Mapowanie empatii
Zadbaj o zadowolenie i lojalność klientów
Dlaczego z tego skorzystać?
Aby zrozumieć stany emocjonalne i postawy naszych użytkowników oraz wprowadzić empatię do naszych produktów
Zadbaj o zadowolenie i lojalność klientów
Do czego to służy?
Mapa empatii to współtworzona wizualizacja używana do określenia, co wiemy o konkretnym typie użytkownika. Jest to metoda jakościowa, która externalizuje wiedzę o użytkownikach, aby stworzyć wspólne zrozumienie ich potrzeb i wspomóc podejmowanie decyzji. Ten proces może pomóc zebrać i skategoryzować Twoją wiedzę o użytkowniku w jednym miejscu.
Czego potrzebuję?
Zainteresowane strony
Projektanci, managerowie produktu, sprzedaż, marketing, itd.
Badania klientów lub użytkowników (dane jakościowe): wywiady z użytkownikami, badania terenowe, badania dziennikowe, sesje słuchowe lub jakościowe ankiety
Jak mam postąpić?
Zdefiniuj zakres i cel
Zbierz swój zespół na warsztat
Indywidualnie zapisuj karteczki dla każdej ćwiartki
Jako zespół połącz i pogrupuj karteczki w każdym kwadrancie
Zaplanuj powrót do mapy empatii, gdy zostaną zebrane dodatkowe dane badawcze lub aby kierować decyzjami UX.
© 2023 ServiceNow, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Ten szablon może zawierać linki i/lub odniesienia do treści zewnętrznych i stron internetowych ("Treść zewnętrzna"). Treść zewnętrzna jest dostarczana wyłącznie w celach informacyjnych i referencyjnych. Zgadzasz się na korzystanie z Treści Zewnętrznych na własne ryzyko i koszt. ServiceNow nie popiera ani nie gwarantuje jakości, dokładności ani prawdziwości Treści Zewnętrznych i nie ponosi za nie odpowiedzialności.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa doświadczeń
Zastosowania:
Desk Research, Mapowanie
Zaplanuj swój produkt zgodnie z potrzebami i pragnieniami klientów za pomocą szablonu Mapy Doświadczeń. Wprowadź podejście zorientowane na klienta do rozwoju produktu i tworzenia marki.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii jest idealny do zrozumienia zachowań i motywacji użytkowników. Pomaga zespołom uchwycić obserwacje na temat tego, co użytkownicy myślą, czują i robią, zapewniając, że Twoje projekty spełniają ich potrzeby. Idealny dla zespołów UX i produktowych.
Szablon proto-persony
Zastosowania:
UX, Badania UX, Projektowanie produktu
Szablon Proto Persony jest dostosowany do uchwycenia istoty hipotetycznych segmentów użytkowników. Zawiera kluczowe atrybuty, takie jak potrzeby użytkowników, zachowania i potencjalne punkty bólu. Jedną z jego wyróżniających się zalet jest zdolność do budowania empatii. Poprzez wizualizację i zrozumienie tych wstępnych profili użytkowników, zespoły projektowe i strategiczne mogą nawiązać głębszą więź z docelową grupą odbiorców, zapewniając, że rozwiązania będą autentyczne i odpowiedzą na rzeczywiste potrzeby.
Mapa doświadczeń
Zastosowania:
Desk Research, Mapowanie
Zaplanuj swój produkt zgodnie z potrzebami i pragnieniami klientów za pomocą szablonu Mapy Doświadczeń. Wprowadź podejście zorientowane na klienta do rozwoju produktu i tworzenia marki.
Szablon zestawu do design sprintu
Zastosowania:
Metodologia Agile, Projektowanie UX, Planowanie sprintu
Dzięki właściwemu, ukierunkowanemu i strategicznemu podejściu pięć dni wystarczy, aby sprostać największym wyzwaniom produktowym. Takie jest myślenie stojące za metodologią design sprintu. Zestaw do design sprintu stworzony przez Tanyę Junell z Blue Label Labs zawiera zestaw lekkich szablonów wspierających działania i głosowanie podczas design sprintu, a także utrzymujących energię, ducha zespołu i dynamikę zapoczątkowaną w sesji. Zdalne materiały do sprintów oraz przygotowane tablice sprawiają, że ten zestaw jest szczególnie przydatny dla prowadzących zdalne sprinty projektowe.
Mapa empatii Trevotech
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii Trevotech to potężne narzędzie do uzyskiwania wglądu w doświadczenia użytkowników. Pomaga uchwycić i przeanalizować emocje, myśli oraz zachowania użytkowników, zapewniając, że projekty Twoich produktów skutecznie odpowiadają na potrzeby użytkowników.