Plansza mapy empatii
Aby tworzyć produkty, które naprawdę odpowiadają ludziom, musimy najpierw z nimi współodczuwać... wejść w ich skórę... zrozumieć, co ich motywuje, a co denerwuje.
PRZEGLĄD:
Aby tworzyć produkty, które naprawdę działają dla ludzi, musimy najpierw się z nimi utożsamić... spróbować przejść w ich butach milę... zrozumieć, co ich napędza i co ich irytuje.
Mapa empatii pozwala doświadczyć rzeczy z perspektywy naszych klientów. To ćwiczenie sięga poza ich powierzchowne potrzeby (czyli to, co mówią, że chcą) i zgłębia ukryte potrzeby oraz emocjonalne wyzwalacze, które napędzają ich zachowanie i wpływają na podejmowane decyzje.
Możesz stworzyć indywidualną mapę empatii dla każdej osoby, z którą prowadzisz badania, albo połączyć kilka osób w jedną, przypominającą personę mapę empatii.
DLACZEGO TO ROBIĆ?
Zbuduj solidne podstawy zrozumienia i empatii dla swoich klientów
Zadbaj o zgranie w zespole
Znajdź motywy i generuj obserwacje na przyszłe ideacje
Pomóż swojemu głównemu zespołowi dzielić się „Głosem klienta” z interesariuszami
Ogranicz osobiste uprzedzenia w swoich projektach
Ujawnij ukryte potrzeby, z których Twoi klienci nie zdają sobie sprawy.
PRZYGOTOWANIE DO WARSZTATÓW:
Najlepiej działa z 2-4 osobami
Czas 1-2 godz. w zależności od ilości danych i liczby map, które tworzysz
Materiały Ta tablica Miro, otwarty umysł i odrobina pokory!
PRZEBIEG WARSZTATU:
1. Zacznij od danych. Co mogłoby się wydarzyć:
Notatki z wywiadów z klientami
Opinie zebrane przez Twój zespół ds. doświadczeń klientów
Obserwacje dotyczące interakcji ludzi z Twoim produktem
W jaki sposób możesz uzyskać bezpośrednie opinie od klientów
2. Dodaj karteczki do tablicy:
Podziel te dane na jedną myśl lub pojęcie na każdą karteczkę.
Umieść je na tablicy tam, gdzie mają najwięcej sensu. Pamiętaj, że niektóre notatki mogą z łatwością znajdować się w więcej niż jednym miejscu. Nie przejmuj się... podejmij szybką decyzję i idź dalej
Każdy powinien pracować sam, dopóki wszystkie notatki nie zostaną uporządkowane na tablicy.
3. Otwórz dyskusję:
Przejrzyj notatki i myśl na głos, aby pobudzić głębszą dyskusję
Zadawaj pytania lub kwestionuj umiejscowienie
Zidentyfikuj luki w zrozumieniu – czego jeszcze musisz się nauczyć?
Co rejestrujemy?
Kontekst Wszelkie istotne informacje o tej osobie lub grupie osób.
CO MÓWIĄ? Użyj „bezpośrednich cytatów”, jeśli to możliwe. Przechwyć ich terminologię.
CO MYŚLĄ? Czytaj między wierszami. Co ukrywają?
Co oni czują? Ich stan emocjonalny. Czy oni są niespokojni? Zachwycony? Zdenerwowany(-a)?
Co robią? Ich zadania? Zachowanie fizyczne? Podejmowane przez nich działania?
ICH CELE? Co chcą osiągnąć? Ich „Zadania do wykonania”?
ICH PROBLEMY? Co ich frustruje? Co im przeszkadza?
DOSTOSUJ:
Zachęcam Cię do zastanowienia się, jak możesz wzbogacić lub zmienić to ćwiczenie. Twoja sytuacja prawdopodobnie jest unikalna. Czy możesz rozpocząć od swoich istniejących person w środku? Czy mógłbyś stworzyć całą mapę skoncentrowaną na odkrywaniu wglądów dla jednej funkcji, którą eksperymentujesz? Czy możesz dodać sekcję narracyjną, aby uchwycić historię od każdej osoby?
Sky is the limit... baw się dobrze i spróbuj czegoś nowego!
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon "Przycinanie drzewa produktu"
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Zarządzanie produktem
Prune the Product Tree (znana również jako gra z drzewem produktu lub struktura ustalania priorytetów drzewa produktu) to wizualne narzędzie, które pomaga menedżerom produktu w organizowaniu i priorytetyzacji próśb o funkcje produktu. Drzewo reprezentuje roadmapę produktu i pomaga zespołowi zastanowić się, jak rozwijać i kształtować produkt lub usługę, gamifikując proces zbierania opinii od klientów i stakeholderów. Typowe drzewo produktu ma cztery symboliczne elementy: pień, który reprezentuje istniejące funkcje produktu budowane przez Wasz zespół; gałęzie, z których każda reprezentuje funkcję produktu lub systemu; korzenie, które są wymaganiami technicznymi lub infrastrukturą; oraz liście, które są nowymi pomysłami na funkcje produktu.
🧠 Mapa empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon mapy empatii oferuje prosty sposób na wizualizację obserwacji użytkowników. Koncentrując się na tym, co użytkownicy myślą, czują, mówią i robią, możesz rozwinąć głębsze zrozumienie ich potrzeb. Ten szablon jest idealny do poprawy doświadczeń użytkowników i zwiększenia satysfakcji klientów.
Szablon persony kupującego
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Masz idealnego klienta: Grupę (lub kilka grup) osób, które kupią i pokochają Twój produkt lub usługę. Aby jednak dotrzeć do tego idealnego klienta, cały Twój zespół lub firma musi uzgodnić, kim on jest. Persony kupującego dają Ci prosty, ale kreatywny sposób na osiągnięcie tego. Te półfikcyjne reprezentacje obecnych i potencjalnych klientów mogą pomóc w kształtowaniu oferty produktowej, eliminowaniu "zgniłych jabłek" oraz dostosowaniu strategii marketingowych do osiągnięcia poważnego sukcesu.
Mapa empatii Pro
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Empathy Map Pro pomaga lepiej zrozumieć Twoich użytkowników. Poprzez eksplorację ich myśli, uczuć i doświadczeń, możesz tworzyć bardziej efektywne rozwiązania dostosowane do ich potrzeb. Ten zaawansowany szablon jest idealny dla zespołów zajmujących się rozwojem produktów, które dążą do zwiększenia satysfakcji użytkowników i napędzania innowacji.
Mapowanie empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapowanie empatii Atlassian ma na celu pomóc zespołom zrozumieć perspektywy użytkowników. Mapując doświadczenia użytkowników, możesz zidentyfikować punkty bólu i możliwości poprawy. Ten szablon jest idealny do współpracy w ramach warsztatów i badań użytkowników.
Mapa empatii Plansza
Zastosowania:
Badania rynku, Strategia i planowanie
Szablon planszy mapy empatii pozwala na kompleksowe eksplorowanie zachowań i emocji użytkowników. Jest zaprojektowany, aby pomóc Ci wizualizować doświadczenia użytkowników i tworzyć rozwiązania, które naprawdę odpowiadają ich potrzebom. Idealne dla zespołów UX i deweloperów produktów.