Mapa empatii
Znanie, kim są Twoi użytkownicy, nie wystarcza. Musisz wiedzieć, jak się zachowują.
W Invoke wierzymy, że znajomość naszych użytkowników to za mało. Musimy wiedzieć, jak się zachowują.
Korzystając z mapy empatii, możemy nakreślić wspólne zachowania archetypu persony. Informacje behawioralne okazują się znacznie bardziej praktyczne podczas opracowywania strategii i projektowania produktów niż informacje demograficzne tradycyjnych person.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Wykorzystaj szablon planu usługi, aby wizualizować i optymalizować procesy usługowe. Ten szablon rejestruje interakcje między klientami a elementami usługi, pomagając identyfikować obszary do poprawy. Jest idealny dla zespołów, które dążą do usprawnienia realizacji usług poprzez dostosowanie procesów, identyfikację nieefektywności i wspieranie kompleksowego zrozumienia ścieżki usługi. Idealny do tworzenia spójnej strategii usług.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Szablon planu usługi pomaga wizualizować każdy aspekt Twojej usługi, od interakcji z klientami po procesy zakulisowe. Użyj go do wyrównania zespołów, poprawy dostarczania usług i zapewnienia płynnych doświadczeń klientów. Ten szablon pomaga w identyfikacji punktów bólu i możliwości poprawy, co czyni go niezbędnym narzędziem do projektowania i optymalizacji usług. Jest idealny do wspierania współpracy i planowania strategicznego.
Mapa podróży klienta
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Mapowanie podróży klienta to metoda wizualizująca i opowiadająca, jak użytkownicy poruszają się po stronie lub aplikacji, aby osiągnąć swoje cele.
Plan usługi do połączenia podróży i operacji
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Połącz podróże klientów z procesami operacyjnymi, korzystając z Planu Usługi od Essence. Ten szablon pomaga zmapować interakcje usługowe i procesy backendowe, zapewniając płynne dostarczanie usług. Użyj tego, aby zharmonizować zespoły, zidentyfikować luki i ulepszyć doświadczenia klientów. Idealne do wizualizacji całego ekosystemu usług i poprawy koordynacji między różnymi komponentami usług.
Szablon Online do Szkicowania
Zastosowania:
Projektowanie UX, Desk Research, Design Thinking
Zanim ruszysz pełną parą z obiecującym pomysłem, spójrz na niego z perspektywy ogólnej — aby wiedzieć, jak działa i na ile dobrze spełnia Twoje cele. To właśnie robią szkice. Ten szablon daje Ci potężne narzędzie do zdalnej współpracy w początkowych etapach tworzenia prototypów, niezależnie od tego, czy szkicujesz strony internetowe i aplikacje mobilne, projektujesz logotypy, czy planujesz wydarzenia. Następnie możesz łatwo udostępnić swój szkic zespołowi i zapisać każdy etap swojego szkicu przed jego zmianą i rozbudowaniem.
Scenorys podróży klienta
Zastosowania:
Scenorys
Szablon Storyboard dla podróży klienta pozwala zmapować każdy punkt styku w doświadczeniu klienta, od świadomości po etap po zakupie. Złap działania klientów, emocje i punkty bólu, aby lepiej zrozumieć ich podróż. Idealny dla marketerów i zespołów CX, ujawnia możliwości poprawy satysfakcji klientów, zwiększenia zaangażowania i budowania lojalności poprzez strategiczne obserwacje i decyzje oparte na danych.