Szablon opisu problemu klienta
Utwórz opis problemu, aby zrozumieć punkt widzenia klienta. Szablon opisu problemu klienta pomaga skupić się na tym, co ważne, aby tworzyć doświadczenia, które ludzie pokochają.
Informacje o szablonie opisu problemu klienta
Szablon opisu problemu klienta pomaga skupić się na tym, co ważne. Możesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa spełnia potrzeby klientów, umożliwiając tworzenie doświadczeń, które ludzie pokochają.
Skorzystaj z tego szablonu, aby stworzyć opis problemu zawierający zestawienie problemów, z którymi borykają się Twoi klienci. Ten opis pomaga zrozumieć doświadczenie, które chcesz zaoferować swoim klientom, a także może pomóc w dotarciu do nowych odbiorców podczas tworzenia nowego produktu lub usługi.
W ramach metodologii Myślenie projektowe, opis problemu jest niezbędny, aby wejść w skórę klienta i uzyskać empatię podczas tworzenia usług lub produktów, zajmując się prawdziwymi problemami stojącymi za potrzebami klientów.
Pamiętaj: Ważne jest, aby zweryfikować problemy klientów, przeprowadzając badania użytkowników. Ten szablon to sposób na stworzenie problemu, a nie analizę profilu lub potrzeb klienta.
Jak korzystać z szablonu opisu problemu klienta
Porządny opis problemu klienta powinien zawierać szczegółowy opis obecnej sytuacji klienta i pomóc w analizie różnych etapów mapy podróży klienta. Zastanów się, co klient czuje, jaki wpływ ma klienta jego obecna sytuacja finansowa i emocjonalna oraz rozważ wszelkie inne ważne szczegóły dotyczące jego myśli lub uczuć.
Korzystanie z szablonu opisu problemu klienta Miro jest łatwe. Szablon zawiera pięć kwadrantów z różnymi propozycjami. Odpowiedz na każdą z nich, aby stworzyć swój opis problemu.
1. Jestem…
Kim jest ta osoba? Czy to młody, pracujący profesjonalista? Czy to osoba na emeryturze? Czy to dyrektor generalny? Wszystko, co identyfikuje klienta i jego problemy, z jakimi może się borykać.
2. Staram się...
Tutaj umieszczasz działanie klienta. Czy klient ma cel finansowy, który chce osiągnąć? Czy stara się prowadzić zdrowszy tryb życia? Musisz wiedzieć, co klient chce osiągnąć, aby móc dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa pomoże mu osiągnąć ten cel.
3. Ale…
Teraz trzeba zastanowić się, co powstrzymuje Twoich klientów przed osiągnięciem ich celów. Czy mają ograniczony budżet? Czy mają trudności z ustaleniem priorytetów swoich wydatków? Niezależnie od przyczyny, musisz ją poznać, aby lepiej zrozumieć stojące przed nimi wyzwania.
4. Ponieważ...
Jest to główna przyczyna problemu klienta. Jeśli mają trudności z ustaleniem priorytetów swoich wydatków, jaki jest tego powód? Znajdź przyczynę utrudnień, aby lepiej zrozumieć, jak się czują.
5. Co sprawia, że czuję się...
Klient czuje się w określony sposób, na co wpływ mają wszystkie kwestie poruszone we wcześniejszych punktach. W tym miejscu możesz w pełni opisać, w jaki sposób Twój produkt lub usługa rozwiąże ten problem klienta. Czy zaoferujesz swój produkt po obniżonej cenie? A może zaoferujesz dodatkowe usługi? Dzięki temu opisowi będziesz w stanie określić najlepszy sposób działania.
Dlaczego należy korzystać z szablonu opisu problemu klienta?
Tego szablonu możesz używać do tworzenia opisu problemu dla nowego produktu lub jako pomoc w rozwoju już istniejącego. Poniżej przedstawiono kilka korzyści płynących z wypełnienia wraz z zespołem szablonu opisu problemu klienta:
Zapewnienie jasności: Aby znaleźć rozwiązanie, najpierw należy zidentyfikować problem. Stworzenie zwięzłego opisu problemu zapewnia jasność, której potrzebujesz, aby ustalić problem i sposób jego rozwiązania.
Lepsze zrozumienie Twoich klientów: Kiedy korzystasz z szablonu opisu problemu klienta, zastanawiasz się nad myślami i uczuciami Twojego klienta. Zwiększasz prawdopodobieństwo stworzenia dla niego czegoś wartościowego, ponieważ zaczynasz go lepiej rozumieć.
