Szablon mapowania ekosystemu
Propaguj podejście skoncentrowane na kliencie dzięki temu szablonowi mapowania ekosystemu. Całościowe zrozumienie ekosystemu organizacji dzięki wsparciu klientów.
Informacje o szablonie mapowania ekosystemu
Firma Customer Experience Company stworzyła ten szablon mapowania ekosystemu, aby pomóc wszystkim w promowaniu biznesu zorientowanego na klienta. Szablon ten umożliwia spojrzenie na organizację z perspektywy klienta. Ponadto szablon mapowania ekosystemu obejmuje również wewnętrznych graczy i stakeholderów, dając pełny obraz doświadczeń klientów w organizacji i poza nią.
Czym jest szablon mapowania ekosystemu?
Szablon mapowania ekosystemu to świetna wizualizacja wszystkich graczy wokół doświadczenia klienta. Mapa ekosystemu składa się z trzech kluczowych obszarów:
Gracze wewnętrzni
Klienci
Gracze zewnętrzni
Po zdefiniowaniu tych trzech obszarów będziesz w stanie przejść dalej i skategoryzować te relacje, a na koniec jasno zilustrować przepływy wewnątrz organizacji, co jest najważniejsze, dynamikę władzy w ekosystemie, a co najważniejsze, gdzie są możliwości poprawy i innowacji.
Korzyści z szablonu mapowania ekosystemu?
Mapowanie ekosystemu pozwala lepiej zrozumieć organizację, koncentrując się na wyświetlaniu punktu widzenia klienta. Gdy uda Ci się wprowadzić bardziej klientocentryczne podejście do biznesu, możesz znaleźć możliwości poprawy usług, produktów i procesów.
Jak korzystać z szablonu mapowania ekosystemu?
Wybierz nasz gotowy szablon mapowania ekosystemu. Instrukcje dotyczące mapowania ekosystemu znajdują się wewnątrz szablonu.
Należy pamiętać o następujących kwestiach:
Mapa ekosystemu zawiera klientów i wszystkie osoby w organizacji wchodzące w interakcje z produktem i usługami. Każdy ma głęboki wpływ na wyniki produktu, doświadczenie klienta i organizację.
Skorzystaj z pytań w szablonie, aby zidentyfikować wszystkich graczy.
Kiedy uda Ci się wprowadzić do swojego biznesu podejście bardziej skoncentrowane na kliencie, każdy stanie się jego rzecznikiem. To właśnie przyniesie innowacyjne zmiany i ulepszenia.
What is ecosystem mapping in UX?
Even though ecosystem maps are helpful to every professional, UX designers benefit significantly from this tool because it helps them understand customer relationships. Ecosystem mapping in UX means that people can see dependencies inside the organization and the blockers to create a more customer-centric approach to business and design. With these answers, UX designers can optimize services and deliver much better user experiences.
How do you create an ecosystem map?
To create an ecosystem map, follow these steps: brainstorm who are the actors of your map (internal players, external players, and customers). Categorize and create clusters. Then, use those categories to illustrate your customer flows, hierarchies, and dependencies. With everything mapped out, you’ll be able to identify opportunities, and what can be improved so you develop and implement a better customer experience.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon diagramu przypadków użycia
Zastosowania:
Marketing, Market Research, Diagrams
Diagram przypadków użycia to narzędzie wizualne, które pomaga analizować relacje między personami a przypadkami użycia. Diagramy przypadków użycia zazwyczaj przedstawiają oczekiwane zachowanie systemu: co się stanie i kiedy. Diagram przypadków użycia jest pomocny, ponieważ pozwala zaprojektować system z perspektywy użytkownika końcowego. Jest to cenne narzędzie do komunikowania pożądanego zachowania systemu w języku użytkownika, poprzez określenie wszystkich zewnętrznie widocznych zachowań systemu.
Szablon scenorysu
Zastosowania:
Design Thinking
Chociaż scenorys na ogół kojarzy się z planowaniem scen na potrzeby filmu lub programu telewizyjnego, jest powszechnie wykorzystywany również w świecie biznesu. Scenorys to sekwencja ilustracji, których używa się w celu rozwinięcia historii. Szablon scenorysu można wykorzystać w dowolnym momencie, aby naprawdę postawić się w sytuacji klienta lub użytkownika i zrozumieć, w jaki sposób myśli, czuje i działa. Taka taktyka może być szczególnie przydatna, gdy wiesz, że z istniejącym procesem związany jest jakiś problem lub brak skuteczności. Możesz tworzyć scenorysy istniejących procesów lub przepływów pracy i planować, jak powinny wyglądać w przyszłości.
Szablon mapy strategii
Zastosowania:
Leadership, Strategic Planning, Mapping
W jaki sposób cele indywidualne lub zespołu odnoszą się do ogólnej strategii organizacji? Mapa strategii to stylizowany obraz strategii i celów organizacji. Jest potężny, ponieważ zapewnia jasny wizualny przewodnik po tym, jak te różne elementy współpracują ze sobą. Mapowanie strategii może pomóc w dostosowaniu różnych celów zespołu do ogólnej strategii i misji. Po opracowaniu mapy strategii zespoły mogą opracować odpowiednie wskaźniki KPI. Mapowanie strategii jest często uważane za część metodologii zrównoważonej karty wyników (BSC), która jest narzędziem planowania strategicznego służącym do ustalania ogólnych celów zespołu.
Szablon persony kupującego
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, User Experience
Masz idealnego klienta: Grupa (lub kilka grup) osób, które kupią i pokochają Twój produkt lub usługę. Aby jednak dotrzeć do idealnego klienta, cały zespół lub firma musi uzgodnić, kto nim jest. Szablon persony kupującego stanowi prosty, ale kreatywny sposób na osiągnięcie tego celu. To na wpół fikcyjne przedstawienie obecnych i potencjalnych klientów może pomóc w ukształtowaniu oferty produktowej, wyeliminowaniu „czarnych owiec” i dostosowywaniu strategii marketingowych w celu osiągnięcia prawdziwego sukcesu.
Szablon persony użytkownika
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, User Experience
Persona użytkownika odzwierciedla i podsumowuje cechy grupy docelowych odbiorców produktu lub usługi, którą badasz albo obserwujesz. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się marketingiem treści, marketingiem produktu, projektowaniem czy sprzedażą, działasz z myślą o celu. Może jest nim Twój klient lub potencjalny klient. Być może jest to ktoś, kto skorzysta z Twojego produktu lub usługi. Zwykle jest to cały zbiór osobowości i potrzeb, które przecinają się w interesujący sposób. Precyzując wiedzę o użytkowniku, tworzysz model osoby, do której chcesz dotrzeć: to jest właśnie persona.
Szablon marketingu mix 4P
Zastosowania:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Product (produkt), Place (miejsce), Promotions (promocje) i Price (cena). Zaczynając od tego szablonu (i tych 4P), możesz wybrać najlepszy sposób wprowadzenia swojego produktu lub usługi na rynek. Sekret polega na stworzeniu odpowiedniej mieszanki – decydując, ile wymaga każde P pod względem inwestycji, uwagi i zasobów. Pomoże to w budowaniu mocnych stron, dostosowaniu się do rynku i współpracy z partnerami. A nasze narzędzie jest idealną planszą do tworzenia marketingu mix i udostępnienia go zespołom i całej organizacji.