Plansza mapy empatii
Aby tworzyć produkty, które naprawdę odpowiadają ludziom, musimy najpierw z nimi współodczuwać... wejść w ich skórę... zrozumieć, co ich motywuje, a co denerwuje.
PRZEGLĄD:
Aby tworzyć produkty, które naprawdę działają dla ludzi, musimy najpierw się z nimi utożsamić... spróbować przejść w ich butach milę... zrozumieć, co ich napędza i co ich irytuje.
Mapa empatii pozwala doświadczyć rzeczy z perspektywy naszych klientów. To ćwiczenie sięga poza ich powierzchowne potrzeby (czyli to, co mówią, że chcą) i zgłębia ukryte potrzeby oraz emocjonalne wyzwalacze, które napędzają ich zachowanie i wpływają na podejmowane decyzje.
Możesz stworzyć indywidualną mapę empatii dla każdej osoby, z którą prowadzisz badania, albo połączyć kilka osób w jedną, przypominającą personę mapę empatii.
DLACZEGO TO ROBIĆ?
Zbuduj solidne podstawy zrozumienia i empatii dla swoich klientów
Zadbaj o zgranie w zespole
Znajdź motywy i generuj obserwacje na przyszłe ideacje
Pomóż swojemu głównemu zespołowi dzielić się „Głosem klienta” z interesariuszami
Ogranicz osobiste uprzedzenia w swoich projektach
Ujawnij ukryte potrzeby, z których Twoi klienci nie zdają sobie sprawy.
PRZYGOTOWANIE DO WARSZTATÓW:
Najlepiej działa z 2-4 osobami
Czas 1-2 godz. w zależności od ilości danych i liczby map, które tworzysz
Materiały Ta tablica Miro, otwarty umysł i odrobina pokory!
PRZEBIEG WARSZTATU:
1. Zacznij od danych. Co mogłoby się wydarzyć:
Notatki z wywiadów z klientami
Opinie zebrane przez Twój zespół ds. doświadczeń klientów
Obserwacje dotyczące interakcji ludzi z Twoim produktem
W jaki sposób możesz uzyskać bezpośrednie opinie od klientów
2. Dodaj karteczki do tablicy:
Podziel te dane na jedną myśl lub pojęcie na każdą karteczkę.
Umieść je na tablicy tam, gdzie mają najwięcej sensu. Pamiętaj, że niektóre notatki mogą z łatwością znajdować się w więcej niż jednym miejscu. Nie przejmuj się... podejmij szybką decyzję i idź dalej
Każdy powinien pracować sam, dopóki wszystkie notatki nie zostaną uporządkowane na tablicy.
3. Otwórz dyskusję:
Przejrzyj notatki i myśl na głos, aby pobudzić głębszą dyskusję
Zadawaj pytania lub kwestionuj umiejscowienie
Zidentyfikuj luki w zrozumieniu – czego jeszcze musisz się nauczyć?
Co rejestrujemy?
Kontekst Wszelkie istotne informacje o tej osobie lub grupie osób.
CO MÓWIĄ? Użyj „bezpośrednich cytatów”, jeśli to możliwe. Przechwyć ich terminologię.
CO MYŚLĄ? Czytaj między wierszami. Co ukrywają?
Co oni czują? Ich stan emocjonalny. Czy oni są niespokojni? Zachwycony? Zdenerwowany(-a)?
Co robią? Ich zadania? Zachowanie fizyczne? Podejmowane przez nich działania?
ICH CELE? Co chcą osiągnąć? Ich „Zadania do wykonania”?
ICH PROBLEMY? Co ich frustruje? Co im przeszkadza?
DOSTOSUJ:
Zachęcam Cię do zastanowienia się, jak możesz wzbogacić lub zmienić to ćwiczenie. Twoja sytuacja prawdopodobnie jest unikalna. Czy możesz rozpocząć od swoich istniejących person w środku? Czy mógłbyś stworzyć całą mapę skoncentrowaną na odkrywaniu wglądów dla jednej funkcji, którą eksperymentujesz? Czy możesz dodać sekcję narracyjną, aby uchwycić historię od każdej osoby?
Sky is the limit... baw się dobrze i spróbuj czegoś nowego!
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa empatii Pro
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Empathy Map Pro pomaga lepiej zrozumieć Twoich użytkowników. Poprzez eksplorację ich myśli, uczuć i doświadczeń, możesz tworzyć bardziej efektywne rozwiązania dostosowane do ich potrzeb. Ten zaawansowany szablon jest idealny dla zespołów zajmujących się rozwojem produktów, które dążą do zwiększenia satysfakcji użytkowników i napędzania innowacji.
Szablon scenorysu
Zastosowania:
Design Thinking
Chociaż scenorys na ogół kojarzy się z planowaniem scen na potrzeby filmu lub programu telewizyjnego, jest powszechnie wykorzystywany również w świecie biznesu. Scenorys to sekwencja ilustracji, których używa się w celu rozwinięcia historii. Szablon scenorysu można wykorzystać w dowolnym momencie, aby naprawdę postawić się w sytuacji klienta lub użytkownika i zrozumieć, w jaki sposób myśli, czuje i działa. Taka taktyka może być szczególnie przydatna, gdy wiesz, że z istniejącym procesem związany jest jakiś problem lub brak skuteczności. Możesz tworzyć scenorysy istniejących procesów lub przepływów pracy i planować, jak powinny wyglądać w przyszłości.
Plan usługi z AI
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Zintegruj AI z projektowaniem usług, korzystając z szablonu Plan usługi z AI. To narzędzie pomaga opracować mapę procesów usługowych i zidentyfikować możliwości ulepszeń z wykorzystaniem AI. Użyj go, aby wizualizować interakcje, usprawniać przepływ pracy i poprawiać doświadczenia klientów za pomocą rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Idealne dla zespołów, które chcą wprowadzać innowacje i optymalizować usługi przy użyciu zaawansowanej technologii.
Mapa empatii
Użyj szablonu mapy empatii, aby zagłębić się w umysły użytkowników. Mapując ich myśli, uczucia i zachowania, możesz rozwijać obserwacje, które napędzają rozwój produktów zorientowanych na użytkownika. Ten szablon jest idealny dla projektantów UX i zespołów produktowych.
Arkusz obserwacji doświadczeń z usługą
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Rozszerzony plan usługi zapewnia szczegółowy wgląd w procesy i interakcje związane z usługą. Ten szablon jest idealny do kompleksowej analizy i poprawy usług. Użyj tego do koordynacji zespołów, wizualizacji podróży klienta i identyfikacji możliwości optymalizacji. Jest idealny do ulepszania obsługi klienta, wspierania współpracy i zapewnienia płynnego oraz efektywnego doświadczenia serwisowego dla Twoich klientów.
Zawężanie specjalizacji: Mapa empatii dla persony kursu online
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii do kursu online Niching Down pomaga dostosować kursy online do konkretnych person. Zrozumienie potrzeb i motywacji pozwala zaprojektować bardziej efektywne i angażujące treści kursu. Idealne dla twórców kursów i edukatorów.