Szablon mapy prac

Informacje na temat szablonu mapy prac

Mapowanie prac dekonstruuje kroki podejmowane przez klienta w celu „zatrudnienia” produktu lub usługi do pracy, którą musi wykonać. Badacze doświadczeń użytkowników lub menedżerowie produktu w Twoim zespole mogą najpierw skorzystać z ram zadań do wykonania, aby zrozumieć, dlaczego klienci „zatrudniają” lub „zwalniają” Twój produkt lub usługę.

Mapowanie prac jest kolejnym logicznym krokiem, aby zagłębić się w to, co klienci próbują zrobić na każdym etapie procesu, a szablon mapy prac Miro może przeprowadzić Cię przez ten podział.

Jak korzystać z szablonu mapy prac?

Szablon mapy prac Miro może przeprowadzić Cię przez proces mapowania stanowisk. Wykonaj poniższe kroki, aby rozpocząć jego wypełnianie:

1. Określ charakterystykę pracy do wykonania

Przeprowadź badania i wywiady z użytkownikami, aby zrozumieć podstawowe potrzeby klientów. Pomyśl o tym w kategoriach funkcjonalnej potrzeby lub emocjonalnego zadania, które klient próbuje osiągnąć.

Aby użyć uproszczonego przykładu, wyobraźmy sobie firmę produkującą lasagne. Podstawową potrzebą klienta kupującego lasagne jest „zaspokojenie głodu i zapewnienie satysfakcjonującego posiłku”.

2. Określ, co jest potrzebne do wykonania pracy

Zastanów się nad kontekstem tej potrzeby. Na przykład, jeśli klient spieszy się do domu z pracy, będzie chciał lasagnę, którą może odebrać po drodze i podgrzać w domu.

3. Przeprowadź burzę mózgów, co możesz zrobić, aby ułatwić ten proces.

Użyj szablonu, aby zanotować pomysły na to, jak Twój produkt może zaspokoić podstawową potrzebę. Przeanalizuj dane i spostrzeżenia, aby lepiej zrozumieć motywacje klientów, takie jak ich priorytety i sposób myślenia o takich aspektach, jak czas, pieniądze i bezpieczeństwo. 

4. Skoncentruj się na swoim produkcie lub usłudze jako rozwiązaniu

Opierając się na zdobytej wiedzy, stwórz ramkę swojego produktu lub usługi jako sposobu na zaspokojenie potrzeb i motywacji klientów. Wykorzystaj to, aby wpłynąć na rozwój produktu, strategie marketingowe i zadowolenie klientów.

Wskazówki dotyczące tworzenia mapy prac

Mapowanie prac to etapowy proces, który pomaga organizacjom lepiej zrozumieć, czego chcą dokonać ich klienci. Mapowanie podkreśla również możliwości zaoferowania czegoś nowego lub innego niż konkurencja. 

Badacze UX i menedżerowie produktu powinni przypominać o tym swoim zespołom:

• Każda praca to proces, od początku do końca, wyświetlany z perspektywy klienta. 

Wartość mapowania kroków polega na krytycznej analizie i ulepszaniu każdego kroku. Kroki mogą wymagać usunięcia, wprowadzenia, przetasowania, włączenia lub przeniesienia odpowiedzialności z klienta na organizację. Mapowanie prac pomaga zespołom określić, co, dlaczego i w jaki sposób należy zmienić. 

• Rodzaje pracy mogą się zmieniać, ale to, co musi się wydarzyć od początku do końca, pozostaje takie samo. 

Każdy klient jest inny, ale prace mają podobną strukturę. Klienci muszą dowiedzieć się, czego potrzebują do wykonania pracy. Najpierw znajdą wszelkie niezbędne dane wejściowe, a następnie przygotują każdą część pracy i miejsce, w którym będzie się ona odbywać, wykonają zadania, wprowadzą zmiany w razie potrzeby, a następnie zakończą pracę.

• Prace różnią się od rozwiązań. 

Klienci mogą zatrudnić zarówno Ciebie, jak i Twojego konkurenta na różnych etapach procesu „pracy do wykonania”. Mniej chodzi tu o rozwiązywanie problemów, a bardziej o ulepszanie oferty produktów lub usług w celu wykorzystania nowych możliwości rynkowych.