Szablon określenia problemu klienta
Skup się na tym, co ważne dla Twoich klientów i twórz doświadczenia, które ludzie pokochają.
Informacje o szablonie określenia problemu klienta
Szablon określenia problemu klienta pomaga skupić się na tym, co ważne. Możesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa spełnia potrzeby klientów, co pozwala tworzyć doświadczenia, które ludzie pokochają.
Użyj tego szablonu, aby stworzyć określenie problemu, które nakreśli problemy, z jakimi borykają się Twoi klienci. To określenie pomaga zrozumieć, jakie doświadczenie chcesz zaoferować swoim klientom, a także może pomóc w dotarciu do nowej grupy docelowej podczas tworzenia nowego produktu lub usługi.
W ramach metodologii myślenia projektowego określenie problemu jest kluczowe, aby wejść w buty klienta i zyskać empatię przy tworzeniu usług lub produktów, rozwiązując prawdziwe problemy wynikające z potrzeb klientów.
Pamiętaj: Ważne jest, aby potwierdzić problemy klientów poprzez prowadzenie badań użytkowników. Ten szablon to sposób na stworzenie określenia problemu, a nie na analizę profilu klienta czy jego potrzeb.
Jak korzystać z szablonu określenia problemu klienta
Silne określenie problemu klienta powinno dostarczać szczegółowy opis obecnej sytuacji klienta oraz pomóc w analizie różnych etapów mapy podróży klienta. Weź pod uwagę, jak się czują, wpływ finansowy i emocjonalny ich obecnej sytuacji oraz inne ważne szczegóły dotyczące ich myśli lub uczuć.
Korzystanie z szablonu określenia problemu klienta Miro jest łatwe. Szablon zawiera pięć kwadrantów z różnymi propozycjami. Odpowiedz na każde z nich, aby sformułować swoje stwierdzenie problemu:
1. Jestem...
Kim jest ta osoba? Czy są młodym pracującym profesjonalistą? Czy są na emeryturze? Czy są dyrektorem generalnym? Wszystko, co identyfikuje Twojego klienta i problemy, z jakimi może się borykać.
2. Próbuję...
To tutaj umieszczasz działanie swojego klienta. Czy mają cel finansowy, który chcą osiągnąć? Czy próbują prowadzić zdrowszy tryb życia? Musisz wiedzieć, co chcą osiągnąć, abyś mógł ustalić, w jaki sposób Twój produkt lub usługa pomoże im osiągnąć ten cel.
3. Ale...
Teraz musisz zastanowić się, co powstrzymuje Twoich klientów przed osiągnięciem ich celów. Czy mają ograniczony budżet? Czy mają trudności z ustalaniem priorytetów dla swoich wydatków? Cokolwiek to jest, zidentyfikuj to, aby lepiej zrozumieć ich wyzwania.
4. Ponieważ...
To jest główna przyczyna ich problemu. Jeśli mają trudności z ustalaniem priorytetów dla swoich wydatków, jaka jest tego przyczyna? Znajdź przyczynę przeszkody, aby lepiej zrozumieć, co czują.
5. Co sprawia, że czuję...
W rezultacie wszystkich poprzednich punktów, Twój klient czuje się w określony sposób. To jest miejsce, gdzie możesz w pełni przedstawić, jak Twój produkt lub usługa rozwiążą ten problem dla nich. Czy zaoferujesz swój produkt w obniżonej cenie? Albo zapewnij dodatkowe usługi? Na podstawie tego stwierdzenia będziesz w stanie określić najlepszy kierunek działania.
Dlaczego używać szablonu do określania problemu klienta?
Szablon można wykorzystać do stworzenia deklaracji problemu dla nowego produktu lub do wsparcia rozwoju już istniejącego. Oto kilka zalet wypełnienia szablonu problemu klientów wspólnie z zespołem:
Zapewnij jasność: Aby znaleźć rozwiązanie, musisz zidentyfikować problem. Tworzenie zwięzłego opisu problemu daje jasność potrzebną do zrozumienia problemu i sposobów jego rozwiązania.
Lepiej zrozum swoich klientów: Korzystając z szablonu problemu klientów, zastanawiasz się nad myślami i uczuciami swoich klientów. Zwiększysz prawdopodobieństwo stworzenia dla nich wartościowej rzeczy, ponieważ lepiej ich rozumiesz.
Ulepsz swój produkt lub usługę: Opis problemu klienta pozwala zidentyfikować najlepsze obszary do poprawy w Twoim produkcie lub usłudze. Będziesz wiedzieć, co przeżywają Twoi klienci, jakie mają wyzwania i jak możesz znaleźć wspólne rozwiązanie, aby ulepszyć swój produkt lub usługę.
