Mapa Podróży do Planowania Doświadczeń Klienta
Zrozum i zaplanuj lepiej podróż użytkownika z tą mapą!
Podróż jest narzędziem do wizualnego przedstawienia doświadczeń klienta dotyczących (części) Twojego produktu/usługi.
Przypuśćmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na Twojej Mapie Podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy etap (doświadczenie), czego nauczyłeś się o ogólnych potrzebach klientów (wglądy) oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży pomoże Twojej organizacji zrozumieć, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą oraz dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.
To brzmi trudniej, niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.
Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, zapewniamy Ci również wskazówki i przykłady, jak możesz używać Mapy Podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klienta. Dodatkowo, mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.
Nasze instrukcje dotyczące tworzenia własnej mapy podróży:
Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak ta podróż może wyglądać z perspektywy Twojego klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.
Wnioski z badań: zbierz i przedstaw istniejące dane na mapie podróży (opinie, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń, które wymagają weryfikacji. Przeprowadź badania użytkowników w celu zebrania dodatkowych wglądów na temat doświadczeń klienta (np. wywiady lub obserwacje). Przeanalizuj te dane i sklastryzuj odpowiednie wnioski, cytaty i wglądy oraz umieść je na swojej mapie podróży.
Doświadczenia klienta: Zdefiniuj doświadczenia klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. Tutaj podkreślasz, gdzie sprawy idą dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki budują lub łamią ogólne doświadczenie, oraz na czym skupić się najpierw.
Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj podróż, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klienta. Podróż może zawierać dużo informacji i możliwości, dlatego podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż możliwą do zrealizowania, i określ, jakie będą następne kroki.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Storyboarding, mapowanie podróży i wyrównywanie
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Ten szablon zawiera trzy działania, które świetnie sprawdzają się w warsztatowych środowiskach zespołów wirtualnych.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Zaawansowany szablon diagramu Gantta projektu
Zastosowania:
Diagram Gantta, Planowanie
Zarządzaj złożonymi projektami z łatwością, używając szablonu zaawansowanego wykresu Gantta. To narzędzie pomaga zaplanować zadania, ustalić terminy i śledzić postępy w formie wizualnej. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu są zgodni i że Twój projekt pozostaje na właściwych torach. Idealny dla menedżerów projektów zajmujących się złożonymi projektami z wielorakimi zależnościami i osiami czasu.
Szablon planu badań UX
Zastosowania:
Badania rynku, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Plan badawczy przekazuje podstawowe informacje, które stakeholderzy muszą zrozumieć na temat projektu badań doświadczeń użytkowników: kto, co, dlaczego i kiedy. Plan zapewnia, że wszyscy są zgodni i wiedzą, co muszą zrobić, aby projekt badań UX zakończył się sukcesem. Użyj planu badań, aby przekazać podstawowe informacje o projekcie; cele; metody badawcze; zakres projektu oraz profile uczestników. Korzystając z planu badań UX, możesz osiągnąć zaangażowanie stakeholderów, utrzymać projekt na właściwym torze i przygotować się na sukces.
Szablon macierzy priorytetów działań
Zastosowania:
Mapowanie
Ty i Twoi współpracownicy prawdopodobnie macie więcej pomysłów niż zasobów, co może utrudniać ustalanie priorytetów zadań. Użyj macierzy priorytetów działań, aby ustalić kolejność, w jakiej będziesz pracować nad zadaniami, co pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze oraz uniknąć utknięcia w niepotrzebnej pracy. Macierz priorytetów działań to prosty diagram, który pozwala ocenić zadania na podstawie ich wpływu i wysiłku potrzebnego do ich ukończenia. Używasz swoich wyników, aby umieścić każde zadanie w jednym z czterech kwadrantów: szybkie wygrane, główne projekty, uzupełnienia i niewdzięczne zadania.
Zestaw narzędzi do projektowania głosu produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Zestaw narzędzi do projektowania głosu produktu ułatwia tworzenie spójnych i wpływowych przekazów produktowych. Definiując atrybuty głosu marki, wytyczne dotyczące tonu oraz zasady przekazu, to narzędzie zapewnia, że komunikacja produktowa trafia do docelowych odbiorców. Dzięki sekcjom do opracowywania ram pasujących do przekazów, szablonów opowieści i wytycznych dotyczących treści, umożliwia zespołom produktowym tworzenie atrakcyjnych i spójnych narracji produktowych. Ten zestaw narzędzi jest cennym źródłem do doskonalenia strategii komunikacyjnych produktów i budowania silnych tożsamości marki.