Mapa Podróży do Planowania Doświadczeń Klienta
Zrozum i zaplanuj lepiej podróż użytkownika z tą mapą!
Podróż jest narzędziem do wizualnego przedstawienia doświadczeń klienta dotyczących (części) Twojego produktu/usługi.
Przypuśćmy, że Twoja organizacja dostarcza produkt lub usługę, na przykład subskrypcje telefonów komórkowych. Na Twojej Mapie Podróży znajdziesz klienta, który przechodzi przez proces wyboru i zakupu subskrypcji (scenariusz), jak klient postrzega każdy etap (doświadczenie), czego nauczyłeś się o ogólnych potrzebach klientów (wglądy) oraz co można jeszcze poprawić (możliwości). Mapa podróży pomoże Twojej organizacji zrozumieć, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem/usługą oraz dostrzec możliwości poprawy doświadczeń klientów.
To brzmi trudniej, niż jest w rzeczywistości, ale użyj tego szablonu, a zostaniesz poprowadzony krok po kroku do stworzenia własnej mapy podróży.
Z naszego doświadczenia jako agencji projektowania usług, zapewniamy Ci również wskazówki i przykłady, jak możesz używać Mapy Podróży do empatyzowania z klientem i poprawy doświadczeń klienta. Dodatkowo, mapa podróży może być używana do uzyskania pełnego przeglądu Twoich usług i poprawy współpracy między działami.
Nasze instrukcje dotyczące tworzenia własnej mapy podróży:
Scenariusz: Określ scenariusz i profil. Na podstawie tego scenariusza naszkicuj pierwszy szkic tego, jak ta podróż może wyglądać z perspektywy Twojego klienta. Możesz wzbogacić scenariusz, dodając rysunki lub zdjęcia.
Wnioski z badań: zbierz i przedstaw istniejące dane na mapie podróży (opinie, wcześniejsze badania i persony). Szukaj luk w wiedzy i założeń, które wymagają weryfikacji. Przeprowadź badania użytkowników w celu zebrania dodatkowych wglądów na temat doświadczeń klienta (np. wywiady lub obserwacje). Przeanalizuj te dane i sklastryzuj odpowiednie wnioski, cytaty i wglądy oraz umieść je na swojej mapie podróży.
Doświadczenia klienta: Zdefiniuj doświadczenia klienta na podstawie zebranych badań i wglądów oraz narysuj krzywą emocji. Tutaj podkreślasz, gdzie sprawy idą dobrze, a gdzie potrzebna jest poprawa. Określ, które kroki budują lub łamią ogólne doświadczenie, oraz na czym skupić się najpierw.
Możliwości: Razem z kluczowymi stakeholderami przeanalizuj podróż, aby dostrzec możliwości, które mogą poprawić doświadczenia klienta. Podróż może zawierać dużo informacji i możliwości, dlatego podsumuj kluczowe wnioski, aby uczynić podróż możliwą do zrealizowania, i określ, jakie będą następne kroki.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon planszy modelu biznesowego
Zastosowania:
Kierownictwo, Metodyka zwinna, Planowanie strategiczne
Twój model biznesowy: Nic nie jest bardziej fundamentalne dla tego, kim jesteś, co tworzysz i sprzedajesz, ani ostatecznie, czy odniesiesz sukces. Składający się z dziewięciu kluczowych bloków konstrukcyjnych (które odzwierciedlają dziewięć podstawowych elementów biznesu) szablon PMB stanowi wysoce użyteczne narzędzie strategiczne do opracowywania i prezentowania modelu biznesowego. Co sprawia, że ten szablon to świetny wybór dla Twojego zespołu? Jest szybki i łatwy w użyciu, sprawia, że Twoja propozycja wartości jest zawsze na pierwszym planie i tworzy przestrzeń zachęcającą do ideacji.
Szablon systemu zarządzania opieką zdrowotną ERD
Zastosowania:
ERD
Szablon ERD Healthcare Management System usprawnia proces tworzenia i zarządzania diagramami relacji dla systemów zarządzania opieką zdrowotną. Ten szablon pomaga użytkownikom wizualizować złożone relacje między różnymi podmiotami, takimi jak pacjenci, dostawcy usług opieki zdrowotnej, dokumentacja medyczna i informacje rozliczeniowe. Oferuje elastyczną i łatwą do dostosowania strukturę, którą można przystosować do specyficznych potrzeb każdego systemu zarządzania opieką zdrowotną, zapewniając przejrzystość i wydajność w projektowaniu systemu i strukturze bazy danych.
Szablon genogramu
Zastosowania:
Diagramy
Szablon Genogramu mapuje struktury rodzinne i relacje z wyjątkową głębokością i szczegółowością. W odróżnieniu od tradycyjnych drzew genealogicznych, ten szablon zapewnia kompleksową perspektywę, uwzględniając rodzinne powiązania, więzi emocjonalne i istotne wydarzenia życiowe. Stwórz genogram, aby odkryć wzorce i trendy w rodzinie, niezależnie od tego, czy są one dziedziczne, czy środowiskowe. Profesjonaliści z różnych dziedzin mogą uzyskać holistyczne zrozumienie dynamiki rodzinnej, ukazując głębokie wglądy w niuanse relacji, co ułatwia lepszą komunikację i rozwiązywanie problemów.
Szablon wykresu kamieni milowych
Zastosowania:
Zarządzanie projektami, Planowanie strategiczne, Planowanie projektu
Gdy Twój zespół współpracuje nad dużym projektem, śledzenie wielu zadań i osi czasu może być wyzwaniem. Dlatego potrzebujesz wykresu kamieni milowych. Te wizualne reprezentacje ważnych wydarzeń projektowych ułatwią Twojemu zespołowi dotrzymywanie terminów i osiąganie celów na czas. Rozpoczęcie pracy jest bardzo proste – wystarczy określić główne kamienie milowe, skorzystać z naszego szablonu w celu utworzenia wykresu kamieni milowych oraz zdefiniować kluczowe daty i rezultaty, których będzie wymagać każdy kamień milowy.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Warsztat tworzenia planu usługi
Zastosowania:
Agile
Szablon warsztatów z planowania usługi pomaga zespołom wizualizować i usprawniać procesy usługowe. Zawiera icebreakery, planszę kontekstową, mapy empatii i plany działań na potrzeby przejść usługowych. Użyj go, aby zbliżyć zespoły, zidentyfikować możliwości i prototypować dostarczanie usług od poziomu makro do mikroskopowego, zapewniając kompleksowe zrozumienie organizacji usług i płynną współpracę. Idealny dla zdalnych i rozproszonych zespołów.