Szablon opisu problemu klienta
Utwórz opis problemu, aby zrozumieć punkt widzenia klienta. Szablon opisu problemu klienta pomaga skupić się na tym, co ważne, aby tworzyć doświadczenia, które ludzie pokochają.
Informacje o szablonie opisu problemu klienta
Szablon opisu problemu klienta pomaga skupić się na tym, co ważne. Możesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa spełnia potrzeby klientów, umożliwiając tworzenie doświadczeń, które ludzie pokochają.
Skorzystaj z tego szablonu, aby stworzyć opis problemu zawierający zestawienie problemów, z którymi borykają się Twoi klienci. Ten opis pomaga zrozumieć doświadczenie, które chcesz zaoferować swoim klientom, a także może pomóc w dotarciu do nowych odbiorców podczas tworzenia nowego produktu lub usługi.
W ramach metodologii Myślenie projektowe, opis problemu jest niezbędny, aby wejść w skórę klienta i uzyskać empatię podczas tworzenia usług lub produktów, zajmując się prawdziwymi problemami stojącymi za potrzebami klientów.
Pamiętaj: Ważne jest, aby zweryfikować problemy klientów, przeprowadzając badania użytkowników. Ten szablon to sposób na stworzenie problemu, a nie analizę profilu lub potrzeb klienta.
Jak korzystać z szablonu opisu problemu klienta
Porządny opis problemu klienta powinien zawierać szczegółowy opis obecnej sytuacji klienta i pomóc w analizie różnych etapów mapy podróży klienta. Zastanów się, co klient czuje, jaki wpływ ma klienta jego obecna sytuacja finansowa i emocjonalna oraz rozważ wszelkie inne ważne szczegóły dotyczące jego myśli lub uczuć.
Korzystanie z szablonu opisu problemu klienta Miro jest łatwe. Szablon zawiera pięć kwadrantów z różnymi propozycjami. Odpowiedz na każdą z nich, aby stworzyć swój opis problemu.
1. Jestem…
Kim jest ta osoba? Czy to młody, pracujący profesjonalista? Czy to osoba na emeryturze? Czy to dyrektor generalny? Wszystko, co identyfikuje klienta i jego problemy, z jakimi może się borykać.
2. Staram się...
Tutaj umieszczasz działanie klienta. Czy klient ma cel finansowy, który chce osiągnąć? Czy stara się prowadzić zdrowszy tryb życia? Musisz wiedzieć, co klient chce osiągnąć, aby móc dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa pomoże mu osiągnąć ten cel.
3. Ale…
Teraz trzeba zastanowić się, co powstrzymuje Twoich klientów przed osiągnięciem ich celów. Czy mają ograniczony budżet? Czy mają trudności z ustaleniem priorytetów swoich wydatków? Niezależnie od przyczyny, musisz ją poznać, aby lepiej zrozumieć stojące przed nimi wyzwania.
4. Ponieważ...
Jest to główna przyczyna problemu klienta. Jeśli mają trudności z ustaleniem priorytetów swoich wydatków, jaki jest tego powód? Znajdź przyczynę utrudnień, aby lepiej zrozumieć, jak się czują.
5. Co sprawia, że czuję się...
Klient czuje się w określony sposób, na co wpływ mają wszystkie kwestie poruszone we wcześniejszych punktach. W tym miejscu możesz w pełni opisać, w jaki sposób Twój produkt lub usługa rozwiąże ten problem klienta. Czy zaoferujesz swój produkt po obniżonej cenie? A może zaoferujesz dodatkowe usługi? Dzięki temu opisowi będziesz w stanie określić najlepszy sposób działania.
Dlaczego należy korzystać z szablonu opisu problemu klienta?
Tego szablonu możesz używać do tworzenia opisu problemu dla nowego produktu lub jako pomoc w rozwoju już istniejącego. Poniżej przedstawiono kilka korzyści płynących z wypełnienia wraz z zespołem szablonu opisu problemu klienta:
Zapewnienie jasności: Aby znaleźć rozwiązanie, najpierw należy zidentyfikować problem. Stworzenie zwięzłego opisu problemu zapewnia jasność, której potrzebujesz, aby ustalić problem i sposób jego rozwiązania.
Lepsze zrozumienie Twoich klientów: Kiedy korzystasz z szablonu opisu problemu klienta, zastanawiasz się nad myślami i uczuciami Twojego klienta. Zwiększasz prawdopodobieństwo stworzenia dla niego czegoś wartościowego, ponieważ zaczynasz go lepiej rozumieć.
Ulepszenie Twojego produktu lub usługi: Opis problemu klienta pozwala zidentyfikować obszary produktu lub usługi, których poprawa da najlepsze rezultaty. Dowiesz się, czego doświadczają Twoi klienci, jakie są ich wyzwania i jak możesz znaleźć wspólne rozwiązanie, aby ulepszyć swój produkt lub usługę.
