Plansza mapy empatii

Mapa empatii Plansza

Mapa empatii, opracowana przez Dave'a Graya, założyciela XPLANE, podnosi persony użytkowników na zupełnie nowy poziom. Postaw się na miejscu użytkowników.

Możesz przeczytać opis Dave'a na Medium tutaj.

W Agile Heuristics tak bardzo nam się to spodobało, że stworzyliśmy szablon Miro, aby udostępnić go światu :)

Jak korzystać z planszy Mapy Empatii

Najlepiej to zrobić w środowisku współpracy z zespołem międzyfunkcyjnym o różnorodnych doświadczeniach. Szczerze mówiąc, robienie tego na własną rękę może być trochę męczące i prawdopodobnie będziesz chciał pójść na skróty 😉 Najlepiej, gdyby to ćwiczenie było prowadzone przez osobę z doświadczeniem w prowadzeniu warsztatów.

Krok 1. Cel

Cel składa się z 2 części, oznaczonych na planszy jako 1 i 2.

Numer 1, opis osoby reprezentującej Twojego użytkownika, ich rola oraz konkretna sytuacja, w której chcesz pomóc.

Numer 2, co próbują zrobić. To może być część zadania lub decyzji, którą muszą podjąć. Ważne jest określenie, jak wygląda sukces dla Twojego użytkownika.

Tę część zazwyczaj prowadzi Właściciel Produktu, lider UX lub analityk.

Upewnij się, że wszyscy rozumieją, kim jest użytkownik, co próbuje zrobić i w jakim kontekście wykonywane jest dane zachowanie.

Krok 2. Wokół Głowy

Teraz idź wokół zewnętrznej części „The Big Head”, podążając za numerami od 3 do 6. Każdy chwyta garść karteczek i dołącza, starając się wyobrazić sobie świat z perspektywy użytkownika.

Każdy powinien poświęcić około 5 minut na każdy z obszarów: WIDZENIE, MÓWIENIE, DZIAŁANIE i SŁYSZENIE. Świetnym sposobem na przeprowadzenie tej części ćwiczenia jest wykorzystanie techniki "pracując razem osobno". Każdemu daje się czas na wymyślenie własnych pomysłów, a potem następuje szybkie uporządkowanie. Faza porządkowania jest opcjonalna i może obejmować szybką deduplikację, krótką dyskusję, jeśli jakieś notatki są niejasne, oraz sortowanie notatek, jeśli jest to istotne. Zrób to dla każdej sekcji od 2 do 6.

{}Krok 3. Wewnątrz głowy

Teraz wchodzimy do głowy naszego użytkownika. Zanim to zrobisz, prowadzący powinien poświęcić 5 minut na szybkie podsumowanie wszystkich karteczek w sekcjach od 1 do 6. To da wszystkim czas na przyswojenie i rozwinięcie empatii dla użytkownika.

Sekcja 7 ma 3 obszary: Problemy, Korzyści i inne. Jak stanowi plansza, bolączki to rzeczy, które martwią naszego użytkownika, korzyści to rzeczy, które użytkownik chce osiągnąć, a inne to miejsce na notatki, które trudno sklasyfikować, ale wydają się ważne.

Ponownie poproś zespół, aby współpracował indywidualnie, dając każdemu 8-10 minut na sekcję 7. Następnie prowadzący opcjonalnie zorganizuje karteczki, deduplikując i sortując je w razie potrzeby.

Wnioski

Ćwiczenie dobiegło końca i prowadzący może zdecydować się na podsumowanie oraz poprosić o wyjaśnienia, gdzie notatki nie są jasne.

Plansza mapy empatii jest nieodzowną częścią design thinking, obok tworzenia person i mapowania ścieżki użytkownika. Wykorzystanie tych artefaktów do kształtowania projektowania propozycji zapewnia, że zespół opracowuje rozwiązania zorientowane na klienta.