Szablon modelu Kano
Analiza Kano to potężne narzędzie, za pomocą którego możesz mapować, które atrybuty produktu są postrzegane jako ważne dla klientów. Jest on idealny do rozwoju produktu i satysfakcji klienta.
Informacje o szablonie modelu Kano
Czym jest model Kano?
Model Kano to metoda ustalania priorytetów funkcji na harmonogramie produktu. Priorytety są przypisywane na podstawie prawdopodobieństwa, że dana funkcja zadowoli klientów. Zespoły produktowe mogą korzystać z modelu Kano, aby porównać funkcję o wysokim poziomie satysfakcji z kosztami jej wdrożenia, co ułatwia podjęcie decyzji o dodaniu tej funkcji do harmonogramu. Wielu menedżerów produktu ustala priorytety funkcji, grupując je w kategorie w oparciu o to, czy mogą one rozczarować, zadowolić lub zachwycić klientów.
Jak działa model Kano?
Model Kano wykorzystuje dwie osie: satysfakcji i funkcjonalności. Osie tworzą kwadrant z czterema wartościami: atrakcyjność, wydajność, obojętność i konieczność. Zespoły mogą wykorzystać ten model do zrozumienia, ustalenia priorytetów i integracji głównych kategorii wymagań klientów z opracowywanymi produktami. Gdy zespoły rozumieją, które wymagania są najbardziej wartościowe dla klientów, mogą mądrze planować i wykorzystywać zasoby.
Jakie są cztery kategorie w modelu Kano?
Model Kano klasyfikuje cechy na cztery kategorie w oparciu o to, jak klienci mogą na nie reagować.
Wydajność: Cechy te mają bezpośredni wpływ na to, czy produkt dobrze spełnia swoją zamierzoną funkcję. Innymi słowy: im więcej tej funkcji otrzymasz, tym większa będzie Twoja satysfakcja. Najczęstszym przykładem jest zużycie paliwa. Kiedy kupujesz samochód, traktujesz zużycie paliwa jako atrybut wydajności.
Konieczność: Klienci oczekują tych funkcji. Jeśli Twój produkt go nie posiada, klienci uznają Twój projekt za zły lub niekompletny. Na przykład oczekujesz, że Twój samochód będzie miał hamulce. Jeśli nie ma hamulców, nie kupujesz go.
Atrakcyjność: Choć cechy te nie są absolutnie niezbędne, wywołują pozytywne reakcje. Skórzane wnętrze nie sprawia, że samochód działa lepiej, ale miło jest je mieć, a ponadto zwiększa ono wartość samochodu.
Obojętność: Obecność lub brak tej funkcji nie ma żadnego wpływu na użytkownika. Organizacje zazwyczaj unikają pracy nad funkcjami, które należą do tej kategorii, ponieważ są one marnotrawstwem zasobów.
Stwórz własną mapę
Teraz, gdy już wiesz, jak stworzyć własny model Kano, zacznij korzystać z tego darmowego szablonu. Możesz go łatwo tworzyć i udostępnić członkom zespołu.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon mapy prac
Zastosowania:
Design, Desk Research, Mapping
Chcesz naprawdę zrozumieć sposób myślenia swoich konsumentów? Spójrz na sprawy z ich perspektywy - identyfikując „prace”, które muszą wykonać i badając, co skłoniłoby ich do „zatrudnienia” lub „zwolnienia” produktu lub usługi takiej jak Twoja. Idealne dla badaczy UX, mapowanie prac jest procesem etapowym, który pozwala spojrzeć na sprawę z szerszej perspektywy, dzieląc „prace” krok po kroku, dzięki czemu możesz ostatecznie zaoferować coś wyjątkowego, użytecznego i innego niż Twoi konkurenci. Szablon ten ułatwia stworzenie szczegółowej, kompleksowej mapy prac.
Szablon planszy funkcji
Zastosowania:
Design, Desk Research, Product Management
Kiedy pracujesz nad nową funkcją, która rozwiązuje problem użytkowników, łatwo jest od razu w to wskoczyć i zacząć szukać rozwiązań. Ważne jest jednak, by najpierw zrozumieć początkowy problem użytkownika. Skorzystaj z szablonu planszy funkcji, aby dogłębnie przeanalizować problemy użytkownika, kontekst, w którym będzie on korzystać z danej funkcji, a także propozycję wartości dostarczanej użytkownikom. Ten szablon pozwala na poświęcenie większej ilości czasu na zbadanie problemu, aby przewidzieć wszelkie potencjalne martwe punkty przed przejściem do trybu poszukiwania rozwiązań.
Szablon diagramu architektury AWS
Zastosowania:
Software Development, Diagrams
Diagram architektury AWS jest wizualną reprezentacją struktury AWS, a także tłumaczy najlepsze praktyki podczas korzystania z architektury Amazon Web Services. Dzięki szablonowi diagramu architektury AWS w Miro możesz utworzyć schemat swojej architektury AWS, łatwo śledzić rozwiązania chmurowe i optymalizować procesy sprawniej niż kiedykolwiek wcześniej.
Szablon „to czy tamto”
Zastosowania:
Marketing, Meetings, Workshops
Jeśli jesteś managerem mediów społecznościowych, projektantem lub po prostu kimś, kto kocha fotografię, prawdopodobnie widziałeś grę „to czy tamto” na Instagramie. Założenie jest proste: Tworzysz dwie równoległe listy, które porównują ze sobą szereg wyborów, takich jak „jabłka czy pomarańcze” lub „pizza czy hot dogi”. Użytkownik Instagramu wybiera spośród różnych opcji, zakreślając kółkiem tę, którą preferuje. Następnie udostępnią ukończoną grę swoim obserwatorom. Chociaż została spopularyzowana na Instagramie, możesz używać gry „to czy tamto” również na innych platformach mediów społecznościowych, a nawet na swojej stronie internetowej lub blogu.
Szablon mapy empatii
Zastosowania:
Market Research, User Experience, Mapping
Przyciąganie nowych użytkowników, zachęcanie ich do wypróbowania produktu i przekształcanie ich w lojalnych klientów – wszystko zaczyna się od ich zrozumienia. Mapa empatii to narzędzie, które pomaga zrozumieć klientów, oferując przestrzeń do zapisania wszystkiego, co wiesz o swoich klientach oraz o ich potrzebach, oczekiwaniach i czynnikach decyzyjnych. W ten sposób będziesz w stanie zakwestionować swoje założenia i zidentyfikować luki w swojej wiedzy. Nasz szablon ułatwia stworzenie mapy empatii z podziałem na cztery kluczowe segmenty – co klienci mówią, myślą, robią i czują.
Szablon infograficzny
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Documentation
Jak zapewne sam tego doświadczyłeś, dane mogą być dość gęste i suche. Potrzebujesz jednak, aby były one atrakcyjne, zapadające w pamięć i zrozumiałe. Rozwiązanie? Infografiki. Są to narzędzia, które pozwalają przedstawić informacje w wizualnie atrakcyjny sposób i przekształcić dane ilościowe lub jakościowe w angażujące i wywołujące oddźwięk historie. Niezależnie od tego, komu będziesz prezentować - klientom, darczyńcom lub własnym zespołom wewnętrznym - nasz szablon pozwoli Ci zaprojektować infografikę, która łączy tekst i wizualizacje, aby przeanalizować nawet najbardziej skomplikowane dane.