Szablon opisu problemu klienta

Informacje o szablonie opisu problemu klienta

Szablon opisu problemu klienta pomaga skupić się na tym, co ważne. Możesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa spełnia potrzeby klientów, umożliwiając tworzenie doświadczeń, które ludzie pokochają.

Skorzystaj z tego szablonu, aby stworzyć opis problemu zawierający zestawienie problemów, z którymi borykają się Twoi klienci. Ten opis pomaga zrozumieć doświadczenie, które chcesz zaoferować swoim klientom, a także może pomóc w dotarciu do nowych odbiorców podczas tworzenia nowego produktu lub usługi.

W ramach metodologii Myślenie projektowe, opis problemu jest niezbędny, aby wejść w skórę klienta i uzyskać empatię podczas tworzenia usług lub produktów, zajmując się prawdziwymi problemami stojącymi za potrzebami klientów.

Pamiętaj: Ważne jest, aby zweryfikować problemy klientów, przeprowadzając badania użytkowników. Ten szablon to sposób na stworzenie problemu, a nie analizę profilu lub potrzeb klienta.

Jak korzystać z szablonu opisu problemu klienta

Porządny opis problemu klienta powinien zawierać szczegółowy opis obecnej sytuacji klienta i pomóc w analizie różnych etapów mapy podróży klienta. Zastanów się, co klient czuje, jaki wpływ ma klienta jego obecna sytuacja finansowa i emocjonalna oraz rozważ wszelkie inne ważne szczegóły dotyczące jego myśli lub uczuć.

Korzystanie z szablonu opisu problemu klienta Miro jest łatwe. Szablon zawiera pięć kwadrantów z różnymi propozycjami. Odpowiedz na każdą z nich, aby stworzyć swój opis problemu.

1. Jestem…

Kim jest ta osoba? Czy to młody, pracujący profesjonalista? Czy to osoba na emeryturze? Czy to dyrektor generalny? Wszystko, co identyfikuje klienta i jego problemy, z jakimi może się borykać.

2. Staram się...

Tutaj umieszczasz działanie klienta. Czy klient ma cel finansowy, który chce osiągnąć? Czy stara się prowadzić zdrowszy tryb życia? Musisz wiedzieć, co klient chce osiągnąć, aby móc dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa pomoże mu osiągnąć ten cel.

3. Ale…

Teraz trzeba zastanowić się, co powstrzymuje Twoich klientów przed osiągnięciem ich celów. Czy mają ograniczony budżet? Czy mają trudności z ustaleniem priorytetów swoich wydatków? Niezależnie od przyczyny, musisz ją poznać, aby lepiej zrozumieć stojące przed nimi wyzwania.

4. Ponieważ...

Jest to główna przyczyna problemu klienta. Jeśli mają trudności z ustaleniem priorytetów swoich wydatków, jaki jest tego powód? Znajdź przyczynę utrudnień, aby lepiej zrozumieć, jak się czują.

5. Co sprawia, że czuję się...

Klient czuje się w określony sposób, na co wpływ mają wszystkie kwestie poruszone we wcześniejszych punktach. W tym miejscu możesz w pełni opisać, w jaki sposób Twój produkt lub usługa rozwiąże ten problem klienta. Czy zaoferujesz swój produkt po obniżonej cenie? A może zaoferujesz dodatkowe usługi? Dzięki temu opisowi będziesz w stanie określić najlepszy sposób działania.

Dlaczego należy korzystać z szablonu opisu problemu klienta?

Tego szablonu możesz używać do tworzenia opisu problemu dla nowego produktu lub jako pomoc w rozwoju już istniejącego. Poniżej przedstawiono kilka korzyści płynących z wypełnienia wraz z zespołem szablonu opisu problemu klienta:

• Zapewnienie jasności: Aby znaleźć rozwiązanie, najpierw należy zidentyfikować problem. Stworzenie zwięzłego opisu problemu zapewnia jasność, której potrzebujesz, aby ustalić problem i sposób jego rozwiązania.

• Lepsze zrozumienie Twoich klientów: Kiedy korzystasz z szablonu opisu problemu klienta, zastanawiasz się nad myślami i uczuciami Twojego klienta. Zwiększasz prawdopodobieństwo stworzenia dla niego czegoś wartościowego, ponieważ zaczynasz go lepiej rozumieć.

