Mapowanie empatii
Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi dotyczącymi mapowania empatii.
Wytyczne dotyczące mapowania empatii
Krok 1. Nadaj scenę
5 min
Udostępnij 1-3 persony oraz wszelkie badania użytkowników lub dane, które posiadasz.
Wyjaśnij, że zadaniem grupy na następną godzinę jest zanurzenie się w docelowe profile użytkowników. To nie jest sterylne ćwiczenie z zaznaczaniem pól wyboru, które można bezwiednie przejść! Naprawdę wejdź w ich skórę i wyobraź sobie, jak się czują.
Krok 2. Demonstruj poprzez działanie
5 min
Zanim podzielicie się na podgrupy, upewnijcie się, że zespół odrzucił swoje uprzedzenia i jest gotowy wcielić się w postać klienta. Aby poczuć się w odpowiednim nastroju, wybierz przykładową personę niezwiązaną z Twoim produktem lub usługą i przeprowadź szybkie odgrywanie ról.
Na przykład możesz wybrać "42-latka, który lubi płatki śniadaniowe" i przejść przez sekcje mapy empatii.
Krok 3. Wypełnij mapy empatii
15 min
Podziel grupę na pary lub trójki. Ustal, która podgrupa zajmuje się którym persona, i daj 10–15 minut na wypełnienie ich mapy empatii.
Pamiętaj, że możesz tworzyć mapy empatii dla istniejącego produktu, aby lepiej zrozumieć, jak twoje osoby docelowe się obecnie o nim czują. Możesz też stworzyć mapę z nową koncepcją projektową, aby pomóc wyrazić, jak chcesz, aby klienci ją postrzegali w jej przyszłym stanie.
Zwróć szczególną uwagę na punkty bólu. Pomyśl o tym, co persona słyszy od przyjaciół lub mówi o produkcie w kontekście problemów, jakie doświadcza podczas jego używania.
Krok 4. Prezentuj mapy empatii
30 min
Gdy każda podgrupa zaprezentuje swoją mapę, zachęć całą grupę do zadawania pytań lub zgłaszania zagadnień do dyskusji.
Jakie wnioski ujawnia mapa? Jakie założenia przyjmujemy, które wymagają zbadania? Gdzie mamy luki w wiedzy?
Krok 5. Określ kolejne kroki
5 min
Czy natknąłeś się na pytania, na które należy odpowiedzieć przed kontynuacją? Założenia, które wymagają walidacji? Omówcie w grupie, czego nauczyliście się z map empatii i jak można to zastosować podczas pracy nad projektem lub prowadzenia i doskonalenia waszej usługi.
Przypisz zadania, właścicieli i terminy realizacji w razie potrzeby.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon mapy empatii pomaga zrozumieć potrzeby, zachowania i doświadczenia użytkowników. Poprzez wizualizowanie tego, co użytkownicy myślą, czują, widzą, słyszą i robią, można uzyskać głębokie wglądy w ich motywacje i punkty bólu. Ten szablon jest niezbędny do tworzenia projektów zorientowanych na użytkownika i poprawy doświadczeń klientów.
Szablon Proto Persony
Zastosowania:
UX, Badania UX, Projektowanie produktu
Szablon Proto Persona jest dostosowany do uchwycenia istoty hipotetycznych segmentów użytkowników. Obejmuje kluczowe atrybuty, takie jak potrzeby użytkowników, zachowania i potencjalne punkty bólu. Jedną z jego wyróżniających się zalet jest zdolność do rozwijania empatii. Wizualizując i rozumiejąc te wstępne profile użytkowników, zespoły projektowe i strategiczne mogą nawiązać głębszą więź z docelową grupą odbiorców, zapewniając, że rozwiązania autentycznie współgrają z ich rzeczywistymi potrzebami.
Scenorys filmowy
Zastosowania:
Scenorys, Projekt, Planowanie
Ożywiaj swoje projekty filmowe dzięki szablonowi scenorysu filmowego. Szablon zaprojektowany dla reżyserów, producentów i operatorów filmowych, który pomaga zaplanować każdy aspekt Twojego filmu, od kompozycji scen po sekwencje ujęć. Obejmuje szczegółowe sekcje dotyczące elementów wizualnych, kątów kamery i dialogów, zapewniając płynny proces produkcji. Użyj tego szablonu, aby stworzyć jasny wizualny przewodnik, który przekazuje Twoją wizję i wzmacnia współpracę wśród członków ekipy filmowej.
Mapa podróży do określenia doświadczenia klienta
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Podróż to narzędzie do wizualnego mapowania doświadczeń klienta związanych z (częścią) Twojego produktu lub usługi.
Opowiedz świetną historię
Zastosowania:
Scenorys
Opowiedz wspaniałą historię, korzystając z szablonu Storyboard. Wizualizuj swoją narrację za pomocą obrazów, notatek i opisów, aby zaplanować każdą scenę. Ten szablon jest idealny dla filmowców, twórców treści i marketerów, którzy chcą tworzyć przekonujące historie. Pomaga uporządkować myśli, uporządkować elementy historii i zapewnić spójny przebieg. Niezależnie od tego, czy planujesz wideo, kampanię marketingową czy prezentację, to narzędzie ułatwia i czyni opowiadanie historii bardziej efektywnym.
Szablon burzy mózgów dotyczącej badania tematu
Zastosowania:
Desk Research, Burza mózgów, Ideacja
Wymyślanie tematu do projektu badawczego może być trudnym zadaniem. Skorzystaj z szablonu Burza mózgów dotyczącej badań, aby przekształcić ogólny pomysł w coś konkretnego. Dzięki szablonowi Burzy Mózgów na Temat Badań możesz stworzyć listę ogólnych pomysłów, które Cię interesują, a następnie podzielić je na mniejsze części składowe. Następnie możesz przekształcić te części w pytania, które mogą stać się głównym tematem projektu badawczego.