Ulepszenie Twojego produktu lub usługi: Opis problemu klienta pozwala zidentyfikować obszary produktu lub usługi, których poprawa da najlepsze rezultaty. Dowiesz się, czego doświadczają Twoi klienci, jakie są ich wyzwania i jak możesz znaleźć wspólne rozwiązanie, aby ulepszyć swój produkt lub usługę.
Uświadomienie Twojego zespołu: Opis problemu pokazuje członkom zespołu, dlaczego oferujecie konkretny produkt lub usługę. Mogą bezpośrednio zobaczyć, z jakimi wyzwaniami mierzą się Wasi klienci i jak Wasz produkt je rozwiązuje. Opisy problemów pomogą również utrzymać zespół na dobrej drodze do osiągnięcia wspólnego celu i pozwolą ukierunkować jego wysiłki.
Kiedy należy korzystać z szablonu opisu problemu klienta
Występują różne sytuacje, w których pomocne jest skorzystanie z opisu problemu klienta. Zilustrujmy to kilkoma przykładami:
Kiedy wiesz już o problemie: Tego opisu można użyć, aby lepiej zrozumieć występujący problem, którego istnienia firma już jest świadoma. W rezultacie możesz dostosować swój produkt lub usługę, aby rozwiązać ten problem i zapewnić klientom lepsze wrażenia.
Gdy chcesz ulepszyć swój produkt lub usługę: Stworzenie opisu problemu to świetny sposób na zidentyfikowanie możliwości naprawy sytuacji. Lepiej zrozumiesz, czego chcą Twoi klienci i upewnisz się, że wszelkie wprowadzane zmiany zapewnią im coś, czego chcą.
Gdy wchodzisz na nowy rynek z nowym produktem lub usługą: Aby upewnić się, że w pełni rozumiesz swoich klientów i czego oczekują od Twojego produktu, skorzystaj z szablonu opisu problemu klienta, który zapewni właściwe wytyczne. Będziesz w stanie przewidzieć ich problemy przed wprowadzeniem produktu/usługi na rynek oraz będziesz mieć możliwość z wyprzedzeniem wprowadzić wszelkie poprawki.
Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego opisu problemu klienta
Stworzenie skutecznego opisu problemu klienta nie zawsze jest prostym zadaniem. Oto kilka wskazówek i trików, które pomogą Ci podążać właściwą drogą:
Nie wspominaj o swoim produkcie lub usłudze w samym opisie. Skup się na problemie, a nie na rozwiązaniu.
Jasno przedstaw status quo. Pamiętaj, że to właśnie próbujesz zakłócić.
Pomyśl o ograniczeniach, jakich mogą doświadczać Twoi potencjalni klienci.
Celuj w konkretną grupę, z którą możesz się emocjonalnie utożsamiać.
Określ wymierne wyniki. Ułatwia to opracowanie wskaźników, które możesz wykorzystać do śledzenia postępów.
Użyj szablonu. Musisz skondensować wiele informacji w jednym zdaniu, więc warto mieć gotowy szablon. Dzięki temu będziesz wiedzieć dokładnie, co musisz uwzględnić i nie będziesz zbaczać z tematu.
Pamiętaj, aby użyć szablonu podczas tworzenia mapy podróży klienta.
Przykład dobrze napisanego opisu problemu klienta
„Klienci uważają, że noszenie ze sobą podręczników jest uciążliwe i istnieje ryzyko, że zapomną je przynieść ze sobą na zajęcia. Wówczas czują się źle przygotowani do zajęć”
Ten opis problemu klienta koncentruje się na wyzwaniach stojących przed klientami i je doprecyzowuje. Nie wspomina o Twoim produkcie lub usłudze. Zamiast tego określa, co jest szczególnie trudne dla klientów i jakie są tego konsekwencje.
Pozwala to jasno określić, w czym tkwi problem i właśnie takich informacji potrzebujesz. Dzięki temu opisowi możesz teraz rozwiązać ten problem.
Z drugiej strony, niewłaściwie napisany opis problemu klienta byłby następujący:
„Klienci potrzebują tego produktu, ponieważ umożliwi im on dostęp do podręczników na własnym telefonie.”
Ten opis problemu klienta skupia się zbytnio na Twoim produkcie, a niewystarczająco na problemie klienta. Informuje, dlaczego Twój produkt jest wygodny, ale nie dostarcza wystarczającej liczby szczegółów na temat problemu.
Aby uczynić z tego skuteczny opis problemu, należy cofnąć się o krok i doprecyzować cel. Zastanów się, jaki jest rzeczywisty problem i zacznij od tego.
What are the five elements of a problem statement?
The five elements of a problem statement are: “I am,” “I’m trying to,” “But,” “Because,” and “Which makes me feel.” Following these directions, you can find out what problem your customer is facing and how they feel about it. As a result, you can figure out how best to solve their problem with your product.