Uświadomienie Twojego zespołu: Opis problemu pokazuje członkom zespołu, dlaczego oferujecie konkretny produkt lub usługę. Mogą bezpośrednio zobaczyć, z jakimi wyzwaniami mierzą się Wasi klienci i jak Wasz produkt je rozwiązuje. Opisy problemów pomogą również utrzymać zespół na dobrej drodze do osiągnięcia wspólnego celu i pozwolą ukierunkować jego wysiłki.
Kiedy należy korzystać z szablonu opisu problemu klienta
Występują różne sytuacje, w których pomocne jest skorzystanie z opisu problemu klienta. Zilustrujmy to kilkoma przykładami:
Kiedy wiesz już o problemie: Tego opisu można użyć, aby lepiej zrozumieć występujący problem, którego istnienia firma już jest świadoma. W rezultacie możesz dostosować swój produkt lub usługę, aby rozwiązać ten problem i zapewnić klientom lepsze wrażenia.
Gdy chcesz ulepszyć swój produkt lub usługę: Stworzenie opisu problemu to świetny sposób na zidentyfikowanie możliwości naprawy sytuacji. Lepiej zrozumiesz, czego chcą Twoi klienci i upewnisz się, że wszelkie wprowadzane zmiany zapewnią im coś, czego chcą.
Gdy wchodzisz na nowy rynek z nowym produktem lub usługą: Aby upewnić się, że w pełni rozumiesz swoich klientów i czego oczekują od Twojego produktu, skorzystaj z szablonu opisu problemu klienta, który zapewni właściwe wytyczne. Będziesz w stanie przewidzieć ich problemy przed wprowadzeniem produktu/usługi na rynek oraz będziesz mieć możliwość z wyprzedzeniem wprowadzić wszelkie poprawki.
Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego opisu problemu klienta
Stworzenie skutecznego opisu problemu klienta nie zawsze jest prostym zadaniem. Oto kilka wskazówek i trików, które pomogą Ci podążać właściwą drogą:
Nie wspominaj o swoim produkcie lub usłudze w samym opisie. Skup się na problemie, a nie na rozwiązaniu.
Jasno przedstaw status quo. Pamiętaj, że to właśnie próbujesz zakłócić.
Pomyśl o ograniczeniach, jakich mogą doświadczać Twoi potencjalni klienci.
Celuj w konkretną grupę, z którą możesz się emocjonalnie utożsamiać.
Określ wymierne wyniki. Ułatwia to opracowanie wskaźników, które możesz wykorzystać do śledzenia postępów.
Użyj szablonu. Musisz skondensować wiele informacji w jednym zdaniu, więc warto mieć gotowy szablon. Dzięki temu będziesz wiedzieć dokładnie, co musisz uwzględnić i nie będziesz zbaczać z tematu.
Pamiętaj, aby użyć szablonu podczas tworzenia mapy podróży klienta.
Przykład dobrze napisanego opisu problemu klienta
„Klienci uważają, że noszenie ze sobą podręczników jest uciążliwe i istnieje ryzyko, że zapomną je przynieść ze sobą na zajęcia. Wówczas czują się źle przygotowani do zajęć”
Ten opis problemu klienta koncentruje się na wyzwaniach stojących przed klientami i je doprecyzowuje. Nie wspomina o Twoim produkcie lub usłudze. Zamiast tego określa, co jest szczególnie trudne dla klientów i jakie są tego konsekwencje.
Pozwala to jasno określić, w czym tkwi problem i właśnie takich informacji potrzebujesz. Dzięki temu opisowi możesz teraz rozwiązać ten problem.
Z drugiej strony, niewłaściwie napisany opis problemu klienta byłby następujący:
„Klienci potrzebują tego produktu, ponieważ umożliwi im on dostęp do podręczników na własnym telefonie.”
Ten opis problemu klienta skupia się zbytnio na Twoim produkcie, a niewystarczająco na problemie klienta. Informuje, dlaczego Twój produkt jest wygodny, ale nie dostarcza wystarczającej liczby szczegółów na temat problemu.
Aby uczynić z tego skuteczny opis problemu, należy cofnąć się o krok i doprecyzować cel. Zastanów się, jaki jest rzeczywisty problem i zacznij od tego.
What are the five elements of a problem statement?
The five elements of a problem statement are: “I am,” “I’m trying to,” “But,” “Because,” and “Which makes me feel.” Following these directions, you can find out what problem your customer is facing and how they feel about it. As a result, you can figure out how best to solve their problem with your product.
How do you create a problem statement?
