Journey Map To Plot the Customer Experience template

Mapa podróży do określenia doświadczenia klienta

Lepiej zrozum i zaplanuj podróż użytkownika dzięki tej mapie!

Podróż to narzędzie do wizualnego przedstawienia doświadczenia klienta (części) twojego produktu/usługi.

Załóżmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na mapie podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy krok (doświadczenie), czego dowiedziałeś się o ogólnych potrzebach swoich klientów (obserwacje), oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży będzie służyć Twojej organizacji w zrozumieniu, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą i pomaga dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.

To brzmi trudniej niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.

Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, dostarczamy Ci również wskazówki i przykłady, jak wykorzystać mapę podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klientów. Dodatkowo mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.

Nasze instrukcje do stworzenia własnej mapy podróży:

  1. Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak mogłaby wyglądać ta podróż z perspektywy klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.

  2. Wnioski z badań: zbieraj i nanosz istniejące dane na mapę podróży (recenzje, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń wymagających walidacji. Przeprowadź badania użytkowników, aby zebrać dodatkowe informacje na temat doświadczeń klienta (tj. wywiady lub obserwacje). Analizuj te dane, grupuj odpowiednie obserwacje, cytaty i wglądy oraz nanieś je na swoją mapę podróży.

  3. Doświadczenie klienta: Zdefiniuj doświadczenie klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. W tym miejscu podkreślasz, gdzie wszystko idzie dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki decydują o całościowym doświadczeniu i gdzie najpierw skupić uwagę.

  4. Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj ścieżkę, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klientów. Podróż może zawierać wiele informacji i możliwości, więc podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż bardziej praktyczną, i określ, jakie będą kolejne kroki.

Mapa podróży do określenia doświadczenia klienta

Skorzystaj z tego szablonu już teraz.

Powiązane szablony
problem tree-thumb-web
Podgląd
Szablon drzewa problemów
Opportunity Canvas Thumbnail
Podgląd
Szablon planszy możliwości
Customer Journey Map template thumb (1)
Podgląd
Mapa podróży klienta
PROTO PERSONA -web-1
Podgląd
Szablon Proto Persony
COMMUNICATION MATRIX -web-1
Podgląd
Szablon matrycy komunikacyjnej
contentstrategy-thumb-web
Podgląd
Strategia treści