń użytkownika, zespoły produktowe są zainteresowane tym, w jaki sposób produkt zwiększa wartość dla klienta i poprawia jego wrażenia.
Zalety tworzenia szablonu persony użytkownika
Tworząc szablony person użytkowników, można lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Jasne zdefiniowanie person daje zespołowi pełniejsze zrozumienie klientów i pomaga w podejmowaniu lepszych decyzji produktowych i marketingowych.
Zrozumienie klienta
Dla firm kluczowe znaczenie ma dogłębne zrozumienie użytkowników i ich potrzeb, a persony w tym pomagają. Łącząc informacje demograficzne z informacjami na temat interakcji użytkowników z produktem, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i doświadczenia użytkowników.
Identyfikacja potencjalnych problemów
Zrozumienie, kim są użytkownicy, jest również kluczowym krokiem do określenia sposobów ulepszenia produktu pod ich kątem. Stworzenie unikalnej podróży klienta dla każdej persony pokaże, w jaki sposób każda persona podchodzi do produktu i jakie są jej punkty bólu.
Lepsze dostosowanie misji
Kolejną zaletą tworzenia person jest to, że pomagają one wszystkim w zespole zrozumieć, jakie są nadrzędne cele, i zapewniają jasny profil idealnego potencjalnego użytkownika. Persony użytkowników dostarczają dane cenne we wszystkich branżach, od marketingu i sprzedaży po UX i UI, więc kluczowe jest to, aby każda osoba z zespołu wiedziała, jakie są cechy idealnego klienta firmy.
Jakie informacje należy zawrzeć w personie użytkownika podczas korzystania z szablonu?
Szablon persony zazwyczaj zawiera sekcje dotyczące danych demograficznych, zachowań, celów, punktów bólu, motywacji i nazwy persony. Można również dodać sekcje mające zastosowanie konkretnie do danego projektu lub produktu.
Czy mogę dostosować szablon, aby zawierał unikalne cechy przeznaczone dla mojej grupy docelowej?
Tak, można i wręcz należy dostosować szablon persony użytkownika, aby odzwierciedlał atrybuty i cechy konkretnej docelowej grupy odbiorców, dzięki czemu będzie możliwie w najwyższym stopniu pasować do danej sytuacji.
Ile szablonów person użytkowników należy utworzyć na potrzeby danego projektu?
To zależy to od poziomu złożoności grupy docelowej. W przypadku większości projektów na ogół wystarcza utworzyć od 2 do 5 dobrze zdefiniowanych person. Unikaj tworzenia zbyt wielu person, ponieważ mogłoby to uniemożliwić zarządzanie nimi.
Czy istnieje preferowany format prezentacji informacji w szablonie?
Chociaż nie ma ścisłego formatu, kluczowe jest, aby persona była zwięzła, atrakcyjna wizualnie i łatwa do zrozumienia. Często zaleca się korzystanie z obrazów i zwięzłych podsumowań.
Jak często należy aktualizować personę użytkownika?
Personę użytkownika należy aktualizować za każdym razem, gdy nastąpią znaczące zmiany w grupie docelowej lub gdy pojawią się nowe dane, które umożliwiają lepsze zrozumienie użytkowników.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon mapowania ekosystemu
Zastosowania:
Marketing, Mapping
Propaguj podejście skoncentrowane na kliencie dzięki temu szablonowi mapowania ekosystemu. Całościowe zrozumienie ekosystemu organizacji dzięki wsparciu klientów.
Szablon drzewa genealogicznego
Zastosowania:
Education, Mapping
Drzewa genealogiczne pomagają zrozumieć skomplikowane relacje rodzinne, nawet pokolenia wstecz. Dzięki temu szablonowi drzewa genealogicznego możesz szybko i łatwo dodać rodzeństwo, rodziców i członków dalszej rodziny. Ponadto możesz dodawać dodatkowe informacje, notatki, a nawet zdjęcia, aby stworzyć tętniące życiem drzewo genealogiczne.
Szablon REAN
Zastosowania:
Marketing, Strategic Planning, Meetings
Model REAN, wprowadzony po raz pierwszy w „Cult of Analytics”, służy do pomiaru i zrozumienia skuteczności działań marketingowych. REAN to skrót od Reach, Engage, Activate i Nurture, czyli głównych etapów, których doświadczają odbiorcy marketera podczas typowej podróży. Model REAN pomaga zespołom marketingowym opracować przydatne wskaźniki KPI, które mogą pomóc w uchwyceniu, jak dobrze działają ich kampanie marketingowe lub reklamowe. Wiele zespołów polega na modelu REAN, ponieważ można go dostosować do różnych działań marketingowych, w tym do planowania ram pomiarowych, ustalania celów, decydowania o celach i mapowania cyfrowych kanałów marketingowych.
Szablon prezentacji
Zastosowania:
Presentations, Education
Każdy w pewnym momencie kariery musi przedstawić prezentację. Prezentacje zazwyczaj obejmują wystąpienie wraz z towarzyszącym mu zestawem slajdów, który zawiera ilustrujące temat wizualizacje, teksty i grafiki. Skorzystaj z tego szablonu prezentacji, aby pozbyć się stresu związanego z planowaniem prezentacji i w łatwy sposób tworzyć skuteczne, atrakcyjne slajdy. Szablon prezentacji może zdjąć z Ciebie presję, pomagając odbiorcom utrzymać skupienie i zaangażowanie. Korzystając z prostych narzędzi, możesz dostosować slajdy do swoich potrzeb, udostępnić je członkom zespołu, poznać ich opinie i współpracować.
Szablon zadań do wykonania
Zastosowania:
Ideation, Design Thinking, Brainstorming
Chodzi o dobrze wykonaną pracę – klienci „zatrudniają” produkt lub usługę do wykonania „zadania”, a jeśli nie zostanie ono wykonane prawidłowo, klient znajdzie produkt, który zrobi to lepiej. Oparta na tym prostym założeniu koncepcja zadań do wykonania (ang. JTBD, Jobs To Be Done) pomaga przedsiębiorcom, start-upom i managerom firm określić, kim są ich klienci, oraz dostrzec niezaspokojone potrzeby na rynku. Standardowa historyjka dotycząca zadania pozwala spojrzeć na sprawy z perspektywy klienta, opowiadając jego historię za pomocą struktury „Kiedy..., chcę..., aby...”.
Szablon infograficzny
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Documentation
Jak zapewne sam tego doświadczyłeś, dane mogą być dość gęste i suche. Potrzebujesz jednak, aby były one atrakcyjne, zapadające w pamięć i zrozumiałe. Rozwiązanie? Infografiki. Są to narzędzia, które pozwalają przedstawić informacje w wizualnie atrakcyjny sposób i przekształcić dane ilościowe lub jakościowe w angażujące i wywołujące oddźwięk historie. Niezależnie od tego, komu będziesz prezentować - klientom, darczyńcom lub własnym zespołom wewnętrznym - nasz szablon pozwoli Ci zaprojektować infografikę, która łączy tekst i wizualizacje, aby przeanalizować nawet najbardziej skomplikowane dane.