• Ulepszenie Twojego produktu lub usługi: Opis problemu klienta pozwala zidentyfikować obszary produktu lub usługi, których poprawa da najlepsze rezultaty. Dowiesz się, czego doświadczają Twoi klienci, jakie są ich wyzwania i jak możesz znaleźć wspólne rozwiązanie, aby ulepszyć swój produkt lub usługę.

• Uświadomienie Twojego zespołu: Opis problemu pokazuje członkom zespołu, dlaczego oferujecie konkretny produkt lub usługę. Mogą bezpośrednio zobaczyć, z jakimi wyzwaniami mierzą się Wasi klienci i jak Wasz produkt je rozwiązuje. Opisy problemów pomogą również utrzymać zespół na dobrej drodze do osiągnięcia wspólnego celu i pozwolą ukierunkować jego wysiłki.

Kiedy należy korzystać z szablonu opisu problemu klienta

Występują różne sytuacje, w których pomocne jest skorzystanie z opisu problemu klienta. Zilustrujmy to kilkoma przykładami:

• Kiedy wiesz już o problemie: Tego opisu można użyć, aby lepiej zrozumieć występujący problem, którego istnienia firma już jest świadoma. W rezultacie możesz dostosować swój produkt lub usługę, aby rozwiązać ten problem i zapewnić klientom lepsze wrażenia.

• Gdy chcesz ulepszyć swój produkt lub usługę: Stworzenie opisu problemu to świetny sposób na zidentyfikowanie możliwości naprawy sytuacji. Lepiej zrozumiesz, czego chcą Twoi klienci i upewnisz się, że wszelkie wprowadzane zmiany zapewnią im coś, czego chcą.

• Gdy wchodzisz na nowy rynek z nowym produktem lub usługą: Aby upewnić się, że w pełni rozumiesz swoich klientów i czego oczekują od Twojego produktu, skorzystaj z szablonu opisu problemu klienta, który zapewni właściwe wytyczne. Będziesz w stanie przewidzieć ich problemy przed wprowadzeniem produktu/usługi na rynek oraz będziesz mieć możliwość z wyprzedzeniem wprowadzić wszelkie poprawki.

Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego opisu problemu klienta

Stworzenie skutecznego opisu problemu klienta nie zawsze jest prostym zadaniem. Oto kilka wskazówek i trików, które pomogą Ci podążać właściwą drogą:

• Nie wspominaj o swoim produkcie lub usłudze w samym opisie. Skup się na problemie, a nie na rozwiązaniu.

• Jasno przedstaw status quo. Pamiętaj, że to właśnie próbujesz zakłócić.

• Pomyśl o ograniczeniach, jakich mogą doświadczać Twoi potencjalni klienci.

• Celuj w konkretną grupę, z którą możesz się emocjonalnie utożsamiać.

• Określ wymierne wyniki. Ułatwia to opracowanie wskaźników, które możesz wykorzystać do śledzenia postępów.

• Użyj szablonu. Musisz skondensować wiele informacji w jednym zdaniu, więc warto mieć gotowy szablon. Dzięki temu będziesz wiedzieć dokładnie, co musisz uwzględnić i nie będziesz zbaczać z tematu.

• Pamiętaj, aby użyć szablonu podczas tworzenia mapy podróży klienta.

Przykład dobrze napisanego opisu problemu klienta

„Klienci uważają, że noszenie ze sobą podręczników jest uciążliwe i istnieje ryzyko, że zapomną je przynieść ze sobą na zajęcia. Wówczas czują się źle przygotowani do zajęć”

Ten opis problemu klienta koncentruje się na wyzwaniach stojących przed klientami i je doprecyzowuje. Nie wspomina o Twoim produkcie lub usłudze. Zamiast tego określa, co jest szczególnie trudne dla klientów i jakie są tego konsekwencje.

Pozwala to jasno określić, w czym tkwi problem i właśnie takich informacji potrzebujesz. Dzięki temu opisowi możesz teraz rozwiązać ten problem.

Z drugiej strony, niewłaściwie napisany opis problemu klienta byłby następujący:

„Klienci potrzebują tego produktu, ponieważ umożliwi im on dostęp do podręczników na własnym telefonie.”

Ten opis problemu klienta skupia się zbytnio na Twoim produkcie, a niewystarczająco na problemie klienta. Informuje, dlaczego Twój produkt jest wygodny, ale nie dostarcza wystarczającej liczby szczegółów na temat problemu.

Aby uczynić z tego skuteczny opis problemu, należy cofnąć się o krok i doprecyzować cel. Zastanów się, jaki jest rzeczywisty problem i zacznij od tego.