To craft a problem statement, start by running user or customer research to discover their pain points and needs. Afterward, summarize your findings and concisely build your statement using Miro’s ready-made template. The problem statement is about customer problems. Keep any mention of product features or your service solution out of the statement. Lastly, write a problem statement that truly highlights your customer experience and shows how you can measure the success of your solution.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon do sortowania kart
Zastosowania:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
Sortowanie kart to technika przeprowadzania burzy mózgów zazwyczaj wykorzystywana przez zespoły projektowe, ale ma zastosowanie do każdej burzy mózgów lub zespołu. Celem tej metody jest przeprowadzenie bardziej efektywnej i kreatywnej burzy mózgów. W ćwiczeniu z sortowaniem kart Ty i Twój zespół tworzycie grupy z treści, przedmiotów lub pomysłów. Rozpoczynasz od etykiety talii kart z informacjami związanymi z tematem przeprowadzanej burzy mózgów. Pracując w grupie lub indywidualnie, posortuj karty w sposób, który ma dla Ciebie sens, a następnie opatrz każdą grupę etykietą z krótkim opisem. Sortowanie kart pozwala tworzyć nieoczekiwane, ale znaczące powiązania między pomysłami.
Szablon planszy rozwoju aplikacji
Zastosowania:
Market Research, Product Management, User Experience
Czy zauważyłeś kiedyś, że stworzenie udanej aplikacji wymaga wielu graczy i ruchomych części? Jeśli jesteś managerem projektu, to z pewnością tak. Na szczęście plansza rozwoju aplikacji pozwoli Ci ogarnąć i zoptymalizować cały proces. Zawiera 18 pól, z których każde koncentruje się na kluczowym aspekcie rozwoju aplikacji, co daje szerszy obraz sytuacji. W ten sposób możesz dopracować procesy i ominąć potencjalne problemy po drodze, co skutkuje płynniejszym procesem oraz lepszym i bardziej dopracowanym produktem.
Szablon analizy łańcucha wartości
Zastosowania:
Leadership, Strategic Planning, Workflows
Opracowana przez profesora Harvard Business School Michaela Portera analiza łańcucha wartości pomaga zespołowi ocenić działania biznesowe, dzięki czemu można znaleźć sposoby na zwiększenie przewagi konkurencyjnej. Łańcuch wartości to zestaw działań, które firma wykonuje w celu dostarczenia wartościowego produktu – od początku do końca. Sama analiza umożliwia zespołowi wizualizację wszystkich działań biznesowych związanych z tworzeniem produktu – oraz pomaga zidentyfikować nieefektywności, wąskie gardła i błędną komunikację w ramach procesu.
Co? Więc co? Co teraz? Szablon
Zastosowania:
Agile Workflows, Retrospectives, Brainstorming
Co? Więc co? Co teraz? – ta struktura umożliwia odkrywanie luk w swoim rozumowaniu i zdobyć wiedzę na podstawie perspektywy innych osób. Szablonu Co? Więc co? Co teraz? możesz użyć do przeprowadzenia siebie lub grupy przez ćwiczenie refleksyjne. Zacznij od pomyślenia o konkretnym wydarzeniu lub sytuacji. Podczas każdego etapu zadawaj pytania przewodnie, aby pomóc uczestnikom zastanowić się nad swoimi przemyśleniami i doświadczeniami. W ramach współpracy z zespołem ten szablon można wykorzystać do zapisywania pomysłów i kierowania doświadczeniem.
Szablon mapowania scenariuszy
Zastosowania:
Desk Research, Mapping, Product Management
Mapowanie scenariuszy to proces nakreślania wszystkich kroków, które użytkownik podejmie w celu wykonania zadania. Szablon mapowania scenariuszy pomaga stworzyć wizualny przewodnik po tym, co różne osoby robią, myślą i czują w różnych sytuacjach. Użyj mapowania scenariuszy, aby nakreślić zamierzony lub idealny scenariusz (co powinno się wydarzyć), a także to, co dzieje się obecnie. Jeśli próbujesz nakreślić idealny scenariusz, mapowanie użytkowników powinno odbywać się na bardzo wczesnym etapie projektu i może pomóc w tworzeniu historyjek użytkownika i rejestru produktu. Jeśli po prostu próbujesz lepiej zrozumieć, co się obecnie dzieje, możesz zmapować użytkowników podczas przeprowadzania wywiadów z użytkownikami lub ich obserwacji.
Szablon karty projektu
Zastosowania:
Project Management, Documentation, Strategic Planning
Managerzy projektów polegają na kartach projektów jako źródle prawdy o szczegółach projektu. Karty projektów wyjaśniają podstawowe cele, skalowalność, członków zespołu i inne elementy zaangażowane w projekt. W przypadku zorganizowanego zarządzania projektami, karty mogą być przydatne do skupienia wszystkich wokół wspólnego zrozumienia celów, strategii i rezultatów projektu o dowolnej skalowalności. Szablon ten zapewnia udokumentowanie wszystkich aspektów projektu, dzięki czemu wszyscy stakeholderzy są poinformowani i na bieżąco. Zawsze wiedz, dokąd zmierza Twój projekt, jaki jest jego cel i skalowalność.