Rozszerzony plan usługi
Używa widżetu tabeli Miro, dzięki czemu możesz łatwo zmieniać kolejność kolumn i łączyć komórki w ramach kolumn (jak pokazano na przykładzie).
Eksperymentowałem z rozszerzaniem planów usług. Wykorzystuje widżet tabeli Miro, dzięki czemu możesz łatwo zmieniać kolejność kolumn i łączyć komórki w kolumnach (jak pokazano w przykładzie).
To ma standardowe strumienie zadań, ale dodaje:
Punkty styku i kanały - gdzie lub jak klient wchodzi z nami w interakcję?
Aspekty podejścia do analizy zadań według Larry'ego Marine'a, w tym to, co nazywam jego "Zaburzeniami Zadaniowymi" - 3 ścieżki dla narzędzi, wiedzy, obejść; pytania, problemy, blokery; ręczno-intensywne, podatne na błędy, i obciążenie poznawcze. Analiza tych szczegółów ujawnia różne możliwości poprawy przepływu i doświadczenia.
Wskaźniki – jak to zmierzyliśmy lub jakie liczby/dane były związane z tym krokiem? Jakie będą kryteria sukcesu i jak je zmierzymy dla przyszłego stanu?
Ryzyka, polityki, i rozważania - Wierzę, że firmy nie dokumentują wystarczająco dobrze obecnych i potencjalnych zagrożeń. To może obejmować przepisy prawa i regulacje, które powinniśmy wziąć pod uwagę.
Możliwości, rekomendacje – wczesne obserwacje i sugestie, krok po kroku.
Kiedy mogę tego użyć?
Projektowanie usług i planowanie usług.
Po jakościowych badaniach CX lub UX, takich jak badania obserwacyjne, zapytania kontekstowe, wywiady i IDIs.
Na warsztatach w celu sfinalizowania obecnego lub przyszłego stanu planu usługi.
Ponieważ mapa podróży klienta nie opowiada wystarczającej części historii.
Dlaczego to nie pokazuje emocji, uczuć ani cytatów?
To już dość wysokie!
Możesz dodać emoji do linii działań klienta, jeśli chcesz podsumować lub pokazać, jak prawdopodobnie się poczuje podczas tego kroku.
To nie jest CJM. Skupiamy się bardziej na doświadczeniach i interakcji z naszymi ludźmi, procesami, rekwizytami i systemami na scenie i za kulisami.
Dziękujemy za wypróbowanie i skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub sugestie! Możesz dowiedzieć się więcej o mapowaniu analizy zadań i optymalizowanym przepływie zadań tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Określenie niszy: Mapa empatii dla persony kursu online
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii dla kursów online o węższej specjalizacji pomaga dostosować kursy do konkretnych person. Rozumiejąc ich potrzeby i motywacje, możesz zaprojektować bardziej skuteczne i angażujące treści kursu. Idealne dla twórców kursów i edukatorów.
Scenorys podróży klienta
Zastosowania:
Scenorys
Szablon Storyboard dla podróży klienta pozwala zmapować każdy punkt styku w doświadczeniu klienta, od świadomości po etap po zakupie. Złap działania klientów, emocje i punkty bólu, aby lepiej zrozumieć ich podróż. Idealny dla marketerów i zespołów CX, ujawnia możliwości poprawy satysfakcji klientów, zwiększenia zaangażowania i budowania lojalności poprzez strategiczne obserwacje i decyzje oparte na danych.
Szablon zestawu do design sprintu
Zastosowania:
Metodologia Agile, Projektowanie UX, Planowanie sprintu
Dzięki właściwemu, ukierunkowanemu i strategicznemu podejściu pięć dni wystarczy, aby sprostać największym wyzwaniom produktowym. Takie jest myślenie stojące za metodologią design sprintu. Zestaw do design sprintu stworzony przez Tanyę Junell z Blue Label Labs zawiera zestaw lekkich szablonów wspierających działania i głosowanie podczas design sprintu, a także utrzymujących energię, ducha zespołu i dynamikę zapoczątkowaną w sesji. Zdalne materiały do sprintów oraz przygotowane tablice sprawiają, że ten zestaw jest szczególnie przydatny dla prowadzących zdalne sprinty projektowe.
Scenorys do animacji
Zastosowania:
Scenorys
Szablon Scenorysu Animacji oferuje ustrukturyzowane podejście do wizualizacji animacji od początku do końca. Ten szablon wspiera każdy etap produkcji animacji, oferując sekcje na sceny, akcje, dźwięk i szczegóły techniczne. Idealny dla animatorów i twórców, wzmacnia współpracę, zapewnia spójność oraz ożywia Twoją animowaną wizję z jasnością i precyzją.
Mapowanie empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon Mapowanie Empatii pomaga zespołom uchwycić szczegółowe obserwacje użytkowników. Rozumiejąc perspektywy użytkowników, możesz ulepszyć funkcje produktu i satysfakcję klientów. Ten szablon jest idealny do badań użytkowników i rozwoju produktu.
Szablon przepływu pracy
Zastosowania:
Zarządzanie projektami, Workflows
Świat cyfrowy wymaga współpracy, a lepsza współpraca prowadzi do lepszych wyników. Przepływ pracy to narzędzie do zarządzania projektami, które pozwala na naszkicowanie różnych kroków, zasobów, osi czasu i ról niezbędnych do ukończenia projektu. Można go używać w każdym wieloetapowym projekcie, niezależnie od tego, czy jest to proces biznesowy czy inny. Idealnie nadaje się do nakreślania konkretnych działań, które należy podjąć, aby osiągnąć cel i kolejność, w jakiej należy je wykonać.