Szablon modelu Kano
Mapowanie atrybutów produktu, które są postrzegane jako ważne dla klientów.
Informacje o szablonie modelu Kano
Czym jest model Kano?
Model Kano to metoda ustalania priorytetów funkcji na harmonogramie produktu. Priorytety są przypisywane na podstawie prawdopodobieństwa, że dana funkcja zadowoli klientów. Zespoły produktowe mogą korzystać z modelu Kano, aby porównać funkcję o wysokim poziomie satysfakcji z kosztami jej wdrożenia, co ułatwia podjęcie decyzji o dodaniu tej funkcji do harmonogramu. Wielu menedżerów produktu ustala priorytety funkcji, grupując je w kategorie w oparciu o to, czy mogą one rozczarować, zadowolić lub zachwycić klientów.
Jak działa model Kano?
Model Kano wykorzystuje dwie osie: satysfakcji i funkcjonalności. Osie tworzą kwadrant z czterema wartościami: atrakcyjność, wydajność, obojętność i konieczność. Zespoły mogą wykorzystać ten model do zrozumienia, ustalenia priorytetów i integracji głównych kategorii wymagań klientów z opracowywanymi produktami. Gdy zespoły rozumieją, które wymagania są najbardziej wartościowe dla klientów, mogą mądrze planować i wykorzystywać zasoby.
Jakie są cztery kategorie w modelu Kano?
Model Kano klasyfikuje cechy na cztery kategorie w oparciu o to, jak klienci mogą na nie reagować.
Wydajność: Cechy te mają bezpośredni wpływ na to, czy produkt dobrze spełnia swoją zamierzoną funkcję. Innymi słowy: im więcej tej funkcji otrzymasz, tym większa będzie Twoja satysfakcja. Najczęstszym przykładem jest zużycie paliwa. Kiedy kupujesz samochód, traktujesz zużycie paliwa jako atrybut wydajności.
Konieczność: Klienci oczekują tych funkcji. Jeśli Twój produkt go nie posiada, klienci uznają Twój projekt za zły lub niekompletny. Na przykład oczekujesz, że Twój samochód będzie miał hamulce. Jeśli nie ma hamulców, nie kupujesz go.
Atrakcyjność: Choć cechy te nie są absolutnie niezbędne, wywołują pozytywne reakcje. Skórzane wnętrze nie sprawia, że samochód działa lepiej, ale miło jest je mieć, a ponadto zwiększa ono wartość samochodu.
Obojętność: Obecność lub brak tej funkcji nie ma żadnego wpływu na użytkownika. Organizacje zazwyczaj unikają pracy nad funkcjami, które należą do tej kategorii, ponieważ są one marnotrawstwem zasobów.
Stwórz własną mapę
Teraz, gdy już wiesz, jak stworzyć własny model Kano, zacznij korzystać z tego darmowego szablonu. Możesz go łatwo tworzyć i udostępnić członkom zespołu.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon macierzy Ansoffa
Zastosowania:
Leadership, Operations, Strategic Planning
Rozwijaj się. Zachowaj skalowalność. Szukaj nowych możliwości na nowych rynkach i kreatywnych sposobów dotarcia do klientów. Brzmi jak Twoje podejście? W takim razie ten szablon może być świetnym rozwiązaniem. Macierz Ansoffa (inaczej siatka ekspansji produktu lub rynku) jest podzielona na cztery potencjalne strategie wzrostu: Penetracja rynku, rozwój rynku, rozwój produktu i dywersyfikacja. Po przejściu przez każdą sekcję ze swoim zespołem, uzyskasz jasny obraz opcji na przyszłość oraz potencjalne ryzyko i korzyści związane z każdą z nich.
Szablon 5 Whys
Zastosowania:
Design thinking, Operacje, Mapowanie
Przygotowany na dojście do sedna problemu? Nie ma prostszego sposobu na zrobienie tego niż metoda „5 Whys”. Zacznij od prostego pytania: Dlaczego wystąpił problem? Potem będziesz nadal zadawać pytania, aż cztery razy, dopóki odpowiedź nie stanie się jasna i będziesz mógł(-ogła) pracować nad rozwiązaniem. A funkcje Miro wzbogacają podejście: Możesz zadawać pytania członkom zespołu na czacie lub @wzmiankować ich w komentarzach oraz używać karteczek oznaczonych kolorami, aby zwrócić uwagę na zgłoszenia, które są kluczowe dla rozwiązywanego problemu.
Szablon planera tygodniowego
Zastosowania:
Business Management, Project Planning
Planer tygodniowy to harmonogram, który przedstawia plany i działania na nadchodzący tydzień. Pomaga zarządzać czasem, śledzić zadania i organizować zespół na co dzień. W przeciwieństwie do tradycyjnych planerów, których często nie można dostosować do własnych potrzeb, ten planer tygodniowy można zmodyfikować tak, aby odpowiadał konkretnym potrzebom.
Szablon mapy pracy
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Mapowanie
Chcesz naprawdę zrozumieć sposób myślenia swoich konsumentów? Spójrz na sprawy z ich perspektywy — identyfikując „zadania”, które muszą wykonać, oraz analizując, co skłoniłoby ich do „zatrudnienia” lub „zwolnienia” produktu lub usługi takiej jak Twoja. Idealne dla badaczy UX, mapowanie stanowisk to etapowy proces, który daje Ci taki punkt widzenia, rozkładając "zadania" krok po kroku, abyś mógł ostatecznie zaoferować coś unikalnego, przydatnego i innego niż Twoi konkurenci. Ten szablon ułatwia stworzenie szczegółowej, kompleksowej mapy zadań.
Co? Więc co? Co teraz? Szablon
Zastosowania:
Agile Workflows, Retrospectives, Brainstorming
Co? Więc co? Co teraz? – ta struktura umożliwia odkrywanie luk w swoim rozumowaniu i zdobyć wiedzę na podstawie perspektywy innych osób. Szablonu Co? Więc co? Co teraz? możesz użyć do przeprowadzenia siebie lub grupy przez ćwiczenie refleksyjne. Zacznij od pomyślenia o konkretnym wydarzeniu lub sytuacji. Podczas każdego etapu zadawaj pytania przewodnie, aby pomóc uczestnikom zastanowić się nad swoimi przemyśleniami i doświadczeniami. W ramach współpracy z zespołem ten szablon można wykorzystać do zapisywania pomysłów i kierowania doświadczeniem.
Mapa podróży klienta
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Mapowanie podróży klienta to metoda, która wizualizuje i opowiada, jak użytkownicy poruszają się po stronie lub aplikacji, aby osiągnąć swoje cele.