Rozszerzony plan usługi
Używa widżetu tabeli Miro, dzięki czemu można łatwo zmieniać kolejność kolumn i scalać komórki w poprzek kolumn (jak pokazano w przykładzie).
Eksperymentowałem z rozbudową planów usług. Używa widżetu tabeli Miro, abyś mógł łatwo zmieniać kolejność kolumn i scalać komórki w poprzek kolumn (jak pokazano na przykładzie).
To ma standardowe tory pływackie, ale dodaje:
Punkty styku, kanały - gdzie i jak klient wchodzi z nami w interakcję?
Aspekty podejścia Larry'ego Marine do analizy zadań, w tym to, co nazywam jego Odstępcami Zadań - 3 tory działań dla narzędzi, wiedzy, obejść; pytania, problemy, blokery; czasochłonne, podatne na błędy i obciążające poznawczo. Analizując te szczegóły, można odkryć możliwości poprawy przepływu i doświadczenia.
Wskaźniki - jak to zmierzyliśmy lub jakie liczby/dane widzieliśmy w związku z tym krokiem? Jaki będzie stan przyszły i jak go zmierzymy (kryteria sukcesu)?
Zagrożenia, zasady, rozważania - Uważam, że firmy nie dokumentują wystarczająco obecnych/potencjalnych zagrożeń. To może obejmować przepisy prawne i regulacje, które powinniśmy uwzględnić.
Możliwości, rekomendacje – Wczesne obserwacje i sugestie, krok po kroku.
Kiedy mogę tego użyć?
Projektowanie usług i planowanie usług.
Po jakościowych badaniach CX lub UX, takich jak badania obserwacyjne, badania kontekstowe, wywiady i IDI.
Na warsztacie, aby sfinalizować Twój obecny lub przyszły plan usługi.
Ponieważ Twoja mapa podróży klienta nie opowiada wystarczająco dużo historii.
Dlaczego to nie pokazuje emocji, uczuć ani cytatów?
To już całkiem wysokie!
Możesz dodać emoji do linii działań klienta, jeśli chcesz podsumować lub pokazać, jak prawdopodobnie się czują na tym etapie.
To nie jest CJM. Skupiamy się bardziej na doświadczeniach i interakcji z naszymi ludźmi, procesami, rekwizytami i systemami na scenie i za kulisami.
Dzięki za wypróbowanie i skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub sugestie! Możesz dowiedzieć się więcej o mapowaniu analizy zadania i zoptymalizowanym przepływie zadań tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Plan usługi 5E
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Ulepsz projektowanie swoich usług za pomocą szablonu 5E planu usługi. To narzędzie pomaga zwizualizować pięć kluczowych etapów podróży klienta: Zachęć, Wejdź, Angażuj, Wyjdź i Rozszerz. Użyj tego do mapowania punktów styku, identyfikowania punktów bólu i optymalizacji ogólnych doświadczeń związanych z usługą. Idealny do tworzenia kompleksowego obrazu interakcji z klientami i poprawy jakości obsługi na każdym etapie.
Plan usługi do Metaverse'u
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Odkryj przyszłość projektowania usług z planem usługi do Metaverse. Ten szablon pomaga w mapowaniu doświadczeń serwisowych w środowiskach wirtualnych. Użyj tego do wizualizacji interakcji, identyfikacji możliwości i planowania bezproblemowej realizacji usług w metaverse. Idealne dla zespołów, które chcą wprowadzać innowacje i rozszerzać swoje usługi na przestrzenie rzeczywistości wirtualnej i rozszerzonej, zwiększając zaangażowanie i zadowolenie klientów.
Szablon badania projektowego
Zastosowania:
Projektowanie UX, Myślenie projektowe, Desk Research
Mapa badawcza projektu to struktura tabelkowa pokazująca związek między dwoma kluczowymi przecięciami w metodologiach badawczych: sposobem myślenia i podejściem. Mapy badania projektowego zachęcają twój zespół lub klientów do opracowywania nowych strategii biznesowych z wykorzystaniem myślenia projektowego generatywnego. Ramy, zaprojektowane pierwotnie przez naukowczynię Liz Sanders, mają na celu rozwiązanie nieporozumień lub nakładania się metod badawczych i projektowych. Niezależnie od tego, czy Twój zespół znajduje się w trybie rozwiązywania problemów, czy definiowania przestrzeni problemowej, użycie szablonu projektowania badań może pomóc w dostrzeżeniu wspólnej wartości wielu niezwiązanych ze sobą praktyk.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii jest idealny do zrozumienia zachowań i motywacji użytkowników. Pomaga zespołom uchwycić obserwacje na temat tego, co użytkownicy myślą, czują i robią, zapewniając, że Twoje projekty spełniają ich potrzeby. Idealny dla zespołów UX i produktowych.
Szablon szkieletu strony internetowej
Zastosowania:
Szkielety wireframe, Doświadczenie użytkownika
Wireframing to metoda projektowania witryny na poziomie strukturalnym. Wireframe to stylizowany szkielet witryny prezentujący elementy interfejsu na każdej stronie. Korzystaj z tego szablonu, aby prowadzić iteracje witryny szybko i tanio. Możesz udostępnić makietę klientom lub członkom zespołu i współpracować ze stakeholderami. Szkielety pozwalają zespołom uzyskać poparcie stakeholderów bez inwestowania zbyt dużej ilości czasu lub zasobów. Pomagają upewnić się, że struktura i układ Twojej witryny spełnią potrzeby i oczekiwania użytkowników.
Szablon Proto Persony
Zastosowania:
UX, Badania UX, Projektowanie produktu
Szablon Proto Persona jest dostosowany do uchwycenia istoty hipotetycznych segmentów użytkowników. Obejmuje kluczowe atrybuty, takie jak potrzeby użytkowników, zachowania i potencjalne punkty bólu. Jedną z jego wyróżniających się zalet jest zdolność do rozwijania empatii. Wizualizując i rozumiejąc te wstępne profile użytkowników, zespoły projektowe i strategiczne mogą nawiązać głębszą więź z docelową grupą odbiorców, zapewniając, że rozwiązania autentycznie współgrają z ich rzeczywistymi potrzebami.