Oświeć swój zespół: Opis problemu pokazuje członkom zespołu, dlaczego oferujesz dany produkt lub usługę. Mogą bezpośrednio zobaczyć, z jakimi wyzwaniami mierzą się Twoi klienci i jak Twój produkt je rozwiązuje. Opisy problemów pomogą Ci również utrzymać zespół na właściwym torze, dążąc do wspólnego celu i koordynując ich wysiłki.
Kiedy używać szablonu problemu klientów
Istnieją różne sytuacje, w których pomocne jest użycie stwierdzenia problemu klienta. Prześledźmy kilka przykładów, aby zobrazować:
Gdy jesteś świadomy problemu: Jeśli wiesz, że Twoi klienci mają problem, możesz użyć stwierdzenia, aby lepiej go zrozumieć. W rezultacie możesz dostosować swój produkt lub usługę, aby rozwiązać ten problem i zapewnić klientom lepsze doświadczenie.
Kiedy chcesz ulepszyć swój produkt lub usługę: Tworzenie stwierdzenia problemu to doskonały sposób na zidentyfikowanie, co można poprawić. Zyskasz głębsze zrozumienie tego, czego chcą Twoi klienci, i upewnisz się, że wszelkie zmiany, które wprowadzasz, dostarczają im tego, czego potrzebują.
Gdy wchodzisz na nowy rynek z nowym produktem lub usługą: Aby mieć pewność, że w pełni rozumiesz swoich nabywców i ich oczekiwania wobec Twojego produktu, skorzystaj z szablonu stwierdzenia problemu klienta jako przewodnika. Będziesz mógł przewidzieć ich problemy przed wprowadzeniem produktu na rynek i wprowadzić wszelkie poprawki z wyprzedzeniem.
Porady dotyczące tworzenia skutecznego stwierdzenia problemu klienta
Nie zawsze łatwo jest napisać skuteczne stwierdzenie problemu klienta. Aby pomóc Ci pozostać na właściwym kursie, oto kilka wskazówek i trików, których możesz przestrzegać:
Nie wspominaj o swoim produkcie ani usłudze w samym stwierdzeniu. Skupiasz się na problemie, a nie na rozwiązaniu.
Przedstaw status quo. Pamiętaj, to jest to, co próbujesz zakłócić.
Pomyśl o ograniczeniach, jakie mogą mieć Twoi potencjalni klienci.
Skieruj się do określonej grupy, z którą możesz zbudować empatię.
Dostarcz mierzalne wyniki. Dzięki temu łatwiej jest wymyślić wskaźniki, które można wykorzystać do śledzenia postępów.
Użyj szablonu. Masz dużo informacji do skondensowania w jedno zdanie, więc pomocny jest posiadanie odpowiedniego szablonu. Dzięki temu wiesz dokładnie, co musisz uwzględnić, i nie zejdziesz z tematu.
Pamiętaj, aby użyć szablonu podczas tworzenia mapy podróży klienta.
Przykład dobrze napisanego problemu klienta
„Klienci uważają, że noszenie podręczników jest niewygodne i ryzykują ich zapomnienie, gdy muszą je zabrać na zajęcia. To sprawia, że czują się nieprzygotowani do zajęć”
To stwierdzenie problemu klienta koncentruje się na wyzwaniach klientów i rozwija problem. Nie wspomina o Twoim produkcie ani usłudze. Zamiast tego określa, co jest szczególnie trudne dla Twoich klientów i jakie są tego konsekwencje.
Dzięki temu jasno wiadomo, na czym polega problem, a to jest informacja, której potrzebujesz. Dzięki temu stwierdzeniu możesz teraz rozwiązać ten problem.
Wręcz przeciwnie, źle sformułowane stwierdzenie problemu klienta byłoby:
„Klienci potrzebują tego produktu, ponieważ pozwoliłby im na dostęp do podręczników na telefonie.”
To stwierdzenie problemu klienta koncentruje się zbytnio na produkcie, a za mało na problemie klienta. Mówi, dlaczego Twój produkt jest wygodny, ale nie dostarcza wystarczająco szczegółowych informacji o problemie.
Aby uczynić to stwierdzenie problemu skutecznym, musisz się cofnąć i udoskonalić swoje podejście. Pomyśl, na czym polega rzeczywisty problem, i od tego zacznij.
Chcesz poznać więcej opcji definiowania stwierdzenia problemu? Nasza biblioteka szablonów oferuje różnorodne szablony stwierdzenia problemu do wyboru.
Jakie jest pięć elementów zdefiniowania problemu?
