Mapa podróży do określenia doświadczenia klienta
Lepiej zrozum i zaplanuj podróż użytkownika dzięki tej mapie!
Podróż to narzędzie do wizualnego przedstawienia doświadczenia klienta (części) twojego produktu/usługi.
Załóżmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na mapie podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy krok (doświadczenie), czego dowiedziałeś się o ogólnych potrzebach swoich klientów (obserwacje), oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży będzie służyć Twojej organizacji w zrozumieniu, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą i pomaga dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.
To brzmi trudniej niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.
Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, dostarczamy Ci również wskazówki i przykłady, jak wykorzystać mapę podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klientów. Dodatkowo mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.
Nasze instrukcje do stworzenia własnej mapy podróży:
Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak mogłaby wyglądać ta podróż z perspektywy klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.
Wnioski z badań: zbieraj i nanosz istniejące dane na mapę podróży (recenzje, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń wymagających walidacji. Przeprowadź badania użytkowników, aby zebrać dodatkowe informacje na temat doświadczeń klienta (tj. wywiady lub obserwacje). Analizuj te dane, grupuj odpowiednie obserwacje, cytaty i wglądy oraz nanieś je na swoją mapę podróży.
Doświadczenie klienta: Zdefiniuj doświadczenie klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. W tym miejscu podkreślasz, gdzie wszystko idzie dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki decydują o całościowym doświadczeniu i gdzie najpierw skupić uwagę.
Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj ścieżkę, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klientów. Podróż może zawierać wiele informacji i możliwości, więc podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż bardziej praktyczną, i określ, jakie będą kolejne kroki.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon AARRR
Zastosowania:
Marketing, Strategic Planning, Project Planning
Czasami nazywane „pirackimi metrykami” ze względu na nazwę (no śmiało, powiedz, że to zabawne), AARRR to wartościowe podejście, które startupy powinny rozważyć. To dlatego, że AARRR to skrót od Acquisition, Activation, Retention, Referral i Revenue – pięciu kluczowych typów zachowań użytkowników, które są wysoce mierzalne i napędzają wzrost. Zadaj sobie właściwe pytania dotyczące każdego z tych pięciu czynników i odpowiedz na nie, a będziesz w stanie jasno określić cele i zidentyfikować najlepsze kroki, które pomogą Ci je osiągnąć.
Wykres Gantta rozwoju produktu
Zastosowania:
Diagram Gantta, Planowanie
Tworzenie nowego produktu obejmuje wiele kroków i zaangażowanych stron. Szablon wykresu Gantta do rozwoju produktu pomaga efektywnie zarządzać tym złożonym procesem. Użyj tego do nakreślenia poszczególnych etapów rozwoju, ustawienia harmonogramów i przypisania obowiązków. Śledź postępy i wprowadzaj zmiany w razie potrzeby, aby pozostać zgodnie z harmonogramem. Ten szablon zapewnia przejrzystą wizualną reprezentację, koordynując zadania dla pomyślnego wprowadzenia produktu na rynek.
Zawężanie specjalizacji: Mapa empatii dla persony kursu online
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii do kursu online Niching Down pomaga dostosować kursy online do konkretnych person. Zrozumienie potrzeb i motywacji pozwala zaprojektować bardziej efektywne i angażujące treści kursu. Idealne dla twórców kursów i edukatorów.
🧠 Mapa empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon mapy empatii oferuje prosty sposób na wizualizację obserwacji użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują, mówią i robią, możesz rozwinąć głębsze zrozumienie ich potrzeb. Ten szablon jest idealny do poprawy doświadczeń użytkowników i zwiększenia satysfakcji klientów.
Szablon mapy witryny
Zastosowania:
Mapping, Software Development, Diagrams
Tworzenie strony internetowej to złożone zadanie. Wielu stakeholderów spotyka się, aby tworzyć strony, pisać treści, projektować elementy i budować architekturę witryny, która obsługuje docelowych odbiorców. Mapa witryny jest skutecznym narzędziem upraszczającym proces projektowania. Pozwala na podsumowanie treści i elementów projektu, które mają znaleźć się w witrynie. Wizualizując swoją witrynę, możesz ustrukturyzować i zbudować każdy komponent w sposób, który ma sens dla odbiorców.
Szablon harmonogramu miesięcznego
Zastosowania:
Planning, Project Management
Szablon harmonogramu miesięcznego to elastyczne narzędzie do długoterminowego planowania. Pozwala organizować wydarzenia, projekty i działania osobiste. Możesz łatwo dostosować się do zmieniających się priorytetów, nieprzewidzianych wydarzeń lub długoterminowych celów. Zapewnia to stałą produktywność i osiąganie celów.