How do you create a problem statement?
To craft a problem statement, start by running user or customer research to discover their pain points and needs. Afterward, summarize your findings and concisely build your statement using Miro’s ready-made template. The problem statement is about customer problems. Keep any mention of product features or your service solution out of the statement. Lastly, write a problem statement that truly highlights your customer experience and shows how you can measure the success of your solution.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon analizy PEST
Zastosowania:
Ideation, Strategic Planning, Business Management
Żaden biznes nie działa w próżni, więc jeśli chcesz odnieść sukces, musisz skutecznie radzić sobie z lokalnymi przepisami, rządowymi organami regulacyjnymi, kondycją lokalnej gospodarki, czynnikami społecznymi, takimi jak stopa bezrobocia, średni dochód gospodarstwa domowego i wiele innych. Skorzystaj z szablonu analizy PEST, aby dowiedzieć się, w jaki sposób świat wpływa na Twój biznes i jak możesz sobie z tym poradzić.
Szablon analizy konkurencji
Zastosowania:
Marketing, Decision Making
Opracowanie świetnego produktu zaczyna się od poznania ukształtowania terenu (czyli tego, z kim się mierzysz) i odpowiedzi na kilka pytań: Kim są Twoi konkurenci? Jak Twój produkt lub usługa wypada w porównaniu z ich ofertą? Co sprawia, że Twoje produkty lub usługi się wyróżniają? Analiza konkurencji pomoże znaleźć odpowiedzi, które mogą ostatecznie ukształtować produkt, propozycję wartości, strategie marketingowe i handlowe. Jest to świetne ćwiczenie przy nadchodzącym dużym wydarzeniu biznesowym, takim jak premiera nowego produktu lub sesja planowania strategicznego.
Szablon strategii kreatywnej Disneya
Zastosowania:
Business Management, Ideation, Brainstorming
Wiesz, kto wiedział co nieco o wymyślaniu pomysłów, które rozpalają wyobraźnię? Walt Disney. To on zainspirował strategię kreatywną Disneya, podejście, które ustanawia trzy typy myślicieli - marzycieli, realistów i krytyków - i daje każdemu z nich przestrzeń do jasnego myślenia. Twój zespół przejdzie przez angażujące ćwiczenie polegające na przyjęciu trzech sposobów myślenia, podczas którego skupi się na konkretnym aspekcie pomysłu. Kreatywna strategia Disneya zapewnia sposób na tworzenie genialnych pomysłów i świetnych produktów. Dlatego jest z powodzeniem stosowana przez organizacje wszelkiego rodzaju i wszelkiej wielkości.
Szablon pracy od końca
Zastosowania:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
Dowiedz się, jak korzystać z szablonu pracy od końca, aby zaplanować, ustrukturyzować i zrealizować wprowadzenie na rynek nowego produktu. Korzystając z szablonu, dowiesz się, czy produkt jest w ogóle wart wprowadzenia na rynek.
Szablon strategii kreatywnej Disneya
Zastosowania:
Business Management, Ideation, Brainstorming
Wiesz, kto wiedział co nieco o wymyślaniu pomysłów, które rozpalają wyobraźnię? Walt Disney. To on zainspirował strategię kreatywną Disneya, podejście, które ustanawia trzy typy myślicieli - marzycieli, realistów i krytyków - i daje każdemu z nich przestrzeń do jasnego myślenia. Twój zespół przejdzie przez angażujące ćwiczenie polegające na przyjęciu trzech sposobów myślenia, podczas którego skupi się na konkretnym aspekcie pomysłu. Kreatywna strategia Disneya zapewnia sposób na tworzenie genialnych pomysłów i świetnych produktów. Dlatego jest z powodzeniem stosowana przez organizacje wszelkiego rodzaju i wszelkiej wielkości.
Szablon scenorysu
Zastosowania:
Design Thinking
Chociaż scenorys na ogół kojarzy się z planowaniem scen na potrzeby filmu lub programu telewizyjnego, jest powszechnie wykorzystywany również w świecie biznesu. Scenorys to sekwencja ilustracji, których używa się w celu rozwinięcia historii. Szablon scenorysu można wykorzystać w dowolnym momencie, aby naprawdę postawić się w sytuacji klienta lub użytkownika i zrozumieć, w jaki sposób myśli, czuje i działa. Taka taktyka może być szczególnie przydatna, gdy wiesz, że z istniejącym procesem związany jest jakiś problem lub brak skuteczności. Możesz tworzyć scenorysy istniejących procesów lub przepływów pracy i planować, jak powinny wyglądać w przyszłości.