Pięć elementów zdefiniowania problemu to: „Jestem”, „Staram się”, „Ale”, „Ponieważ” i „Co sprawia, że czuję się”. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz dowiedzieć się, z jakim problemem boryka się klient i jak się z nim czuje. W rezultacie możesz dowiedzieć się, jak najlepiej rozwiązać jego problem za pomocą swojego produktu.
Jak stworzyć zdefiniowanie problemu?
Aby określić problem, zacznij od przeprowadzenia badań użytkowników lub klientów, aby odkryć ich bolączki i potrzeby. Następnie podsumuj swoje ustalenia i zwięźle zbuduj swoje oświadczenie, korzystając z gotowego szablonu Miro. Zdefiniowanie problemu dotyczy problemów klienta. Definiując go nie należy wspominać o cechach produktu lub rozwiązaniach usługowych. Na koniec, napisz zdefiniowanie problemu, który naprawdę podkreśli doświadczenie klienta i pokaże, w jaki sposób możesz zmierzyć sukces swojego rozwiązania.
W jaki sposób szablon zdefiniowania problemu klienta może pomóc w procesie rozwoju produktu?
Szablon zdefiniowania problemu klienta może znacznie usprawnić proces rozwoju produktu. Jest on pomocny, gdyż zapewnia strategiczny kierunek dla zespołu, aby mógł on skupić się na najbardziej krytycznych wyzwaniach, przed którymi stoją klienci. Poprzez szczegółowe zdefiniowanie problemów, zespół może dostosować swoje wysiłki, zasoby i kreatywność w kierunku skutecznych rozwiązań. To z kolei usprawnia proces rozwoju i zapewnia, że produkt końcowy spełnia rzeczywiste potrzeby użytkownika, zwiększając tym samym jego szanse na sukces rynkowy.
Czy szablon zdefiniowania problemu klienta jest odpowiedni dla wszystkich rodzajów biznesu?
Tak. Niezależnie od tego, czy działasz w branży technologicznej, dóbr konsumpcyjnych, opieki zdrowotnej czy w jakimkolwiek innym sektorze, zrozumienie problemów klientów ma kluczowe znaczenie. Nasz szablon jest konfigurowalny i może być dostosowany do unikalnych wyzwań różnych biznesów. Niezależnie od tego, czy wprowadzasz nowy produkt, ulepszasz istniejącą usługę, czy też poprawiasz satysfakcję klienta, szablon ten zapewnia ustrukturyzowane podejście do identyfikacji i rozwiązywania problemów.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon 5 Whys
Zastosowania:
design thinking, Operacje, mapowanie
Gotowy, aby dojść do sedna problemu? Nie ma prostszego sposobu na to niż technika 5 why. Zaczniesz od prostego pytania: Dlaczego problem się pojawił? Następnie będziesz zadawać to pytanie jeszcze do czterech razy, aż odpowiedź stanie się jasna i będziesz mógł pracować nad rozwiązaniem. A funkcje Miro wzmacniają to podejście: Możesz zadawać pytania członkom zespołu w czacie lub wspominać ich w komentarzach, a także używać zakodowanych kolorami karteczek, aby wskazać problemy będące w centrum uwagi.
Szablon listy plusów i minusów
Zastosowania:
Podejmowanie decyzji, Dokumentacja, Planowanie strategiczne
Lista plusów i minusów to proste, ale skuteczne narzędzie do podejmowania decyzji, które pomaga wyważyć argumenty za i przeciw. Plusy to argumenty przemawiające za podjęciem określonej decyzji lub działania. Minusy natomiast przemawiają przeciwko nim. Tworząc listę, na której widać obie strony, łatwiej jest zwizualizować potencjalny wpływ danej decyzji. Aby uczynić swoją listę plusów i minusów bardziej obiektywną, pomocne może być ocenienie wagi każdego plusa i minusa względem innych. W ten sposób można z przekonaniem przedstawić swoją decyzję, prezentując mocne argumenty przemawiające za jej słusznością.
Szablon persony użytkownika
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Persona użytkownika odzwierciedla i podsumowuje cechy grupy docelowych odbiorców produktu lub usługi, którą badasz albo obserwujesz. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się marketingiem treści, marketingiem produktu, projektowaniem czy sprzedażą, działasz z myślą o celu. Może jest nim Twój klient lub potencjalny klient. Być może jest to ktoś, kto skorzysta z Twojego produktu lub usługi. Zwykle jest to cały zbiór osobowości i potrzeb, które przecinają się w interesujący sposób. Precyzując wiedzę o użytkowniku, tworzysz model osoby, do której chcesz dotrzeć: to jest właśnie persona.